Ծառայություններ մատուցող բիզնեսները հաճախ կարծում են, որ շահութաբերության խնդիրները բխում են ցածր գներից, թույլ վաճառքներից կամ բարդ հաճախորդներից։ Իրականում, հիմնական խնդիրը հազվադեպ է շուկան. այն սովորաբար ներքին համակարգային խնդիր է։ Նույնիսկ մեծ պահանջարկ և կայուն աշխատանք ունեցող ընկերությունները չեն կարողանում հասնել կայուն շահույթի, քանի որ նրանց գործառնությունները, ֆինանսները և աշխատանքային հոսքերը կառուցված են այնպես, որ սպառում են եկամուտը՝ այն պաշտպանելու փոխարեն։

Այս հոդվածը բացատրում է ծառայություններ մատուցող ընկերություններում շահութաբերությունը խոչընդոտող ամենատարածված գործոնները և ցույց է տալիս, թե ինչպես են ժամանակակից ֆինանսական և գործառնական համակարգերն օգնում դրանք ընդմիշտ շտկել։

Նախագծերի և առաջադրանքների անարդյունավետ կատարում

Ծառայություններ մատուցող բիզնեսների մեծ մասը շահույթ է կորցնում ոչ թե աշխատանքի պակասի, այլ այն պատճառով, որ աշխատանքը սպասվածից երկար է տևում։ Առանց առաջադրանքների կառուցվածքային կառավարման, աշխատանքի ծավալի հստակ սահմանների և ընթացքի իրական ժամանակում հետևման՝ թիմերը ծախսում են լրացուցիչ ժամեր, որոնք երբեք չեն հաշվարկվում։ Այս անտեսանելի ուշացումները կուտակվում են և ուղղակիորեն նվազեցնում նախագծի մարժան։

Կանխատեսելի գործառնական հոսքը՝ հստակ առաջադրանքներով, վերջնաժամկետներով և պատասխանատվություններով, զգալիորեն բարելավում է շահութաբերությունը՝ նվազեցնելով իզուր վատնված աշխատուժը և կանխելով նախագծի ծավալի անվերահսկելի ընդլայնումը։

Ծառայության մատուցման իրական արժեքի թերագնահատում

Շատ բիզնեսներ իրենց գները հաշվարկում են՝ հիմնվելով միայն աշխատաժամանակի կամ նյութական ծախսերի վրա։ Իրականում, յուրաքանչյուր ծառայություն ներառում է թաքնված գործառնական ծախսեր՝ վարչական ժամանակ, հաղորդակցություն, փոփոխություններ, պլանավորում, ուղևորություններ, հաշվետվություններ և վերադիր ծախսեր։ Երբ այս ծախսերը չեն չափվում, գնագոյացումը դառնում է ոչ ճշգրիտ, և շահույթն անհետանում է նույնիսկ աշխատանքի մեծ ծավալի դեպքում։

Ճշգրիտ շահութաբերությունը պահանջում է ծախսերի հաշվառման համակարգեր, որոնք բացահայտում են յուրաքանչյուր նախագծի իրական արժեքը՝ թույլ տալով բիզնესներին ճիշտ գնագոյացում կատարել և կանխել մարժայի նվազումը։

Հաշիվ-ապրանքագրերի, վճարումների և դրամական հոսքերի թույլ վերահսկողություն

Ուշացած հաշիվ-ապրանքագրերը, չվճարված աշխատանքը, բաց թողնված հետագա քայլերը և ձեռքով հաշվառումը հիմնական պատճառներն են, որ ծառայություններ մատուցող ընկերությունները դժվարություններ են ունենում դրամական հոսքերի հետ։ Նույնիսկ շահութաբեր բիզնեսները կարող են ֆինանսապես անկայուն դառնալ, եթե վճարումները ժամանակին չեն ստացվում։ Ձեռքով հաշիվ-ապրանքագրերի դուրսգրումը նաև հանգեցնում է սխալների՝ մոռացված տողեր, սխալ գումարներ և կորցրած եկամուտ։

Ավտոմատացված հաշիվ-ապրանքագրումը, վճարման հիշեցումները և ինտեգրված ֆինանսական հաշվառումն ապահովում են կանխատեսելի դրամական հոսք, հետևողական հաշվարկում և ավելի քիչ ֆինանսական արտահոսքեր։

Ֆինանսական արդյունքների թափանցիկության բացակայություն

Շատ ծառայություններ մատուցող բիզնեսներ գործում են՝ չունենալով հստակ պատկերացում յուրաքանչյուր հաճախորդի, նախագծի, բաժնի կամ թիմի շահութաբերության վերաբերյալ։ Որոշումները կայացվում են ենթադրությունների, այլ ոչ թե տվյալների հիման վրա, ինչը հանգեցնում է ռեսուրսների սխալ բաշխման և ոչ շահութաբեր աշխատանքի շարունակման։

