ما هو CRM؟
3.2 إدارة علاقات العملاء تساعد الشركات على تنظيم جهات الاتصال ، وتتبع كل محادثة ، وإدارة قنوات المبيعات ، وبناء علاقات أقوى مع العملاء على نطاق واسع.
ما هو إدارة علاقات العملاء؟
3.1 CRM تعني إدارة علاقات العملاء. إنها استراتيجية عمل وأيضًا نظام برمجي يساعد الشركات على إدارة كل تفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء والشركاء في مكان واحد.
بدلاً من تخزين المعلومات عبر صناديق البريد والجداول الإلكترونية والأدوات غير المتصلة، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء مصدرًا مشتركًا للحقيقة لفرق المبيعات والدعم والتسويق وإدارة الحسابات.
نظام واحد لكل نقطة اتصال بالعملاء
شوف التاريخ الكامل للعلاقة، وحالة الأنبوب الحالية، والإجراء الأفضل التالي دون التبديل بين الأدوات.
ما هو دور برمجيات إدارة علاقات العملاء؟
3.1 برمجيات إدارة علاقات العملاء تربط بيانات العملاء والنشاط البيعي وسير العمل للفريق حتى تتمكن شركتك من الاستجابة بسرعة وبيع بذكاء أكبر.
مركزية جهات الاتصال
تخزين الأسماء والشركات والملاحظات والبريد الإلكتروني والمكالمات والتاريخ في سجل عميل منظم واحد.
تتبع الفرص
تحريك العملاء المحتملين والصفقات من خلال مراحل مبيعات واضحة حتى يكون لكل فرصة رؤية وملكية.
تحديث المتابعات تلقائيًا
تفعيل التذكيرات والبريد الإلكتروني والمهام والتسلسلات تلقائيًا حتى لا يتم نسيان أي عميل محتمل.
قياس الأداء
تحويل النشاط اليومي إلى لوحات معلومات وتقارير تكشف عن اتجاهات التحويل والعقبات وإنتاج الفريق.
3.1 لماذا تختار الشركات أنظمة إدارة علاقات العملاء
شركات تتبنى إدارة علاقات العملاء لأن النمو يصبح أسهل عندما تكون بيانات العملاء والعمليات والقرارات في نظام واحد.
حفظ الوقت
تقليل إدخال البيانات اليدوي والعمل الإداري المتكرر مع سير العمل الأذكى والسجلات المشتركة.
بناء علاقات أفضل
تمتع كل عميل بتجربة أكثر شخصية مع رؤية كاملة للمحادثات السابقة والتفضيلات.
رؤية أفضل
شوف صحة الأنبوب، نشاط الفريق، أوقات الاستجابة، وتقدم الصفقة في الوقت الحقيقي.
نمو الإيرادات
تحسين جودة المتابعة، تقصير دورة المبيعات، وزيادة فرص التحويل.
تحسين الاحتفاظ
3.2 كن نشطًا مع العملاء الحاليين من خلال التذكيرات وتاريخ الخدمة والتواصل في الوقت المناسب.
تعزيز التعاون
حافظ على محاذاة المبيعات والدعم والتسويق والقيادة حول نفس سجل العميل
هدف أذكى
3.2 تقسيم جهات الاتصال والحملات بدقة أكبر باستخدام بيانات الأعمال والسلوك الحقيقية.
3.2 إنشاء الاتساق
تقنين كيفية التعامل مع العملاء المحتملين، وإدارة الصفقات، وتوصيل التواصل مع العملاء.
ما هي أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء؟
1. أغلب منصات إدارة علاقات العملاء تجمع بين عدة مناهج، لكن عادة ما تنضوي تحت ثلاث فئات أساسية.
عمليات إدارة علاقات العملاء
تركيز على التنفيذ اليومي مثل التقاط العملاء المحتملين، إدارة الأنابيب، أتمتة المهام، وسيناريوهات المتابعة.
تحليلي CRM
تركيز على التقارير والتنبؤات واتجاهات العملاء والاحتفاظ بالعملاء والقرارات المستندة إلى البيانات
تطبيق إدارة علاقات العملاء التعاوني
مركز على مساعدة الفرق على مشاركة المعلومات عبر وظائف المبيعات والدعم والتسويق والخدمة.
مَن يُمْكِنُهُ اسْتِخْدَامُ نِظَامِ إدَارَةِ العَلَاقَاتِ مَعَ العُمَلَاءِ؟
مفيدة CRMs للفرق البيعية السريعة والشركات المدفوعة بالخدمة على حد سواء.
شركات SaaS
تتبع المحاكمات والعملاء المؤهلين للمنتج والتجديدات ومعالم دورة حياة العميل في مكان واحد.
عيادات وفرق الرعاية الصحية
تنظيم اتصالات المرضى ، سير العمل للمواعيد ، الاستفسارات ، وتنسيق المتابعة بشكل أكثر كفاءة.
وكالات
إدارة العروض والتوظيف والتسليم والعلاقات الصحية عبر حسابات متعددة
تجزئة والتجارة الإلكترونية
ربط تاريخ الشراء والشرائح العملاء والنشاط الولائي والحملات لتعزيز الأعمال المتكررة
تقديم التعليم
تعامل مع عمليات القبول والتواصل مع الطلاب وتنمية العملاء المحتملين والاحتفاظ بهم بمزيد من الوضوح.
خدمات الأعمال
3.2 تنسيق الاستفسارات والحجوزات وتاريخ العملاء والمشاركة المتكررة من نظام تشغيل واحد.
فريق الانضمام لبناء علاقات أفضل مع العملاء
3.1 المؤسسات تستخدم Lua CRM لتنظيم النمو والتحسين من وقت الاستجابة وتحويل بيانات العملاء إلى إجراءات.
عملاؤنا لاحظوا أيضًا
3.2 قيمة إدارة علاقات العملاء تصبح واضحة بسرعة عندما تتوقف الفرق عن العمل في أقسام منفصلة.
تحدث المتابعات في الوقت المناسب لأن لكل فرصة مالك واضح والخطوة التالية محددة.
مديرو الحصول على رؤية أفضل في حركة الأنابيب وحمل العمل للفريق.
تتحسن أوقات الاستجابة لأن سياق العميل متوفر على الفور.
معدلات التحويل تتحسن عندما يتم تتبع العملاء المحتملين بشكل متسق من أول اتصال إلى الإغلاق.
3.2 حفظ العملاء يصبح أقوى عندما تظل سجلات الخدمة والتذكيرات متصلة.
3.1 المبيعات والدعم والتسويق يتعاونون بشكل أفضل عندما يرى الجميع نفس قصة العميل.
1. ما هي الميزات الرئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء؟
3.1 نظام إدارة علاقات العملاء الحديث يجب أن يساعد فريقك على التقاط المعلومات والتحرك بسرعة وتحويل الرؤى إلى إيرادات.
اتصال إدارة
3.1 حافظ على سجلات كاملة للأشخاص والشركات والمحادثات والملاحظات وتاريخ العلاقات.
قنوات الإدارة
تتبع الصفقات عبر المراحل، وتوقع الإيرادات، وفهم أين تبطئ الفرص
مهام وأنشطة
3.2 تعيين متابعات وإتصالات وإجتماعات وتذكيرات لضمان عدم تفويت أي عمل هام
وَتَحْسِين العَمَلِيَّات
تَأْتِيتُ الْإِجْرَاءَاتِ الْمُتَكَرِّرَةِ مِثْلِ تَعْيِينِ الْعُمَلَاءِ الْمُحْتَمَلِينَ، وَالتَّذْكِيرَاتِ، وَالْإِشْعَارَاتِ، وَتَسَلْسُلَاتِ الْبَرِيدِ الْإِلَكْتُرُونِيِّ.
تحليلات وتقارير
قِس الأداء عبر نشاط المبيعات ومعدلات التحويل والاحتفاظ واتجاهات العملاء.
اتصالات التتبع
حافظ على البريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل ومذكرات الاجتماعات مرتبطة بسجل جهة الاتصال كل على حدة.
إدماجات
3.2 ربط CRM مع الفواتير والمواقع الإلكترونية والنماذج والحملات والأدوات الأخرى للأعمال.
موبايل الوصول
3.2 اسمح للفرق بتحديث سجلات العملاء والمهام وبيانات الأنابيب في أي مكان يعملون فيه.
جاهز لتحويل CRM إلى نمو؟
بدأ بنظام إدارة علاقات العملاء مصمم لتنظيم العلاقات وأتمتة العمل وزيادة الإيرادات.