Логистикалық қызмет көрсету компаниялары үйлестіруге негізделген. Әрбір жөнелту дәл ақпаратқа, нақты уақытқа және командалар, серіктестер мен жүйелер арасындағы үздіксіз өзара әрекеттесуге байланысты. Логистикалық бизнес шағын болған кезде, бұл үйлестіру көбінесе тікелей байланыс және қарапайым құралдар арқылы табиғи түрде жүзеге асырылады. Алайда, операциялар ұлғайған сайын, бірдей тәсілдер сәтсіздікке ұшырай бастайды.

Көптеген логистикалық компаниялар клиенттердің, бағыттардың, жөнелтулердің және қызметкерлердің жылдам өсуін сезінеді, бірақ олардың ішкі үйлестіруі бірдей қарқынмен дамымайды. Бұл алшақтық кідірістерді, шатасуды, қайталанатын жұмысты және операциялық күйзелістің жоғарылауын тудырады. Нәтижесінде тиімсіздік қана емес, сонымен қатар шығындардың ұлғаюы, тұтынушылардың көңілі толмауы және кірістіліктің төмендеуі байқалады.

Неліктен үйлестірудің ауқымды ұлғайтумен қиындайтынын түсіну - оны түзетудің алғашқы қадамы. Көптеген мәселелер адамдардан немесе күш-жігерден емес, өсуге арналмаған жүйелер мен құрылымнан туындайды.

Үйлестіру компаниялар байқағанға дейін күрделене түседі

Ерте кезеңдерде логистикалық командалар жөнелтулерді, жүргізушілерді, құжаттаманы және есеп айырысуды басқару үшін электрондық кестелерге, хабар алмасу қолданбаларына, электрондық хаттарға және телефон қоңырауларына сенеді. Бұл көлемдер аз болғанда және барлығы не болып жатқанын білгенде жұмыс істейді. Жөнелту нөмірлері өсе бастағаннан кейін, бұл бейресми үйлестіру үнемі өрт сөндіруге айналады.

Ақпарат бір уақытта көптеген жерлерде өмір сүре бастайды. Бір команда электрондық кестені жаңартады, екіншісі электрондық пошта арқылы мәліметтерді растайды, ал жүргізушілер хабар алмасу қолданбалары арқылы нұсқаулар алады. Шындықтың бір ғана көзі жоқ. Командалар жұмысты орындаудан гөрі ақпаратты растауға көбірек уақыт жұмсайды, ал шағын қателіктер тез арада қымбатқа түсетін кідірістерге айналады.

Мәселе күш-жігердің жетіспеушілігінде емес, құрылымның жоқтығында. Үйлестіру көрінуді, дәйектілікті және деректер мен процестерге нақты меншікті талап етеді. Оларсыз өсу автоматты түрде хаосты арттырады.

Ажыратылған жүйелер операциялық соқыр нүктелерді жасайды

Логистикалық компаниялар ұлғайған сайын, олар көбінесе жедел мәселелерді шешу үшін жаңа бағдарламалық құралдарды қосады. Жөнелтуге арналған бір құрал, шот-фактураға арналған басқа құрал, құжаттарды сақтауға арналған басқа құрал және тұтынушылармен байланысқа арналған тағы бір құрал. Әрбір құрал өзінше жақсы жұмыс істеуі мүмкін болса да, олар бірге фрагменттелуді жасайды.

Жүйелер қосылмаған кезде, командалар бүкіл операция бойынша көрінуді жоғалтады. Жөнелту шот-фактура күйін көрмейді. Қаржыда нақты уақыттағы жөнелту деректері жоқ. Тұтынушыларды қолдау операциялық жаңартуларға қол жеткізе алмайды. Менеджерлер кідірістер қай жерде болатыны немесе қай бағыттардың ең тиімді екендігі сияқты қарапайым сұрақтарға нақты жауап алу үшін күреседі.

Бұл соқыр нүктелер үйлестіруді белсенді емес, реактивті етеді. Мәселелер көріну мен жоспарлау арқылы алдын алудың орнына, тұтынушылар шағымданғаннан кейін анықталады.

