ბიზნესის ძალიან ბევრი პროგრამული უზრუნველყოფის ინსტრუმენტზე მუშაობის ფარული ხარჯები

მზარდი ბიზნესების უმეტესობა განზრახ არ აშენებს რთულ ტექნოლოგიურ სტეკებს. ახალი ინსტრუმენტები ემატება სათითაოდ კონკრეტული პრობლემების გადასაჭრელად: CRM გაყიდვებისთვის, პროექტების ტრეკერი მიწოდებისთვის, საბუღალტრო პროგრამული უზრუნველყოფა ფინანსებისთვის, ჩატის აპები კომუნიკაციისთვის, გუნდების დაგეგმვის ინსტრუმენტები და ლიდერობისთვის ანგარიშგების დაფები. თავდაპირველად, ეს მიდგომა პროდუქტიულად იგრძნობა. თითოეული დეპარტამენტი იღებს ზუსტად იმას, რაც მას სჭირდება და ახალი სისტემები სწრაფად ინერგება.

თუმცა, დროთა განმავლობაში, ინსტრუმენტების რაოდენობა იზრდება, ხოლო ხილვადობა მცირდება. ინფორმაცია ვრცელდება პლატფორმებზე, გუნდები იმეორებენ სამუშაოს და მენეჯერებს უჭირთ იმის გაგება, თუ რა ხდება რეალურად ბიზნესში. ძალიან ბევრ სისტემაზე მუშაობის ღირებულება თავიდან იშვიათად არის აშკარა, მაგრამ ის მშვიდად იზრდება შემოსავალთან ერთად, ამცირებს ეფექტურობას, ანელებს გადაწყვეტილებებს და ზრდის საოპერაციო რისკს.

როდესაც პროგრამული უზრუნველყოფის ინსტრუმენტები გათიშულია, თანამშრომლები ხდებიან სისტემებს შორის ხიდები. გაყიდვების გუნდები ექსპორტს უკეთებენ ცხრილებს, რათა ფინანსებმა შეძლოს მომხმარებლებისთვის ინვოისის გაგზავნა. პროექტის მენეჯერები ხელით განაახლებენ სტატუსის ანგარიშებს ხელმძღვანელობისთვის. საოპერაციო გუნდები ათანხმებენ გრაფიკებს კალენდრებსა და დავალებების დაფებზე. ყოველი გადაცემა იწვევს შეფერხებებს და შეცდომების დაშვების შესაძლებლობებს. ორგანიზაცია შეიძლება დაკავებულად გამოიყურებოდეს, მაგრამ ამ აქტივობის დიდი ნაწილი იხარჯება სისტემების კოორდინაციაზე და არა მომხმარებლების მომსახურებაზე.

ფინანსური ბრმა წერტილები და მზარდი ზღვრები

ფინანსური ხილვადობა ხშირად ერთ-ერთი პირველი სფეროა, რომელიც ზარალდება. როდესაც ინვოისირება, სახელფასო უწყისი, შესყიდვები და პროექტის ხარჯები სხვადასხვა პლატფორმაზეა, ხელმძღვანელობას უჭირს ნამდვილი მომგებიანობის დანახვა. პროგნოზირება რთულდება. ბიუჯეტები აგებულია ნაწილობრივ მონაცემებზე. მცირე შემოსავლების გაჟონვა შეუმჩნეველი რჩება, რადგან ისინი იმალება ცხრილებში ან დაგვიანებულ ანგარიშებში. ეს საკითხები თანდათან გროვდება და ამცირებს ზღვრებს, სანამ ისინი განგაშის ატეხვას დაიწყებენ.

ფულადი სახსრების ნაკადების დაგეგმვა ასევე არასანდო ხდება. ინტეგრირებული სისტემების გარეშე, ფინანსურ გუნდებს არ შეუძლიათ ადვილად იწინასწარმეტყველონ მომავალი ხარჯები, შემომავალი გადახდები ან დაკომპლექტების საჭიროებები. ზრდა იწყებს საშიშად შეგრძნებას და არა კონტროლირებად.

მომხმარებელთა გამოცდილება მშვიდად ზარალდება

მომხმარებელზე ორიენტირებული გუნდები ყოველდღე გრძნობენ ფრაგმენტირებული სისტემების შედეგებს. მხარდაჭერა ყოველთვის ვერ ხედავს რას დაჰპირდა გაყიდვები. მიწოდების გუნდებს აკლიათ კონტექსტი ადრინდელი საუბრების შესახებ. კლიენტები იღებენ შეუსაბამო განახლებებს იმისდა მიხედვით, თუ რომელი თანამშრომელი პასუხობს. ძლიერ გუნდებსაც კი უჭირთ პროგნოზირებადი სერვისის მიწოდება, როდესაც ინფორმაცია გაფანტულია.

შენარჩუნება ზარალდება არა ცუდი განზრახვების გამო, არამედ იმიტომ, რომ სისტემები ხელს უშლის კოორდინაციას. მომსახურების ხარისხი დამოკიდებული ხდება ინდივიდებზე და არა საიმედო პროცესებზე.

