Көптөгөн тейлөө уюмдары CRM системаларын сатуунун ачыктыгын, кардарлар менен мамилени жана ички координацияны жакшыртат деген үмүт менен киргизишет. Башында бул куралдар, айрыкча, потенциалдуу кардарларды (лиддерди) көзөмөлдөө жана байланыштарды башкаруу үчүн пайдалуу сезилиши мүмкүн. Бирок, убакыттын өтүшү менен көптөгөн командалар өздөрүнүн CRM системасы тейлөө ишинин чыныгы жүрүшүн колдобой турганын байкашат.

Маселе CRM программасынын керексиздигинде эмес, көпчүлүк салттуу CRM системалары сатууга багытталган ишканалар үчүн иштелип чыккандыгында. Тейлөө уюмдары башкача иштешет. Алар үзгүлтүксүз мамилелерге, долбоорлорду ишке ашырууга, командалык координацияга жана кардарлар менен узак мөөнөттүү кызматташууга таянышат. CRM бул чындыкты чагылдырбаганда, анын чектөөлөрү дароо эле байкала баштайт.

Бул чектөөлөрдү түшүнүү көптөгөн тейлөө командалары эмне үчүн CRMди киргизүүдө кыйналарын жана заманбап системадан аларга чындыгында эмне керек экенин түшүндүрүүгө жардам берет.

Сатууга багытталган дизайн операциялык боштуктарды жаратат

Салттуу CRM платформалары негизинен сатуу процессине басым жасайт. Алардын негизги максаты – потенциалдуу кардарды биринчи байланыштан баштап, келишим түзүлгөнгө чейин жеткирүү. Келишим "ийгиликтүү" деп белгиленгенден кийин, CRM көп учурда анча маанилүү болбой калат.

Тейлөө уюмдары үчүн чыныгы иш ушул жерден башталат. Долбоорлорду ишке ашыруу, тапшырмаларды координациялоо, ресурстарды бөлүштүрүү, эсеп-фактураларды чыгаруу жана байланышты колдоо керек. Бул иш-аракеттер CRMдин ичинде колдоого алынбаганда, командалар өзүнчө куралдарга таянууга аргасыз болушат. Бул үзгүлтүк жумуш процесстеринин бөлүнүп-жарылышына жана маалыматтын ыраатсыздыгына алып келет.

Натыйжада, сатуудагы убадалар менен операциялык чындыктын ортосунда ажырым пайда болот. Командалар шайкештикти сактоодо кыйналышат, ал эми кардарлар кечигүүлөргө же түшүнбөстүктөргө дуушар болушат.

Командалар жана куралдар боюнча бөлүнүү

Салттуу CRM системаларынын дагы бир чоң кемчилиги – алардын башка негизги бизнес-функциялардан обочолонуп калышы. Сатуу, операциялар, каржы жана колдоо бөлүмдөрү көбүнчө ар кандай платформаларда иштешет. Маалымат кол менен көчүрүлөт же расмий эмес түрдө бөлүшүлөт, бул каталардын жана эскирген маалыматтардын тобокелдигин жогорулатат.

Системалар бири-бирине туташпаганда, ачыктык жабыркайт. Менеджерлер кардардын толук статусун, баштапкы келишимден баштап, ишти аткарууга жана эсеп-кысапка чейин оңой көрө алышпайт. Команда мүчөлөрүндө контекст жетишпейт жана алар ишти бүтүрүүнүн ордуна маалымат издөөгө убакыт коротушат.

Бул бөлүнүү масштабдоону кыйындатат. Уюм өскөн сайын координация жеңилдегендин ордуна, татаалдашат.

Татаалдык колдонууну азайтат

Көптөгөн салттуу CRM системалары мүмкүн болгон бардык колдонуу учурларын чечүүгө аракет кылышат. Бул ийкемдүүлүк кагаз жүзүндө жагымдуу көрүнгөнү менен, көп учурда татаал интерфейстерге жана чаташкан конфигурация параметрлерине алып келет.

Тейлөө командаларына адатта чексиз ыңгайлаштыруу эмес, тактык жана ылдамдык керек. CRMди жаңыртуу кошумча жумуш сыяктуу сезилгенде, кызматкерлер аны колдонуудан качышат. Убакыттын өтүшү менен маалыматтар толук болбой, отчеттор тактыгын жоготуп, системага болгон ишеним төмөндөйт.

Активдүү колдонулбаган CRM, канчалык күчтүү деп айтылбасын, эч кандай баалуулук бере албайт.

Тейлөө процесстери үчүн чектелген колдоо

Кызмат көрсөтүү кайталануучу жумуш процесстерине таянат. Тапшырмалар алдын ала болжолдонгон ырааттуулукта аткарылат, жоопкерчиликтер ролдор арасында алмашылат жана мөөнөттөр маанилүү. Салттуу CRM системалары бул процесстерди сейрек учурда жакшы башкарат.

Интеграцияланган тапшырмаларды башкаруу жана автоматташтыруу болбосо, командалар эс-тутумга жана расмий эмес эскертүүлөргө таянышат. Маанилүү кадамдар өтүп кетет, кийинки аракеттер кечиктирилет жана жоопкерчилик бүдөмүк болуп калат. Бул көйгөйлөр жумуштун көлөмү өскөн сайын бат-баттан пайда болот.

Тейлөө процесстерин колдобогон CRM командаларды муну кол менен жасоого мажбурлап, стрессти күчөтөт жана ырааттуулукту азайтат.

Анын ордуна тейлөө уюмдарына эмне керек?

Тейлөө уюмдары үчүн заманбап CRM сатууну гана эмес, кардардын бүткүл жашоо циклин колдошу керек. Ал кардардын маалыматтарын долбоорлор, тапшырмалар, коммуникация жана каржылык процесстер менен бир чөйрөдө байланыштырышы керек.

Тапшырмалар жана жумуш процесстери системанын бир бөлүгү болуп, командаларга эмне кылуу керектигин, ким жооптуу экенин жана кийинки кадам кандай болорун көрүүгө мүмкүндүк бериши керек. Автоматташтыруу кадимки кийинки аракеттерди жана өткөөлдөрдү башкарып, кол менен координациялоого болгон көз карандылыкты азайтышы керек.

Бөлүмдөр арасындагы ачыктык да ошончолук маанилүү. Жетекчилер жаңыртууларды талап кылбастан же бир нече куралды салыштырбастан, прогресс, жумуштун көлөмү жана тобокелдиктер жөнүндө реалдуу убакытта маалымат алышы керек.

Интеграциянын жана автоматташтыруунун ролу

Интеграция функциялардын санынан маанилүүрөөк. CRM, операциялар жана каржы бөлүмдөрү туташканда, маалымат табигый түрдө агып турат. Эсеп-кысап аткарылган иштерди чагылдырат, долбоордун мөөнөттөрү келишимдерге шайкеш келет жана коммуникация ырааттуу бойдон калат.

Автоматташтыруу ишенимдүүлүктү кошот. Кадимки аракеттер жумуштун көлөмүнө карабастан, ар дайым өз убагында аткарылат. Бул ырааттуулук тейлөө сапатын жакшыртат жана операциялык тобокелдикти азайтат.

Тейлөө уюмдары үчүн бул мүмкүнчүлүктөр кошумча эмес. Алар туруктуу өсүү үчүн өтө маанилүү.

Корутунду

Салттуу CRM системаларынын чектөөлөрү тейлөө уюмдары масштабдоого аракет кылганда айкын болот. Сатууга багытталган дизайн, бөлүнгөн жумуш процесстери, ашыкча татаалдык жана начар операциялык колдоо бул куралдардын чыныгы баалуулук алып келишине тоскоол болот.

Тейлөө уюмдарына өнүмдөр кантип сатыларына эмес, алар кантип иштегенине негизделип курулган CRM платформалары керек. Операцияларды интеграциялаган, кадимки тапшырмаларды автоматташтырган жана так ачыктыкты камсыз кылган системалар командаларга ишенимдүү жана ырааттуу иштөөгө мүмкүндүк берет.

Туура CRMди тандоо – бул жөн гана дагы бир курал кошуу эмес. Бул ишенимдүү кызмат көрсөтүүнү, бекем мамилелерди жана узак мөөнөттүү өсүүнү колдогон пайдубалды түзүү.