ما هو CRM؟
مساعدة إدارة علاقات العملاء الشركات في تنظيم جهات الاتصال، وتتبع كل محادثة، وإدارة قنوات المبيعات، وبناء علاقات أقوى مع العملاء على نطاق واسع.
ما هو إدارة علاقات العملاء؟
3.1 إدارة علاقات العملاء (CRM) هي استراتيجية عمل وأيضًا نظام برمجي يساعد الشركات على إدارة كل تفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء والشركاء في مكان واحد.
بدلاً من تخزين المعلومات عبر صناديق البريد الإلكتروني والجداول الإلكترونية والأدوات غير المتصلة، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مصدر حقيقي مشترك لفرق المبيعات والدعم والتسويق وإدارة الحسابات.
نظام واحد لكل نقطة اتصال بالعميل
شاهد تاريخ العلاقة الكامل، وحالة القناة الحالية، والإجراء الأفضل التالي دون التبديل بين الأدوات.
ما هي وظائف برمجيات إدارة علاقات العملاء؟
برمجيات CRM تربط بيانات العملاء والنشاط البيعي وسير العمل للفريق حتى تتمكن شركتك من الاستجابة بسرعة وبيع بذكاء أكبر.
مركزية جهات الاتصال
تخزين الأسماء والشركات والملاحظات والبريد الإلكتروني والمكالمات والسجل في سجل عميل منظم واحد.
تتبع الفرص
تحريك العملاء المحتملين والصفقات من خلال مراحل مبيعات واضحة حتى تكون كل فرصة مرئية وتحت المسؤولية.
تحديث المتابعات تلقائيًا
تنشيط التذكيرات والرسائل الإلكترونية والمهام والتسلسلات تلقائيًا لضمان عدم نسيان أي عميل محتمل.
قياس الأداء
تحويل النشاط اليومي إلى لوحات معلومات وتقارير تكشف عن اتجاهات التحويل والاختناقات ومخرجات الفريق.
3.1 لماذا تختار الشركات أنظمة إدارة علاقات العملاء
شركات تتبنى إدارة علاقات العملاء لأن النمو يصبح أسهل عندما تكون بيانات العملاء والعمليات والقرارات في نظام واحد.
حفظ الوقت
تقليل إدخال البيانات اليدوية والأعمال الإدارية المتكررة باستخدام سير العمل الأذكى والسجلات المشتركة.
بناء علاقات أفضل
تمتع كل عميل بتجربة أكثر شخصية مع رؤية كاملة للمحادثات السابقة والتفضيلات.
رؤية واضحة
شاهد صحة الأنابيب ، نشاط الفريق ، أوقات الاستجابة ، وتقدم الصفقة في الوقت الفعلي.
إزدياد الإيرادات
تحسين جودة المتابعة، وتقصير دورة المبيعات، وزيادة فرص التحويل.
تحسين الاحتفاظ
بقَ نشِط مع العملاء الحاليين من خلال التذكيرات، وسجل الخدمة، والتواصل في الوقت المناسب.
تعزيز التعاون
حافظ على محاذاة المبيعات والدعم والتسويق والقيادة حول نفس سجل العميل.
هدف أذكى
تقسيم جهات الاتصال والحملات بدقة أكبر باستخدام بيانات الأعمال والسلوك الحقيقية.
خلق الاتساق
تقنين كيفية التعامل مع العملاء المحتملين، وإدارة الصفقات، وتوصيل التواصل مع العملاء.
ما هي أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء؟
أغلب منصات إدارة علاقات العملاء تجمع بين عدة مناهج، ولكن عادة ما تنضوي تحت ثلاث فئات أساسية.
عمليات إدارة علاقات العملاء
تركيز على التنفيذ اليومي مثل التقاط العملاء المحتملين، وإدارة الأنابيب، وأتمتة المهام، وسيناريوهات المتابعة.
تحليلي CRM
تركيز على التقارير والتنبؤات واتجاهات العملاء والاحتفاظ بالعملاء والقرارات القائمة على البيانات.
