Teenindusettevõtetes räägitakse automatiseerimisest sageli kiiruse ja tõhususe võtmes. Ülesanded peaksid saama kiiremini tehtud, protsessid peaksid liikuma kiiremini ja meeskonnad peaksid tulema toime suurema töömahuga, kasutades vähem ressursse.

Kuigi need eelised on reaalsed, jääb neist tähelepanuta oluline osa pildist. Automaatiseerimise kõige märgatavam mõju ei ole see, kui kiiresti töö liigub, vaid see, kuidas töö tundub inimestele, kes seda teevad.

Automaatiseerimine muudab igapäevast töökogemust. See vähendab ebakindlust, alandab vaimset koormust ja loob prognoositavama töökeskkonna.

Käsitsi tehtav töö tekitab pidevat hõõrdumist

Manuaalsete protsesside puhul sõltuvad meeskonnad suuresti mälust, meeldetuletustest ja mitteametlikust suhtlusest. Inimesed hoiavad ülesandeid meeles, teevad järeltegevusi käsitsi ja kontrollivad pidevalt, kas miski on tehtud.

See tekitab varjatud hõõrdumist. Töötajad kulutavad energiat meelespidamisele, kontrollimisele ja selgitamisele, selle asemel et keskenduda tulemuste saavutamisele. Isegi lihtne töö tundub raskem, kui see tegelikult peaks olema.

Aja jooksul viib see hõõrdumine stressi, väsimuse ja aeglasema teostuseni.

Automaatiseerimine vähendab vaimset koormust

Automaatiseerimine kaotab vajaduse rutiinseid samme meeles pidada. Järeltegevused toimuvad automaatselt, ülesanded ilmuvad õigel ajal ja üleandmised ei sõltu sellest, kas keegi saadab sõnumi.

Kui süsteemid tegelevad korduvate tegevustega, vabaneb inimestel vaimset ressurssi. Nad ei pea enam muretsema millegi olulise unustamise või mõne väikese, kuid kriitilise sammu vahelejätmise pärast.

See vaimse koormuse vähenemine parandab keskendumisvõimet ja üldist töö kvaliteeti.

Teine oluline automatiseerimise mõju on prognoositavus. Kui protsessid järgivad iga kord sama rada, teavad meeskonnad, mida oodata. Töö liigub edasi ilma pideva koordineerimiseta.

Prognoositavus vähendab ärevust. Inimesed usaldavad protsessi, selle asemel et iga detaili jälgida.

Automaatiseerimine toetab järjepidevust ka suuremas mahus

Teenindusettevõtete kasvades muutub järjepidevuse hoidmine keerulisemaks. Erinevad inimesed teevad sarnast tööd erineval viisil, isegi kui kavatsused on head.

Automaatiseerimine kindlustab järjepidevust, rakendades kõikidel juhtudel samu reegleid ja samme. See ei kaota paindlikkust, kuid loob stabiilse alustaseme.

Kliendid kogevad seda järjepidevust usaldusväärsuse ja professionaalsusena.

Automaatiseerimine vähendab ka sõltuvust üksikisiku pingutusest. Kui tulemused sõltuvad vähem isiklikust mälust ja rohkem jagatud süsteemidest, muutuvad meeskonnad vastupidavamaks.

Puudumised, personalivoolavus või kasv ei häiri enam igapäevast tegevust nii tõsiselt.

Automaatiseerimine parandab kindlustunnet teostamisel

Kui meeskonnad usaldavad, et töö edeneb korrektselt, suureneb kindlustunne.

Juhid kulutavad vähem aega staatuse kontrollimisele ja rohkem aega arengu toetamisele. Töötajad tunnevad, et süsteemid toetavad neid, mitte ei kontrolli neid.

See kindlustunne muudab meeskonna dünaamikat. Töö muutub rahulikumaks, otsused on selgemad ja koostöö paraneb iseenesest.

Kokkuvõte

Automaatiseerimine ei seisne ainult tõhususes. Selle eesmärk on luua töökeskkond, kus inimesed saavad keskenduda, tulemusi saavutada ja oma tööd teha ilma pideva surveta.

Teenindusettevõtete jaoks seisneb automatiseerimise tegelik väärtus hõõrdumise vähendamises, järjepidevuse parandamises ja igapäevatöö muutumises paremini hallatavaks. Aja jooksul on sellel muutusel sügavam mõju kui ainult kiirusel.