بيانات الحماية

لوا CRM ملتزم بحماية البيانات الشخصية وضمان السرية والنزاهة والتوافر لجميع المعلومات التي يتم معالجتها من خلال منصتنا. تصف هذه صفحة حماية البيانات التدابير الفنية والتنظيمية والقانونية المنفذة لحماية البيانات وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

1.1 إدارة العملاء 1.2 إدارة المبيعات والعملاء المحتملين 1.3 إدارة الفروع/المكاتب 1.4 العمليات المالية والمحافظ 1.5 المصادقة على المستخدمين والأذونات 1.6 التحليلات والتقارير التجارية 1.7 الدعم متعدد اللغات

• لوا CRM يعمل كمتحكم في البيانات لبياناته التشغيلية الخاصة.
• لوا CRM يعمل كمعالج بيانات لبيانات العملاء التي تم تحميلها وتجهيزها داخل نظام إدارة علاقات العملاء.
• عملاء يظلون مسؤولين عن مشروعية البيانات التي يجمعونها ويعالجونها باستخدام Lua CRM.

• المضيف الرئيسي للبيانات: ألمانيا (Hetzner)
• تحتية آمنة في السحابة داخل الاتحاد الأوروبي
• نظم احتياطية ومحيطات مراقبة

بيانات يتم تخزينها ومعالجتها بما يتوافق مع معايير حماية البيانات الأوروبية.

تطبق Lua CRM ممارسات أمنية قياسية للصناعة، بما في ذلك:

• تشفير إرسال البيانات (TLS/HTTPS)
• تفويضات وشهادات مشفرة
• دور على أساس التحكم في الوصول (RBAC)
• تسجيل الدخول والتفويض الآمن
• حماية ضد الوصول غير المصرح به
• 3.2 تسجيل الدخول ومراقبة نشاط النظام

• الوصول إلى البيانات مقتصر على الموظفين المصرح لهم فقط
• سياسة السرية للموظفين والمقاولين
• سياسات وإجراءات الأمن الداخلي
• 3.2 مراجعة منتظمة لأذونات الوصول

استخدام Lua CRM تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية والأتمتة.

الضمانات تشمل:

• تجهيز الذكاء الاصطناعي فقط ضمن النطاقات المحددة من قبل المستخدم
• لا إعادة بيع بيانات العملاء
• لا استخدام بيانات العملاء لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة
• عزل بيئات العملاء عند الاقتضاء

عندما يتم استخدامه من قبل المنظمات الطبية أو طب الأسنان ، قد يقوم Lua CRM بمعالجة بيانات شخصية حساسة.

إجراءات حماية إضافية تشمل:

• محدود التحكم في الوصول
• تخزين وإرسال آمن
• معالجة صارمة بموجب تعليمات العميل
• تطبيق متطلبات المادة 9 من لائحة حماية البيانات العامة

مسؤولية العملاء عن ضمان الأسس القانونية لمعالجة البيانات الطبية.

تستخدم Lua CRM معالجين من جهات خارجية موثوقة، بما في ذلك:

• سحابة مزودي البنية التحتية
• دفع المعالجين
• تسجيل الدخول
• اتصالات المزودين

جميع المعالجين مقيدون بالتزامات حماية البيانات التعاقدية والسرية.

في حالة انتهاك بيانات شخصية:

• تحقق CRM Lua في الحادث على الفور
• تم إخطار العملاء المتضررين دون تأخير غير مبرر
• تُبلَّغ السلطات التنظيمية عند الضرورة القانونية
• تطبق تدابير التخفيف على الفور

3.1 دعم عملاء Lua CRM في تحقيق حقوق موضوع البيانات، بما في ذلك:

• وصول
• تصحيح
• مسح
• قيود
• بيانات قابلة للنقل

طلبات يمكن تقديمها عبر: [email protected]

• بيانات محفوظة فقط لمدة الضرورة
• عملاء التحكم في الاحتفاظ ببيانات CRM الخاصة بهم
• تُطبَّق إجراءات الحذف الآمن عند الطلب أو إنهاء العقد

لوا CRM يتماشى مع:

• جدار
• مبادئ حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي
• صناعة أفضل الممارسات لمنصات SaaS

تُضاف الشهادات الرسمية عند تطور المنصة.

للاستفسارات المتعلقة بحماية البيانات: