ما هو CRM؟
3.1 إدارة علاقات العملاء تساعد الشركات على تنظيم جهات الاتصال، تتبع كل محادثة، إدارة قنوات المبيعات، وبناء علاقات أقوى مع العملاء على نطاق واسع.
ما هو إدارة علاقات العملاء؟
3.1 إدارة علاقات العملاء (CRM) هي استراتيجية عمل وأيضًا نظام برمجي يساعد الشركات على إدارة جميع التفاعلات مع العملاء المحتملين والعملاء والشركاء في مكان واحد.
بدلاً من تخزين المعلومات عبر صناديق البريد الإلكتروني والجداول الإلكترونية والأدوات غير المتصلة، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مصدرًا مشتركًا للحقيقة لفرق المبيعات والدعم والتسويق وإدارة الحسابات.
نظام واحد لكل نقطة اتصال بالعملاء
رؤية تاريخ العلاقة الكامل وحالة القناة الحالية والإجراء الأفضل التالي دون التبديل بين الأدوات.
ما هي وظائف برمجيات إدارة علاقات العملاء؟
برمجيات إدارة علاقات العملاء تربط بيانات العملاء ونشاط المبيعات وسير العمل للفريق حتى تتمكن شركتك من الاستجابة بسرعة وبيع بذكاء أكبر.
مركزية جهات الاتصال
تخزين الأسماء والشركات والملاحظات والبريد الإلكتروني والمكالمات والسجل في سجل عميل منظم واحد.
تتبع الفرص
تحريك العملاء المحتملين والصفقات من خلال مراحل مبيعات واضحة حتى تكون كل فرصة مرئية ومملوكة.
تلقائي المتابعات
تشغيل التذكيرات والرسائل الإلكترونية والمهام والتسلسلات تلقائيًا لضمان عدم نسيان أي عميل محتمل.
قياس الأداء
تحويل النشاط اليومي إلى لوحات معلومات وتقارير تكشف عن اتجاهات التحويل والاختناقات ومخرجات الفريق.
3.1 لماذا تختار الشركات أنظمة إدارة علاقات العملاء
شركات تتبنى إدارة علاقات العملاء لأن النمو يصبح أسهل عندما تكون بيانات العملاء والعمليات والقرارات في نظام واحد.
توفير الوقت
تقليل إدخال البيانات اليدوي والأعمال الإدارية المتكررة باستخدام سير العمل الأذكى والسجلات المشتركة.
بناء علاقات أفضل
تمنح كل عميل تجربة أكثر شخصية مع رؤية كاملة للمحادثات والتفضيلات السابقة.
رؤية واضحة
رؤية صحة الأنابيب ونشاط الفريق وأوقات الاستجابة وتقدم الصفقات في الوقت الفعلي.
نمو الإيرادات
تحسين جودة المتابعة، وتقصير دورة المبيعات، وزيادة فرص التحويل.
تحسين الاحتفاظ
3.2 البقاء استباقي مع العملاء الحاليين من خلال التذكيرات وسجل الخدمة والتواصل في الوقت المناسب.
تعزيز التعاون
حافظ على محاذاة المبيعات والدعم والتسويق والقيادة حول سجل العميل نفسه.
هدف أذكى
تقسيم جهات الاتصال والحملات بدقة أكبر باستخدام بيانات الأعمال والسلوك الحقيقية.
خلق الاتساق
تنظيم كيفية التعامل مع العملاء المحتملين وإدارة الصفقات وتقديم التواصل مع العملاء.
أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء
3.1 تندمج معظم منصات إدارة علاقات العملاء في ثلاث فئات رئيسية.
عمليات إدارة علاقات العملاء
تركيز على التنفيذ اليومي مثل التقاط العملاء المحتملين وإدارة الأنابيب وأتمتة المهام وسيناريوهات المتابعة.
تحليلي CRM
تركيز على التقارير والتنبؤات واتجاهات العملاء والاحتفاظ بالعملاء والقرارات القائمة على البيانات.
تطبيق إدارة علاقات العملاء التعاوني
مركز على مساعدة الفرق في تبادل المعلومات عبر وظائف المبيعات والدعم والتسويق والخدمات.
