شروط الخدمة

هذه شروط الخدمة ("الشروط") تحكم الوصول إلى واستخدام منصة Lua CRM والمواقع الإلكترونية والخدمات (مجتمعة، "الخدمة"). من خلال الوصول إلى أو استخدام الخدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

خدمة مقدمة من قبل:

• شركة: Luana CRM OÜ
• مسجل في: Estonia
• العنوان: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• البريد الإلكتروني: [email protected]

3.2 حسب العلاقة التعاقدية، قد توفر كيانات CRM Lua المختلفة الخدمة.

لوا CRM هو منصة CRM وأتمتة الأعمال القائمة على السحابة التي توفر:

• إدارة علاقات العملاء
• تحسين سير العمل
• تقارير وتحليلات
• تعزيز الذكاء الاصطناعي والأتمتة
• الوحدات الخاصة بالصناعة (بما في ذلك الحلول الطبية والطبية السنية)

خدمة قد تتم تحديثها أو تعديلها أو توسيعها مع مرور الوقت.

• لوا CRM هو أساسًا منصة برمجيات كخدمة (SaaS) للخدمة الذاتية.
• 3.2 بعض الخدمات التي يقودها البشر، مثل المساعدة في التوظيف، دعم العملاء، إرشادات التكوين، أو الاستشارات، قد يتم توفيرها اختياريًا وحسب تقدير Lua CRM، وذلك اعتمادًا على خطة الاشتراك أو اتفاق منفصل.
• هذه الخدمات لا تغير طبيعة Lua CRM كمنتج برمجي رقمي ولا تشكل تقديم عمل يدوي أو مخصص كخدمة رئيسية.

• لا بد أن تكون قادرًا قانونيًا على إبرام اتفاقية ملزمة.
• تمثل أنك لديك السلطة لربط المنظمة التي تعمل نيابة عنها.
• حانت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
• تكون مسؤول عن جميع الأنشطة تحت حسابك.
• لا يُقصد من Lua CRM استخدامه من قِبَل القُصَّر.

الخدمة قد تستخدم من قبل:

• شركات (B2B)
• أفراد محترفون (B2C)
• حكومة والمؤسسات العامة (B2G)

كل عميل مسؤول عن ضمان أن استخدامه لـ Lua CRM يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.

تتفق على:

• معلومات دقيقة وقانونية
• استخدم الخدمة فقط لأغراض قانونية
• 3.2 احصل على جميع الموافقات الضرورية من مستخدميك النهائيين
• تأكد من الامتثال للوائح حماية البيانات والطبية عند الاقتضاء
• مش استخدام خاطئ، هندسة عكسية، أو التدخل في الخدمة

أنت المسؤول الوحيد عن البيانات التي ترفعها أو تخزنها أو تعالجها من خلال Lua CRM.

3.2 قد يتم استخدام Lua CRM لمعالجة البيانات الطبية أو طب الأسنان.

تقر وتوافق على أن:

• لوا CRM يعمل كمعالج بيانات لهذه البيانات
• 3.2 أنت مسؤول عن تحديد الأساس القانوني للمعالجة
• لا يوفر Lua CRM المشورة الطبية
• الخدمة هي أداة فنية، وليست مقدم رعاية صحية

3.2 لوا CRM يوفر ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لمساعدتك مع الأتمتة والرؤى والإنتاجية.

تقر بأنك:

• تتم إنشاء مخرجات الذكاء الاصطناعي آليًا
• تحذيرات الذكاء الاصطناعي قد تكون غير دقيقة
• نهائية القرارات تبقى مسؤوليتك
• 3.2 الميزات الذكاء الاصطناعي لا تحل محل الحكم المهني

لا يقوم Lua CRM بتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة باستخدام بيانات العملاء.

• 3.2 بعض الميزات تتطلب اشتراك مدفوع
• أسعار وخطط ودورات الفوترة معروضة على الموقع الإلكتروني أو متفق عليها تعاقديًا
• دفعات يتم معالجتها عبر مزودي خدمات طرف ثالث (مثل Stripe و Stripe والمشغلين المحليين)
• الرسوم غير قابلة للاسترداد ما لم ينص القانون على خلاف ذلك أو ينص عليه صراحة
• لا يمكن لـ Lua CRM تعليق الوصول في حالة عدم السداد

كل الحقوق والعنوان والمصلحة في الخدمة، بما في ذلك:

• برمجيات
• تصميم
• لوغوهات
• علامات تجارية
• وثائق

تظل ملكية Lua CRM الحصرية.

حافظت على ملكية بياناتك.

3.1 قانون حماية البيانات الشخصية

• سياسة الخصوصية
• 3.2 بيانات الحماية
• تشريعات حماية البيانات المعمول بها (بما في ذلك GDPR)

مستخدمي الخدمة يحتفظون بالسيطرة على البيانات المرفوعة.

خدمة قد تتكامل مع خدمات طرف ثالث (مثل Google، مزودي الدفع).

لا تتحمل Lua CRM المسؤولية عن:

• 3.2 خدمات الطرف الثالث متوفرة
• 3.2 أحكام أو سياسات الطرف الثالث
• بيانات معالجة خارج سيطرة Lua CRM

• الخدمة مقدمة على أساس "كما هي" و "كما هي متاحة
• لا تضمن Lua CRM التوفر المستمر
• صيانة أو توقف قد يحدث
• 3.2 مستويات الدعم تعتمد على خطة الاشتراك الخاصة بك

لا تستخدم CRM Lua إذا:

• هذه الشروط مخالفة
• الخدمة تُسْتَخْدَم بشكل سيء
• مطلوب بموجب القانون

عملاء قد ينهون حسابهم وفقًا لشروط الاشتراك.

بعد الإنهاء، قد يتم حذف البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية.

حد أقصى مسموح به بموجب القانون:

• لن يكون Lua CRM مسؤولاً عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية
• مجموع المسؤولية لا يجب أن يتجاوز الرسوم المدفوعة خلال الـ 12 شهرًا السابقة

لا شيء يحد من المسؤولية حيث يحظره القانون.

تتفق على تعويض وحماية Lua CRM من المطالبات الناشئة عن:

• 3.1 استخدامك للخدمة
• بيانات تقوم بتحميلها أو معالجتها
• خرق القوانين أو حقوق الطرف الثالث

3.2 قد يقوم Lua CRM بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية من خلال الخدمة أو الموقع الإلكتروني. يُعتبر الاستخدار المستمر قبولاً للتغييرات.

هذه الشروط تخضع لقوانين: Estonia

نزاعات سيتم حلها في المحاكم المختصة لتلك الولاية، ما لم يتفق على خلاف ذلك.

للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط: