داده حفاظت

لوا CRM متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی و تضمین محرمانگی، یکپارچگی و در دسترس بودن تمام اطلاعاتی است که از طریق پلتفرم ما پردازش می‌شود. این صفحه حفاظت از داده‌ها شرح اقدامات فنی، سازمانی و قانونی اجرا شده برای حفاظت از داده‌ها مطابق با قوانین حفاظت از داده‌های قابل اجرا، از جمله آیین‌نامه عمومی حفاظت از داده‌ها (GDPR) را ارائه می‌دهد.

1.1 Customer Management Manage your customer information, contacts, and interactions in one centralized location. Track leads, opportunities, and sales activities to drive business growth. 2.1 Sales Pipeline Visualize your sales pipeline, forecast future revenue, and identify areas for improvement. Monitor key metrics and gain insights to make data-driven decisions. 3.1 Financial Operations Streamline your financial processes, including invoicing, payments, and expense tracking. Generate reports and analytics to maintain financial visibility and control. 4.1 User Permissions Customize user roles and permissions to control access to sensitive data and functionality. Ensure your team has the right level of access to perform their duties.

• داده‌های عملیاتی خود را کنترل می‌کند Lua CRM
• داده‌های مشتری بارگذاری‌شده در CRM به عنوان پردازشگر داده توسط Lua CRM پردازش می‌شوند.
• مشتریان همچنان مسئول قانونی بودن داده‌هایی هستند که با استفاده از Lua CRM جمع‌آوری و پردازش می‌کنند.

• پایگاه داده اصلی: آلمان (Hetzner)
• امنیت زیرساخت ابری در اتحادیه اروپا
• سیستم‌های مازاد و محیط‌های پایش‌شده

داده ها مطابق با استانداردهای حفاظت از داده های اتحادیه اروپا ذخیره و پردازش می شوند.

لوا CRM از رویه‌های امنیتی استاندارد صنعت استفاده می‌کند، از جمله:

• رمزنگاری انتقال داده‌ها (TLS/HTTPS)
• رمزنگاری شده اعتبارنامه ها و توکن های دسترسی
• نقش-محور کنترل دسترسی (RBAC)
• امن‌سازی احراز هویت و مجوزدهی
• حفاظت در برابر دسترسی غیرمجاز
• ثبت و پایش فعالیت سیستم

• دسترسی به داده ها محدود به پرسنل مجاز
• محدودیت‌های محرمانگی برای کارکنان و پیمانکاران
• سیاست‌ها و رویه‌های امنیت داخلی
• دوره‌ای بررسی مجوزهای دسترسی

لوا CRM از فناوری‌های هوش مصنوعی برای بهبود بهره‌وری و اتوماسیون استفاده می‌کند.

حفاظت‌ها شامل موارد زیر است:

• تجهیز پردازش هوش مصنوعی فقط در محدوده های تعریف شده توسط کاربر
• فروش مجدد داده‌های مشتری ممنوع است
• بدون استفاده از داده های مشتری برای آموزش مدل های هوش مصنوعی عمومی
• جداسازی محیط های مشتری در صورت لزوم

زمانی که توسط سازمان های پزشکی یا دندانپزشکی مورد استفاده قرار می گیرد، Lua CRM ممکن است داده های شخصی حساس را پردازش کند.

اقدامات حفاظتی اضافی شامل موارد زیر است:

• دسترسی محدود
• امن ذخیره‌سازی و انتقال
• پردازش کاملاً تحت دستورالعمل های مشتری
• تبعیت از الزامات ماده 9 GDPR

مشتریان مسئول تضمین مبانی قانونی برای پردازش داده های پزشکی هستند.

لوا CRM از پردازشگرهای شخص ثالث مورد تأیید، از جمله موارد زیر استفاده می‌کند:

• ارائه دهندگان زیرساخت ابری
• پردازشگرهای پرداخت
• احراز هویت خدمات
• ارائه دهندگان ارتباطات

همه پردازنده‌ها ملزم به تعهدات حفاظت از داده‌ها و محرمانگی قراردادی هستند.

در صورت نقض داده‌های شخصی:

• بررسی فوری حادثه توسط Lua CRM
• تأثیرگذار مشتریان بدون تأخیر بیش از حد مطلع خواهند شد
• مقامات نظارتی در صورت لزوم قانونی مطلع خواهند شد
• تدابیر کاهش فوری اعمال خواهد شد

لوا CRM به مشتریان در اجرای حقوق موضوع داده کمک می‌کند، از جمله:

• دسترسی
• اصلاح
• پاک کردن
• محدودیت
• داده قابلیت حمل و نقل

درخواست‌ها می‌توانند از طریق [email protected] ارسال شوند

• داده‌ها فقط به اندازه زمان مورد نیاز نگهداری می‌شوند
• مشتریان کنترل نگهداری داده های CRM خود را دارند
• امنیت حذف رویه‌های اعمال می‌شود در صورت درخواست یا خاتمه قرارداد

لوا CRM همسو با:

• گدپر
• اصول حفاظت از داده‌های اتحادیه اروپا
• صنعت بهترین شیوه‌های عملی برای پلتفرم‌های SaaS

گواهینامه‌های رسمی ممکن است به عنوان تکامل پلتفرم اضافه شوند.

برای پرسش‌های مربوط به حفاظت از داده‌ها: