CRM системалары ар кандай тармактарда кеңири колдонулат, бирок көптөгөн кызмат көрсөтүүчү ишканалар аларды колдонууда дайыма кыйынчылыктарга дуушар болушат. Маалыматтар сакталат, келишимдер көзөмөлдөнөт жана отчеттор түзүлөт, бирок күнүмдүк иш-аракеттер дагы эле билдирүүлөргө, электрондук жадыбалдарга жана кол менен координациялоого таянат.
Бул үзгүлтүк нааразычылыкты жаратат. Командалар маалыматтарды CRMге киргизишет, бирок чыныгы иш башка жерде аткарылат. Убакыттын өтүшү менен CRM оперативдүү системанын ордуна отчет берүүчү куралга айланат.
Көпчүлүк CRMдердин кызмат көрсөтүүчү ишканалар үчүн эмнеге ылайыксыз экенин түшүнүү үчүн функциялардан тышкары карап, кызмат көрсөтүү иши чындыгында кантип аткарыларына көңүл буруу керек.
CRMдер Кызмат Көрсөтүүгө Эмес, Сатууга Ылайыкташтырылган
Салттуу CRM платформалары сатуу процесстерин колдоо үчүн түзүлгөн. Алар лидерлерге, мүмкүнчүлүктөргө жана келишимдерди жабууга багытталган. Бул түзүм транзакциялык сатуулар үчүн жакшы иштейт, бирок кызмат сатылгандан кийин натыйжасыз болуп калат.
Кызмат көрсөтүүчү ишканалар сатуудан кийин жеткирүүгө, координациялоого жана аткарууга көз каранды. Тапшырмалар, долбоорлор, графиктер жана коммуникация негизги орунга чыгат. CRM бул этапты колдобогондо, командалар башка куралдарга өтүүгө аргасыз болушат, бул маалыматтын чачыранды болушуна алып келет.
Натыйжада, ниетти каттаган, бирок аткарууну камтыбаган система пайда болот.
Кардар Маалыматтары Күнүмдүк Иштен Бөлүнгөн
Көптөгөн CRMдерде кардар маалыматтары тапшырмалардан, долбоорлордон жана операциялардан өзүнчө сакталат. Командалар байланыш маалыматтарын жана жазууларды көрө алышат, бирок аларды учурда болуп жаткан иштер менен оңой байланыштыра алышпайт.
Бул бөлүнүү кызматкерлерди контекстти түшүнүү үчүн ар кандай куралдардан маалымат издөөгө мажбурлайт. Маанилүү маалыматтар көз жаздымда калат, жаңыртуулар кайталанат, ал эми биргелешип иштөө натыйжасыз болуп калат.
CRM сатуу учурун гана эмес, кардардын толук жашоо циклин чагылдырышы керек.
Кол менен Аткарылган Процесстер Жашыруун Татаалдыкты Жаратат
CRMдерде оперативдүү тереңдик жетишпегенде, командалар муну кол менен аткарылган процесстер менен толукташат. Кийинки кадамдар кол менен жөнөтүлөт, тапшырмалар жеке тизмелерде көзөмөлдөнөт, ал эми статустун жаңыртуулары билдирүүлөр аркылуу бөлүшүлөт.
Бул жашыруун жумушту жаратат. Менеджерлер жетектөөнүн ордуна координациялоого убакыт коротушат. Аткаруу структурага эмес, эс тутумга көз каранды болуп калат.
Убакыттын өтүшү менен бул кол менен аткарылган катмар чыныгы системага айланат, ал эми CRM пассивдүү маалымат базасы бойдон калат.
Сатуудан Кийинки Чектелген Көрүнүү
Келишим жабылгандан кийин, көрүнүү көп учурда төмөндөйт. Жеткирүүнүн жүрүшү, кечигүүлөр жана көйгөйлөр CRMде чагылдырылбайт. Жетекчилик кардардын абалы жөнүндө реалдуу убакыттагы маалыматты жоготот.
Көйгөйлөр кардарлар нааразы болгондо же мөөнөттөр өтүп кеткенде гана билинет. Ал убакта калыбына келтирүү кымбатка турат.
Кызмат көрсөтүүчү ишканаларга жөн гана сатуу процессинин отчеттору эмес, үзгүлтүксүз көрүнүү керек.
Эмне үчүн Кызмат Көрсөтүү Командалары CRMди Колдонуудан Баш Тартышат
CRM күч-аракетти азайтпастан, кошумча жумуш жаратканда, командалар аны колдонуудан баш тартышат. Маалыматтарды киргизүү ашыкча жүк катары сезилет. Жаңыртуулар натыйжалардан алыс сезилет.
Бул каршылык маданий эмес. Бул практикалык. Адамдар отчет берүү үчүн гана түзүлгөн системаларды эмес, ишти жакшыраак аткарууга жардам берген системаларды колдонушат.
Туруктуу колдонууга ээ болуу үчүн CRM күнүмдүк ишти колдоого алышы керек.
Заманбап CRM Эмнелерди Камтышы Керек
Кызмат көрсөтүүчү ишканалар үчүн заманбап CRM сатууну, жеткирүүнү жана операцияларды бир чөйрөдө бириктириши керек. Тапшырмалар, долбоорлор, коммуникация жана каржы түздөн-түз кардарлар менен байланышта болушу керек.
Автоматташтыруу кол менен координациялоону азайтат. Стандарттык иш процесстери формалдуу эмес процесстерди алмаштырат. Көрүнүү дайыма жаңыртууларды талап кылбастан жакшырат.
CRM жөн гана маалымат сакталган жер эмес, иш аткарылган жерге айланганда, аны колдонуу табигый түрдө ишке ашат.
Корутунду
Көпчүлүк CRMдер кызмат көрсөтүүчү ишканалар үчүн ылайыксыз, анткени алар сатуу менен гана чектелет. Кызмат көрсөтүү сатуу процессинен тышкары структураны, көрүнүүнү жана координацияны талап кылат.
Отчеттуулукка эмес, аткарууга багытталган CRMди тандоо менен, кызмат көрсөтүүчү ишканалар маалыматтын чачырандылыгын азайтып, жеткирүүнүн ырааттуулугун жакшыртып, уюм боюнча бирдиктүү маалымат булагын түзө алышат.
