Puhastusettevõtte CRM aitab kodukoristuse ja äripindade puhastusega tegelevatel ettevõtetel hoida hinnapakkumisi, korduvaid töid, meeskondi, klientide eelistusi ja arvustusi ühes kohas, tagades, et ükski päring ei jää vastuseta ega ükski püsiklient unustusse. Selle asemel et hinnapakkumised oleksid maetud postkasti, ajakava tabelarvutusprogrammi ja pääsukoodid paberilipikutele, näeb teie meeskond, millised pakkumised ootavad vastust, millised korduvad külastused on sel nädalal tulemas ja millistelt rahulolevatelt klientidelt pole veel arvustust küsitud. See juhend on mõeldud kodukoristuse, hoolduskoristuse ja eripuhastuse ettevõtete omanikele ja büroojuhtidele, kes soovivad rohkem broneeritud töid, stabiilsemat korduvtulu ja vähem segadust objektidel.
Peamised järeldused
- Puhastusettevõtte CRM ühendab ühes profiilis päringud, hinnapakkumised, korduvad tööd, meeskondade määramised ja kliendi märkmed.
- Kiire ja järjepidev hinnapakkumiste järelkontroll muudab rohkem päringuid broneeritud esmakordseteks koristusteks.
- Korduvad puhastustööd muutuvad etteaimatavaks, kui igal kliendil on kindlaksmääratud sagedus, järgmise külastuse kuupäev ja määratud meeskond.
- Objekti märkmed, näiteks sisenemisjuhised, lemmikloomad ja tooteeelistused, peaksid liikuma koos tööga, mitte elama vaid ühe puhastaja mälus.
- Pärast õnnestunud külastust saadetud arvustus- ja uuestibroneerimispäringud hoiavad teie müügitoru täis ilma täiendavate reklaamikuludeta.
Mis on puhastusettevõtte CRM?
Puhastusettevõtte CRM on tarkvara, mis haldab puhastusäri kliendisuhete poolt: müügivihjeid, hinnapakkumisi, teenuslepinguid, korduvaid ajakavasid, meeskondade määramist, objekti märkmeid, arvete staatust, järeltegevusi ja arvustusi. See töötab kõrvuti teie raamatupidamistööriista ning kõigi marsruudi- või tööaja jälgimise rakendustega, mida te juba kasutate. Erinevus seisneb fookuses: CRM hoiab silma peal kliendisuhtel alates esimesest päringust kuni saja külastuseni.
Paljud puhastusettevõtted alustavad telefoni, kalendri ja tabelarvutusprogrammiga. See toimib käputäie klientide puhul. Kui teil on aga mitu meeskonda, segu ühekordsetest süvakoristustest ja iganädalastest lepingutest ning väga erinevate vajadustega äri- ja erakliendid, hakkavad detailid ununema. CRM annab kõigile ühe ühise vaate.
Kus puhastusettevõtted töid ja kliente kaotavad
Hinnapakkumised saadetakse hilja või neile ei tehta kunagi järelkontrolli
Paljud inimesed, kes küsivad puhastuspakkumist, võtavad korraga ühendust mitme ettevõttega. Kui teie pakkumine saabub päev hiljem kui konkurendi oma või keegi ei võta pärast selle saatmist ühendust, läheb töö sageli mujale.
Korduvad külastused sõltuvad mälust
Iganädalased, kahenädalased ja igakuised kliendid on enamiku puhastusettevõtete selgroog. Kui ajakavad asuvad isiklikus kalendris, juhtub vahelejäänud külastusi, topeltbroneeringuid ja unustatud ajamuutusi.
Objekti detailid on laiali
Alarmikoodid, võtmete asukohad, vahelejäetavad ruumid, allergiad, lemmikloomad ja eelistatud tooted on hea koristuse tagamiseks üliolulised. Kui tavapärane puhastaja on haiguslehel, võib asendaja, kellel neid märkmeid pole, muuta lojaalse kliendi kaebuse esitajaks.
Rahulolevatelt klientidelt ei küsita kunagi tagasisidet
Rahulolevad kliendid on teie parim arvustuste ja uue äri allikas, kuid küsimine sõltub sellest, kas keegi mäletab seda pärast iga tööd teha.
Puhastustööde müügitoru
Müügitoru muudab teekonna päringust korduvkliendini nähtavateks etappideks. Siin on näitlik ülesehitus, mida saate kohandada era- ja äripindade korrashoiuks:
| Etapp | Mida salvestada | Automatiseerimise näide |
|---|---|---|
| Uus päring | Nimi, kontakt, aadress, kinnisvara tüüp, suurus, soovitud teenus, allikas | Kohene kinnitus ja ülesanne saata hinnapakkumine samal päeval |
| Objekti ülevaatus või hinnang | Ülevaatuse kuupäev, fotod, töö maht, erisoovid | Meeldetuletus kliendile külastuse eelsel päeval |
| Hinnapakkumine saadetud | Hind, sageduse valikud, kehtivuse kuupäev | Järelteade kahe päeva pärast, kui vastust pole tulnud |
| Esimene koristus broneeritud | Kuupäev, meeskond, sisenemisjuhised, kontrollnimekiri | Kinnitus koos saabumisaja akna ja info selgitusega |
| Korduvklient | Sagedus, järgmine külastus, määratud meeskond, lepingutingimused | Külastuse meeldetuletused ja automaatsed ülesanded meeskonnale |
| Arvustus ja soovitus | Tagasiside pärast külastust, arvustuse link saadetud | Tänuteade koos arvustuse taotlusega |
| Peatatud või kaotatud | Põhjus, viimase külastuse kuupäev | Tagasivõitmise teade kokkulepitud perioodi järel |
Hoidke etapid alguses lihtsad ja lisage üksikasju, kui meeskond nendega harjub. Etappide kujundamise kohta lugege lähemalt sellest CRM-i müügitoru juhendist.