تطبيق إدارة علاقات العملاء التعاوني
مركز على مساعدة الفرق في مشاركة المعلومات عبر وظائف المبيعات والدعم والتسويق والخدمات.
استخدام نظام إدارة علاقات العملاء
تُعتبر أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء مفيدة لفرق المبيعات السريعة والشركات المدفوعة بالخدمة على حد سواء.
شركات البرمجيات كخدمة
تتبع المحاكمات والعملاء المؤهلين للمنتج والتجديدات ومعالم دورة حياة العميل في مكان واحد.
عيادات وفرق الرعاية الصحية
تنظيم اتصالات المرضى وسير العمل للمواعيد والاستفسارات وتنسيق المتابعة بشكل أكثر كفاءة.
وكالات
إدارة العروض والتعاقد مع العملاء والنقاط التفاعلية للتسليم وصحة العلاقة عبر حسابات متعددة.
تجزئة والتجارة الإلكترونية
ربط تاريخ الشراء والشرائح العملاء والنشاط الولائي والحملات لتعزيز الأعمال المتكررة.
تقديم التعليم
تعامل مع عمليات القبول والتواصل مع الطلاب وتنمية العملاء المحتملين والاحتفاظ بالطلاب بمزيد من الوضوح.
خدمات الأعمال
تنسيق الاستفسارات والحجوزات وتاريخ العملاء والمشاركة المتكررة من نظام تشغيل واحد.
فريق الانضمام لبناء علاقات أفضل مع العملاء
استخدام الشركات Lua CRM لتنظيم النمو وتحسين وقت الاستجابة وتحويل بيانات العملاء إلى إجراءات.
عملاؤنا لاحظوا أيضًا
قيمة إدارة علاقات العملاء تصبح واضحة بسرعة عندما تتوقف الفرق عن العمل في وحدات منفصلة.
تتم المتابعات في الوقت المناسب لأن لكل فرصة مالك واضح والخطوة التالية محددة.
مديرو الأعمال يحصلون على رؤية أفضل لحركة الأنابيب وحمل العمل للفريق.
استجابة أوقات التحسن لأن سياق العميل متاح على الفور.
معدلات التحويل تتحسن عندما يتم تتبع العملاء المحتملين بشكل منتظم من أول اتصال إلى الإغلاق.
3.2 الاحتفاظ بالعملاء يصبح أقوى عندما تظل سجلات الخدمة والتذكيرات متصلة.
مبيعات، دعم، والتسويق يتعاونون بشكل أفضل عندما يرى الجميع نفس قصة العميل.
ما هي الميزات الرئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء؟
تساعد CRM الحديثة فريقك على التقاط المعلومات والتحرك بسرعة وتحويل الرؤى إلى إيرادات.
جهات الاتصال
حافظ على سجلات كاملة للأشخاص والشركات والمحادثات والملاحظات وتاريخ العلاقات.
قنوات الإدارة
تتبع الصفقات عبر المراحل، وتوقع الإيرادات، وفهم أين تبطئ الفرص
مهام وأنشطة
تعيين متابعات، مكالمات، اجتماعات، وتذكيرات لضمان عدم تفويت أي عمل مهم.
تحسين العمليات
تحكم آلي بالإجراءات المتكررة مثل تعيين العملاء المحتملين والتذكيرات والإشعارات وتسلسل البريد الإلكتروني.
تحليلات وتقارير
قِس الأداء عبر نشاط المبيعات ومعدلات التحويل والاحتفاظ واتجاهات العملاء.
اتصالات التتبع
حافظ على البريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل ومذكرات الاجتماعات مرتبطة بسجل جهة الاتصال كل على حدة.
إدماجات
ربط CRM مع الفواتير والمواقع الإلكترونية والنماذج والحملات والأدوات الأخرى للأعمال.
تطبيق جوال
تحديث فرق العمل لسجلات العملاء والمهام وبيانات قناة المبيعات أينما كانوا.
جاهز لتحويل إدارة علاقات العملاء إلى نمو؟
بدء بنظام إدارة علاقات العملاء مصمم لتنظيم العلاقات وأتمتة العمل وزيادة الإيرادات.