Ժամանակակից ֆինանսական վահանակներն ապահովում են եկամուտների, ծախսերի, մարժաների և չմարված վճարումների իրական ժամանակի տեսանելիություն՝ հնարավորություն տալով բիզնեսի սեփականատերերին վաղ փուլում կայացնել տեղեկացված, ուղղիչ որոշումներ։

Բաժիններում ձեռքի աշխատանքի վրա չափից շատ հիմնվելը

Ձեռքով հաղորդակցությունը, առաջադրանքների ձեռքով հաշվառումը, ձեռքով հաշվետվությունները և ֆինանսների ձեռքով կառավարումն առաջացնում են ուշացումներ և սխալներ։ Դրանք նաև ավելացնում են գործառնական ծախսերը, քանի որ աշխատակիցները զգալի ժամանակ են ծախսում ցածր արժեք ունեցող գործողությունների վրա՝ վճարովի աշխատանքի փոխարեն։

Ավտոմատացումը նվազեցնում է վարչական ծախսերը և ապահովում հետևողական ու ճշգրիտ գործընթացներ ամբողջ կազմակերպությունում։

Մասնատված ծրագրային գործիքներ, որոնք իրար հետ կապված չեն

Ծառայություններ մատուցող բիզնեսները հաճախ օգտագործում են առանձին համակարգեր CRM-ի, պլանավորման, հաշիվ-ապրանքագրման, նախագծերի, հաղորդակցության և հաշվետվությունների համար։ Երբ այս գործիքները չեն ինտեգրվում, տվյալները ցրվում են, աշխատանքը կրկնվում է, իսկ ֆինանսական գրառումները դառնում են անհամապատասխան։ Այս մասնատվածությունը ստեղծում է անարդյունավետություն և առաջացնում ֆինանսական «կույր կետեր»։

Միասնական հարթակը, որտեղ գործառնությունները, վաճառքը, ֆինանսները և հաղորդակցությունը միասին են աշխատում, վերացնում է այս բացերը և նպաստում կայուն շահութաբերությանը։

Ինչպես ընդմիշտ լուծել շահութաբերության խնդիրները

Շահութաբերության բարելավումը գները կրճատելը կամ աշխատանքային ծանրաբեռնվածությունն ավելացնելը չէ։ Այն պահանջում է փոխակերպել, թե ինչպես է աշխատանքը հոսում բիզնեսի միջով։ Հետևյալ քայլերը ստեղծում են կայուն և ընդլայնվող ֆինանսական հիմք.

• Հետևե՛ք նախագծի իրական ծախսերին, ներառյալ՝ աշխատուժը, ժամանակը, նյութերը և գործառնական վերադիր ծախսերը։
• Ավտոմատացրե՛ք հաշիվ-ապրանքագրումը և վճարման հիշեցումները՝ կանխատեսելի դրամական հոսք ապահովելու համար։
• Ստանդարտացրե՛ք առաջադրանքների աշխատանքային հոսքերը՝ ուշացումները վերացնելու և կատարման արդյունավետությունը բարձրացնելու համար։
• Օգտագործե՛ք վահանակներ՝ յուրաքանչյուր հաճախորդի, նախագծի և ծառայության տեսակի շահութաբերությունը հասկանալու համար։
• Միավորե՛ք ձեր գործիքները մեկ միասնական գործառնական հարթակում՝ տվյալների կորուստը և ձեռքի աշխատանքը նվազեցնելու համար։

Բիզնեսները, որոնք ներդնում են այս համակարգերը, նկատում են ավելի արագ կատարում, ավելի բարձր մարժաներ և ավելի քիչ ֆինանսական անակնկալներ՝ նույնիսկ շուկայական տատանումների ժամանակ։

Եզրակացություն

Շահութաբերության խնդիրները հազվադեպ են առաջանում ցածր պահանջարկից կամ արտաքին պայմաններից։ Դրանք բխում են ներքին գործընթացներից, որոնք նախատեսված չեն ընդլայնվելու համար։ Ներդնելով կառուցվածքային աշխատանքային հոսքեր, ավտոմատացված ֆինանսական գործընթացներ և միասնական համակարգեր՝ ծառայություններ մատուցող բիզնեսները ստանում են հստակություն և վերահսկողություն իրենց եկամուտների, ծախսերի և մարժաների նկատմամբ։

Lua CRM-ի նման ժամանակակից, ինտեգրված հարթակն օգնում է ծառայություններ մատուցող ընկերություններին բարձրացնել շահութաբերությունը՝ նվազեցնելով գործառնական կորուստները, բարելավելով ֆինանսական ճշգրտությունը և հնարավորություն տալով կայացնել ավելի խելացի որոշումներ՝ հիմնված իրական տվյալների վրա։