Кызмат көрсөтүүчү бизнестерде тапшырмалар – аткаруунун эң кичинекей бирдиги. Кардарга берилген ар бир убада, ар бир ички чечим жана ар бир операциялык кадам акырында тапшырмага айланат. Тапшырмаларды башкаруу жакшы иштегенде, командалар үзгүлтүксүз иштейт жана аткаруу алдын ала болжолдонгондой сезилет. Ал иштебей калганда, жөнөкөй иш да стресске айланат.

Көптөгөн сервис командалары алардын көйгөйү тапшырмалардын көптүгүндө деп эсептешет. Чындыгында, маселе алардын санында эмес. Ал түзүмдө. Тапшырмалар көбүнчө түшүнүксүз, начар приоритеттелген же жалпы сүрөттөн ажыратылган болот. Натыйжада, командалар бош эмес болуп, бирок прогресс жайлайт.

Тапшырмаларды башкаруу эмне үчүн иштебей калганын түшүнүү – командаңызды чарчатпастан аткарууну жакшыртуу үчүн абдан маанилүү.

Тапшырмалар көбүнчө контекстсиз болот

Көптөгөн командаларда тапшырмалар тез жана расмий эмес түрдө түзүлөт. Кат тапшырмага айланат, жыйын аткарылуучу иштерди жаратат, же кардардын сурамы эскертмеге айланат. Убакыттын өтүшү менен тапшырмалар контекстти жоготот. Тапшырма эмне үчүн бар экени, канчалык шашылыш экени же кечиктирилсе эмне болору түшүнүксүз болуп калат.

Контекстсиз тапшырмалар көңүл буруу үчүн атаандашат. Команда мүчөлөрү жалпы приоритеттердин ордуна жеке пикирине таянышат. Маанилүү иштер кечиктирилет, ал эми анча маанилүү эмес тапшырмалар жөн гана оңой болгондуктан аткарылат.

Тапшырманын так контексти күнүмдүк аракеттерди долбоордун максаттары жана кардардын күтүүлөрү менен байланыштырат.

Анык эмес жоопкерчилик баарын жайлатат

Так ээси жок тапшырма – бул акыры кечиктириле турган тапшырма. Сервис командаларында тапшырмалар көбүнчө топторго берилет же жамааттык түрдө талкууланат. Ар ким аны башка бирөө аткарат деп ойлойт.

Бул олку-солкулукту жаратат. Команда мүчөлөрү аракет кылуунун ордуна күтүшөт. Менеджерлер ишти кол менен алдыга жылдыруу үчүн кийлигишет. Убакыттын өтүшү менен аткаруу жоопкерчиликтин ордуна эскертүүлөргө көз каранды болуп калат.

Натыйжалуу тапшырма башкаруу жоопкерчиликти ачык-айкын кылат. Бир нече адам салым кошсо дагы, ар бир тапшырманын бир жооптуу ээси болот.

Приоритеттер өзгөрөт, бирок тапшырмалар өзгөрбөйт

Сервис иши динамикалуу. Кардардын муктаждыктары өзгөрөт, шашылыш маселелер пайда болот жана приоритеттер жылат. Бирок, тапшырмалардын тизмеси көбүнчө статикалык бойдон калат. Эски тапшырмалар мындан ары актуалдуу болбосо дагы көрүнүп тура берет.

Бул ашыкча ызы-чууну жаратат. Команда мүчөлөрү эскирген же таасири аз тапшырмаларды карап чыгууга убакыт коротушат, ал эми маанилүү иштер көңүл буруу үчүн атаандашат. Тапшырма системасы башаламан болуп, ишенимди жоготот.

Туура иштеген тапшырма системалары үзгүлтүксүз өнүгүп турат. Приоритеттер өзгөргөн сайын тапшырмалар жаңыртылат, кайра иреттелет же алынып салынат.

Кол менен көзөмөлдөө жашыруун ишти жаратат

Тапшырманын жүрүшү кол менен көзөмөлдөөгө көз каранды болгондо, менеджерлер жана улук кызматкерлер лидерлердин ордуна координаторлорго айланат. Алар адамдарга эскертишет, статусту текшеришет жана үзүлгөн байланыштарды калыбына келтиришет.

Бул жашыруун координациялык иш убакытты жана көңүл бурууну талап кылат. Ал отчеттордо көрүнбөйт, бирок аткарууну кыйла жайлатат. Командалар бош эместей сезилет, бирок прогресс бир калыпта эмес.

Автоматташтыруу эскертүүлөрдүн, статустун жаңыртууларынын жана ишти өткөрүп берүүнүн ырааттуу болушун камсыз кылуу менен бул жүктү азайтат.

Тапшырма тизмелери көбүнчө долбоорлордон ажыратылган

Тапшырмалар сейрек өзүнчө болот. Алар долбоорлорго, кардарларга же операциялык иш процесстерине таандык. Тапшырмалар бул түзүмдөрдөн өзүнчө башкарылганда, командалар прогрессти көрө албай калышат.

Аткарылган тапшырма жемиштүү сезилиши мүмкүн, бирок ал долбоорду алдыга жылдырбаса, анын таасири чектелүү. Тескерисинче, маанилүү тапшырмалар жеке тизмелерде катылып калганда долбоорлор токтоп калат.

Тапшырмаларды долбоорлорго байланыштыруу күнүмдүк иштин натыйжаларга түздөн-түз салым кошушун камсыз кылат.

Сервис командалары тапшырмаларды аткарууну кантип жакшыртат

Күчтүү тапшырма башкаруу айкындыктан башталат. Тапшырмалар конкреттүү, контексттүү жана так ээси болушу керек. Ар бир тапшырма үч суроого жооп бериши керек: эмне кылуу керек, эмне үчүн бул маанилүү жана ким жооптуу.

Көрүнүктүүлүк да ошончолук маанилүү. Командаларга долбоорлор жана кардарлар боюнча тапшырманын статусунун жалпы көрүнүшү керек. Бул кайталоону азайтат, аткарылбай калган иштердин алдын алат жана кызматташууну колдойт.

Стандартташтыруу масштабда жардам берет. Кайталануучу тапшырма үлгүлөрүн шаблондорго жана иш процесстерине айландырса болот. Бул пландаштырууга кеткен күчтү азайтат жана катуу эрежелерди кошпостон ырааттуулукту камсыз кылат.

Автоматташтыруу ишенимдүүлүктү кошот. Күнүмдүк кадамдар автоматташтырылганда, командалар тапшырмаларды башкарууга азыраак убакыт коротуп, аларды аткарууга көбүрөөк убакыт жумшашат. Автоматташтыруу адамдын чечимин алмаштырбастан, аткарууну колдойт.

Корутунду

Тапшырмаларды башкаруу командаларда тартип жок болгондуктан эмес, системаларда түзүм жок болгондуктан бузулат. Контексти, ээси, приоритети же долбоорлор менен байланышы жок тапшырмалар кызмат көрсөтүүнү жайлаткан тоскоолдуктарды жаратат.

Тапшырмаларды башкарууну жеке аткарылуучу иштердин тизмеси катары эмес, операциялык система катары кароо менен сервис бизнестери аткарууну жакшыртат, стрессти азайтат жана ишти туруктуураак аткарат. Тапшырмалар так, байланышкан жана көрүнүктүү болгондо, командалар күнүмдүк ишинде кайрадан дем алып, ишенимге ээ болушат.