ما هو CRM؟
3.2 إدارة علاقات العملاء تساعد الشركات على تنظيم جهات الاتصال ، وتتبع كل محادثة ، وإدارة قنوات المبيعات ، وبناء علاقات أقوى مع العملاء على نطاق واسع.
ما هو إدارة علاقات العملاء؟
3.1 CRM تعني إدارة علاقات العملاء. إنها استراتيجية عمل وأيضًا نظام برمجي يساعد الشركات على إدارة كل تفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء والشركاء في مكان واحد.
3.1 بدلاً من تخزين المعلومات عبر صناديق البريد والجداول الإلكترونية والأدوات غير المتصلة، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء مصدرًا مشتركًا للحقيقة لفرق المبيعات والدعم والتسويق وإدارة الحسابات.
نظام واحد لكل نقطة اتصال بالعميل
3.2 شاهد تاريخ العلاقة الكامل ، وحالة الأنابيب الحالية ، والإجراء الأفضل التالي دون التبديل بين الأدوات.
ما الذي يفعله برنامج إدارة علاقات العملاء؟
3.1 برمجيات إدارة علاقات العملاء تربط بيانات العملاء والنشاط البيعي وسير العمل للفريق حتى تتمكن شركتك من الاستجابة بسرعة وبيع بذكاء أكبر.
مركزي جهات الاتصال
تخزين الأسماء والشركات والملاحظات والبريد الإلكتروني والمكالمات والتاريخ في سجل عميل منظم واحد.
فرص التتبع
3.2 نقل العملاء المحتملين والصفقات من خلال مراحل البيع الواضحة حتى يكون لكل فرصة رؤية وملكية.
تحديث المتابعات تلقائيًا
3.2 تنشيط التذكيرات والرسائل الإلكترونية والمهام والتسلسلات تلقائيًا حتى لا يتم نسيان أي عميل محتمل.
قياس الأداء
1.1 حوّل النشاط اليومي إلى لوحات معلومات وتقارير تكشف عن اتجاهات التحويل والعقبات وإنتاج الفريق.
3.2 لماذا تختار الشركات أنظمة إدارة علاقات العملاء
شركات تتبنى إدارة علاقات العملاء لأن النمو يصبح أسهل عندما تكون بيانات العملاء والعمليات والقرارات في نظام واحد.
حفظ الوقت
3.2 قلل من إدخال البيانات اليدوية والعمل الإداري المتكرر باستخدام سير العمل الأذكى والسجلات المشتركة.
بناء علاقات أفضل
3.2 أعط كل عميل تجربة أكثر شخصية مع رؤية كاملة للمحادثات والتفضيلات السابقة.
رؤية واضحة
شاهد صحة الأنابيب ، نشاط الفريق ، أوقات الاستجابة ، وتقدم الصفقة في الوقت الحقيقي.
زيادة الإيرادات
تحسين جودة المتابعة ، تقصير دورات المبيعات ، وزيادة فرص التحويل.
تحسين الاحتفاظ
3.2 كن نشطًا مع العملاء الحاليين من خلال التذكيرات وسجل الخدمة والتواصل في الوقت المناسب.
تعزيز التعاون
حافظ على محاذاة المبيعات والدعم والتسويق والقيادة حول نفس سجل العميل.
هدف أذكى
3.2 استخدم بيانات الأعمال والسلوك الحقيقية لتقسيم جهات الاتصال والحملات بدقة أكبر.
3.2 إنشاء الاتساق
3.2 قم بتوحيد كيفية التعامل مع العملاء المحتملين وإدارة الصفقات وتقديم التواصل مع العملاء.
أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء
3.2 أغلب منصات إدارة علاقات العملاء تجمع بين عدة مناهج، لكن عادة ما تنضوي تحت ثلاث فئات أساسية.
عملية إدارة علاقات العملاء
تركيز على التنفيذ اليومي مثل التقاط العملاء المحتملين، وإدارة الأنابيب، وأتمتة المهام، وسيناريوهات المتابعة.
تحليلي CRM
تركيز على التقارير والتنبؤات واتجاهات العملاء والاحتفاظ بالعملاء والقرارات القائمة على البيانات
تدبير العلاقات مع الزبائن بالتعاون
مركز على مساعدة الفرق في مشاركة المعلومات عبر وظائف المبيعات والدعم والتسويق والخدمات.
3.1 من يمكنه استخدام نظام إدارة علاقات العملاء؟
3.1 CRMs هي مفيدة لفرق المبيعات السريعة والشركات المدفوعة بالخدمة على حد سواء.
شركات SaaS
تتبع المحاكمات والعملاء المؤهلين للمنتج والتجديدات ومعالم دورة حياة العميل في مكان واحد.
عيادات وفرق الرعاية الصحية
تنظيم اتصالات المرضى ، سير العمل الخاص بالمواعيد ، الاستفسارات ، وتنسيق المتابعة بشكل أكثر كفاءة.
وكالات
إدارة العروض والتوظيف والتسليم ونقاط التواصل وصحة العلاقة عبر حسابات متعددة.
تجزئة والتجارة الإلكترونية
ربط تاريخ الشراء والشرائح العملاء والنشاط الولائي والحملات لتعزيز الأعمال المتكررة
تقديم التعليم
تعامل مع عمليات القبول والتواصل مع الطلاب وتنمية العملاء المحتملين والاحتفاظ بالعملاء بوضوح أكبر.
خدمات الأعمال
3.2 تنسيق الاستفسارات والحجوزات وتاريخ العملاء والمشاركة المتكررة من نظام تشغيل واحد.
فريق الانضمام لبناء علاقات أفضل مع العملاء
3.1 المؤسسات تستخدم Lua CRM لتنظيم النمو والتحسين من وقت الاستجابة وتحويل بيانات العملاء إلى إجراءات.
عملاؤنا لاحظوا أيضًا
3.2 قيمة إدارة علاقات العملاء تصبح واضحة بسرعة عندما تتوقف الفرق عن العمل في أقسام منفصلة.
3.2 المتابعات تحدث في الوقت المناسب لأن كل فرصة لها مالك واضح والخطوة التالية محددة.
مديرو الأعمال يحصلون على رؤية أفضل لحركة الأنابيب وحمل العمل للفريق.
4.2 أوقات الاستجابة تتحسن لأن سياق العميل متاح على الفور.
3.2 معدلات التحويل تتحسن عندما يتم تتبع العملاء المحتملين بشكل متسق من أول اتصال إلى الإغلاق.
3.2 الاحتفاظ بالعملاء يصبح أقوى عندما تظل سجلات الخدمة والتذكيرات متصلة.
3.1 المبيعات والدعم والتسويق يتعاونون بشكل أفضل عندما يرى الجميع نفس قصة العميل.
3.2 ما هي الميزات الرئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء؟
3.1 نظام إدارة علاقات العملاء الحديث يجب أن يساعد فريقك على التقاط المعلومات والتحرك بسرعة وتحويل الرؤى إلى إيرادات.
اتصال إدارة
3.2 حافظ على سجلات كاملة للأشخاص والشركات والمحادثات والملاحظات وتاريخ العلاقات.
قناة الإدارة
تتبع الصفقات عبر المراحل، وتوقع الإيرادات، وفهم أين تبطئ الفرص
مهام وأنشطة
3.2 تعيين متابعات وإتصالات واجتماعات وتذكيرات لضمان عدم تفويت أي عمل مهم
تحسين العمليات
3.2 تحكم آلي في الإجراءات المتكررة مثل تعيين العملاء المحتملين، والتذكيرات، والإشعارات، وتسلسل البريد الإلكتروني.
تحليلات وتقارير
3.2 قِس الأداء عبر نشاط المبيعات ومعدلات التحويل والاحتفاظ واتجاهات العملاء.
اتصال تتبع
حافظ على البريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل ومذكرات الاجتماعات مرتبطة بسجل جهة الاتصال كل على حدة.
إدماجات
3.2 ربط CRM مع الفواتير والمواقع الإلكترونية والنماذج والحملات والأدوات التجارية الأخرى.
تطبيق محمول
3.2 اسمح للفرق بتحديث سجلات العملاء والمهام وبيانات الأنابيب في أي مكان يعملون فيه.
جاهز لتحويل إدارة علاقات العملاء إلى نمو؟
بدأ بنظام إدارة علاقات العملاء مصمم لتنظيم العلاقات وأتمتة العمل وزيادة الإيرادات.