Gizlilik Politikası

Veri denetleyicisi:

• Şirket Adı: Luana CRM OÜ
• Kayıt Ülkesi: Estonia
• Kayıtlı Adres: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• E-posta: [email protected]

Sözleşme ilişkisine bağlı olarak, farklı Lua CRM varlıkları (Ermenistan, Bulgaristan, Estonya) veri denetleyicisi veya veri işleyicisi olarak hareket edebilir.

Bu Gizlilik Politikası aşağıdakilere uygulanır:

• Websitelerimizin ziyaretçileri
• Lua CRM kullanıcıları
• Müşteriler, iş ortakları ve yetkili kullanıcıları
• Müşteriler adına Lua CRM aracılığıyla işlenen veriler

Lua CRM, müşteri ilişkileri yönetimi için kullanılabilir:

• Kendi iş verilerinin Veri Denetleyicisi
• Müşteri tarafından yüklenen veriler için Veri İşlemcisi

3.1 Hesap ve Kullanıcı Verileri

• Tam adı
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Giriş kimlik bilgileri (şifrelenmiş)

3.2 Şirket ve İş Verileri

• Şirket adı
• Çalışan sayısı
• İş kişileri ve müşteriler
• İç notlar, görevler, CRM kayıtları

3.3 Müşteri ve Son Kullanıcı Verileri (Müşteriler Adına İşlenen)

Müşterilerin Lua CRM'yi nasıl kullandıklarına bağlı olarak, bunlar şunları içerebilir:

• İsimler ve iletişim bilgileri
• Randevu ve hizmet bilgileri
• Yüklenen belgeler ve dosyalar
• İletişim geçmişi

3.4 Tıbbi ve Hassas Veriler

Tıbbi veya diş hekimliği kuruluşları tarafından kullanıldığında, Lua CRM şunları işleyebilir:

• Diş grafikleri ve diş ile ilgili bilgiler
• Tıbbi notlar ve tedavi verileri
• Diğer müşteriler tarafından girilen sağlıkla ilgili bilgiler

Böyle veriler yalnızca müşteri talimatları doğrultusunda ve gelişmiş güvenlik önlemlerine tabi olarak işlenir.

3.5 Faturalama ve Ödeme Verileri

Ödemeler üçüncü taraf sağlayıcılar (örn. Stripe, Stripe veya yerel operatörler) aracılığıyla işlenir. Lua CRM tam ödeme kartı ayrıntılarını saklamaz.

3.6 Teknik ve Kullanım Verileri

• IP adresi
• Cihaz ve tarayıcı bilgileri
• Günlük dosyaları
• Kullanım analitikleri
• Çerezler ve benzeri teknolojiler

Kişisel verileri şu amaçlarla kullanıyoruz:

• Sağlayın ve Hizmeti işletin
• Kullanıcı hesaplarını oluştur ve yönet
• Ödemeleri ve abonelikleri işle
• Müşteri İlişkileri Yönetimi, Otomasyon ve AI Özelliklerini Etkinleştir
• Yüklenen verileri depolayın ve işleyin
• Sistem performansını ve güvenliğini iyileştirin
• Yasal yükümlülüklere uyun

Lua CRM, yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini kullanarak şunları yapar:

• Müşteri İlişkileri Yönetimi Verilerini Analiz Et
• Öngörüler, öneriler ve otomasyonlar oluşturun
• Kullanıcılara iş akışları ve raporlama konusunda yardımcı olun

AI işleme şu şekilde gerçekleştirilir:

• Yalnızca kullanıcı yetkilendirmesi kapsamında
• Müşteri verilerini satmadan veya eğitim vermeden kamu yapay zekası modellerinde
• Yetkisiz erişimi önlemek için güvenlik önlemleri

Kişisel verileri aşağıdaki yasal temeller altında işleriz:

• Sözleşmenin Performansı
• Meşru iş çıkarları
• Kullanıcı onayı (gerektiğinde)
• Yasal yükümlülükler

Güvenilir hizmet sağlayıcılarıyla veri paylaşabiliriz, bunlar arasında şunlar yer alabilir:

• Bulut altyapı sağlayıcıları (örn. Hetzner - Almanya)
• Ödeme işlemcileri (Stripe, Stripe, yerel sağlayıcılar)
• Kimlik doğrulama hizmetleri (Google OAuth)
• İletişim hizmetleri (e-posta, bildirimler)
• Güvenlik ve altyapı sağlayıcıları (ör. Cloudflare)

Tüm üçüncü taraflar, sözleşmesel veri koruma yükümlülükleriyle bağlıdır.

Veriler Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) içinde işlenebilir veya uygun güvenlik önlemleri dahilinde diğer yargı bölgelerine aktarılabilir, bunlar arasında:

• Standart Sözleşme Hükümleri (SSS)
• Kişisel Verileri Koruma Mevzuatına Uygun Güvenlik Önlemleri

Kişisel verileri saklarız:

• Hesap aktif olduğu sürece
• Sözleşmesel ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için gerektiği şekilde
• Silme talep edilene kadar, yasal olarak izin verildiği yerde

Müşteriler, CRM hesaplarına yüklenen verilerin saklanmasını kontrol eder.

Teknik ve organizasyonel güvenlik önlemleri uyguluyoruz, bunlar arasında şunlar yer alır:

• Şifrelenmiş veri iletimi (HTTPS)
• Erişim kontrolü ve kimlik doğrulama
• Almanya'da güvenli barındırma (Hetzner)
• Düzenli sistem izleme ve yedekleme

Geçerli yasalara bağlı olarak, kullanıcıların şu haklara sahip olması mümkündür:

• Kişisel verilerine erişin
• Yanlış verileri düzelt
• İstek silme ("unutulma hakkı")
• Kısıtla veya işlemeye itiraz et
• Veri taşınabilirliği
• Onayı geri çek

Talepler şu adrese gönderilebilir: [email protected]

Lua CRM, çerezler ve benzer teknolojileri kullanır:

• Sistem işlevselliğini sağlayın
• Kullanıcı deneyimini iyileştirin
• Analiz platform kullanımı

Kullanıcılar tarayıcı ayarları aracılığıyla çerez tercihlerini yönetebilir.

Lua CRM, şu kullanıcılar tarafından kullanılır:

• İşletmeler (B2B)
• Bireysel profesyoneller (B2C)
• Kamu kurumları ve kamu kuruluşları (B2G)

Her müşteri, kendi son kullanıcılarına ilişkin veri koruma yasalarına uyumdan sorumlu kalmaya devam eder.

Lua CRM, küçükler için tasarlanmamıştır. Çocuklardan bilerek kişisel veri toplamıyoruz.

Zaman zaman bu Gizlilik Politikasını güncelleyebiliriz. Güncellenmiş sürüm, "Son güncelleme" tarihi değiştirilmiş olarak web sitemizde yayınlanacaktır.

Gizlilikle ilgili sorular veya talepler için, lütfen iletişime geçin: