Lua CRM Blog

U većini uslužnih tvrtki znanje je raspršeno po e-mailovima, chat porukama, dokumentima i glavama pojedinih zaposlenika. Procedure se objašnjavaju usmeno, važne odluke zakopane su u razgovorima, a na...

Automatizacija radnih procesa pruža uslužnim tvrtkama upravo tu prednost. Umjesto oslanjanja na ručne podsjetnike, individualne navike i razbacane alate, automatizacija stvara predvidljiv sustav u ko...

Mnoge uslužne tvrtke ulažu u CRM s visokim očekivanjima. Nadaju se da će im organizirati klijente, povećati prodaju i dati kontrolu nad poslovanjem. Umjesto toga, nakon nekoliko mjeseci, sustav se ko...

Uslužne tvrtke često vjeruju da problemi s profitabilnošću proizlaze iz niskih cijena, slabe prodaje ili teških klijenata. U stvarnosti, ključni problem rijetko je tržište — obično se radi o problemu...

Ovaj članak raščlanjuje sedam ključnih sustava produktivnosti koje svaka moderna uslužna tvrtka mora imati kako bi poslovala učinkovito, održivo rasla i izbjegla skrivene troškove neorganiziranosti. ...

Uslužne tvrtke ovise o informacijama. Svakodnevno timovi odgovaraju na pitanja klijenata, objašnjavaju procese, dijele interne upute i rješavaju jedinstvene probleme. Velik dio tog znanja nalazi se u...

Uslužne tvrtke uvelike se oslanjaju na projekte – bilo da se radi o izvršavanju servisnog naloga, isporuci specijaliziranog posla, realizaciji klijentovog zahtjeva ili upravljanju dugoročnim ugovorim...

Upravljanje zadacima oduvijek je bio ključan dio vođenja uslužnog poslovanja, no u 2026. godini postalo je odlučujući faktor koji razdvaja tvrtke s dosljedno visokim performansama od onih koje se bor...

Godinama su se tvrtke usmjeravale prvenstveno na privlačenje novih kupaca. Marketinški proračuni, prodajni ciljevi i strategije rasta često su se temeljili na akviziciji. Međutim, u 2026. godini taka...

Posebno za uslužne djelatnosti, gdje su marže i učinkovitost ključni, korištenje previše odvojenih alata može usporiti timove, povećati broj pogrešaka i otežati pružanje dosljednog korisničkog iskust...

Jasna i dosljedna komunikacija jedan je od najvažnijih temelja uspješnog uslužnog poslovanja. Ipak, ujedno je i jedna od najvećih slabosti u većini organizacija. Kada je protok informacija nejasan, n...

Korisničko iskustvo postalo je jedan od najvažnijih faktora po kojem se uslužne tvrtke razlikuju. Klijenti danas očekuju brze odgovore, jasnu komunikaciju, predvidljivu isporuku usluga i neometanu in...