სერვისზე ორიენტირებული ბიზნესები ხშირად ფიქრობენ, რომ მომგებიანობის პრობლემები გამოწვეულია დაბალი ფასებით, სუსტი გაყიდვებით ან რთული კლიენტებით. სინამდვილეში, მთავარი პრობლემა იშვიათად არის ბაზარი — ეს, როგორც წესი, შიდა სისტემური ხარვეზია. კომპანიებიც კი, რომლებსაც მაღალი მოთხოვნა და სტაბილური სამუშაო აქვთ, ვერ აღწევენ მყარ მოგებას, რადგან მათი ოპერაციები, ფინანსები და სამუშაო პროცესები ისეა სტრუქტურირებული, რომ შემოსავალს იცავს კი არა, ფიტავს.

ეს სტატია განმარტავს სერვის კომპანიებში მომგებიანობის ყველაზე გავრცელებულ შემაფერხებელ ფაქტორებს და გვიჩვენებს, თუ როგორ ეხმარება თანამედროვე ფინანსური და საოპერაციო სისტემები მათ სამუდამოდ აღმოფხვრაში.

პროექტებისა და ამოცანების არაეფექტური შესრულება

სერვისზე ორიენტირებული ბიზნესების უმეტესობა მოგებას კარგავს არა სამუშაოს ნაკლებობის, არამედ იმიტომ, რომ საქმის შესრულებას მოსალოდნელზე მეტი დრო სჭირდება. სტრუქტურირებული ამოცანების მართვის, მკაფიოდ განსაზღვრული სამუშაოს მოცულობისა და პროგრესის რეალურ დროში მონიტორინგის გარეშე, გუნდები ხარჯავენ დამატებით საათებს, რომელთა ანაზღაურებაც არასდროს ხდება. ეს უხილავი შეფერხებები გროვდება და პირდაპირ ამცირებს პროექტის მარჟას.

პროგნოზირებადი საოპერაციო პროცესი — მკაფიო ამოცანებით, ვადებითა და პასუხისმგებლობებით — მნიშვნელოვნად აუმჯობესებს მომგებიანობას, რადგან ამცირებს ფუჭად დახარჯულ შრომას და ხელს უშლის პროექტის მოცულობის უკონტროლო ზრდას.

სერვისის მიწოდების რეალური ღირებულების არასათანადო შეფასება

ბევრი ბიზნესი ფასებს ითვლის მხოლოდ დახარჯული სამუშაო საათებისა და მასალების ღირებულების მიხედვით. სინამდვილეში, ყველა სერვისი მოიცავს ფარულ საოპერაციო ხარჯებს: ადმინისტრაციულ დროს, კომუნიკაციას, შესწორებებს, დაგეგმვას, მგზავრობას, ანგარიშგებასა და სხვა ზედნადებ ხარჯებს. როდესაც ეს ხარჯები არ არის გათვლილი, ფასწარმოქმნა არაზუსტი ხდება და მოგება ქრება მაღალი სამუშაო მოცულობის პირობებშიც კი.

ზუსტი მომგებიანობისთვის საჭიროა ხარჯების აღრიცხვის სისტემები, რომლებიც თითოეული პროექტის რეალურ ღირებულებას აჩვენებს, რაც ბიზნესს საშუალებას აძლევს, სწორად დაადგინოს ფასი და თავიდან აიცილოს მარჟის შემცირება.

ინვოისირების, გადახდებისა და ფულადი ნაკადების სუსტი კონტროლი

დაგვიანებული ინვოისები, აუნაზღაურებელი სამუშაო, შეხსენებების არარსებობა და ხელით აღრიცხვა მთავარი მიზეზებია, რის გამოც სერვის კომპანიებს ფულადი ნაკადების პრობლემები ექმნებათ. მომგებიანი ბიზნესიც კი შეიძლება ფინანსურად არასტაბილური გახდეს, თუ გადახდები დროულად არ ხორციელდება. ხელით ინვოისირება ასევე იწვევს შეცდომებს — დავიწყებულ პუნქტებს, არასწორ თანხებსა და დაკარგულ შემოსავალს.

ავტომატიზებული ინვოისირება, გადახდის შეხსენებები და ინტეგრირებული ფინანსური აღრიცხვა უზრუნველყოფს პროგნოზირებად ფულად ნაკადებს, თანმიმდევრულ ბილინგსა და ნაკლებ ფინანსურ დანაკარგს.

ფინანსური შედეგების შესახებ ინფორმაციის ნაკლებობა

ბევრი სერვის კომპანია ოპერირებს ისე, რომ არ აქვს მკაფიო წარმოდგენა კლიენტის, პროექტის, დეპარტამენტის ან გუნდის მიხედვით მომგებიანობაზე. გადაწყვეტილებები მიიღება ვარაუდებზე და არა მონაცემებზე დაყრდნობით, რაც იწვევს რესურსების არასწორ განაწილებას და არამომგებიანი სამუშაოს გაგრძელებას.

