Lua CRM Blog

O korisničkom iskustvu u uslužnim djelatnostima često se raspravlja u smislu komunikacije, brendiranja i brzine odgovora. Iako su ti elementi važni, oni nisu ono što u konačnici definira kako klijent...

Uslužne tvrtke često mjere produktivnost prema uloženom trudu. Dugo radno vrijeme, puni kalendari i stalna aktivnost smatraju se pokazateljima uspješnosti. Ipak, mnogi timovi naporno rade svaki dan i...

Uslužna poduzeća sve su više oblikovana složenošću. Više klijenata, više koordinacije i veća očekivanja stavljaju pritisak na timove koji se oslanjaju na ručno izvršavanje. Automatizacija je pomogla ...

Operativni stres stalan je izazov za uslužne timove. Rokovi se preklapaju, prioriteti se mijenjaju, a koordinacija ovisi o brzim reakcijama. Čak i iskusni timovi osjećaju pritisak kada se svakodnevni...

Uslužne tvrtke uvelike ovise o znanju. Iskustvo, stručnost, procesi i odluke oblikuju način na koji se posao svakodnevno isporučuje. Ipak, u mnogim organizacijama to znanje ostaje neformalno, nedokum...

Uslužne tvrtke posluju u okruženjima gdje su koordinacija, pravovremenost i dosljednost važni jednako kao i stručnost. Kako timovi rastu i očekivanja klijenata se povećavaju, upravljanje ručnim proce...

CRM sustavi se naširoko koriste u svim industrijama, no mnoga uslužna poduzeća nailaze na stalne poteškoće pri njihovom korištenju. Podaci se pohranjuju, poslovi se prate i generiraju se izvještaji, ...

Mnoge uslužne tvrtke pretpostavljaju da je njihov glavni financijski problem nedovoljna zarada. Prihod postaje središte svake rasprave, a rast se smatra primarnim rješenjem za financijski pritisak. M...

U uslužnim djelatnostima, zadaci su najmanja jedinica izvršenja. Svako obećanje klijentu, svaka interna odluka i svaki operativni korak na kraju se pretvaraju u zadatak. Kada upravljanje zadacima dob...

Uslužne tvrtke često planiraju projekte s pouzdanjem. Tim je iskusan, klijent se slaže s opsegom posla, a vremenski okvir izgleda realno. Ipak, čim isporuka započne, dolazi do probijanja rokova. Poja...

U mnogim uslužnim djelatnostima ključno znanje postoji samo u glavama ljudi. Iskusni zaposlenici znaju kako postupati s klijentima, rješavati probleme i snalaziti se u iznimnim situacijama, no to zna...

Uslužna poduzeća rijetko propadaju zbog nedostatka potražnje. U mnogim slučajevima imaju klijente, potencijalne klijente i prilike. Pravi izazov je izvedba. Posao se odvija sporije nego što bi trebao...