Кызмат көрсөтүүчү ишканалар суроо-талаптын жоктугунан сейрек учурда ийгиликсиздикке учурайт. Көпчүлүк учурда алардын кардарлары, потенциалдуу кардарлары (лиддер) жана мүмкүнчүлүктөрү болот. Чыныгы көйгөй — аткарууда. Иш керек болгондон жайыраак жылат, командалар ашыкча жүктөлгөндөй сезилет, ал эми кардар тажрыйбасы туруксуз болуп калат. Бул көйгөйлөр көбүнчө акырындык менен пайда болот, ошондуктан алар кымбатка түшкөнгө чейин көңүл бурулбай калышы оңой.

Эң зыяндуу операциялык көйгөйлөр көбүнчө байкалбайт. Алар чоң ийгиликсиздиктерге окшобойт. Алар кичинекей кечигүүлөр, кайталанган суроолор, өткөрүп жиберилген байланыштар, так эмес жоопкерчиликтер жана тынымсыз “тез оңдоолор” сыяктуу көрүнөт. Убакыттын өтүшү менен бул көйгөйлөр топтолуп, өсүү кубандырбай, оор жүк сыяктуу сезилген системаны түзөт.

Бул макалада кызмат көрсөтүүчү ишканалардын ишин жайлаткан байкалбаган операциялык көйгөйлөр жана аларды жоюуга жардам берген практикалык өзгөртүүлөр түшүндүрүлөт.

Операциялык жайлоолор көбүнчө бөлүнүп-жарылган иштен башталат

Көптөгөн кызмат көрсөтүүчү компанияларда иш бир нече куралдар менен байланыш каналдарына чачырап кетет. Тапшырмалар чаттарда пайда болот, долбоордун чоо-жайы документтерде сакталат, макулдашуулар электрондук почта аркылуу жүрөт, ал эми каржылык жаңылануулар өзүнчө системаларда болот. Ар бир курал өзүнчө пайдалуу болушу мүмкүн, бирок алар чогуу тоскоолдуктарды жаратат.

Маалымат чачыранды болгондо, адамдар контекстти издөөгө, жаңыланууларды суроого жана мурунтан эле көрүнүп турушу керек болгон маалыматтарды тактоого убакыт коротушат. Эч кимде толук сүрөттөмө болбогондуктан, чечимдер кечиктирилет. Кичинекей үзгүлтүктөр жума ичинде жоголгон сааттарга айланат. Бул командалардын тез кыймылдабай туруп, бош эместей сезилишинин эң кеңири таралган себептеринин бири.

Таасири ички гана эмес. Кардарлар жооптордун жайлашын жана кызмат көрсөтүүнүн туруксуздугун сезишет, анткени командалар тынымсыз көшөгө артында координациялап жатышат.

Так эмес жоопкерчилик жашыруун кечигүүлөрдү жаратат

Дагы бир байкалбаган көйгөй — жоопкерчиликтин так эместиги. Командалар бир тапшырма, макулдашуу же кийинки кадам үчүн ким жооптуу экенин билбегенде, прогресс жайлайт. Иш кимдир бирөө байкаганга чейин арткы планда күтүп турат. Адамдар муну башка бирөө жасайт деп ойлошот. Менеджерлер тапшырмаларды кол менен жылдыруу үчүн кийлигишет, бул көз карандылыкты жана стрессти жаратат.

Бул көйгөй бизнес өскөн сайын курчуйт. Кичинекей командаларда ролдор табигый түрдө бири-бирин кайталайт жана адамдар бири-бирине эскертип турушат. Чоңураак командаларда так эмес жоопкерчилик негизги операциялык тоскоолдукка айланат, айрыкча бир эле кардардын ишине бир нече бөлүм катышканда.

Так жоопкерчилик оор бюрократияны талап кылбайт. Ал жоопкерчиликти ырааттуу бөлүштүрүүнү жана ким эмнеге жооптуу экенин ачык-айкын көрсөтүүнү талап кылат.

Кол менен координациялоо өсүүгө тоскоолдук жаратат

Көптөгөн кызмат көрсөтүүчү ишканалар ишти жылдыруу үчүн кол менен координациялоого таянышат. Адамдар чаттарда байланышып, бири-бирине мөөнөттөрдү эскертип, маанилүү тапшырмаларды эсинде сактап көзөмөлдөшөт. Бул ыкма убактылуу иштеши мүмкүн, бирок ал масштабдалбайт.

Иштин көлөмү көбөйгөн сайын, кол менен координациялоо алдын ала болжолдоого боло турган үзгүлтүктөрдү жаратат. Байланыштар үзүлүп, тапшырмалар бүтпөй калып, мөөнөттөр өтүп кетет. Командалар системаны жакшыртуунун ордуна, көбүрөөк иштөө менен жооп беришет, бул чарчоого жана сапаттын төмөндөшүнө алып келет.