Өсу командалар арасындағы тәуелділікті арттырады

Логистикада ешбір команда оқшауланған түрде жұмыс істемейді. Операциялар сату болжамдарына байланысты. Қаржы расталған жеткізілімдерге байланысты. Тұтынушыларды қолдау жөнелту күйінің дәлдігіне байланысты. Көлем артқан сайын, тәуелділік саны экспоненциалды түрде өседі.

Нақты анықталған жұмыс процестері мен жауапкершіліктерсіз командалар бір-бірін күте бастайды. Тапсырмалар рөлдер арасында түсіп қалады. Маңызды қадамдар өткізіліп жіберіледі, өйткені әркім оларды басқа біреу шешеді деп ойлайды. Үйлестіру командалардың қабілетсіздігінен емес, процестердің түсініксіздігінен баяулайды.

Бұл ішкі үйкелісті тудырады. Командалар күні бойы бос емес сезінеді, бірақ прогресс баяу сезіледі. Менеджерлер көбірек қызметкерлерді қосу арқылы жауап береді, бұл көбінесе түпкі мәселені шешудің орнына күрделілікті арттырады.

Қолмен үйлестіру ауқымды ұлғайтпайды

Көптеген логистикалық компаниялар қолмен үйлестіруге қатты сенеді: жеткізілімдерді растау үшін телефон қоңыраулары, клиенттерді жаңарту үшін электрондық хаттар және құжаттарды тексеру үшін адам тексерулері. Бұл ерте бастан бақылау сезімін бергенімен, ол ауқымды ұлғайту кезінде тұрақсыз болып қалады.

Қолмен үйлестіру кідірістер мен адам қателігін тудырады. Маңызды жаңартулар жіберіліп алынады, құжаттар толық болмайды және кейінгі әрекеттер ұмытылады. Қызметкерлер операцияларды басқарудың орнына ақпаратты қадағалауға уақыт жұмсайды.

Нәтижесінде қызмет көрсету сапасы тұрақсыз болады. Кейбір жөнелтулер мінсіз өңделсе, басқалары болдырмауға болатын қателіктерден зардап шегеді. Бұл тұрақсыздық клиенттер мен серіктестер арасындағы сенімге нұқсан келтіреді.

Ауқымды үйлестірудегі орталықтандырылған жүйелердің рөлі

Ауқымды ұлғайту кезіндегі тұрақты үйлестіру орталықтандыруды қажет етеді. Бұл икемділікті жоюды білдірмейді, бірақ барлық командалар бірдей деректермен, процестермен және көрінумен жұмыс істейтін ортақ операциялық негізді құруды білдіреді.

Орталықтандырылған жүйе логистикалық компанияларға жөнелтулерді, тапсырмаларды, құжаттаманы, есеп айырысуды және байланысты бір ортада басқаруға мүмкіндік береді. Ол жаңартулар командалар арасында автоматты түрде өтуін және әркімнің бірдей операциялық шындықты көруін қамтамасыз етеді.

Дұрыс жүйе болған кезде, үйлестіру импровизацияланғаннан гөрі құрылымдалған болады. Командалар ақпарат іздеуге аз уақыт жұмсайды және жұмысты орындауға көбірек уақыт жұмсайды. Менеджерлер бөгеулерді көруге мүмкіндік алады және нақты деректерге негізделген ақылға қонымды шешімдер қабылдай алады.

Қорытынды

Логистикалық қызмет көрсету компанияларының үйлестірумен күресуі оларда білікті командалардың жоқтығынан емес. Олардың күресуі өсу қолмен жасалатын процестер мен ажыратылған құралдардың шектеулерін көрсетеді. Операциялар ұлғайған сайын, үйлестіру бейресми байланыстан құрылымдалған жүйелерге дейін дамуы керек.

Мұны ерте таныған компаниялар күшті операциялық негіз құра алады, қызмет көрсету сапасын сақтай алады және хаосыз өсе алады. Үйлестіру мәселелерін шешуді кешіктіретіндер көбінесе шығындардың өсуіне, операциялық күйзеліске және тұтынушылардың сенімінен айырылуға тап болады.

Логистикалық операцияларды сәтті ауқымдау күш-жігерден гөрі көп нәрсені қажет етеді. Ол өсудің әрбір кезеңінде үйлестіруді, көрінуді және бақылауды қолдауға арналған жүйелерді қажет етеді.