ზრდა ამრავლებს სირთულეს

როდესაც კომპანიები ფართოვდებიან, სირთულე მრავლდება. ახალი თანამშრომლები უერთდებიან, იხსნება დამატებითი ადგილები და ფართოვდება მომსახურების ხაზები. არაფორმალური პროცესები, რომლებიც ოდესღაც მუშაობდა, იწყებენ ნგრევას. ადაპტაცია ნელდება, რადგან სამუშაო პროცესები ადამიანების თავებშია და არა სისტემებში. დამტკიცებები ჭიანურდება. პროექტები სრიალებს. ხელმძღვანელობა უფრო მეტ დროს ხარჯავს დაბნეულობის მოგვარებაში, ვიდრე სტრატეგიის დაგეგმვაში.

ბევრი ორგანიზაცია რეაგირებს კიდევ უფრო მეტი პროგრამული უზრუნველყოფის დამატებით. ახალი ანგარიშგების დაფა. კიდევ ერთი დამტკიცების აპი. კიდევ ერთი საკომუნიკაციო ინსტრუმენტი. თითოეული დამატება აგვარებს ვიწრო პრობლემას და ამავდროულად ზრდის ტექნოლოგიების მართვის საერთო ტვირთს.

იზოლირებული ინსტრუმენტებიდან ინტეგრირებულ სისტემებამდე

რეალური პრობლემა არ არის ინსტრუმენტების რაოდენობა, არამედ საოპერაციო ხერხემლის ნაკლებობა. ინსტრუმენტები ამუშავებენ ინდივიდუალურ ფუნქციებს. სისტემები აკავშირებენ ბიზნესს ბოლოდან ბოლომდე. როდესაც გაყიდვები, პროექტები, ფინანსები, დაგეგმვა, ინვენტარი და კომუნიკაცია მუშაობს საერთო გარემოში, ინფორმაცია ავტომატურად მიედინება და გუნდები მუშაობენ ერთი და იმავე მონაცემებიდან.

ხელმძღვანელობა იძენს რეალურ დროში ხილვადობას ყოველთვიური ექსპორტის მოლოდინის ნაცვლად. ავტომატიზაცია ცვლის ხელით შემდგომ მოქმედებებსა და დამტკიცებებს. ზრდა ხდება პროგნოზირებადი და არა სტრესული.

რატომ გრძნობენ მომსახურების ბიზნესები გავლენას პირველ რიგში

მომსახურების ორგანიზაციები განსაკუთრებით დაუცველები არიან პროგრამული უზრუნველყოფის ფრაგმენტაციის მიმართ, რადგან ზღვრები დამოკიდებულია გამოყენებაზე, კოორდინაციაზე და დროულ ინვოისირებაზე. დაგვიანებული ინვოისები, არასაკმარისად მოხსენებული ხარჯები, გამოტოვებული შემდგომი მოქმედებები და უმოქმედო სიმძლავრე პირდაპირ გავლენას ახდენს მომგებიანობაზე. ერთიანი პლატფორმები ამცირებს ამ რისკებს დეპარტამენტების საერთო სამუშაო პროცესების გარშემო და ერთი წყაროს გარშემო განლაგებით.

ლიდერობის გარდამტეხი მომენტი

აღმასრულებელი დირექტორების უმეტესობა აღიარებს საფრთხის ნიშნებს, როდესაც ანგარიშგება არასანდო ხდება, პროგნოზირება სარისკოდ იგრძნობა, ახალი პერსონალის ადაპტაციას ძალიან დიდი დრო სჭირდება და მიმოხილვები მოულოდნელობებს ავლენს. ეს სიგნალები მიუთითებს, რომ ზრდამ გადააჭარბა სისტემებს.

კომპანიები, რომლებიც ადრე მოქმედებენ, აერთიანებენ პლატფორმებს, ახდენენ სამუშაო პროცესების სტანდარტიზებას და ავტომატიზირებენ რუტინულ სამუშაოს სერიოზული ზიანის დადგომამდე. მიზანი არ არის ბიუროკრატია. ეს არის სიცხადე და კონტროლი. ორგანიზაციები, რომლებიც აჭიანურებენ, ხშირად აწყდებიან ნაჩქარევ ტრანსფორმაციებს მომხმარებელთა დანაკარგების ან ფინანსური შოკების შემდეგ.

დასკვნა

ბიზნესის ძალიან ბევრ გათიშულ ინსტრუმენტზე მართვა ქმნის ფარულ ხარჯებს, რომლებიც დროთა განმავლობაში იზრდება. პროდუქტიულობა მცირდება, ზღვრები მცირდება, მომხმარებელთა გამოცდილება სუსტდება და ხელმძღვანელობა კარგავს ხილვადობას ზუსტად მაშინ, როდესაც ორგანიზაციას ეს ყველაზე მეტად სჭირდება.

პროგრამული უზრუნველყოფის გავრცელების შემცირება და ინტეგრირებული სისტემებისკენ სვლა აღადგენს საოპერაციო სიცხადეს და ამზადებს კომპანიებს მდგრადი ზრდისთვის. კონკურენტულ მომსახურების ბაზრებზე ეფექტურობა არ არის მხოლოდ უფრო მეტად შრომა. საუბარია ოპერაციების დაგეგმვაზე, რომლებიც მასშტაბირდება სირთულის გამრავლების გარეშე.