بيانات الحماية

لوا CRM ملتزم بحماية البيانات الشخصية وضمان السرية والنزاهة والتوافر لجميع المعلومات التي يتم معالجتها من خلال منصتنا. تصف هذه صفحة حماية البيانات التدابير الفنية والتنظيمية والقانونية المنفذة لحماية البيانات وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

3.2 Customer Data Manage all your customer information in one place. Add new contacts, update existing profiles, and view detailed customer history. 4.1 Sales Pipeline Track your sales pipeline and forecast future revenue. View open opportunities, monitor deal progress, and analyze sales performance. 10.1 User Permissions Control which team members can access different parts of the system. Assign roles and permissions to ensure data security.

• تعمل Lua CRM كمتحكم في البيانات لبياناتها التشغيلية الخاصة.
• لوا CRM يعمل كمعالج بيانات لبيانات العملاء التي تم تحميلها وتجهيزها داخل CRM.
• العملاء يظلون مسؤولين عن شرعية البيانات التي يجمعونها ويعالجونها باستخدام Lua CRM.

• بيانات رئيسية استضافة: ألمانيا (Hetzner)
• تحتية آمنة في السحابة داخل الاتحاد الأوروبي
• نظم متكررة وبيئات مراقبة

بيانات يتم تخزينها ومعالجتها وفقًا لمعايير حماية البيانات الأوروبية.

تطبق Lua CRM ممارسات أمنية قياسية للصناعة، بما في ذلك:

• تشفير إرسال البيانات (TLS/HTTPS)
• بيانات اعتماد وشهادات الوصول المشفرة
• دور على أساس التحكم في الوصول (RBAC)
• تأكيد الهوية والتفويض الآمن
• حماية ضد الوصول غير المصرح به
• تسجيل ومراقبة نشاط النظام

• الوصول إلى البيانات مقتصر على الموظفين المصرح لهم فقط
• سرية الالتزامات للموظفين والمقاولين
• سياسات وإجراءات الأمن الداخلي
• 3.2 مراجعة منتظمة لأذونات الوصول

استخدام Lua CRM تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية والأتمتة.

حمايات تشمل:

• تجهيز الذكاء الاصطناعي فقط داخل النطاقات المحددة من قبل المستخدم
• لا إعادة بيع بيانات العملاء
• لا استخدام بيانات العملاء لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة
• عزل بيئات العملاء عند الاقتضاء

عندما يتم استخدامه من قبل المنظمات الطبية أو طب الأسنان ، قد يقوم Lua CRM بمعالجة بيانات شخصية حساسة.

إجراءات حماية إضافية تشمل:

• الوصول المقيد
• تخزين وإرسال آمن
• معالجة صارمة بموجب تعليمات العميل
• تطبيق متطلبات المادة 9 من لائحة حماية البيانات العامة

مسؤول العملاء عن ضمان الأسس القانونية لمعالجة البيانات الطبية.

لا يستخدم Lua CRM إلا معالجين من أطراف ثالثة موثوقين، بما في ذلك:

• بُنى تحتية سحابية
• معالجو الدفع
• تسجيل الدخول
• اتصالات

جميع المعالجين مقيدون بالتزامات حماية البيانات التعاقدية والسرية.

في حالة انتهاك بيانات شخصية:

• تحقق Lua CRM في الحادث على الفور
• تم إخطار العملاء المتضررين دون تأخير غير مبرر
• تُبلَّغ السلطات التنظيمية عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونيًا
• تطبق تدابير التخفيف على الفور

3.1 دعم عملاء Lua CRM في تحقيق حقوق موضوع البيانات، بما في ذلك:

• وصول
• تصحيح
• محو
• قيود
• بيانات قابلة للنقل

طلبات يمكن تقديمها عبر: [email protected]

• بيانات محفوظة فقط لمدة الضرورة
• عملاء يتحكمون في الاحتفاظ ببيانات CRM الخاصة بهم
• إجراءات الحذف الآمن تُطبَّق عند الطلب أو إنهاء العقد

لوا CRM يتماشى مع:

• جدار
• مبادئ حماية البيانات الأوروبية
• صناعة أفضل الممارسات لمنصات SaaS

تُضاف الشهادات الرسمية عند تطور المنصة.

للاستفسارات المتعلقة بحماية البيانات: