Қызмет көрсету компаниялары адамдар, жобалар және қарым-қатынастар арқылы өседі. Бастапқы кезеңдерде операциялардың көпшілігі қарапайым құралдарды пайдалану арқылы жүзеге асырылады: жұмысты қадағалауға арналған электрондық кестелер, байланыс үшін электрондық пошта, негізгі бухгалтерлік бағдарламалық құрал және дербес тапсырма менеджерлері. Бұл орнату көбінесе командалар шағын және көлемдер басқаруға болатын кезде тиімді және икемді болып көрінеді.

Дегенмен, ұйым кеңейген сайын, бизнестің әрбір бөлігінде күрделілік артады. Клиенттердің көп болуы келісімшарттардың, жобалардың, шоттардың және командалар арасындағы үйлестірудің көбірек болуын білдіреді. Сонымен қатар, басшылыққа өнімділік, пайдалылық және мүмкіндік туралы жақсырақ түсінік қажет. Бір кездері жақсы жұмыс істеген жүйелер өз шектеулерін көрсете бастайды.

Бұл көптеген қызмет көрсету компаниялары ERP туралы саналы түрде ойламас бұрын операциялық қысымды сезіне бастайтын нүкте.

Өсу ажыратылған құралдардың шектеулерін көрсетеді

Көптеген өсіп келе жатқан қызмет көрсету компаниялары бағдарламалық құралды бірте-бірте жинайды. Жоспарлау мәселесін шешу үшін құрал қосылады. Есепшот үшін тағы біреуі енгізіледі. Кейінірек тұтынушыларды басқару үшін CRM қабылданады және жеткізу үшін жобалық бағдарламалық құрал қосылады. Әрбір шешім сол кезде мағыналы.

Уақыт өте келе бұл құралдар жинағын басқару қиынға соғады. Деректер жүйелерде қайталанады. Командалар платформалар арасында ауысуға уақытты босқа өткізеді. Менеджерлер нақты уақыттағы бақылау тақталарының орнына қолмен жаңартуларға сенеді. Маңызды ақпарат жасырылады.

Бұл фрагменттелудің құны кідірістерде, шот-фактура қателерінде, дұрыс емес байланыста және жоғалған мүмкіндіктерде көрінеді.

Операциялық күрделілік штаттан жылдам өседі

Операциялық күштенуге ең көп таралған жауап - көбірек адамдарды жалдау. Дегенмен, қызметкерлерді көбейту оларды азайтудың орнына үйлестіру талаптарын көбейтеді. Әрбір жаңа қызметкер жаңа тапсырмаларды, мақұлдауларды және тәуелділіктерді енгізеді.

Бөлімдер арасындағы жұмысты байланыстыратын жүйелерсіз менеджерлер кедергіге айналады. Шешімдер баяулайды. Командалар түсініктеме күтеді. Жобалар ресурстар көбейген сайын аяқталуы ұзағырақ болады.

Ауқымды түрде операциялық табыс жеке күш-жігерге емес, процестер мен ақпараттың ұйым арқылы қаншалықты жақсы өтуіне байланысты.

Қаржылық көріну маңызды болады

Ерте кезеңдерде қаржылық қадағалау көбінесе ай сайынғы есептермен және негізгі ақша ағынын қадағалаумен шектеледі. Қызмет көрсету компаниялары өскен сайын көрінудің бұл деңгейі жеткіліксіз болады. Көшбасшыларға клиент, жоба немесе қызмет көрсету желісі бойынша пайдалылықты түсіну қажет.

Қаржылық жүйелер операциялық деректерден ажыратылған кезде түсінік тым кеш келеді. Баға белгілеу туралы шешімдер нақты жеткізу құнын білмей қабылданады. Жалдау жоспарлары маржаға емес, кіріске негізделген. Өсу қауіпті болады.

ERP жүйелері қаржылық және операциялық деректерді біріктіріп, көшбасшыларға ағымдағы, сенімді ақпаратқа негізделген шешімдер қабылдауға мүмкіндік береді.

Неліктен ERP құрылымдық өзгерісті білдіреді

ERP көбінесе жай ғана бағдарламалық құрал сатып алу ретінде қате түсініледі. Шындығында, ол интеграцияланған операцияларға қарай жылжуды білдіреді. ERP жүйесі тұтынушыларды басқару, жобалар, қаржы, түгендеу, жоспарлау және есеп беру сияқты негізгі бизнес функцияларын бірыңғай ортаға қосады.

Бұл интеграция қолмен жұмысты азайтады, қайталанатын деректерді енгізуді болдырмайды және барлық командалардың бірдей ақиқат көзінен жұмыс істеуін қамтамасыз етеді. Мәселелерге әрекет етудің орнына, ұйымдар оларды ортақ көріну арқылы болжай алады.

Қызмет көрсету компаниялары үшін бұл құрылымдық туралау өсуді хаостықтан болжамдыға айналдырады.

Уақыт мөлшерден маңыздырақ

Көптеген кәсіпорындар ERP-ді қабылдауды кешіктіреді, өйткені олар мұның тек ірі кәсіпорындарға арналған деп сенеді. Шындығында, дұрыс сәт компанияның көлемімен емес, күрделілігімен анықталады. Көшбасшылар стратегияны жоспарлаудан гөрі ақпаратты салыстыруға көбірек уақыт жұмсағанда, есеп беру қолмен жүргізілгенде және жобалар үнемі бюджеттен асып кеткенде, бизнес өз жүйелерінен асып кеткен болуы мүмкін.

Ерте қабылдау компанияларға тиімсіздік терең енгізілмей тұрып процестерді қалыптастыруға мүмкіндік береді. Кеш қабылдау көбінесе ауыр операциялық қайта құрылымдауды қажет етеді.

Бұл иілу нүктесін ерте тану тұрақты өсуді үнемі өрт сөндіруден бөліп тұрады.

Қорытынды

ERP қызмет көрсету компаниялары үшін сөзсіз болып қалады, өйткені өсу үйлестіру талаптарын, қаржылық күрделілікті және шешім қабылдау қысымын арттырады. Ажыратылған құралдар мен қолмен жасалатын процестер ақыр соңында өз шегіне жетеді.

Интеграцияланған жүйелерге ертерек көшетін компаниялар айқындыққа, тиімділікке және масштабтауға сенімділікке ие болады. Бұл ауысуды кейінге қалдыратындар көбінесе операциялық шығындардың өсуіне, көрінудің төмендеуіне және стратегиялық прогрестің баяулауына тап болады.

Ұзақ мерзімді перспективада ERP қызмет көрсету бизнесі үшін сән-салтанат емес. Бұл тұрақты кеңеюге мүмкіндік беретін операциялық негіз.