Ko'pgina xizmat ko'rsatish bizneslarida muhim bilimlar faqat odamlarning miyasida mavjud bo'ladi. Tajribali xodimlar mijozlar bilan qanday ishlashni, muammolarni hal qilishni va nostandart vaziyatlarda yo'l topishni bilishadi, ammo bu bilimlar kamdan-kam hollarda yozib olinadi. Boshida bu samarali tuyulishi mumkin. Jamoalar tez harakat qiladi, qarorlar norasmiy qabul qilinadi va muammolar joyida hal etiladi.

Biroq, vaqt o'tishi bilan bu yashirin bilimlar jiddiy operatsion xavfga aylanadi. Ish sekinlashadi, bir xil savollar qayta-qayta beriladi va rivojlanish bir nechta asosiy shaxslarga bog'liq bo'lib qoladi. Bilimlar tizimli ravishda ulashilmaganda, butun tashkilot zaiflashib qoladi.

Ushbu maqolada hujjatlashtirilmagan bilimlar xizmat ko'rsatish bizneslarini qanday sekinlashtirishi va qanday qadamlar shaxsiy tajribani umumiy operatsion aktivga aylantirishga yordam berishi tushuntiriladi.

Yashirin bilimlar qanday qilib ishda tiqilinchlarni yuzaga keltiradi

Bilimlar norasmiy bo'lganda, xodimlar hujjatlashtirilgan jarayonlarga amal qilish o'rniga savollar berishga tayanadi. Oddiy vazifalar aniqlashtirishni talab qiladi, tasdiqlashlar uzoqroq vaqt oladi va qarorlar “kerakli odam” bo'sh bo'lguncha kutadi. Hatto kichik kechikishlar ham, agar ular kuniga o'nlab marta sodir bo'lsa, yig'ilib boradi.

Jamoalar o'sgani sari, bu tiqilinchlar yanada yaqqolroq ko'rinadi. Yangi xodimlar katta tajribaga ega xodimlarga qattiq bog'lanib qolib, ularning ishiga xalaqit beradi va umumiy mahsuldorlikni pasaytiradi. Tajribali xodimlarning ish yuki ortib ketadi, boshqalar esa tasdiqlovsiz harakat qilishga ikkilanadi. Bu nomutanosiblik ijroni sekinlashtiradi va jamoa bo'ylab norozilikni kuchaytiradi.

Yashirin bilimlar, shuningdek, mustaqillikni cheklaydi. Xodimlar to'g'ri yondashuvga ishonchi komil bo'lmagani uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olishdan qochadi. Ishni ishonch bilan oldinga siljitish o'rniga, ular ko'rsatma kutishadi.

Takroriy tushuntirishlarning bahosi

Hujjatlashtirilmagan bilimlarning eng e'tibordan chetda qoladigan xarajatlaridan biri bu takrorlashdir. Bir xil ko'rsatmalar yig'ilishlarda, xabarlarda va qo'ng'iroqlarda qayta-qayta beriladi. Har bir tushuntirish bir necha daqiqa vaqt olishi mumkin bo'lsa-da, uning umumiy ta'siri sezilarli bo'ladi.

Menejerlar va jamoaning katta a'zolari vaqtlarining katta qismini aniq hujjatlar orqali hal qilinishi mumkin bo'lgan savollarga javob berishga sarflaydilar. Bu ularning strategik ishlar uchun imkoniyatlarini kamaytiradi va yuqori darajalarda qaror qabul qilishni sekinlashtiradi.

Biznes nuqtai nazaridan, takroriy tushuntirishlar yo'qotilgan vaqtni, kechiktirilgan yetkazib berishni va yuqori operatsion xarajatlarni anglatadi.

Nima uchun bilimlarni yo'qotish muqarrar bo'lib qoladi

Bilimlar faqat odamlarning miyasida saqlansa, u ular bilan birga ketadi. Xodimlarning ishdan ketishi, ta'tillar, kasallik ta'tillari yoki lavozim o'zgarishlari kundalik operatsiyalardan muhim tajribani birdaniga olib tashlashi mumkin. Jamoalar allaqachon ma'lum bo'lgan jarayonlarni qaytadan kashf etishga majbur bo'ladi.

Bu yo'qotish kamdan-kam hollarda darhol yoki keskin sodir bo'ladi. Aksincha, u asta-sekin samarasizlik, ko'paygan xatolar va uzoqroq moslashuv davrlari sifatida namoyon bo'ladi. Rahbariyat muammoni anglab yetguncha, tashkilot allaqachon xarajatlarni o'z zimmasiga olgan bo'ladi.

Hujjatlashtirilmagan bilimlarga tayanadigan xizmat ko'rsatish bizneslari rivojlanish o'rniga doimiy ravishda qayta qurish bilan shug'ullanadi.

Shaxsiy bilimlarni umumiy tizimlarga aylantirish

Yechim hamma narsani birdaniga hujjatlashtirish emas. Samarali bilimlar tizimlari ishning eng keng tarqalgan va ta'sirchan sohalariga e'tibor qaratadi. Maqsad — shaxslarga bog'liqlikni kamaytirish bilan birga moslashuvchanlikni saqlab qolish.

Foydali bilimlar hujjatlari faqat qanday vositalardan foydalanilishini emas, balki ish qanday bajarilishi kerakligini tushuntiradi. U qarorlar, istisnolar va eng yaxshi amaliyotlarni haqiqiy ijroni qo'llab-quvvatlaydigan tarzda o'z ichiga oladi.

Bilimlar aniq yozilganida va ish jarayonlari atrofida tartibga solinganda, xodimlar doimiy nazoratsiz mustaqil harakat qila oladi.

Bilimlarni kerakli vaqtda ochiq qilish

Hujjatlar faqat odamlar undan foydalangandagina qimmatlidir. Bilimlarni topish oson va kundalik ish bilan chambarchas bog'liq bo'lishi kerak. Ko'rsatmalar to'g'ridan-to'g'ri vazifalar, loyihalar yoki ish jarayonlari ichida paydo bo'lganda, xodimlar tabiiy ravishda ularga tayanadi.

Bu yondashuv uzilishlarni kamaytiradi va ishonchni mustahkamlaydi. Savollar berish o'rniga, xodimlar ma'lumotni o'zlari tekshiradilar va oldinga siljiydilar.

Foydalanish imkoniyati hujjatlarni ma'lumotnoma kutubxonasidan operatsion vositaga aylantiradi.

Tizimlashtirilgan bilimlar xizmat sifatini qanday yaxshilaydi

Bilimlar doimiy ravishda ulashilganda, xizmat sifati bashorat qilinadigan bo'ladi. Mijozlar ularning so'rovini kim ko'rib chiqishidan qat'i nazar, bir xil darajadagi xizmatni oladilar. Xatolar kamayadi, chunki jarayonlar improvizatsiya qilinmasdan, balki ularga amal qilinadi.

Tizimlashtirilgan bilimlar, shuningdek, yangi xodimlarni ishga moslashtirishni tezlashtiradi. Yangi xodimlar tezroq o'rganadilar, kamroq savol beradilar va tezroq samarali bo'ladilar. Bu ishga kirishish vaqtini qisqartiradi va tajribali jamoa a'zolariga bo'lgan bosimni kamaytiradi.

O'sib borayotgan xizmat ko'rsatish bizneslari uchun bu barqarorlik sifatni yo'qotmasdan kengayish uchun muhim ahamiyatga ega.

Xulosa

Bilimlar faqat odamlarning miyasida saqlanganda, xizmat ko'rsatish bizneslari sekinlashadi. Alohida shaxslar atrofida tiqilinchlar paydo bo'ladi, tushuntirishlar cheksiz takrorlanadi va xodimlar ishdan ketganda qimmatli tajriba yo'qoladi.

Haqiqiy ish jarayonlari atrofida bilimlarni to'plash va tizimlashtirish orqali xizmat ko'rsatish bizneslari shaxslarga bog'liqlikni kamaytiradi va operatsion barqarorlikni oshiradi. Umumiy bilimlar jamoalarga ishonch bilan harakat qilishga, barqaror natijalar ko'rsatishga va qiyinchiliklarsiz o'sishga kuch beradi.