ბევრ სერვისზე ორიენტირებულ ბიზნესში ავტომატიზაცია იზოლირებულად არსებობს. ავტომატიზებულია რამდენიმე შეხსენება, იგზავნება გარკვეული იმეილები და არსებობს საბაზისო სამუშაო პროცესები. თუმცა, ყოველდღიური ოპერაციების უმეტესობა კვლავ ხელით შესრულებაზეა დამოკიდებული.
ეს ხარვეზი ხშირად შეუმჩნეველია. სამუშაო გრძელდება, კლიენტები მომსახურებულნი არიან და გუნდები ადაპტირდებიან. თუმცა, დროთა განმავლობაში, ავტომატიზაციის არარსებობა ქმნის ხახუნს, რომელიც ანელებს შესრულებას და ზრდის სტრესს.
იმის გააზრება, თუ რა ხდება ავტომატიზაციის არარსებობისას, ეხმარება სერვისზე ორიენტირებულ ბიზნესებს, დაინახონ, სად ზღუდავს ხელით შესრულებული სამუშაო ჩუმად მათ პროდუქტიულობას.
ხელით შესრულება ფარულ შეფერხებებს იწვევს
ხელით მართული პროცესები დამოკიდებულია იმაზე, თუ როდის შეამჩნევენ ადამიანები, რა არის შემდეგი გასაკეთებელი. ამოცანები ყურადღებას ელოდება, დამტკიცებები გვიანდება და შემდგომი კონტროლი შეხსენებებზეა დამოკიდებული.
თითოეული შეფერხება შეიძლება მცირედ მოგეჩვენოთ, მაგრამ ერთად ისინი ახანგრძლივებენ ვადებს. პროექტები მოსალოდნელზე ნელა მიიწევს წინ, არა იმიტომ, რომ სამუშაო რთულია, არამედ იმიტომ, რომ კოორდინაცია არათანმიმდევრულია.
ავტომატიზაცია აქრობს ამ პაუზებს და სამუშაოს ავტომატურად მიიყვანს წინ, როდესაც შესაბამისი პირობები სრულდება.
კოორდინაცია სრულ განაკვეთიან სამუშაოდ იქცევა
როდესაც ავტომატიზაცია არ არსებობს, მის ადგილს კოორდინაცია იკავებს. მენეჯერები და უფროსი თანამშრომლები დროს ხარჯავენ პროგრესის შემოწმებაში, გუნდის წევრებისთვის შეხსენებასა და სამუშაო პროცესების ერთმანეთთან დაკავშირებაში.
კოორდინაციისთვის გაწეული ეს ძალისხმევა იშვიათად ჩანს ანგარიშებში, მაგრამ ის მნიშვნელოვან დროსა და ენერგიას მოითხოვს. ლიდერები დაგეგმვასა და გაუმჯობესებაზე ფოკუსირების ნაცვლად, ოპერაციულ ცენტრებად იქცევიან.
ავტომატიზაცია ამცირებს მუდმივი ზედამხედველობის საჭიროებას.
არათანმიმდევრულობა ნორმად იქცევა
ავტომატიზაციის გარეშე, შესრულება ინდივიდუალურ ჩვევებზეა დამოკიდებული. გუნდის ერთი წევრი თითოეულ ნაბიჯს ზედმიწევნით ასრულებს, მეორე კი უნებლიედ ტოვებს ზოგიერთ ეტაპს.
კლიენტები ხარისხისა და დროის ცვალებადობას აწყდებიან. გუნდები არათანმიმდევრულობას ნორმად აღიქვამენ, რადგან მისი ხელით გამოსწორება დამღლელია.
ავტომატიზაცია უზრუნველყოფს თანმიმდევრულობას მუდმივი ყურადღების მოთხოვნის გარეშე.
მოცულობის ზრდასთან ერთად სტრესი იმატებს
ხელით მართული სისტემები დაბალი მოცულობის პირობებში შეიძლება ფუნქციონირებდეს. მოთხოვნის ზრდასთან ერთად, წნეხი იმატებს. მეტი ამოცანა, მეტი კლიენტი და მეტი ურთიერთდამოკიდებულება ზრდის შეცდომის დაშვების ალბათობას.
გუნდები ამას განსხვავებული მუშაობით კი არა, უფრო მეტი შრომით აკომპენსირებენ. სტრესი იზრდება, შეცდომები მატულობს და პროფესიული გადაწვა რისკად იქცევა.
ავტომატიზაცია უმკლავდება მოცულობას გონებრივი დატვირთვის გაზრდის გარეშე.
ხილვადობა შეზღუდული რჩება
როდესაც პროცესები ხელით იმართება, ხილვადობა განახლებებზეა დამოკიდებული. პროგრესის შესახებ ინფორმაცია პოსტფაქტუმ, ხშირად კი პრობლემების გამწვავების შემდეგ ვრცელდება.
ეს ზღუდავს გადაწყვეტილების მიღების პროცესს. ლიდერები ადრეულ ეტაპზე კორექტირების ნაცვლად, მხოლოდ რეაგირებენ.
ავტომატიზაცია ხილვადობას ქმნის სამუშაოს მიმდინარეობისას და არა მისი დასრულების შემდეგ.
რატომ უნდა იყოს ავტომატიზაცია ყოველდღიური სამუშაოს ნაწილი
ავტომატიზაცია ყველაზე ეფექტურია, როდესაც ის ყოველდღიურ ოპერაციებშია ჩანერგილი. ის უნდა უზრუნველყოფდეს ამოცანების, პროექტების, კომუნიკაციისა და ანგარიშსწორების მხარდაჭერას და არ უნდა არსებობდეს, როგორც ცალკეული ფენა.
როდესაც ავტომატიზაცია სამუშაო პროცესის განუყოფელი ნაწილი ხდება, გუნდები წყვეტენ კოორდინაციაზე ფიქრს და შედეგის მიღწევაზე კონცენტრირდებიან.
ასეთი ინტეგრაცია ავტომატიზაციას ფუნქციიდან ინფრასტრუქტურად აქცევს.
დასკვნა
როდესაც ყოველდღიურ ოპერაციებს ავტომატიზაცია აკლია, სერვისზე ორიენტირებული ბიზნესები სტრუქტურის ნაცვლად, ძალისხმევას ეყრდნობიან. ფარული შეფერხებები, სტრესი და არათანმიმდევრულობა ჩვეულებრივი სამუშაო პროცესის ნაწილი ხდება.
ყოველდღიურ სამუშაო პროცესებში ავტომატიზაციის ჩანერგვით, სერვისზე ორიენტირებული ბიზნესები აუმჯობესებენ საიმედოობას, ამცირებენ წნეხს და ქმნიან საფუძველს მასშტაბირებადი შესრულებისთვის. ავტომატიზაცია არ ცვლის იმას, თუ რას აკეთებენ გუნდები. ის ცვლის იმას, თუ რამდენად თანმიმდევრულად შეუძლიათ მათ ამის გაკეთება.