თანამედროვე ფინანსური დაფები რეალურ დროში აჩვენებს შემოსავლებს, ხარჯებს, მარჟებსა და გადაუხდელ ანგარიშებს, რაც ბიზნესის მფლობელებს საშუალებას აძლევს, დროულად მიიღონ ინფორმირებული და მაკორექტირებელი გადაწყვეტილებები.

დეპარტამენტებში ხელით შესასრულებელ სამუშაოზე გადაჭარბებული დამოკიდებულება

ხელით კომუნიკაცია, ამოცანების ხელით აღრიცხვა, ხელით ანგარიშგება და ფინანსების ხელით მართვა იწვევს შეფერხებებსა და შეცდომებს. ისინი ასევე ზრდიან საოპერაციო ხარჯებს, რადგან თანამშრომლები მნიშვნელოვან დროს ხარჯავენ დაბალი ღირებულების აქტივობებზე, ნაცვლად ანაზღაურებადი სამუშაოსი.

ავტომატიზაცია ამცირებს ადმინისტრაციულ დანახარჯებს და უზრუნველყოფს თანმიმდევრულ და ზუსტ პროცესებს მთელ ორგანიზაციაში.

დანაწევრებული პროგრამული ინსტრუმენტები, რომლებიც ერთმანეთთან არ არის დაკავშირებული

სერვის კომპანიები ხშირად იყენებენ ცალკეულ სისტემებს CRM-ისთვის, განრიგის შედგენისთვის, ინვოისირებისთვის, პროექტებისთვის, კომუნიკაციისა და ანგარიშგებისთვის. როდესაც ეს ინსტრუმენტები ინტეგრირებული არ არის, მონაცემები იფანტება, სამუშაო ორმაგდება და ფინანსური ჩანაწერები არათანმიმდევრული ხდება. ეს დანაწევრება ქმნის არაეფექტურობას და იწვევს ფინანსურ „ბრმა წერტილებს“.

ერთიანი პლატფორმა — სადაც ოპერაციები, გაყიდვები, ფინანსები და კომუნიკაცია ერთად მუშაობს — აღმოფხვრის ამ ხარვეზებს და ხელს უწყობს სტაბილურ მომგებიანობას.

როგორ მოვაგვაროთ მომგებიანობის პრობლემები სამუდამოდ

მომგებიანობის გაუმჯობესება არ ნიშნავს ფასების შემცირებას ან სამუშაო დატვირთვის გაზრდას. ეს მოითხოვს ბიზნესში სამუშაო პროცესების ტრანსფორმაციას. შემდეგი ნაბიჯები ქმნის მდგრად და მასშტაბირებად ფინანსურ საფუძველს:

• აღრიცხეთ პროექტის რეალური ხარჯები — შრომის, დროის, მასალებისა და საოპერაციო დანახარჯების ჩათვლით.
• მოახდინეთ ინვოისირებისა და გადახდის შეხსენებების ავტომატიზაცია პროგნოზირებადი ფულადი ნაკადების უზრუნველსაყოფად.
• შექმენით ამოცანების სტანდარტიზებული პროცესები შეფერხებების აღმოსაფხვრელად და მიწოდების ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად.
• გამოიყენეთ დაფები კლიენტის, პროექტისა და სერვისის ტიპის მიხედვით მომგებიანობის გასაანალიზებლად.
• გააერთიანეთ თქვენი ინსტრუმენტები ერთიან საოპერაციო პლატფორმაზე მონაცემთა დაკარგვისა და ხელით შრომის შესამცირებლად.

ბიზნესები, რომლებიც ამ სისტემებს ნერგავენ, აღწევენ უფრო სწრაფ მიწოდებას, მაღალ მარჟებსა და ნაკლებ ფინანსურ მოულოდნელობებს — საბაზრო ცვლილებების დროსაც კი.

დასკვნა

მომგებიანობის პრობლემები იშვიათად არის გამოწვეული დაბალი მოთხოვნით ან გარე პირობებით. ისინი მომდინარეობს შიდა პროცესებიდან, რომლებიც არ არის შექმნილი მასშტაბირებისთვის. სტრუქტურირებული სამუშაო პროცესების, ავტომატიზებული ფინანსური პროცესებისა და ერთიანი სისტემების დანერგვით, სერვის კომპანიები იღებენ სიცხადესა და კონტროლს თავიანთ შემოსავლებზე, ხარჯებსა და მარჟებზე.

თანამედროვე, ინტეგრირებული პლატფორმა, როგორიცაა Lua CRM, ეხმარება სერვის კომპანიებს გაზარდონ მომგებიანობა საოპერაციო დანაკარგების შემცირებით, ფინანსური სიზუსტის გაუმჯობესებითა და რეალურ მონაცემებზე დაფუძნებული უფრო ჭკვიანური გადაწყვეტილებების მიღებით.