ما هو CRM؟
إدارة علاقات العملاء تساعد الشركات على تنظيم جهات الاتصال، تتبع كل محادثة، إدارة قنوات المبيعات، وبناء علاقات أقوى مع العملاء على نطاق واسع.
ما هو إدارة علاقات العملاء؟
3.1 CRM تعني إدارة علاقات العملاء. إنها استراتيجية عمل وأيضًا نظام برمجي يساعد الشركات على إدارة كل تفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء والشركاء في مكان واحد.
بدلاً من تخزين المعلومات عبر صناديق البريد الإلكتروني والجداول الإلكترونية والأدوات غير المتصلة، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مصدر حقيقي مشترك لفرق المبيعات والدعم والتسويق وإدارة الحسابات.
نظام واحد لكل نقطة اتصال بالعملاء
شاهد تاريخ العلاقة الكامل، وحالة الأنابيب الحالية، والإجراء الأفضل التالي دون التبديل بين الأدوات.
ما الذي يفعله برنامج إدارة علاقات العملاء؟
برمجيات CRM تربط بيانات العملاء والنشاط البيعي وسير العمل للفريق حتى تتمكن شركتك من الاستجابة بسرعة وبيع بذكاء.
جمع الجهات الاتصال
تخزين الأسماء والشركات والملاحظات والبريد الإلكتروني والمكالمات والسجل في سجل عميل منظم واحد.
تتبع الفرص
تحريك العملاء المحتملين والصفقات من خلال مراحل مبيعات واضحة حتى يكون لكل فرصة رؤية وملكية.
تلقائي المتابعات
تشغيل التذكيرات والرسائل الإلكترونية والمهام والتسلسلات تلقائيًا حتى لا يتم نسيان أي عميل محتمل.
قياس الأداء
تحويل النشاط اليومي إلى لوحات معلومات وتقارير تكشف عن اتجاهات التحويل والعقبات وإنتاج الفريق.
3.1 لماذا تختار الشركات أنظمة إدارة علاقات العملاء
شركات تتبنى إدارة علاقات العملاء لأن النمو يصبح أسهل عندما تكون بيانات العملاء والعمليات والقرارات في نظام واحد.
توفير الوقت
تقليل إدخال البيانات اليدوي والأعمال الإدارية المتكررة باستخدام سيرورات عمل أذكى وسجلات مشتركة.
بناء علاقات أفضل
تمتع كل عميل بتجربة أكثر شخصية مع رؤية كاملة للمحادثات السابقة والتفضيلات.
رؤية واضحة
شاهد صحة الأنابيب ، نشاط الفريق ، أوقات الاستجابة ، وتقدم الصفقات في الوقت الحقيقي.
زيادة الإيرادات
تحسين جودة المتابعة، وتقصير دورات المبيعات، وزيادة فرص التحويل.
تحسين الاحتفاظ
حافظ على نشاطك مع العملاء الحاليين من خلال التذكيرات، سجل الخدمة، والتواصل في الوقت المناسب.
تعزيز التعاون
حافظ على محاذاة المبيعات والدعم والتسويق والقيادة حول نفس سجل العميل.
هدف أذكى
استخدم بيانات الأعمال والسلوك الحقيقية لتقسيم جهات الاتصال والحملات بدقة أكبر.
إنشاء الاتساق
تقنين كيفية التعامل مع العملاء المحتملين، وإدارة الصفقات، وتوصيل التواصل مع العملاء.
أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء
أغلب منصات إدارة علاقات العملاء تجمع بين عدة مناهج، ولكن عادة ما تنضوي تحت ثلاث فئات أساسية.
إدارة علاقات العملاء التشغيلية
تركيز على التنفيذ اليومي مثل التقاط العملاء المحتملين وإدارة الأنابيب وأتمتة المهام وسيناريوهات المتابعة.
تحليلي CRM
تركيز على التقارير والتنبؤات واتجاهات العملاء والاحتفاظ بالعملاء والقرارات القائمة على البيانات.
تطبيق إدارة علاقات العملاء التعاوني
مركز على مساعدة الفرق في مشاركة المعلومات عبر وظائف المبيعات والدعم والتسويق والخدمة.
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للاستخدام من قبل من؟
نظم إدارة العلاقات مع العملاء مفيدة لفرق المبيعات السريعة والشركات المدفوعة بالخدمة على حد سواء.
شركات البرمجيات كخدمة
تتبع المحاكمات والعملاء المؤهلين للمنتج والتجديدات ومعالم دورة حياة العميل في مكان واحد.
عيادات وفرق الرعاية الصحية
تنظيم اتصالات المرضى وسير العمل للمواعيد والاستفسارات وتنسيق المتابعة بشكل أكثر كفاءة.
وكالات
إدارة العروض والتعاقد مع العملاء والنقاط التفاعلية للتسليم وصحة العلاقة عبر حسابات متعددة.
تجزئة والتجارة الإلكترونية
ربط تاريخ الشراء والشرائح العملاء والنشاط الولائي والحملات لتعزيز الأعمال المتكررة.
تقديم التعليم
إدارة عمليات القبول، والتواصل مع الطلاب، وتنمية العملاء المحتملين، وإجراءات الاحتفاظ بالطلاب بمزيد من الوضوح.
خدمات الأعمال
تنسيق الاستفسارات والحجوزات وتاريخ العملاء والمشاركة المتكررة من نظام تشغيل واحد.
فريق الانضمام لبناء علاقات أفضل مع العملاء
استخدم الشركات Lua CRM لتنظيم النمو وتحسين وقت الاستجابة وتحويل بيانات العملاء إلى إجراءات.
عملاؤنا لاحظوا أيضًا
قيمة إدارة علاقات العملاء تصبح واضحة بسرعة عندما تتوقف الفرق عن العمل في عزلة.
متابعات تحدث في الوقت المناسب لأن كل فرصة لها مالك واضح وخطوة تالية محددة.
مديرو الأعمال يحصلون على رؤية أفضل لحركة الأنابيب وحمل العمل للفريق.
استجابة أوقات التحسن لأن سياق العميل متاح على الفور.
معدلات التحويل تتحسن عندما يتم تتبع العملاء المحتملين بشكل متسق من أول اتصال إلى الإغلاق.
4.2 الاحتفاظ بالعملاء يصبح أقوى عندما تظل سجلات الخدمة والتذكيرات متصلة.
مبيعات وخدمة العملاء والتسويق يتعاونون بشكل أفضل عندما يرى الجميع نفس قصة العميل.
ما هي الميزات الرئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء؟
3.1 نظام إدارة علاقات العملاء الحديث يجب أن يساعد فريقك على التقاط المعلومات والتحرك بسرعة وتحويل الرؤى إلى إيرادات.
إدارة جهات الاتصال
حافظ على سجلات كاملة للأشخاص والشركات والمحادثات والملاحظات وتاريخ العلاقات.
قنوات الإنتاج
تتبع الصفقات عبر المراحل، وتوقع الإيرادات، وفهم أين تبطئ الفرص.
مهام وأنشطة
تعيين متابعات، مكالمات، اجتماعات، وتذكيرات لضمان عدم تفويت أي عمل مهم.
تحسين سير العمل
تلقائي الإجراءات المتكررة مثل تعيين العملاء المحتملين، والتذكيرات، والإشعارات، وتسلسل البريد الإلكتروني.
تحليلات وإعداد التقارير
قِس الأداء عبر نشاط المبيعات ومعدلات التحويل والاحتفاظ واتجاهات العملاء.
اتصالات التتبع
حافظ على البريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل ومذكرات الاجتماعات مرتبطة بسجل جهة الاتصال كل على حدة.
إدماجات
ربط CRM مع الفواتير والمواقع الإلكترونية والنماذج والحملات والأدوات الأخرى للأعمال.
تطبيق محمول
اسمح للفرق بتحديث سجلات العملاء والمهام وبيانات الأنابيب في أي مكان يعملون فيه.
جاهز لتحويل إدارة علاقات العملاء إلى نمو؟
بدأ بنظام إدارة علاقات العملاء مصمم لتنظيم العلاقات وأتمتة العمل وزيادة الإيرادات.