Təmizlik şirkəti üçün CRM yaşayış və kommersiya təmizliyi bizneslərinə qiymət təkliflərini, təkrarlanan işləri, komandaları, müştəri üstünlüklərini və rəyləri bir yerdə saxlamağa kömək edir, beləliklə heç bir müraciət cavabsız qalmır və heç bir daimi müştəri unudulmur. Qutuda basdırılmış qiymət təklifləri, cədvəl faylındakı qrafik və kağız parçalarına yazılmış giriş kodları əvəzinə, komandanız hansı təkliflərin cavab gözlədiyini, bu həftə hansı təkrarlanan başçəkmələrin olacağını və hansı razı müştərilərdən hələ rəy istənilmədiyini görür. Bu təlimat daha çox sifariş olunmuş iş, daha sabit təkrarlanan gəlir və sahədə daha az qarışıqlıq istəyən ev təmizliyi, xadimə və xüsusi təmizlik şirkətlərinin sahibləri və ofis menecerləri üçün nəzərdə tutulub.
Əsas məqamlar
- Təmizlik şirkəti CRM-i müraciətləri, qiymət təkliflərini, təkrarlanan işləri, komanda təyinatlarını və müştəri qeydlərini bir profildə birləşdirir.
- Qiymət təkliflərinin sürətli və ardıcıl izlənməsi daha çox müraciəti sifariş edilmiş ilk təmizliyə çevirir.
- Hər bir müştərinin tezliyi, növbəti başçəkmə tarixi və təyin olunmuş komandası olduqda, təkrarlanan təmizlik işləri proqnozlaşdırılan olur.
- Giriş təlimatları, ev heyvanları və məhsul üstünlükləri kimi obyekti əhatə edən qeydlər bir təmizlikçinin yaddaşında deyil, işlə birlikdə ötürülməlidir.
- Uğurlu başçəkmədən sonra göndərilən rəy və yenidən sifariş sorğuları əlavə reklam xərcləri olmadan satış kanalınızı dolu saxlayır.
Təmizlik şirkəti CRM-i nədir?
Təmizlik şirkəti CRM-i təmizlik biznesinin müştəri tərəfini idarə edən proqram təminatıdır: potensial müştərilər, qiymət təklifləri, xidmət müqavilələri, təkrarlanan qrafiklər, komanda təyinatları, obyekt qeydləri, hesab-faktura statusu, izləmələr və rəylər. Bu, mühasibat alətiniz və istifadə etdiyiniz hər hansı marşrut və ya vaxt izləmə tətbiqi ilə yanaşı işləyir. Fərq diqqət mərkəzindədir: CRM ilk müraciətdən yüzüncü başçəkməyə qədər münasibətləri izləyir.
Çoxsaylı təmizlik şirkətləri telefon, təqvim və cədvəllə başlayır. Bu, azsaylı müştərilər üçün işləyir. Bir neçə komandanız, birdəfəlik dərin təmizlik və həftəlik müqavilələrin qarışığı, həmçinin çox fərqli ehtiyacları olan ofis və yaşayış müştəriləriniz olduqdan sonra təfərrüatlar nəzərdən qaçmağa başlayır. CRM hər kəsə vahid ümumi görünüş verir.
Təmizlik biznesləri işləri və müştəriləri harada itirir
Qiymət təklifləri gec göndərilir və ya heç vaxt izlənilmir
Təmizlik üçün qiymət təklifi istəyən bir çox insan eyni anda bir neçə şirkətlə əlaqə saxlayır. Təklifiniz rəqibinizinkindən bir gün gec çatarsa və ya göndərildikdən sonra heç kim təkrar əlaqə saxlamazsa, iş çox vaxt başqa yerə gedir.
Təkrarlanan başçəkmələr yaddaşdan asılıdır
Həftəlik, iki həftədən bir və aylıq müştərilər təmizlik bizneslərinin əksəriyyətinin əsasını təşkil edir. Qrafiklər şəxsi təqvimdə olduqda, buraxılmış başçəkmələr, təkrarlanan sifarişlər və unudulmuş vaxt dəyişiklikləri baş verir.
Obyekt təfərrüatları dağınıqdır
Həyəcan siqnalı kodları, açarların yerləri, keçiləcək otaqlar, allergiyalar, ev heyvanları və üstünlük verilən məhsullar keyfiyyətli təmizlik üçün kritik əhəmiyyət kəsb edir. Daimi təmizlikçi xəstələnib işə çıxmadıqda, bu qeydlərə malik olmayan əvəzedici işçi sadiq müştərini şikayətçiyə çevirə bilər.
Razı müştərilərdən heç vaxt rəy istənilmir
Razı qalmış müştərilər rəyləriniz və yeni biznesiniz üçün en yaxşı mənbədir, lakin bunu soruşmaq hər işdən sonra kiminsə bunu xatırlamasından asılı olur.
Təmizlik işləri kanalı
Satış kanalı (pipeline) müraciətdən təkrarlanan müştəriyə qədər olan yolu görünən mərhələlərə çevirir. Yaşayış və kommersiya işləri üçün uyğunlaşdıra biləcəyiniz nümunəvi bir qurulum təqdim olunur:
| Mərhələ | Nəyi qeyd etməli | Nümunə avtomatlaşdırma |
|---|---|---|
| Yeni müraciət | Ad, əlaqə, ünvan, əmlakın növü, ölçüsü, tələb olunan xidmət, mənbə | Dərhal təsdiq və eyni gündə qiymət təklifi vermək tapşırığı |
| Obyektə başçəkmə və ya qiymətləndirmə | Baxış tarixi, fotolar, əhatə dairəsi, xüsusi sorğular | Başçəkmədən bir gün əvvəl müştəriyə xatırlatma |
| Qiymət təklifi göndərildi | Qiymət, tezlik seçimləri, etibarlılıq tarixi | Cavab olmadıqda iki gündən sonra izləmə mesajı |
| İlk təmizlik sifariş edildi | Tarix, komanda, giriş təlimatları, yoxlama siyahısı | Gəliş vaxtı pəncərəsi və nə gözlənildiyi ilə bağlı təsdiq |
| Təkrarlanan müştəri | Tezlik, növbəti başçəkmə, təyin olunmuş komanda, müqavilə şərtləri | Başçəkmə xatırlatmaları və komanda üçün avtomatik tapşırıqlar |
| Rəy və yönləndirmə | Başçəkmədən sonra rəy, rəy keçidi göndərildi | Rəy sorğusu ilə təşəkkür mesajı |
| Dayandırılıb və ya itirilib | Səbəb, son başçəkmə tarixi | Razılaşdırılmış müddətdən sonra geri qaytarma mesajı |
Əvvəlcə mərhələləri sadə saxlayın və komanda öyrəşdikcə təfərrüatları əlavə edin. Mərhələlərin layihələndirilməsi haqqında ətraflı məlumat üçün CRM satış kanalı üzrə bu təlimata baxın.
Qiymət təkliflərinin daha sürətli izlənməsi
Sürət və ardıcıllıq mükəmməl şablondan daha vacibdir. Veb saytınız, telefonunuz və ya mesajlaşma tətbiqiniz vasitəsilə müraciət daxil olduqda, onu dərhal CRM-də qeydiyyata alın və bir məsul şəxs təyin edin. Müntəzəm ev təmizliyi, icarə sonu təmizlik, ofis təmizliyi və ya tikinti sonrakı təmizlik kimi hər bir xidmət üçün standart qiymətləndirmə yoxlama siyahısı ofisə ehtimallara əsaslanmadan dəqiq təkliflər göndərməyə kömək edir.
Nüsxələnə bilən qiymət təklifinin izlənmə ardıcıllığı
- Müraciətdən dərhal sonra: "Təşəkkür edirik, [Name]. [area] ərazisində [service] üçün sorğunuzu qəbul etdik. Qiymət təklifinizi bu gün saat [time]-dək göndərəcəyik."
- Qiymət təklifi ilə birlikdə: "[service] üçün qiymət təklifiniz təqdim olunur. Həftəlik və iki həftədən bir seçimlər daxildir. İlk təmizliyinizi sifariş etmək üçün cavab yazın."
- İki gün sonra: "Salam [Name], qiymət təklifi ilə bağlı hər hansı sualınızın olub-olmadığını dəqiqləşdirmək istədik. [day] və [day] günlərində boş vaxtlarımız var."
- Qiymət təklifinin vaxtı bitməzdən əvvəl: "Qiymət təklifiniz [date] tarixinədək etibarlıdır. Əhatə dairəsini və ya tezliyi tənzimləmək istəyirsinizsə, bizə bildirin."
Əgər çoxlu müraciət alırsınızsa, sadə potensial müştərilərin qiymətləndirilməsi modeli ofisə daha böyük kommersiya müqavilələrinə və ya təkrarlanan sorğulara birinci zəng etməyə kömək edə bilər.
Təkrarlanan təmizlik işlərinin və briqadaların idarə edilməsi
Təkrarlanan işlər təmizlik şirkəti CRM-inin özünü ən çox doğrultduğu sahədir. Hər bir təkrarlanan müştəriyə xidmət tezliyi, üstünlük verilən gün və vaxt aralığı, təyin edilmiş briqada və növbəti səfər tarixi təyin edin. Səfər başa çatdıqda, növbəti səfər avtomatik olaraq planlaşdırılır və briqadaya yoxlama siyahısı və obyekt qeydləri əlavə olunmuş tapşırıq göndərilir.
Kommersiya müştəriləri üçün təmizlik sahələri, günlər, iş saatlarından kənar daxilolma və işi təhvil alan obyekt əlaqələndiricisi kimi müqavilə təfərrüatlarını qeyd edin. Yaşayış sahələri üzrə müştərilər üçün ev heyvanlarını, açarları, keçiləcək otaqları və üstünlük verilən təmizlik vasitələrini qeyd edin. Briqada üzvü dəyişdikdə, onu əvəz edən şəxs eyni məlumatları görür.
Səfərdən sonra qısa yoxlama siyahısından, ideal olaraq istəyə bağlı fotolardan istifadə edin ki, müştəri nəyinsə unudulduğunu bildirdikdə ofis suallara tez cavab verə bilsin. Xatırlatmalar və briqada bildirişləri kimi təkrarlanan tapşırıqlar CRM avtomatlaşdırılması üçün mükəmməl namizədlərdir.
Rəylər, tövsiyələr və təkrar müştərilər
Səfərdən bir neçə saat sonra, təəssüratlar hələ təzə ikən rəy istəyin. Razı qalan müştərilərə ictimai rəy bildirmək üçün link göndərin, daha az razı qalanlara isə menecerlə birbaşa əlaqə vasitəsi göndərin ki, məsələ ictimai şikayətə çevrilməzdən əvvəl onu həll edə biləsiniz. Xidmətinizi sevən müştərilər təbii olaraq başqalarına da tövsiyə edənlərdir; müştəri tövsiyə proqramı haqqında bu təlimat onları necə mükafatlandıracağınızı izah edir.
Mövsümi təkliflər təkrar müştərilər üçün yaxşı nəticə verir: yazda dərin təmizlik, pəncərə təmizliyi, bayramlardan əvvəl xalça təmizlənməsi və ya müştəri başqa yerə köçdüyünü bildirdikdə köçmə təmizliyi.
Təmizlik şirkətiniz üçün CRM-i necə qurmalı: addım-addım
- Xidmətlərinizi və qiymətə təsir edən amilləri sadalayın. Əmlakın ölçüsü, tezlik, əlavə xidmətlər və daxilolma ehtiyacları hansı sahələrə ehtiyacınız olduğunu müəyyən edir.
- Müştəri kartını tərtib edin. Əlaqə məlumatları, ünvan, əmlak növü, tezlik, təyin olunmuş briqada, obyekt qeydləri, mesajlar üçün razılıq və rəy statusu.
- Mövcud müştəriləri idxal edin. İlk növbədə təkrar qeydləri və ünvanları təmizləyin. Excel-dən CRM-ə miqrasiya haqqında bu təlimat sizə kömək edə bilər.
- Müraciətdən sifarişə qədər olan kəməri (pipeline) qurun. Hər bir müraciətə bir cavabdeh, qiymət təklifi müddəti və izləmə tapşırığı təyin edilir.
- Təkrarlanan işləri tənzimləyin. Hər bir daimi müştəri üçün tezlik, növbəti səfər və briqada.
- Mesaj şablonları əlavə edin. Təsdiqlər, səfər xatırlatmaları, qiymət təklifi izləmələri və rəy sorğuları.
- Rolları və giriş hüquqlarını müəyyənləşdirin. Ofis əməkdaşları hər şeyi görür; briqadalar isə öz işlərini, yoxlama siyahılarını və obyekt qeydlərini görürlər.
- Hər ay nəzərdən keçirin. Qiymət təkliflərinin qazanılma faizini, buraxılmış səfərləri və təkrarlanan müştəri sayını yoxlayın, sonra düzəlişlər edin.
Strukturlaşdırılmış tətbiq üçün bu CRM tətbiqi planına əməl edin.
Əyani nümunə: qiymət təkliflərini itirməyi dayandıran təmizlik şirkəti
Bu, fərziyyəyə əsaslanan ssenaridir, real şirkətin məlumatları və ya zəmanət verilən nəticə deyil.
Evlərə və kiçik ofislərə xidmət göstərən dörd briqadası olan təmizlik şirkətini təsəvvür edin. Müraciətlər telefon, veb-sayt forması və mesajlaşma tətbiqi vasitəsilə daxil olur və sahibkar vaxtı olduqda axşamlar qiymət təklifi verir. CRM qurduqdan sonra şirkət:
- Hər bir müraciəti cavabdeh təyin etməklə qeydə alır və standart yoxlama siyahılarından istifadə edərək eyni gündə qiymət təklifləri göndərir.
- Açıq qiymət təkliflərini iki gündən sonra avtomatik olaraq izləyir.
- Hər bir işə briqada təyinatları və obyekt qeydləri əlavə etməklə təkrarlanan səfərləri planlaşdırır.
- Səfərlərdən sonra rəy istəyir və daimi müştərilərə mövsümi dərin təmizlik təklif edir.
Sahibkarın artıq hər müştərinin təfərrüatlarını xatırlamasına ehtiyac qalmır və briqadalar hər obyektin tam olaraq nəyə ehtiyacı olduğunu bilərək gəlirlər.
Lua CRM-də bunu necə etməli
Müştəri profilləri
Əlaqə məlumatlarını, ünvanları, obyekt qeydlərini, razılığı, qiymət təkliflərini və danışıqları bir müştəri kartında saxlayın.
Kəmərlər və tapşırıqlar
Ofis və briqadalara təyin edilmiş tapşırıqlar və xatırlatmalarla müraciət, qiymət təklifi və təkrarlanan iş kəmərlərini idarə edin.
Avtomatlaşdırmalar
Doğru mərhələdə təsdiqləri, səfər xatırlatmalarını, qiymət təklifi izləmələrini və rəy sorğularını avtomatik olaraq göndərin.
Rollar və hesabatlar
Hər bir briqadanın nə gördüyünü idarə edin və idarəetmə panellərində qiymət təkliflərinin qazanılma faizini, təkrarlanan müştəriləri və buraxılmış səfərləri izləyin.
Daha çox qiymət təklifinin daimi müştəriyə çevrilməsini istəyirsiniz? Lua CRM-i sınayın və təmizlik biznesinizə necə uyğun gəldiyini görün.
İzlənilməli göstəricilər
Qiymət təklifinin qazanılma faizi
Qəbul edilmiş qiymət təklifləri ÷ eyni dövrdə göndərilmiş qiymət təklifləri.
Təkrarlanan müştəri payı
Təkrarlanan qrafikdə olan müştərilər ÷ bütün aktiv müştərilər.
Buraxılmış və ya vaxtı dəyişdirilmiş səfərlər
Sizin tərəfinizdən buraxılmış və ya yeri dəyişdirilmiş səfərlər ÷ planlaşdırılmış səfərlər (azalma meyli göstərməlidir).
Rəy sorğusuna cavab göstəricisi
Alınmış rəylər ÷ göndərilmiş rəy sorğuları.
Ölçmə haqqında daha çox ideya üçün bu CRM KPI-larına baxın.
Tez-tez verilən suallar
Bəli, tez-tez böyük bizneslərdən daha çox faydalıdır. Kiçik bir komanda qiymət təkliflərini itirmək və ya təkrarlanan səfərləri unutmaq lüksünə sahib deyil və CRM, sahibkar özü təmizlikdə olduğu zaman belə, həmin təfərrüatları bir yerdə saxlayır.
Bəli. Yaşayış və kommersiya obyektlərindəki işlər üçün müqavilə şərtləri, obyekt üzrə məsul şəxslər və iş saatlarından kənar giriş kimi fərqli sahələrə malik ayrı-ayrı poyplaynlardan və ya teqlərdən istifadə edin.
Briqadalar öz istifadəçi hesabları vasitəsilə təyin edilmiş işləri, yoxlama siyahılarını və obyekt haqqında qeydləri görə bilərlər; bu zaman giriş icazəsi yalnız səfər üçün ehtiyac duyduqları məlumatlarla məhdudlaşdırılır.
Giriş təlimatlarını yalnız CRM sisteminiz onları kimin görə biləcəyini məhdudlaşdırmağa imkan verirsə saxlayın. Bu sahələri yalnız ofis və təyin olunmuş briqada ilə məhdudlaşdırın və müştəri kodları dəyişdikdə onları yeniləyin.
Əsas sorğu və qiymət təklifi poyplaynı çox vaxt bir neçə gün ərzində hazır ola bilər. Təkrarlanan işlər, briqada girişi və rəy avtomatlaşdırmaları addım-addım əlavə edilə bilər.
Yekun
Təmizlik şirkəti üçün CRM tək bir otağı belə təmizləməyəcək, lakin o, komandanıza hər bir sorğuya tez cavab verməyə, təkrarlanan işləri cədvələ uyğun saxlamağa və hər bir briqadaya əla iş görmək üçün lazım olan təfərrüatları təqdim etməyə kömək edir. Qiymət təklifi poyplaynı və təkrarlanan səfərlərlə başlayın, əsas proseslər rəvan işlədikdən sonra rəy sorğularını və mövsümi təklifləri əlavə edin.
Brauzerinizdə bir pulsuz qaimə generatoru hazırlayın. Hesab tələb olunmur və qaralama bu cihazda qalır.
