Blog do Lua CRM

A experiência do cliente em empresas de serviços é frequentemente discutida em termos de comunicação, branding e capacidade de resposta. Embora esses elementos sejam importantes, não são eles que, em...

As empresas de serviços frequentemente medem a produtividade pelo esforço. Longas horas de trabalho, agendas cheias e atividade constante são vistos como indicadores de desempenho. No entanto, muitas...

As empresas de serviços são cada vez mais moldadas pela complexidade. Mais clientes, mais coordenação e expectativas mais altas pressionam as equipes que dependem da execução manual. A automação ajud...

O estresse operacional é um desafio constante para as equipes de serviço. Prazos se sobrepõem, prioridades mudam e a coordenação depende de reações rápidas. Até mesmo equipes experientes sentem a pre...

As empresas de serviços dependem fortemente do conhecimento. Experiência, especialização, processos e decisões moldam a forma como o trabalho é entregue todos os dias. No entanto, em muitas organizaç...

As empresas de serviços operam em ambientes onde a coordenação, o timing e a consistência são tão importantes quanto a especialização. À medida que as equipes crescem e as expectativas dos clientes a...

Os sistemas de CRM são amplamente adotados em todos os setores, mas muitas empresas de serviços sentem um atrito constante ao usá-los. Os dados são armazenados, os negócios são acompanhados e os rela...

Muitas empresas de serviços assumem que o seu principal problema financeiro é não faturar o suficiente. A receita torna-se o foco de todas as discussões, e o crescimento é visto como a principal solu...

Em empresas de serviços, as tarefas são a menor unidade de execução. Toda promessa a um cliente, toda decisão interna e toda etapa operacional eventualmente se transforma em uma tarefa. Quando a gest...

Empresas de serviços costumam planejar projetos com confiança. A equipe é experiente, o cliente concorda com o escopo e o cronograma parece realista. No entanto, assim que a entrega começa, os prazos...

Em muitas empresas de serviços, o conhecimento crítico existe apenas na cabeça das pessoas. Funcionários experientes sabem como lidar com clientes, resolver problemas e navegar por casos excecionais,...

Empresas de serviços raramente falham por falta de demanda. Em muitos casos, elas têm clientes, leads e oportunidades. O verdadeiro desafio é a execução. O trabalho avança mais lentamente do que deve...