სერვისის კომპანიები იზრდებიან ადამიანების, პროექტებისა და ურთიერთობების მეშვეობით. საწყის ეტაპებზე, ოპერაციების უმეტესობა ხორციელდება მარტივი ხელსაწყოების გამოყენებით: ცხრილები სამუშაოს თვალყურის დევნებისთვის, ელფოსტა კომუნიკაციისთვის, ძირითადი საბუღალტრო პროგრამული უზრუნველყოფა და დამოუკიდებელი ამოცანების მენეჯერები. ეს წყობა ხშირად ეფექტური და მოქნილია, როდესაც გუნდები მცირეა და მოცულობები მართვადია.

თუმცა, ორგანიზაციის გაფართოებასთან ერთად, სირთულე იზრდება ბიზნესის ყველა ნაწილში. მეტი კლიენტი ნიშნავს მეტ კონტრაქტს, მეტ პროექტს, მეტ ინვოისს და მეტ კოორდინაციას გუნდებს შორის. ამავდროულად, ლიდერობას სჭირდება უკეთესი ხილვადობა შესრულების, მომგებიანობისა და შესაძლებლობების შესახებ. სისტემებმა, რომლებიც ოდესღაც კარგად მუშაობდნენ, ლიმიტების ჩვენება დაიწყეს.

ეს არის მომენტი, როდესაც ბევრი სერვისის კომპანია იწყებს საოპერაციო ზეწოლის შეგრძნებას, სანამ შეგნებულად იფიქრებს ERP-ზე.

ზრდა ავლენს გათიშული ხელსაწყოების ლიმიტებს

მზარდი სერვისის კომპანიების უმეტესობა თანდათან აგროვებს პროგრამულ უზრუნველყოფას. ინსტრუმენტი ემატება დაგეგმვის პრობლემის გადასაჭრელად. მეორე ინვოისირებისთვის ინერგება. მოგვიანებით, CRM მიიღება მომხმარებლების სამართავად და პროექტის პროგრამული უზრუნველყოფა ემატება მიწოდებისთვის. თითოეული გადაწყვეტილება აზრს იძენს იმ მომენტში.

დროთა განმავლობაში, ამ ხელსაწყოების კოლექციის მართვა რთული ხდება. მონაცემები დუბლირებულია სისტემებში. გუნდები კარგავენ დროს პლატფორმებს შორის გადართვაში. მენეჯერები ეყრდნობიან ხელით განახლებებს რეალურ დროში დაფების ნაცვლად. მნიშვნელოვანი ინფორმაცია იკარგება.

ამ ფრაგმენტაციის ღირებულება ჩნდება შეფერხებებში, ბილინგის შეცდომებში, გაუგებრობასა და დაკარგულ შესაძლებლობებში.

საოპერაციო სირთულე უფრო სწრაფად იზრდება, ვიდრე საშტატო ერთეული

მეტი ადამიანის დაქირავება არის ყველაზე გავრცელებული პასუხი საოპერაციო დაძაბულობაზე. თუმცა, პერსონალის დამატება ხშირად ზრდის კოორდინაციის მოთხოვნებს და არა მათ შემცირებას. თითოეულ ახალ თანამშრომელს შემოაქვს ახალი გადაცემები, დამტკიცებები და დამოკიდებულებები.

სისტემების გარეშე, რომლებიც აკავშირებენ სამუშაოს განყოფილებებს შორის, მენეჯერები ხდებიან შემაფერხებელი. გადაწყვეტილებები ნელდება. გუნდები ელოდებიან განმარტებას. პროექტების დასრულებას უფრო მეტი დრო სჭირდება, მაშინაც კი, როდესაც რესურსები იზრდება.

მასშტაბის მიხედვით, საოპერაციო წარმატება ნაკლებად არის დამოკიდებული ინდივიდუალურ ძალისხმევაზე და უფრო მეტად იმაზე, თუ რამდენად კარგად მიედინება პროცესები და ინფორმაცია ორგანიზაციაში.

ფინანსური ხილვადობა კრიტიკული ხდება

ადრეულ ეტაპებზე, ფინანსური ზედამხედველობა ხშირად შემოიფარგლება ყოველთვიური ანგარიშებითა და ფულადი ნაკადების ძირითადი თვალყურის დევნებით. სერვისის კომპანიების ზრდასთან ერთად, ხილვადობის ეს დონე არასაკმარისი ხდება. ლიდერებმა უნდა გაიგონ მომგებიანობა კლიენტის, პროექტის ან მომსახურების ხაზის მიხედვით.

როდესაც ფინანსური სისტემები გათიშულია საოპერაციო მონაცემებისგან, ინფორმაცია ძალიან გვიან მოდის. ფასების გადაწყვეტილებები მიიღება მიწოდების რეალური ხარჯების ცოდნის გარეშე. დაქირავების გეგმები ეფუძნება შემოსავალს და არა მარჟას. ზრდა სარისკო ხდება.

ERP სისტემები აერთიანებს ფინანსურ და საოპერაციო მონაცემებს, რაც ლიდერებს საშუალებას აძლევს მიიღონ გადაწყვეტილებები მიმდინარე, სანდო ინფორმაციის საფუძველზე.

რატომ წარმოადგენს ERP სტრუქტურულ ცვლილებას

ERP ხშირად არასწორად არის გაგებული, როგორც უბრალოდ კიდევ ერთი პროგრამული უზრუნველყოფის შეძენა. სინამდვილეში, ის წარმოადგენს ცვლილებას ინტეგრირებული ოპერაციებისკენ. ERP სისტემა აკავშირებს ძირითად ბიზნეს ფუნქციებს, როგორიცაა მომხმარებელთა მართვა, პროექტები, ფინანსები, ინვენტარი, დაგეგმვა და ანგარიშგება ერთ გარემოში.

ეს ინტეგრაცია ამცირებს ხელით მუშაობას, გამორიცხავს დუბლირებული მონაცემების შეყვანას და უზრუნველყოფს, რომ ყველა გუნდი მუშაობს სიმართლის ერთი წყაროდან. პრობლემებზე რეაგირების ნაცვლად, ორგანიზაციებს შეუძლიათ მათი მოლოდინი საერთო ხილვადობის გზით.

სერვისის კომპანიებისთვის, ეს სტრუქტურული შესაბამისობა არის ის, რაც ზრდას ქაოტურიდან პროგნოზირებად აქცევს.

დრო უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ზომა

ბევრი ბიზნესი აჭიანურებს ERP-ის მიღებას, რადგან მათ მიაჩნიათ, რომ ის მხოლოდ დიდი საწარმოებისთვისაა. სინამდვილეში, სწორი მომენტი განისაზღვრება სირთულით და არა კომპანიის ზომით. როდესაც ლიდერები უფრო მეტ დროს ხარჯავენ ინფორმაციის შეჯერებაზე, ვიდრე სტრატეგიის დაგეგმვაზე, როდესაც ანგარიშგება ხდება ხელით და როდესაც პროექტები რეგულარულად აჭარბებენ ბიუჯეტს, ბიზნესი, სავარაუდოდ, გადაიზარდა მის სისტემებში.

ადრეული მიღება საშუალებას აძლევს კომპანიებს ჩამოაყალიბონ პროცესები, სანამ არაეფექტურობა ღრმად ჩაინერგება. გვიან მიღება ხშირად მოითხოვს მტკივნეულ საოპერაციო რესტრუქტურიზაციას.

ამ გარდამტეხი მომენტის ადრე ამოცნობა არის ის, რაც განასხვავებს კონტროლირებად ზრდას მუდმივი ხანძრის ჩაქრობისგან.

დასკვნა

ERP გარდაუვალი ხდება სერვისის კომპანიებისთვის, რადგან ზრდა ამრავლებს კოორდინაციის მოთხოვნებს, ფინანსურ სირთულეს და გადაწყვეტილების მიღების ზეწოლას. გათიშული ხელსაწყოები და ხელით პროცესები საბოლოოდ აღწევს თავის ლიმიტებს.

კომპანიები, რომლებიც ადრე გადადიან ინტეგრირებულ სისტემებზე, იძენენ სიცხადეს, ეფექტურობას და ნდობას მასშტაბირებაში. ისინი, ვინც ამ ცვლილებას აჭიანურებენ, ხშირად აწყდებიან საოპერაციო ხარჯების ზრდას, ხილვადობის შემცირებას და სტრატეგიული პროგრესის შენელებას.

გრძელვადიან პერსპექტივაში, ERP არ არის ფუფუნება სერვისის ბიზნესისთვის. ეს არის საოპერაციო საფუძველი, რომელიც უზრუნველყოფს მდგრად გაფართოებას.