Kiirem puhastuspakkumiste järelkontroll
Kiirus ja järjepidevus on olulisemad kui täiuslik mall. Kui päring saabub teie veebisaidi, telefoni või sõnumirakenduse kaudu, sisestage see kohe CRM-i ja määrake vastutaja. Iga teenuse – näiteks tavalise kodukoristuse, üürilepingu lõpukoristuse, kontoripuhastuse või ehitusjärgse puhastuse – standardne pakkumiste kontrollnimekiri aitab kontoril saata täpseid hinnapakkumisi ilma oletamata.
Kopeeritav hinnapakkumiste järelkontrolli jada
- Kohe pärast päringut: "Aitäh, [Nimi]. Saime kätte teie päringu teenusele [teenus] piirkonnas [piirkond]. Saadame teie hinnapakkumise täna kella [kellaaeg]ks."
- Koos hinnapakkumisega: "Siin on teie hinnapakkumine teenusele [teenus]. Kaasatud on iganädalased ja kahenädalased valikud. Vasta esimese koristuse broneerimiseks."
- Kaks päeva hiljem: "Tere, [Nimi]! Soovime lihtsalt kontrollida, kas teil tekkis hinnapakkumise kohta küsimusi. Meil on vabu aegu päevadel [päev] ja [päev]."
- Enne pakkumise aegumist: "Teie hinnapakkumine kehtib kuni [kuupäev]. Annatke teada, kui soovite kohandada töö mahtu või sagedust."
Kui saate palju päringuid, võib lihtne müügivihjete hindamise mudel aidata kontoril kõigepealt tagasi helistada suuremate ärilepingute või korduvate päringute puhul.
Korduvate puhastustööde ja meeskondade haldamine
Korduv töö on see, kus puhastusettevõtte CRM ennast kõige rohkem ära tasub. Määrake igale püsikliendile teenuse sagedus, eelistatud päev ja ajavahemik, määratud meeskond ning järgmise külastuse kuupäev. Kui külastus on lõpetatud, planeeritakse järgmine automaatselt ning meeskond saab ülesande koos kontrollnimekirja ja objektimärkmetega.
Äriklientide puhul pange kirja lepingu üksikasjad, nagu puhastusalad, päevad, tööväline ligipääs ja halduskontakt, kes töö kinnitab. Koduklientide puhul märkige ära lemmikloomad, võtmed, vahelejäetavad ruumid ja eelistatud tooted. Kui meeskonnaliige vahetub, näeb asendaja sama teavet.
Kasutage lühikest külastusjärgset kontrollnimekirja, ideaalsel juhul koos vabatahtlike fotodega, et kontor saaks küsimustele kiiresti vastata, kui klient väidab, et midagi jäi tegemata. Korduvad ülesanded, nagu meeldetuletused ja meeskonna teavitused, sobivad suurepäraselt CRM-i automatiseerimiseks.
Arvustused, soovitused ja püsikliendid
Küsige tagasisidet paar tundi pärast külastust, kui mulje on veel värske. Saatke rahulolevatele klientidele link avaliku arvustuse jätmiseks ja vähem rahulolevatele otseliin juhatajani, et saaksite probleemi lahendada enne, kui sellest saab avalik kaebus. Kliendid, kes teie teenust armastavad, on ka loomulikud soovitajad; see kliendisoovitusprogrammi juhend selgitab, kuidas neid premeerida.
Hooajalised pakkumised toimivad püsiklientide puhul hästi: kevadine süvapesu, aknapesu, vaipade puhastus enne pühade saabumist või kolimiskoristus, kui klient teatab kolimisest.
Kuidas seadistada CRM oma puhastusettevõttele: samm-sammult
- Pange kirja oma teenused ja hinnamõjurid. Kinnisvara suurus, sagedus, lisateenused ja ligipääsuvajadused määravad ära, milliseid välju vajate.
- Kujundage kliendikaart. Kontaktandmed, aadress, kinnisvara tüüp, sagedus, määratud meeskond, objektimärkmed, nõusolek teavitusteks ja arvustuse staatus.
- Impordige olemasolevad kliendid. Puhastage kõigepealt dublikaadid ja aadressid. See Excelilt CRM-ile ülemineku juhend võib olla abiks.
- Ehitage üles teekond päringust broneeringuni. Iga päring saab vastutaja, pakkumise tähtaja ja järeltegevuse.