Бизнес кол менен координациялоого көз каранды болгондо, өсүү дайыма операциялык стрессти күчөтөт. Чечим — көбүрөөк күч-аракет жумшоо эмес. Чечим — кайталануучу кадамдар үчүн жакшыраак түзүм жана автоматташтыруу.

Көзгө көрүнбөгөн тоскоолдуктар кирешелүүлүктү азайтат

Операциялык жайлоолор кымбатка түшөт, анткени алар өндүрүмдүүлүктү азайтат. Команда керектүүдөн жайыраак иштегенде, ишкана кошумча кызматкерлерди жалдабастан, азыраак долбоорлорду бүтүрүп же азыраак кардарларды тейлей алат. Бул киреше потенциалын чектеп, маржага басым жасайт.

Тоскоолдуктар көбүнчө күтүлгөн жерлерде пайда болот: макулдашуулар, ролдор ортосунда ишти өткөрүп берүү, жетишпеген маалыматты күтүү жана так эмес талаптардан улам кайра иштөө. Бул көйгөйлөр кадимки көрүнүш катары кабыл алынгандыктан, байкалбайт. Командалар аларды оңдоонун ордуна, аларга ыңгайлашып алышат.

Кирешелүүлүк тоскоолдуктар көрүнөө болгондо жана процесстер алардын алдын алуу үчүн иштелип чыкканда жогорулайт.

Операциялык көйгөйлөрдү чечүү ачык-айкындуулукту жана стандартташтырууну талап кылат

Операцияларды жакшыртуудагы биринчи кадам — бул ачык-айкындуулук. Жетекчилер кайсы иш аткарылып жатканын, кайсынысы мөөнөтүнөн өтүп кеткенин жана тапшырмалар кайда токтоп калганын көрүшү керек. Командаларга артыкчылыктар жана мөөнөттөр боюнча тактык керек. Ачык-айкындуулук болбосо, операциялык көйгөйлөр жашыруун бойдон калып, өтө кеч аныкталат.

Экинчи кадам — стандартташтыруу. Кызмат көрсөтүүчү ишканалар көбүнчө окшош иштерди кайра-кайра аткарышат. Процесстер шаблондор, текшерүү тизмелери жана кайталануучу иш агымдары аркылуу стандартташтырылганда, аткаруу ылдамыраак жана ырааттуу болуп калат. Стандартташтыруу тынымсыз чечим кабыл алуу зарылдыгын азайтып, кеңири таралган каталардын алдын алат.

Бул ийкемдүүлүктү жокко чыгарбайт. Ал өзгөчө учурлар пайда болгондо ыңгайлаштырыла турган негизди түзөт.

Автоматташтыруу ишенимдүү процесстерди масштабдалуучу операцияларга айландырат

Иш агымдары так болгондон кийин, автоматташтыруу ырааттуулукту камсыз кылган куралга айланат. Күнүмдүк кадамдар тапшырмаларды автоматтык түрдө иштете алат, эскертүүлөр кол менен байланышпастан жөнөтүлүшү мүмкүн, жана ишти өткөрүп берүү так эрежелер менен ишке ашат. Бул эс тутумга жана расмий эмес баарлашууга болгон көз карандылыкты азайтат.

Автоматташтыруу кызмат көрсөтүү ишинде адамдарды алмаштырбайт. Ал административдик жүктү азайтат, ошентип адамдар ишти аткарууга жана кардарлар менен мамиле түзүүгө көңүл бура алышат. Натыйжада — тезирээк аткаруу жана кардар үчүн жылмакай тажрыйба.

Заманбап кызмат көрсөтүүчү ишканаларда автоматташтыруу — бул кымбатчылык эмес. Бул туруктуу өсүүнү колдогон операциялык гигиенанын бир бөлүгү.

Корутунду

Кызмат көрсөтүүчү ишканалардын ишин жайлаткан байкалбаган операциялык көйгөйлөр көбүнчө чоң ийгиликсиздиктер эмес. Алар кадимки көрүнүш катары кабыл алынган кичинекей натыйжасыздыктар: чачыранды куралдар, так эмес жоопкерчилик, кол менен координациялоо жана көзгө көрүнбөгөн тоскоолдуктар. Убакыттын өтүшү менен бул көйгөйлөр өндүрүмдүүлүктү азайтып, кирешелүүлүккө зыян келтирип, өсүүнү стресстүү кылат.

Кызмат көрсөтүүчү ишканалар операциялар тактык жана ишенимдүүлүк үчүн иштелип чыкканда тезирээк жылат. Ачык-айкындуулук, стандартташтыруу жана автоматташтыруу масштабдалуучу аткаруу системасын түзөт. Бизнес тынымсыз кол менен координациялоонун ордуна, байланышкан иш агымдарында иштегенде, командалар азыраак стресс менен көбүрөөк натыйжа беришет жана кардарлар туруктуу, жогорку сапаттагы кызматты алышат.