سياسة الخصوصية

البيانات المسؤول عنها هو:

• شركة: Luana CRM OÜ
• دولة التسجيل: Estonia
• عنوان مسجل: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• البريد الإلكتروني: [email protected]

تبعًا للعلاقة التعاقدية، قد تعمل كيانات CRM Lua المختلفة (أرمينيا، بلغاريا، إستونيا) كمتحكم في البيانات أو معالج البيانات.

هذه سياسة الخصوصية تنطبق على:

• زوار مواقعنا الإلكترونية
• مستخدمو Lua CRM المسجلون
• عملاء، شركاء، ومستخدميهم المعتمدين
• بيانات معالجة من خلال Lua CRM نيابة عن العملاء

لوا CRM قد يعمل كـ:

• بيانات المراقب لبياناته التجارية الخاصة
• بيانات المعالج لبيانات العملاء المحملة

3.1 بيانات الحساب والمستخدم

• اسم كامل
• البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• تسجيل الدخول (مشفر)

3.2 بيانات الشركة والأعمال

• شركة
• عدد الموظفين
• جهات الاتصال والعملاء التجاريين
• 3.1 ملاحظات داخلية، المهام، سجلات إدارة علاقات العملاء

3.3 بيانات العملاء والمستخدمين النهائيين (المعالجة نيابة عن العملاء)

تبعًا لكيفية استخدام عملاء Lua CRM، قد يشمل ذلك:

• أسماء وتفاصيل الاتصال
• موعد وخدمة المعلومات
• وثائق وملفات تم تحميلها
• سجل اتصالات إدارة علاقات العملاء

3.4 البيانات الطبية والحساسة

عند استخدامه من قبل المنظمات الطبية أو طب الأسنان، قد يقوم Lua CRM بمعالجة:

• أرشيف الأسنان والمعلومات المتعلقة بالأسنان
• 3.2 الملاحظات الطبية وبيانات العلاج
• معلومات صحية أخرى أدخلها العملاء

هذه البيانات يتم معالجتها فقط بموجب تعليمات العميل وتخضع لتدابير أمنية معززة.

3.5 بيانات الفوترة والدفع

دفع الأموال يتم من خلال موفري الخدمات الخارجيين (مثل Stripe أو Stripe أو مشغلي محليين). لا يقوم Lua CRM بتخزين تفاصيل بطاقات الدفع الكاملة.

3.6 البيانات الفنية والاستخدام

• عنوان IP
• جهاز والمعلومات المتصفح
• سجلات الأحداث
• استخدام التحليلات
• 3.2 الكعكات والتقنيات المماثلة

نستخدم البيانات الشخصية لـ:

• 3.1 توفير وتشغيل الخدمة
• إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين
• عمليات الدفع والاشتراكات
• تمكين ميزات إدارة علاقات العملاء والأتمتة والذكاء الاصطناعي
• تخزين ومعالجة البيانات المرفوعة
• تحسين أداء النظام والأمان
• التزم بالالتزامات القانونية

تستخدم Lua CRM تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لـ:

• تحليل بيانات إدارة علاقات العملاء
• تحليلات وتوصيات وأتمتة
• مساعدة المستخدمين مع سير العمل والتقارير

تتم معالجة الذكاء الاصطناعي:

• فقط في نطاق تفويض المستخدم
• بدون بيع أو تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة على بيانات العملاء
• مع الضمانات لمنع الوصول غير المصرح به

نعالج البيانات الشخصية بموجب الأسس القانونية التالية:

• 3.2 أداء العقد
• مصالح الأعمال المشروعة
• المصادقة من المستخدم (عند الضرورة)
• تعهدات قانونية

نحن قد نشارك البيانات مع مقدمي الخدمات الموثوقين، بما في ذلك:

• مقدمي البنية التحتية السحابية (مثل Hetzner - ألمانيا)
• دفع المعالجين (Stripe، Stripe، مزودي محليين)
• تسجيل الدخول (Google OAuth)
• الخدمات الاتصالية (البريد الإلكتروني، الإشعارات)
• أمن ومقدمي البنية التحتية (مثل Cloudflare)

جميع الأطراف الثالثة ملزمة بالتزامات حماية البيانات التعاقدية.

تُعالَج البيانات داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو يتم نقلها إلى ولايات قضائية أخرى مع الضمانات المناسبة، بما في ذلك:

• المعايير التعاقدية القياسية (SCCs)
• تدابير الأمان المتوافقة مع GDPR

نحتفظ بالبيانات الشخصية:

• حالما يكون الحساب نشطًا
• كما هو مطلوب لتلبية الالتزامات التعاقدية والقانونية
• حتى يتم طلب الحذف، حيثما يُسمح به قانونيًا

عملاء التحكم في الاحتفاظ بالبيانات المحملة في حسابات CRM الخاصة بهم.

تطبق الشركة تدابير أمنية تقنية وتنظيمية، بما في ذلك:

• تشفير نقل البيانات (HTTPS)
• إدارة الوصول والمصادقة
• آمن الاستضافة في ألمانيا (Hetzner)
• 3.2 نظام المراقبة والنسخ الاحتياطي المنتظم

تبعًا للقانون المعمول به، للمستخدمين الحق في:

• الوصول إلى بياناتهم الشخصية
• تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب الحذف ("الحق في النسيان")
• محظور أو اعتراض على المعالجة
• بيانات قابلية النقل
• سحب الموافقة

طلبات يمكن إرسالها إلى: [email protected]

تستخدم Lua CRM ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لـ:

• تأكد من وظيفة النظام السليمة
• تحسين تجربة المستخدم
• تحليل استخدام المنصة

المستخدمون يمكنهم إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.

لوا CRM يستخدمه:

• شركات (B2B)
• الأفراد المهنيون (B2C)
• الحكومة والمؤسسات العامة (B2G)

مسؤول كل عميل عن الامتثال لقوانين حماية البيانات فيما يتعلق بمستخدميه النهائيين.

لا يُقصد من Lua CRM الأطفال القُصَّر. نحن لا نجمع عن قصد البيانات الشخصية من الأطفال.

تخضع هذه سياسة الخصوصية للتحديث من وقت لآخر. سيتم نشر الإصدار المحدث على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ "آخر تحديث" معدل.

للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، اتصل بـ: