ما هو CRM؟
إدارة علاقات العملاء تساعد الشركات على تنظيم جهات الاتصال، تتبع كل محادثة، إدارة قنوات المبيعات، وبناء علاقات أقوى مع العملاء على نطاق واسع.
إدارة علاقات العملاء
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو استراتيجية عمل وأيضًا نظام برمجي يساعد الشركات على إدارة جميع التفاعلات مع العملاء المحتملين والعملاء والشركاء في مكان واحد.
بدلاً من تخزين المعلومات عبر صناديق البريد الإلكتروني والجداول الإلكترونية والأدوات غير المتصلة، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مصدرًا مشتركًا للحقيقة لفرق المبيعات والدعم والتسويق وإدارة الحسابات.
نظام واحد لكل نقطة اتصال بالعميل
رؤية تاريخ العلاقة الكامل وحالة القناة الحالية والإجراء الأفضل التالي دون التبديل بين الأدوات.
ما هي وظائف برمجيات إدارة علاقات العملاء؟
برمجيات إدارة علاقات العملاء تربط بيانات العملاء ونشاط المبيعات وسير العمل للفريق حتى تتمكن شركتك من الاستجابة بسرعة وبيع بذكاء أكبر.
مركزية جهات الاتصال
تخزين الأسماء والشركات والملاحظات والبريد الإلكتروني والمكالمات والسجل في سجل عميل منظم واحد.
تتبع الفرص
تحريك العملاء المحتملين والصفقات من خلال مراحل مبيعات واضحة حتى تكون كل فرصة مرئية وتحت المسؤولية.
تلقائي المتابعات
تشغيل التذكيرات والرسائل الإلكترونية والمهام والتسلسلات تلقائيًا لضمان عدم نسيان أي عميل محتمل.
قياس الأداء
تحويل النشاط اليومي إلى لوحات معلومات وتقارير تكشف عن اتجاهات التحويل والاختناقات ومخرجات الفريق.
لماذا تختار الشركات أنظمة إدارة علاقات العملاء
شركات تتبنى إدارة علاقات العملاء لأن النمو يصبح أسهل عندما تكون بيانات العملاء والعمليات والقرارات في نظام واحد.
حفظ الوقت
تقليل إدخال البيانات اليدوي والأعمال الإدارية المتكررة باستخدام سير العمل الأذكى والسجلات المشتركة.
بناء علاقات أفضل
تمتع كل عميل بتجربة أكثر شخصية مع رؤية كاملة للمحادثات السابقة والتفضيلات.
رؤية واضحة
رؤية صحة الأنابيب ، ونشاط الفريق ، وأوقات الاستجابة ، وتقدم الصفقات في الوقت الفعلي.
نمو الإيرادات
تحسين جودة المتابعة، وتقصير دورة المبيعات، وزيادة فرص التحويل.
تحسين الاحتفاظ
المحافظة على نشاط مع العملاء الحاليين من خلال التذكيرات، وسجل الخدمة، والتواصل في الوقت المناسب.
تعزيز التعاون
حافظ على محاذاة المبيعات والدعم والتسويق والقيادة حول نفس سجل العميل.
هدف أكثر ذكاءً
استخدم بيانات الأعمال والسلوكية الحقيقية لتقسيم جهات الاتصال والحملات بدقة أكبر.
إنشاء الاتساق
تقنين كيفية التعامل مع العملاء المحتملين، وإدارة الصفقات، وتوصيل التواصل مع العملاء.
ما هي أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء؟
معظم منصات إدارة علاقات العملاء تجمع بين عدة مناهج، ولكن عادة ما تندرج تحت ثلاث فئات أساسية.
إدارة علاقات العملاء التشغيلية
تركيز على التنفيذ اليومي مثل التقاط العملاء المحتملين وإدارة الأنابيب وأتمتة المهام وسيناريوهات المتابعة.
تحليلي CRM
تركيز على التقارير والتنبؤات واتجاهات العملاء والاحتفاظ بالعملاء والحصول على رؤى قائمة على البيانات واتخاذ القرارات.
تطبيق إدارة علاقات العملاء التعاوني
مركز على مساعدة الفرق في مشاركة المعلومات عبر وظائف المبيعات والدعم والتسويق والخدمات.
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للاستخدام من قِبَل
نظم إدارة علاقات العملاء مفيدة لفرق المبيعات السريعة والشركات المدفوعة بالخدمة على حد سواء.
شركات البرامج كخدمة
تتبع المحاكمات والعملاء المؤهلين للمنتج والتجديدات ومعالم دورة حياة العميل في مكان واحد.
عيادات وفرق الرعاية الصحية
تنظيم اتصالات المرضى وسير العمل للمواعيد والاستفسارات وتنسيق المتابعة بكفاءة أكبر.
وكالات
إدارة العروض والتعاقد مع العملاء والنقاط التفاعلية للتسليم وصحة العلاقة عبر حسابات متعددة.
تجزئة والتجارة الإلكترونية
ربط تاريخ الشراء والشرائح العملاء والنشاط الولائي والحملات لتعزيز الأعمال المتكررة.
تقديم التعليم
إدارة عمليات القبول والاتصال بالطلاب وتنمية العملاء المحتملين والاحتفاظ بهم بمزيد من الوضوح.
خدمات الأعمال
تنسيق الاستفسارات والحجوزات وتاريخ العملاء والمشاركة المتكررة من نظام تشغيل واحد.
فريق الانضمام لبناء علاقات أفضل مع العملاء
تستخدم الشركات Lua CRM لتنظيم النمو وتحسين وقت الاستجابة وتحويل بيانات العملاء إلى إجراءات.
عملاؤنا لاحظوا أيضًا
قيمة إدارة علاقات العملاء تصبح واضحة بسرعة عندما تتوقف الفرق عن العمل في أقسام منفصلة.
تحدث المتابعات في الوقت المناسب لأن لكل فرصة مالك واضح وخطوة تالية محددة.
مديرو الأعمال يحصلون على رؤية أفضل لحركة الأنابيب وحمل العمل للفريق.
استجابة أوقات التحسن لأن سياق العميل متاح على الفور.
معدلات التحويل تتحسن عندما يتم تتبع العملاء المحتملين بشكل منتظم من أول اتصال إلى الإغلاق.
عملاء الاحتفاظ يصبح أقوى عندما تبقى سجل الخدمة والتذكيرات متصلة.
مبيعات والدعم والتسويق يتعاونون بشكل أفضل عندما يرى الجميع نفس قصة العميل.
ما هي الميزات الرئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء؟
تساعد CRM الحديثة فريقك على التقاط المعلومات والتحرك بسرعة وتحويل الرؤى إلى إيرادات.
جهات الاتصال
حافظ على سجلات كاملة للأشخاص والشركات والمحادثات والملاحظات وتاريخ العلاقات.
قنوات البيع
تتبع الصفقات عبر المراحل، وتوقع الإيرادات، وفهم أين تبطئ الفرص
مهام وأنشطة
تعيين متابعات وإتصالات واجتماعات وتذكيرات لضمان عدم تفويت أي عمل مهم.
تحسين سير العمل
تحديد الإجراءات المتكررة تلقائيًا مثل تعيين العملاء المحتملين، والتذكيرات، والإشعارات، وتسلسل البريد الإلكتروني.
تحليلات وإعداد التقارير
قِس الأداء عبر نشاط المبيعات ومعدلات التحويل والاحتفاظ واتجاهات العملاء.
اتصالات التتبع
حافظ على البريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل ومذكرات الاجتماعات مرتبطة بسجل جهة الاتصال كل على حدة.
إدماجات
ربط CRM مع الفواتير والمواقع الإلكترونية والنماذج والحملات والأدوات الأخرى للأعمال.
تطبيق جوال
تمكين الفرق من تحديث سجلات العملاء والمهام وبيانات قناة المبيعات أينما كانوا.
جاهز لتحويل إدارة علاقات العملاء إلى نمو؟
بدأ بنظام إدارة علاقات العملاء مصمم لتنظيم العلاقات وأتمتة العمل وزيادة الإيرادات.