- Seadistage korduvad tööd. Sagedus, järgmine külastus ja meeskond iga püsikliendi jaoks.
- Lisage sõnumimallid. Kinnitused, külastuste meeldetuletused, pakkumiste järelpärimised ja arvustuspalved.
- Määrake rollid ja ligipääsud. Kontoritöötajad näevad kõike; meeskonnad näevad oma töid, kontrollnimekirju ja objektimärkmeid.
- Vaadake iga kuu üle. Kontrollige pakkumiste edukust, vahelejäetud külastusi ja püsiklientide arvu ning teostage muudatusi.
Struktureeritud juurutamiseks järgige seda CRM-i juurutusplaani.
Näitlik näide: puhastusettevõte, mis ei kaota enam hinnapakkumisi
Tegemist on hüpoteetilise stsenaariumiga, mitte reaalse ettevõtte andmete ega garanteeritud tulemusega.
Kujutage ette puhastusettevõtet, kus on neli meeskonda, kes teenindavad kodusid ja väikekontoreid. Päringud saabuvad telefoni, veebivormi ja sõnumirakenduse kaudu ning omanik teeb pakkumisi õhtuti, kui selleks aega on. Pärast CRM-i seadistamist ettevõte:
- Registreerib iga päringu koos vastutajaga ja saadab pakkumised samal päeval, kasutades standardseid kontrollnimekirju.
- Teeb avatud pakkumistele automaatselt järelpärimise kahe päeva pärast.
- Planeerib korduvad külastused koos meeskonna määramise ja igale tööle lisatud objektimärkmetega.
- Küsib pärast külastusi arvustust ja pakub püsiklientidele hooajalist süvapuhastust.
Omanik ei pea enam mäletama iga kliendi üksikasju ning meeskonnad saabuvad kohale, teades täpselt, mida iga objekt vajab.
Kuidas seda LUA CRM-is teha
Kliendiprofiilid
Hoidke kontaktid, aadressid, objektimärkmed, nõusolekud, pakkumised ja vestlused ühel kliendikaardil.
Müügitorud ja ülesanded
Hallake päringute, pakkumiste ja korduvate tööde voogusid, kus ülesanded ja meeldetuletused on määratud kontorile ja meeskondadele.
Automatiseerimised
Saatke õiges etapis automaatselt kinnitusi, külastuste meeldetuletusi, pakkumiste järelpärimisi ja arvustuspalveid.
Rollid ja aruanded
Juhtige, mida iga meeskond näeb, ning jälgige töölaual pakkumiste edukust, püsikliendikontosid ja vahelejäetud külastusi.
Soovite, et rohkem pakkumisi muutuks püsiklientideks? Proovige LUA CRM-i ja vaadake, kuidas see teie puhastusärile sobib.
Jälgitavad mõõdikud
Pakkumiste edukuse määr
Vastu võetud pakkumised ÷ samal perioodil saadetud pakkumised.
Püsiklientide osakaal
Korduval graafikul olevad kliendid ÷ kõik aktiivsed kliendid.
Vahelejäetud või edasilükatud külastused
Teie poolt vahelejäetud või liigutatud külastused ÷ planeeritud külastused (peaks näitama kahanemistrendi).
Arvustuse palvetele vastamine
Saadud arvustused ÷ saadetud arvustuspalved.
Täiendavate mõõtmisideede saamiseks vaadake neid CRM-i tulemusnäitajaid.
Korduma kippuvad küsimused
Jah, sageli veelgi rohkem kui suure puhul. Väike meeskond ei saa endale lubada pakkumiste kaotamist ega korduvate külastuste unustamist ning CRM hoiab need üksikasjad ühes kohas ka siis, kui omanik on ise objektil koristamas.
Jah. Kasutage kodukoristuse ja äripindade koristuse jaoks eraldi müügitorusid või silte, kus on eri väljad lepingutingimuste, hoonehaldurite kontaktide ja töövälise juurdepääsu jaoks.
Meeskonnad näevad neile määratud töid, kontrollnimekirju ja objekti märkmeid oma kasutajakontode kaudu, kusjuures juurdepääs on piiratud vaid sellega, mida neil on külastuse jaoks vaja.
Salvestage juurdepääsujuhised ainult siis, kui teie CRM võimaldab piirata, kes neid näeb. Piirake need väljad kontori ja määratud meeskonnaga ning uuendage neid, kui klient koode muudab.
Päringute ja hinnapakkumiste lihtne müügitoru võib sageli valmis saada mõne päevaga. Korduvaid töid, meeskonna juurdepääsu ja arvustuste automatiseerimisi saab lisada samm-sammult.
Kokkuvõte
Puhastusettevõtte CRM ei korista ühtegi ruumi, kuid see aitab teie meeskonnal vastata kiiresti igale päringule, hoida korduvaid töid graafikus ja anda igale meeskonnale suurepärase töö tegemiseks vajalikud üksikasjad. Alustage hinnapakkumiste müügitorust ja korduvatest külastustest ning lisage arvustusetaotlused ja hooajalised pakkumised siis, kui põhifunktsioonid töötavad sujuvalt.
