CRM ya maresitšhurente e tusa maresitšhurente, dikhafeyana le ditlhopha tse dinnye tsa go amogela baeng go fetola baeti ba lekgetho la ntlha go nna baeti ba ka metlha ka go boloka molaetsa mongwe le mongwe wa moeti, dipeelo, dikgatlhego tsa go otara le melaetsa mo lefelong le le lengwe. Mo boemong ba go ikaega ka kgakologelo ya moamogedi wa baeng, buka ya pampiri ya dipeelo le metlhala e e gasamaganyeng ya metswedi ya loago, setlhopha sa gago se ka bona gore go tla mang, ba rata eng le gore ba etetse leng la bofelo. Kaedi eno ke ya beng ba maresitšhurente, bamanejara ba dikhafeyana, baeteledipele ba karolo ya kwa pele le babapatsi ba ba batlang ditafole tse di tletseng mo bosigong jo bo didimetseng le baeti ba le bantsi ba ba boelang.
Dintlha tsa botlhokwa
- Maresitšhurente a le mantsi a setse a na le tshedimosetso ya baeti e ba e tlhokang; e gasame fela mo didirisiweng tsa dipeelo, dirisiti tsa POS, metlhala ya puisano le dikwalo.
- Kanelo e e motlhofo ya moeti, go tloga ka peelo go ya go ketelo go ya go go boela, e tlhalosa sentle gore ke mang yo o tlhokang kgakololo, tebogo kgotsa taletso ya go boela.
- Diporofaelo tsa baeti tse di nang le dijo tse di sa dumalaneng le mmele (allergies), dikgatlhego tsa go nna le matlha a a kgethegileng di letla leloko lengwe le lengwe la babereki go neela kamogelo ya motho ka sebele.
- Dikgakololo le ditlhomamiso di fokotsa dipeelo tse di lebaletsweng, mme ditaletso tse di lebisitsweng di tusa go tlatsa malatsi a a iketlileng.
- Simolola ka dipeelo, dikwalo tsa baeti le molaetsa o le mongwe wa go busa baeti, go tswa foo o tsenye ditiragalo, diphetolo tsa go apaya (catering) le ditshono tsa botshepehi.
CRM ya resitšhurente ke eng?
CRM ya resitšhurente ke thulaganyo e e bolokang diporofaelo tsa baeti, dipeelo, dikgatlhego, dikakgelo le ditshedimosetso tsa ditlhaeletsano, mme e dira gore ditlhomamiso, dikgakololo le melaetsa ya go latelela di direge ka boitshwarelo (automate). POS ya gago e sa ntse e tsamaisa diotara le dituelo, mme didirisiwa tsa gago tsa kitšhini di sa ntse di tsamaisa dithekete. Taolo ya bareki ba resitšhurente mo CRM e tsepamisitse maatlho mo bathong: ke mang yo o etelang, ga kae, ba rata eng le gore mogala kgotsa molaetsa o o latelang o tshwanetse go nna ofe.
Goreng maresitšhurente a latlhegelwa ke baeti ba ka metlha ntle le go lemoga
Kitso ka baeti e mo ditlhogong tsa batho
Moamogedi yo o botswerere o gakologelwa gore moeti o rata tafole ya go leba fensetere mme o efoga dimane. Fa moamogedi yoo a sa bereke kgotsa a tlogela tiro, kitso le eona e tsamaya, mme moeti o amogelwa fela ka tsela e e tlwaelegileng.
Dipeelo di tswa gohle
Megala, dimensejara, metswedi ya loago, webosaete le ba ba tsenang fela kwantle ga peelo di dira dipeelo. Fa di sa tsenngwe mo lenaaneng le le lengwe, dipeelo tsa makgetho a mabedi, dikopo tse di fetilweng le ba ba sa tlhageleleng di nna bokete go ka laolwa.
Ga go na tatelo morago ga ketelo
Maresitšhurente a le mantsi a dumedisa fa mojako mme ga a gape a ikgolaganye le moeti. Ntle le tebogo, kopo ya kakegelo kgotsa taletso ya go boela, dijothobolo tse di latelang di ka nna tsa jewa go sele.
Ditiragalo le dipeelo tsa ditlhopha di a feta ntle le go lemogwa
Mekete ya matsatsi a botsalo, dijothobolo tsa dikhamphani le dikopo tsa kataring ke dametso ya boleng jo bo kwa godimo, mme gantsi di nna fela mo inbokoseng ya motho ntle le mong wa tsona le ntle le nako e e beilweng.