نظام إدارة علاقات العملاء: من يمكنه الاستخدام؟
نظم إدارة العلاقات مع العملاء مفيدة لفرق المبيعات السريعة والشركات المدفوعة بالخدمة على حد سواء.
شركات البرمجيات كخدمة
تتبع المحاكمات والعملاء المؤهلين للمنتج والتجديدات ومعالم دورة حياة العميل في مكان واحد.
مرافق طبية وفرق الرعاية الصحية
تنظيم اتصالات المرضى وسير العمل للمواعيد والاستفسارات وتنسيق المتابعة بكفاءة أكبر.
وكالات
إدارة العروض والتعاقد مع العملاء والنقاط الرئيسية للتسليم وصحة العلاقة عبر حسابات متعددة.
تجزئة والتجارة الإلكترونية
ربط تاريخ الشراء والشرائح العملاء والنشاط الولائي والحملات لتعزيز الأعمال المتكررة.
تقديم الخدمات التعليمية
إدارة عمليات القبول والاتصال بالطلاب وتنمية العملاء المحتملين والاحتفاظ بهم بمزيد من الوضوح.
خدمات الأعمال
تنسيق الاستفسارات والحجوزات وتاريخ العملاء والمشاركة المتكررة من نظام تشغيل واحد.
فريق الانضمام لبناء علاقات أفضل مع العملاء
تستخدم الشركات Lua CRM لتنظيم النمو والتحسين من وقت الاستجابة وتحويل بيانات العملاء إلى إجراءات.
عملاؤنا لاحظوا أيضًا
قيمة إدارة علاقات العملاء تصبح واضحة بسرعة عندما تتوقف الفرق عن العمل في أقسام منفصلة.
تتم المتابعات في الوقت المناسب لأن لكل فرصة مالك واضح والخطوة التالية محددة.
مديرو الأعمال يحصلون على رؤية أفضل لحركة الأنابيب وحمل العمل للفريق.
استجابة أسرع لأن سياق العميل متاح على الفور.
معدلات التحويل تتحسن عندما يتم تتبع العملاء المحتملين بشكل منتظم من أول اتصال إلى الإغلاق.
4.2 الاحتفاظ بالعملاء يصبح أقوى عندما تظل سجلات الخدمة والتذكيرات متصلة.
مبيعات والدعم والتسويق يتعاونون بشكل أفضل عندما يرى الجميع نفس قصة العميل.
1. ما هي الميزات الرئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء؟
3.1 نظام إدارة علاقات العملاء الحديث ينبغي أن يساعد فريقك على التقاط المعلومات والتحرك بسرعة وتحويل الرؤى إلى إيرادات.
اتصال إدارة
حافظ على سجلات كاملة للأشخاص والشركات والمحادثات والملاحظات وتاريخ العلاقات.
قنوات المبيعات
تتبع الصفقات عبر المراحل، وتوقع الإيرادات، وفهم أين تبطئ الفرص.
مهام وأنشطة
تعيين متابعات وإتصالات واجتماعات وتذكيرات لضمان عدم تفويت أي عمل مهم.
تحسين سير العمل
تحسين الإجراءات المتكررة مثل تعيين العملاء المحتملين والتذكيرات والإشعارات وتسلسل البريد الإلكتروني.
تحليلات وإعداد التقارير
قِس الأداء عبر نشاط المبيعات ومعدلات التحويل والاحتفاظ واتجاهات العملاء.
اتصالات تتبع
حافظ على البريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل ومذكرات الاجتماعات مرتبطة بسجل جهة الاتصال كل على حدة.
إدماجات
ربط CRM بالفواتير والمواقع الإلكترونية والنماذج والحملات والأدوات الأخرى للأعمال.
تطبيق جوال
تمكين الفرق من تحديث سجلات العملاء والمهام وبيانات قناة المبيعات من أي مكان.
جاهز لتحويل إدارة علاقات العملاء إلى نمو؟
بدء CRM مصمم لتنظيم العلاقات وأتمتة العمل وزيادة الإيرادات.