Ka fa o ka Balang Boleng jwa Botshelo jotlhe jwa Moreki (CLV) ka Teng — Kaedi e e Tletseng

Boleng jwa Botshelo jotlhe jwa Moreki (CLV) ke nngwe ya dipalo tse di botlhokwatlhokwa mo kgwebong epe fela, segolobogolo mo dikgwebong tsa ditirelo. E go bolelela gore ke madi a le kana kang a palogotlhe a go solofelwang gore moreki a a tsenye mo kgwebong ya gago mo nakong yotlhe ya botsalano jwa gagwe le khampani ya gago. Fa o itse CLV ya gago, o emisa go fega. O ka tsaya ditshwetso tse di botlhale ka ga ditlhwatlhwa, ditekanyetso tsa madi a papatso, togamaano ya go boloka bareki, go thapa, le e leng gore ke dikarolo dife tsa bareki tse di tlhokang go latelwa tota.

Many businesses track revenue, invoices, and leads, but still do not know their true customer value. They might celebrate growth while quietly losing money on customers that churn too fast, require too much manual work, or never become profitable. CLV solves that. It gives you a long-term view of customer profitability instead of a short-term view of sales.

Mo kaeding e e tletseng eno, o tla ithuta gore CLV ke eng, ke ka ntlha yang fa e le botlhokwa, ka fa o ka e balang ka teng kgato ka kgato o dirisa dipalelo tse di motlhofo, le ka fa o ka e dirisang ka teng go tokafatsa dipoelo. Gape re tla bua ka diphoso tse di tlwaelegileng, dikao tsa dikgwebo tsa ditirelo, le ka fa ditsamaiso tsa segompieno di ka go thusang ka teng go sala CLV morago ka tsela ya itiriso kwantle ga go dirisa di-spreadsheet.

Boleng jwa Botshelo jotlhe jwa Moreki (CLV) ke Eng?

Boleng jwa Botshelo jotlhe jwa Moreki (CLV) ke boleng jotlhe jo moreki a bo tlisang mo kgwebong ya gago mo nakong yotlhe e a e fetsang le wena. E ka nna ya lebiwa e le madi a a tsenang kgotsa e le dipoelo, go ya ka gore o batla go tsenelela go le kana kang. Mo dikgwebong tse dintsi tse di golang, kgato ya ntlha ke go bala CLV e e ikaegileng ka madi a a tsenang. Morago ga moo, o ka e tokafatsa go nna CLV e e ikaegileng ka dipoelo ka go ntsha ditshenyegelo tsa ditirelo, badiri, le ditshenyegelo tse dingwe tsa tsamaiso.

Ka sekai, fa moreki a go duela $200 ka kgwedi mme a nna le wena dikgwedi di le 18, boleng jwa motheo jwa botshelo jotlhe ke $3,600. Palo eo e le nngwe fela e go goga go tlhaloganya gore o ka kgona go dirisa madi a a kana kang go bona le go boloka bareki ba ba tshwanang le yoo.

Ke ka Ntlha Yang fa CLV e le Botlhokwa mo Dikgwebong tsa Ditirelo

Dikgwebo tsa ditirelo di ikaegile thata ka ditsala, ditiro tse di boelelang, dithekiso tse di boelelang, le go romelwa ga bareki ba bangwe. Seo se raya gore dipoelo tsa gago tsa lobaka lo loleele ga di laolwe ke dithekiso tsa gangwe fela, mme di laolwa ke gore bareki ba nna lobaka lo lo kae, ba reka gantsi go le kana kang, le gore o ka kgona go isa tirelo ka thelelo go le kana kang kwantle ga tlhakatlhakano ya ditiro.

Fa o tlhaloganya CLV, o ka kgona go:

• Emisa go dirisa madi a mantsi go feta selekanyo mo go boneng bareki ba ba sa busetseng sepe.
• Lemoga gore ke ditirelo dife le mefuta efe ya bareki e e nang le dipoelo tse di kwa godimo.
• Aga ditsamaiso tsa go boloka bareki tse di oketsang madi a a tsenang kwantle ga go oketsa morwalo wa tiro.
• Tsaya ditshwetso tse di botoka ka ga ditsheolelo le mefuta ya ditlhwatlhwa.
• Laolela madi a a tsenang ka tsela e e nepagetseng le go rulaganyetsa kgolo ka matshosetsi a a kwa tlase.

Se se botlhokwatlhokwa le go feta, CLV e fetola tsela e o akanyang ka yone go tswa mo go “fetseng tumalano” go ya mo go “ageng botsalano jo bo nang le boleng le moreki.” Phetogo eo ke yone e e kgaoganyang dikgwebo tsa ditirelo tse di ka golang le tse di sa tlhomamang.

Dilo tse 3 tsa Motheo tse o di Tlhokang go Bala CLV

Go bala CLV, o tlhoka dipalo tsa motheo di le tharo. Dikgang tse di monate ke gore o ka di fega le fa o sa nna le dintlha tse di tletseng sentle gompieno. Selo sa botlhokwa ke go simolola go lekanya le go tokafatsa nepago fa nako e ntse e tsamaya.

• Boleng jwa Palogare ya Theko (APV): Gore moreki o dirisa madi a le kana kang nako nngwe le nngwe.
• Kgafetsa ya Theko (PF): Gore ba reka gantsi go le kana kang mo lobakeng lo lo rileng (gantsi ka kgwedi kgotsa ka ngwaga).
• Lobaka lwa Botshelo jwa Moreki (L): Gore ba nna e le bareki lobaka lo lo kae (dikgwedi kgotsa dingwaga).

Mo dikgwebong tsa go ikwadisa (subscription), se se nna motlhofo: palogare ya madi a a tsenang ka kgwedi le palogare ya nako ya go bolokwa ga bareki. Mo dikgwebong tsa ditirelo tse di ikaegileng ka diporojeke, se se ka raya boleng jwa palogare ya invoice bo atisitswe ka palo ya di-invoice fa nako e ntse e tsamaya.

Ka fa o ka Balang CLV ka Teng (Kgato ka Kgato)

Go na le dipalelo di le mmalwa tsa CLV, go tswa mo go tse di motlhofo go ya mo go tse di tseneletseng thata. Tse di fa tlase ke tse di dirisegang thata mo dikgwebong tsa ditirelo. Simolola ka mokgwa o o motlhofo, mme o tokafatse fa dipego tsa gago di tokafala.

Kgato 1: Bala Boleng jwa Palogare ya Theko

Boleng jwa Palogare ya Theko gantsi bo balwa jaana:

Boleng jwa Palogare ya Theko = Palogotlhe ya Madi a a Tseneng mo Lobakeng ÷ Palo ya Ditheko mo Lobakeng loo

Sekai: Fa o amogetse $24,000 go tswa mo di-invoice di le 120 mo dikgweding tse 3 tse di fetileng:

APV = 24,000 ÷ 120 = $200

Kgato 2: Bala Kgafetsa ya Theko

Kgafetsa ya Theko e bontsha gore bareki ba reka gantsi go le kana kang mo lobakeng lo lo rileng:

Kgafetsa ya Theko = Palo ya Ditheko ÷ Palo ya Bareki ba ba Farologaneng

Sekai: Fa di-invoice tseo di le 120 di tswa mo bareking ba le 40:

PF = 120 ÷ 40 = ditheko di le 3 ka moreki (mo lobakeng loo)

Kgato 3: Bala Boleng jwa Moreki

Boleng jwa Moreki ke:

Boleng jwa Moreki = Boleng jwa Palogare ya Theko × Kgafetsa ya Theko

Sekai:

Boleng jwa Moreki = 200 × 3 = $600 (ka lobaka)

Kgato 4: Fega Lobaka lwa Botshelo jwa Moreki

Lobaka lwa botshelo jwa moreki ke palogare ya nako e bareki ba tswelelang ba reka mo go wena ka yone. Fa o na le dintlha tsa nako e e fetileng, di bale. Fa go se jalo, di fege o dirisa selekanyo sa go tlogela ga bareki (churn rate) kgotsa ditsela tse di tlwaelegileng tsa go boloka bareki.

Sekai: Fa bareki ba tlwaetse go nna dikgwedi di le 18, lobaka lwa botshelo = dikgwedi di le 18.

Kgato 5: Bala CLV

Jaanong o ka bala CLV e e ikaegileng ka madi a a tsenang:

CLV = Boleng jwa Moreki × Lobaka lwa Botshelo jwa Moreki

Sekai:

CLV = 600 × 18 = $10,800

Seo se raya gore moreki a le mongwe wa palogare o na le boleng jwa $10,800 ya madi a a tsenang mo botsalanong jotlhe.

Palelo e e Bonako ya CLV ya Dikgwebo tsa go Ikwadisa

Fa o tsamaisa kgwebo ya go ikwadisa kgotsa ya tuelo ya kgwedi le kgwedi, mokgwa o o bonako ke:

CLV = Palogare ya Madi a a Tsenang ka Kgwedi ka Moreki × Palogare ya Lobaka lwa Botshelo jwa Moreki (dikgwedi)

Sekai: $150/kgwedi ka palogare ya go bolokwa ga dikgwedi di le 20:

CLV = 150 × 20 = $3,000

Gape o ka dirisa selekanyo sa go tlogela ga bareki (churn rate) go fega lobaka lwa botshelo:

Palogare ya Lobaka lwa Botshelo (dikgwedi) ≈ 1 ÷ Selekanyo sa go Tlogela sa Kgwedi le Kgwedi

Sekai: Fa go tlogela ga kgwedi le kgwedi e le 5% (0.05):

Lobaka lwa Botshelo ≈ 1 ÷ 0.05 = dikgwedi di le 20

CLV vs LTV: A go na le Phapang?

Mo tirisong, batho ba le bantsi ba dirisa CLV le LTV (Lifetime Value) ka go tlhakatlhanya. Dikhampani tse dingwe di dirisa LTV go raya boleng jwa botshelo jotlhe jo bo ikaegileng ka madi a a tsenang mme CLV e raya boleng jwa botshelo jotlhe jo bo ikaegileng ka dipoelo. Selo sa botlhokwa ke go nna o nitse: tlhalosa se o se rayang mo teng ga kgwebo mme o tswelele o se sala morago ka tsela e e tshwanang.

Mo go tseyeng ditshwetso mo dikgwebong tsa ditirelo, CLV e e ikaegileng ka dipoelo e nna botlhokwa fela thata fa o setse o ka kgona go sala morago ditshenyegelo tsa go isa ditirelo le morwalo wa ditiro tsa tsamaiso.

Diphoso tse di Tlwaelegileng tse di Dirang gore CLV e se reye sepe

CLV e na le maatla, mme fela fa e dirisiwa ka tsela e e siameng. Diphoso tseno gantsi di tlhagisa dipalo tsa CLV tse di tlhakatlhanyang:

• Go dirisa dipalogare kwantle ga go kgaoganya bareki: moreki a le mongwe yo motona o ka fetola maduo.
• Go tlhokomoloha go tlogela ga bareki: go tsaya gore bareki ba nna lobaka lo loleele go feta nnete go dira gore CLV e nne e kgolo go feta selekanyo.
• Go sa akaretse madi a a busitsweng kgotsa di-invoice tse di sa duelwang: madi a a tsenang a tshwanetse go nna a mmatota, e seng a dipalelo fela.
• Go dirisa madi a a tsenang go na le dipoelo fa go isa ditirelo go tura: dipoelo tsa ditirelo di botlhokwa.
• Go sa ntshafatse CLV kotara le kotara: mefuta ya dikgwebo e a fetoga, mme CLV e tshwanetse go bontsha seo.

Tokafatso e e botlhokwatlhokwa e o ka e dirang ke go kgaoganya bareki. Bala CLV ka mofuta wa tirelo, ka karolo ya bareki, kgotsa ka tsela e ba bonweng ka yone. Ke gone kwa go tlhagang phepafalo ya mmatota ya togamaano.

Ka fa o ka Dirisang CLV ka Teng go Tokafatsa Dipoelo

Fa o setse o itse CLV, o ka e dirisa ka ditsela di le mmalwa tse di nang le thotloetso e kgolo. Ke gone fa CLV e nnang sedirisiwa sa tsamaiso, e seng fela selekanyo sa dipalo.

Sa ntlha, CLV e go kgaoganya go tlhoma ditekanyetso tsa madi a go bona bareki. Fa palogare ya CLV ya gago e le $3,000 mme dipoelo tsa gago tsa motheo e le 60%, o itse gore boleng jwa lobaka lo loleele bo nonofile go lekana go beeletsa mo papatsong. Fa ditshenyegelo tsa go bona bareki di le gaufi thata le CLV, kgolo e nna le matshosetsi.

Sa bobedi, CLV e go thusa go thala ditsamaiso tse di botoka tsa go boloka bareki. Tsela epe fela e nnye ya go tokafatsa go boloka bareki e oketsa CLV fela thata. Fa bareki ba nna dikgwedi di le 20 go na le di le 16, ga o a oketsa fela madi a a tsenang. O okeditse boleng jwa moreki mongwe le mongwe yo o mo bonang go tloga jaanong.

Sa boraro, CLV e go thusa go lemoga mathata a tsamaiso. Fa karolo e le nngwe ya bareki e na le madi a mantsi a a tsenang mme e na le CLV e e kwa tlase, gantsi seo se raya ditshenyegelo tse di kwa godimo tsa ditirelo, go amogelwa go go bokoa ga bareki, ditsholofelo tse di sa phepafalang, kgotsa go sa iseng ditirelo ka tsela e e siameng. Go baakanya dintlha tseo go tokafatsa dipoelo kwantle ga go tlhoka dithekiso tse dingwe.

Go Sala CLV Morago Kwantle ga Di-spreadsheet

Dikgwebo di le dintsi di leka go sala CLV morago mo di-spreadsheet, mme bothata ke gore dintlha gantsi di gasame le ditsamaiso tse di farologaneng: di-invoice mo sedirisiweng se le sengwe, diporojeke mo go se sengwe, thaeletsano mo e-mail, ditiro mo teng ga app e e farologaneng, le dipego mo go se sengwe gape. Seo se dira gore CLV e nne bonya, e se ka ya tshepega, e bile go nne thata go e ntshafatsa.

Fa dintlha tsa bareki, di-invoice, ditirelo, le ditiro di nna mo tsamaisong e le nngwe, CLV e nna motlhofo go lekanngwa e bile e nna le nepago e e kwa godimo. Mo sefaleng se se kopantsweng jaaka Lua CRM, dintlha tsa motheo di setse di golagane: bareki, ditumalano, di-invoice, diporojeke, ditiro, le dipego. Seo se dira gore go kgonege go bala CLV gape le go tlhaloganya se se e tsamaisang: lobelo lwa tirelo, go diega ga diporojeke, go tlolwa ga go latela bareki, ditsela tsa go tlogela ga bareki, le tse dingwe.

Maikaelelo ga se fela go itse CLV, mme ke go e tokafatsa. Seo se tlhoka go bona dintlha mo botshelong jotlhe jwa moreki, go tswa mo go botseng la ntlha go ya kwa go iseng tirelo, go duedisa, le go boloka moreki.

Tshoboko

Boleng jwa Botshelo jotlhe jwa Moreki (CLV) ke nngwe ya dikaedi tse di phepafetseng tsa botsogo jwa kgwebo. E go bolelela gore a kgolo ya gago e na le dipoelo, ke bareki ba mofuta ofe ba o tshwanetseng go ba baya kwa pele, le gore ditsamaiso tsa gago tsa go boloka bareki di nonofile go le kana kang tota. Fa o sala morago madi a a tsenang fela, o ka nna wa gola mme o ntse o aga matshosetsi ka tidimalo. CLV e phepafatsa dilo.

Simolola ka tsela e e motlhofo. Dirisa dipalelo tsa motheo, fega lobaka lwa botshelo jwa gago, mme o tokafatse dipalo tsa gago fa nako e ntse e tsamaya. Go tswa foo, tokafatsa CLV ka go tlhoma mogopolo mo go bolokeng bareki, maitemogelo a moreki, le go dira ka manontlhotlho ga tsamaiso. Mo dikgwebong tsa ditirelo, dipoelo tsa lobaka lo loleele ga di dirwe ke dithekiso fela. Di dirwa ke ditsamaiso tse di dirang gore bareki ba kgotsofale, ba nne le seabe, mme ba boele gape.