Taolo ya baeti ba resitšhurente: loeto lo o ka lo bonang
Taolo ya baeti ba resitšhurente e raya go latela moeti mongwe le mongwe go tloga ka peelo ya ntlha kgotsa ketelo go fitlha mo go boeleng ga baeti, gore molaetsa o o siameng o tsamaye ka nako e e siameng. Ke loeto lo lo bontshang lo o ka lo baanyang le lefelo la gago:
| Kgato | Eng se se ka kwadisiwang | Sekao sa go dira ka boitshwarelo |
|---|---|---|
| Peelo e dirilwe | Leina, mogala, palo ya batho, letlha, nako, motswedi, dikopo tse di kgethegileng | Molaetsa wa ka bonako wa go tlhomamisa |
| Pele ga ketelo | Dijo tse di sa dumalaneng le mmele (allergies), tiragalo, go tlhopha tafole/setulo | Kgakololo ka letsatsi leo ka tsela e e motlhofo ya go fetola kgotsa go khansela |
| Ketelo e weditse | Letlha le ba etetseng ka lone, selekanyo sa madi se se dirisitsweng, dijo kgotsa dino tse di kwadilweng, dikwalo tsa babereki | Molaetsa wa tebogo le kopo e khutshwane ya kakegelo |
| Kakegelo e amogetswe | Tlhatlhamaneng, dikakgelo, potso e e tsositsweng ee/nnyaya | Tiro ya mookamedi fa kakegelo e le e e sa siamang |
| Moeti wa ka metlha | Palo ya diketelo, dilo tse ba di ratang go gaisa, malatsi a ba a ratang | Taletso go tla go utlwa dijo, dimenu tse ditshesane kgotsa ditshono tsa maloko |
| Mo kotsing ya go latlhega | Ga go na ketelo mo nakong e o e tlhophileng | Taletso e e botsalano ya "re a go go tlhoka" |
| Phetolo ya tiragalo kgotsa setlhopha | Mofuta wa tiragalo, letlha, baeti, tekanyetsomadi, ditlhokego tsa mofuta wa dijo | Tiro ya go romela tshitshinyo le go latelela pele letsatsi le ka latlhega |
Simolola ka dikgato tse tharo kgotsa tse nne mme o tsenye tse dingwe fa setlhopha se setse se tlwaetse go tsamaya ga tiro.
Dipeelo, dikgakololo le go fokotsega ga ba ba sa tlhageleleng
Tlhomamiso e e phepafetseng morago fela ga go peela le kgakololo e khutshwane ka letsatsi leo di naya baeti sebaka se se motlhofo sa go tlhomamisa kgotsa go khansela. Fa go khansela go tla nako e sa ntse e le teng, o ka neela tafole eo go ba ba mo lenaaneng la go leta kgotsa ba ba tsenang kwantle ga peelo mo boemong ba go tshwara setulo se se lolea. Kwadisa go sa tlhagelela mo porofaelong ya moeti gore bamanejara ba kgone go tsaya tshwetso ya gore a ba kope lefa le le tletseng la peeletso mo dipeelong tse dikgolo nako e e latelang.
Kgatelo-tsamaiso ya molaetsa wa moeti e o ka e kwalololang
- Morago ga go peela: "Dumela [Name], tafole ya gago ya [party size] ka [date] ka [time] e tlhomamisitswe. Araba fano fa go na le se se fetogang kgotsa fa o na le dijo tse di sa dumalaneng le mmele tse re tshwanetseng go di tsia baakanyo."
- Ka letsatsi leo: "Re lebeletse go go bona bosigong jwa gompieno ka [time]. O tlhoka go fetola peelo ya gago? Araba fano fela mo molaetseng o."
- Ka letsatsi le le latelang: "Re leboga go etela [Restaurant]. Dilo tsotlhe di tsamaile jang? Dikakgelo tsa gago di tusa setlhopha sa rona."
- Pele ga letlha le le kgethegileng: "[birthday / anniversary] ya gago e gaufi. A o ka rata gore re go beele tafole e o e ratang?"
- Morago ga sebaka se seleele: "Re na le [seasonal menu / tasting night] e ntshwa mme re nagana ka wena. A o ka rata go beela tafole?"
Romela melaetsa ya papatso fela go baeti ba ba dumetseng go e amogela, mme o latele melao ya bosephiri mo nageng ya gago.
Diporofaelo tsa baeti tse di dirang gore tirelo e nne ya motho ka sebele
Phetlholalotlo e e siameng ya moeng e khutshwane ebile e a practical: dintlha tsa kgolagano, hisitori ya go etela, di-allergy le ditlhokego tsa dijo, dikgatlhego tsa go dula, matlha a a kgethegileng le dintlha tsa badiri tse di jaaka "o batla sekhutlo se se didimetseng" kgotsa "o odara metsi a a phatsimang". Badiri ba kapele ba ka e tlhola pele moeng a goroga, mme kapei e ka bona dintlha tsa di-allergy tse di golagantsweng le peeletso. Fa nako e ntse e tsamaea, diphetlholalotlo tse di bontsha gore baeti ba gago ba ka metlha ke bomang tota le gore ke eng seo se dirang gore ba boele.
Ditiro, catering le dipeeletso tsa ditlhopha
Dijo tsa maitseboa tsa sephiri, meletlo ya kantoro le diodara tsa catering gantsi di tlisa lotseno lo lo kwa godimo ka peeletso, ka jalo di tshwanelwa ke paeplayine e e siameng. Tsaya kopo nngwe le nngwe jaaka lead e e nang le mong wa yona, tshitshinyo, dipositi le letlha la netefaletso. Paeplayine ya go rekisa ya CRM e e motlhofo e dira sentle fano: patlisiso, tshitshinyo e rometswe, mmenyu o dumalanwe, dipositi e duelwe, tiragalo e fedile, go tsweletsa.
Go busa baeti: boikanyego le go ba gogela morago
Baeti ba ka metlha ke motheo wa reschurente e e nitameng. Dirisa hisitori ya go etela go tlhopha baeti ka ditlhopha: baeti ba batšha ba ba etetseng gangwe fela, baeti ba ka metlha, le baeti ba ba sa bolong go go boela. Setlhopha sengwe le sengwe se tlhoka molaetsa o o farologaneng. Baeti ba batšha ba bona ditebogo tse di thuthafalang; baeti ba ka metlha ba bona phatlha ya go bona dimmenyu kgotsa ditiro tse ditšha pele; baeti ba ba didimetseng ba bona taletso e e botsalano ya go boela. Tsena ke dilefelo tsa go tshwara bareki tse di sa ikaegeng ka dikhaso tse dikgolo tsa ditlhotlhwa.
Ka fa o ka tlhoma CRM ya reschurente (kgato ka kgato)
- Tlhopha nno setlhogo e le nngwe. Ka sekai, phokotso ya ba ba sa tlhageleleng, maikutlo a mantsi, kgotsa go boela go mantsi ga baeti ba lekgetlo la ntlha.
- Lere dipeeletso mo lefelong le le lengwe. Golaganya fomo ya webosaito ya gago, di-messenger le dipeeletso tsa mogala gore peeletso nngwe le nngwe e tlhole kgotsa e ntshafatse phetlholalotlo ya moeng.
- Tlhalosa mafelo a dintlha tsa moeng. Di-allergy, ditlhokego tsa dijo, kgatlhego ya go dula, matlha a a kgethegileng, tetla ya go bapatsa le palo ya maeto.
- Kwalahala ditempeleite tsa molaetsa. Netefaletso, segakolodi sa letsatsi leo, ditebogo, kopo ya maikutlo le taletso ya go gogela morago.
- Tlhoma melao ya go tsweletsa. Maikutlo a a sa siamang a tlhola tiro ya molaodi; dipatlisiso tsa ditiro di tlhola tiro ya tshitshinyo e e nang le letlha la bofelo.
- Otsa baeti ba ba teng. Simolola ka baeti ba bosheng le ba ka metlha ba ba dumetseng go kgolaganwa le bona.
- Thatisa badiri ba kapele. Ba bontshe ka fa ba ka tlholang le go ntshafatsa phetlholalotlo ka fa tlase ga motsotso o le mongwe.
- Sekaseka kgwedi le kgwedi. Leba palo ya ba ba sa tlhageleleng, dintlha tsa maikutlo, go boela ga baeti le di-lead tsa ditiro, mme o baakanye.
Mme mo go thulaganyo e e batsi ya go tlhoma, bona thulaganyo e ya tiragatso ya CRM.
Sekai sa go tshwantsha: kape e e gopolang baeti ba yona
Se ke tiragalo ya go akanya fela, e seng dintlha tsa kgwebo ya mmatota kgotsa maduo a a tlhakanetseng.
Akanya kape ya mo tikologong e e nang le setlhopha se sepotlana le brunch e e nang le bareki ba bantsi mo mafelong a beke. Dipeeletso di tla ka mogala le messenger, mme badiri ba ikaega ka go gopola baeti ba ka metlha. Morago ga go tlhoma CRM, kape e:
- Rometse peeletso nngwe le nngwe netefaletso le segakolodi sa letsatsi leo.
- Boloka di-allergy le ditafole tse di ratiwang mo phetlholalotlong ya moeng mang le mang.
- Rometse ditebogo le kopo ya maikutlo mo letsatsing le le latelang morago ga maeto mang le mang.
- Laletsa baeti ba ba sa bolong go etela mo mmenying o motšha wa paka.
Molaodi jaanong o bona gore go tla bomang, ke mang yo o tlogetseng maikutlo le gore ke mang yo o ka tlhokang lebaka la go boela.
Ka fa o ka go dirang ka teng mo LUA CRM
Diphetlholalotlo tsa baeti le hisitori
Bolla dintlha tsa kgolagano, dikgatlhego, maeto, maikutlo le dipuisano mo karateng e le nngwe ya moreki.
Dipaeplayine le dithulaganyo tse di itiragatsang
Dirisa dikgato tsa dipeeletso, ditiro le catering, mme o nneye dinetefaletso, digakolodi le melaetsa ya go tsweletsa mo kgatong nngwe le nngwe.
Ditiro le ditiro tsa badiri
Neela ditshitshinyo tsa ditiro, megala ya maikutlo le dikopo tsa ditafole mo badiring ba ba lebaganeng, ka ditetla tsa seabe sengwe le sengwe.
Dipegelo
Latedisa dipeeletso ka mothopo, ba ba sa tlhageleleng, maikutlo le maeto a go boela mo di-dashboarding.
A o batla baeti ba bantsi ba ka metlha le ditafole tse di lolea tse di potlana? Leka LUA CRM mme o bone ka fa e tshwanelang reschurente ya gago ka teng.
Dipalopalo tsa go latedisa
Palo ya ba ba sa tlhageleleng
Ba ba sa tlhageleleng ÷ palogotlhe ya dipeeletso tsa paka eo, ka mothopo wa peeletso le bogolo ba setlhopha.
Palo ya maeto a go boela
Baeti ba ba etetseng gape mo pakeng e e tlhophilweng ÷ baeti ba ba etetseng mo pakeng e e fetileng.
Phetolo ya di-lead tsa ditiro
Ditiro tse di netefalitsweng ÷ dipatlisiso tsa ditiro, ka mofuta wa tiragalo.
Mme mo dikgopotso tse dingwe tsa gore go lekanngwa eng, bona dikhayepiai tsa CRM tse.
Dipotso tse di botswang gantsi
Gantsi nnyaya. POS e samagana le diodara le dituelo, mme sedirisiwa sa peeletso se ka samagana le go bewa ga ditafole. CRM e leba dikgolagano tsa baeti, melaetsa, maikutlo le go tsweletsa, ebile e dira mmogo le tsona.
Eee. Tota le setlhopha se sepotlana se tsaya molemo mo dikgatlhegong tse di bolokilweng, dinetefaletso tse di itiragatsang le tsela e e motlhofo ya go laletsa baeti ba ka metlha gore ba boele mo meletsing e e didimetseng.
Ka dipeeletso, diodara tsa inthanete, Wi-Fi kgotsa difomo tsa maikutlo, le go ikwailisa mo boikanyegong. Nna o kopa tetla pele o romela melaetsa ya papatso.
Dinetefaletso le digakolodi tsa letsatsi leo di dira gore go nne motlhofo mo baeting go khansela kgotsa go fetola ka nako, gore o kgone go beela tafole gape. Maduo a ikaegile ka baeti ba gago le mekgwa ya peeletso.
Go tlhoma ka motheo ka diphetlholalotlo tsa baeti, dinetefaletso le molaetsa wa ditebogo gantsi go ka siama mo malatsing a le mmalwa. Ditiro, catering le ditshono tsa boikanyego di ka tsenywa morago.
Tshobokanyo
CRM ya reschurente e ka se apaye dijo tse di botoka, mme e thusa setlhopha sa gago go gakologelwa moeng mongwe le mongwe, go tlhomamisa peelo nngwe le nngwe le go laletsa batho go boa ka nako e e siameng. Simolola ka di-reservation, dintlha tsa baeng le molaetsa o le mongwe wa go latelela, go tswa foo o golele mo ditiragalong, catering le matsholo a boikanyego jaaka setlhopha sa gago se ntse se tlwaela.
