Logistika xidməti şirkətləri koordinasiya üzərində qurulub. Hər bir göndəriş dəqiq məlumatdan, dəqiq vaxtdan və komandalar, tərəfdaşlar və sistemlər arasında problemsiz əməkdaşlıqdan asılıdır. Logistika biznesi kiçik olduqda, bu koordinasiya çox vaxt birbaşa ünsiyyət və sadə vasitələr vasitəsilə təbii olaraq baş verir. Lakin əməliyyatlar genişləndikcə, eyni yanaşmalar uğursuz olmağa başlayır.

Bir çox logistika şirkətləri müştərilərdə, marşrutlarda, göndərişlərdə və işçilərdə sürətli artım yaşayır, lakin onların daxili koordinasiyası eyni sürətlə inkişaf etmir. Bu boşluq gecikmələrə, çaşqınlığa, dublikat işə və artan əməliyyat stressinə səbəb olur. Nəticə təkcə səmərəsizlik deyil, həm də artan xərclər, müştəri narazılığı və azalan gəlirlilikdir.

Koordinasiyanın nə üçün miqyasla çətinləşdiyini anlamaq, onu düzəltmək üçün ilk addımdır. Əksər problemlər insanlardan və ya səydən deyil, heç vaxt böyümə üçün nəzərdə tutulmamış sistemlərdən və quruluşdan qaynaqlanır.

Koordinasiya Şirkətlər Fərqinə Varmadan Əvvəl Mürəkkəbləşir

Erkən mərhələlərdə logistika komandaları göndərişləri, sürücüləri, sənədləri və hesab-fakturaları idarə etmək üçün elektron cədvəllərə, mesajlaşma proqramlarına, e-poçtlara və telefon zənglərinə güvənirlər. Bu, həcmlər aşağı olduqda və hər kəs nə baş verdiyini bildikdə işləyir. Göndəriş sayları artan kimi, bu qeyri-rəsmi koordinasiya daimi yanğınsöndürməyə çevrilir.

Məlumat eyni anda bir çox yerdə yaşamağa başlayır. Bir komanda elektron cədvəli yeniləyir, digəri e-poçt vasitəsilə təfərrüatları təsdiqləyir, sürücülər isə mesajlaşma proqramları vasitəsilə təlimatlar alır. Tək bir həqiqət mənbəyi yoxdur. Komandalar işi icra etməkdən daha çox məlumatı təsdiqləməyə vaxt sərf edirlər və kiçik səhvlər tez bir zamanda bahalı gecikmələrə çevrilir.

Problem səy çatışmazlığı deyil, struktur çatışmazlığıdır. Koordinasiya görünürlük, ardıcıllıq və məlumat və proseslərə aydın sahiblik tələb edir. Bunlar olmadan böyümə avtomatik olaraq xaosu artırır.

Əlaqəsiz Sistemlər Əməliyyat Kor Nöqtələri Yaradır

Logistika şirkətləri genişləndikcə, onlar tez-tez ani problemləri həll etmək üçün yeni proqram vasitələri əlavə edirlər. Göndərmə üçün bir vasitə, hesab-faktura üçün başqa bir vasitə, sənəd saxlama üçün başqa bir vasitə və müştəri ünsiyyəti üçün başqa bir vasitə. Hər bir vasitə özlüyündə yaxşı işləsə də, birlikdə parçalanma yaradırlar.

Sistemlər əlaqəli olmadıqda, komandalar bütün əməliyyatda görünürlüyü itirirlər. Göndərmə hesab-faktura vəziyyətini görmür. Maliyyənin real vaxt rejimində göndəriş məlumatları yoxdur. Müştəri dəstəyi əməliyyat yeniləmələrinə daxil ola bilmir. Menecerlər gecikmələrin harada baş verdiyi və ya hansı marşrutların ən sərfəli olduğu kimi sadə suallara dəqiq cavablar almaqda çətinlik çəkirlər.

Bu kor nöqtələr koordinasiyanı proaktiv əvəzinə reaktiv edir. Problemlər görünürlük və planlaşdırma vasitəsilə qarşısı alınmaq əvəzinə, müştərilər şikayət etdikdən sonra aşkar edilir.

Böyümə Komandalar Arasındakı Asılılıqları Çoxaldır

Logistikada heç bir komanda təcrid olunmuş şəkildə işləmir. Əməliyyatlar satış proqnozlarından asılıdır. Maliyyə təsdiqlənmiş çatdırılmalardan asılıdır. Müştəri dəstəyi dəqiq göndəriş statusundan asılıdır. Həcm artdıqda, asılılıqların sayı eksponensial olaraq artır.

Aydın müəyyən edilmiş iş axınları və məsuliyyətlər olmadan komandalar bir-birini gözləməyə başlayır. Tapşırıqlar rollar arasında düşür. Vacib addımlar buraxılır, çünki hər kəs başqa birinin onlarla məşğul olduğunu düşünür. Koordinasiya komandaların qabiliyyətsizliyinə görə deyil, proseslər qeyri-dəqiq olduğuna görə yavaşlayır.

Bu, daxili sürtünmə yaradır. Komandalar bütün gün məşğul hiss edirlər, lakin tərəqqi yavaş hiss olunur. Menecerlər daha çox işçi əlavə etməklə cavab verirlər, bu da çox vaxt kök problemi həll etmək əvəzinə mürəkkəbliyi artırır.

Əl ilə Koordinasiya Miqyaslana Bilməz

Bir çox logistika şirkətləri əl ilə koordinasiyaya çox güvənirlər: çatdırılmaları təsdiqləmək üçün telefon zəngləri, müştəriləri yeniləmək üçün e-poçtlar və sənədləri yoxlamaq üçün insan yoxlamaları. Bu, əvvəlcə nəzarət hissi versə də, miqyasda davamlı olmur.

Əl ilə koordinasiya gecikmələrə və insan səhvinə səbəb olur. Vacib yeniləmələr qaçırılır, sənədlər natamam olur və izləmələr unudulur. İşçilər əməliyyatları idarə etmək əvəzinə məlumat izləməyə vaxt sərf edirlər.

Nəticədə xidmət keyfiyyəti qeyri-sabit olur. Bəzi göndərişlər mükəmməl idarə olunur, digərləri isə qarşısı alına bilən səhvlərdən əziyyət çəkir. Bu uyğunsuzluq müştərilər və tərəfdaşlarla etimadı zədələyir.

Miqyaslana Bilən Koordinasiyada Mərkəzləşdirilmiş Sistemlərin Rolu

Miqyasda davamlı koordinasiya mərkəzləşdirmə tələb edir. Bu, çevikliyi aradan qaldırmaq demək deyil, bütün komandaların eyni məlumatlarla, proseslərlə və görünürlüklə işlədiyi ümumi əməliyyat sütunu yaratmaq deməkdir.

Mərkəzləşdirilmiş sistem logistika şirkətlərinə göndərişləri, tapşırıqları, sənədləri, hesab-fakturaları və ünsiyyəti bir mühitdə idarə etməyə imkan verir. Bu, yeniləmələrin komandalar arasında avtomatik olaraq axmasını və hər kəsin eyni əməliyyat reallığını görməsini təmin edir.

Müvafiq sistemlə koordinasiya improvizasiya olunmaq əvəzinə strukturlaşdırılmış olur. Komandalar məlumat axtarmağa daha az vaxt sərf edirlər və işi icra etməyə daha çox vaxt sərf edirlər. Menecerlər darboğazlara nəzarət edirlər və real məlumatlara əsaslanaraq məlumatlı qərarlar qəbul edə bilirlər.

Nəticə

Logistika xidməti şirkətləri bacarıqlı komandaların olmaması səbəbindən koordinasiya ilə mübarizə aparmırlar. Onlar mübarizə aparırlar, çünki böyümə əl ilə proseslərin və əlaqəsiz vasitələrin hədlərini ortaya qoyur. Əməliyyatlar genişləndikcə koordinasiya qeyri-rəsmi ünsiyyətdən strukturlaşdırılmış sistemlərə çevrilməlidir.

Bunu erkən dərk edən şirkətlər güclü əməliyyat bazası qura, xidmət keyfiyyətini qoruya və xaossuz böyüyə bilərlər. Koordinasiya problemlərini həll etməyi gecikdirənlər çox vaxt artan xərclərlə, əməliyyat stressi ilə və itirilmiş müştəri etibarı ilə üzləşirlər.

Logistika əməliyyatlarını uğurla genişləndirmək səydən daha çox şey tələb edir. Bu, böyümənin hər mərhələsində koordinasiyanı, görünürlüyü və nəzarəti dəstəkləmək üçün nəzərdə tutulmuş sistemlər tələb edir.