Lua CRM blogi

Teenindusettevõtte algfaasis juhitakse enamik tööd otsesuhtluse ja isikliku koordineerimise kaudu. Meeskonnaliikmed teavad, mis toimub, sest nad räägivad pidevalt. Otsused tehakse kiiresti ja kohandu...

Enamik teenindusettevõtteid ei kannata dokumentatsiooni puuduse all. Juhendid on kirjutatud, protseduurid on salvestatud ja failid on organisatsiooni sees kuskil salvestatud.

Tulu kasvu tähistatakse tavaliselt selge edumärgina. Uued kliendid on tulemas, projekte tarnitakse ja näib, et ettevõte liigub edasi.

Teenindusettevõtetes räägitakse automatiseerimisest sageli kiiruse ja tõhususe võtmes. Ülesanded peaksid saama kiiremini tehtud, protsessid peaksid liikuma kiiremini ja meeskonnad peaksid tulema toim...

Kui teenusettevõtted kogevad rahalist survet, on tulu tavaliselt esimene murekoht. Juhid keskenduvad müügieesmärkidele, klientide hankimisele ja kasvustrateegiatele. Tulu suurendamine tundub olevat k...

Paljud teenindusmeeskonnad tunnevad end ülesannetest ülekoormatuna. Tegevusnimekirjad pikenevad, prioriteedid muutuvad iga päev ning hoolimata pingutustest on inimestel raske sammu pidada.

Paljudes teenindusettevõtetes ei ole teabest puudust. Dokumendid on olemas, sõnumid on saadetud ja otsused on kunagi tehtud. Kuid kui keegi vajab kiiret vastust, osutub õige teabe leidmine üllatavalt...

Paljud teenindusettevõtted ei ole raskustes mitte madala nõudluse või väheste annete tõttu, vaid seetõttu, et igapäevased toimingud on ebaselged. Ülesanded saavad täidetud, projektid liiguvad edasi j...

Paljudes teenindusettevõtetes on automatiseerimine kasutusel killustatult. Mõned meeldetuletused on automatiseeritud, mõned e-kirjad käivitatakse automaatselt ja on olemas põhilised töövooogud. Selle...

Teenindusettevõtete tegevus tugineb suuresti korduvale tööle. Luakse ülesandeid, projektid läbivad sarnaseid etappe, kliendid saavad regulaarselt uuendusi ja sisekommunikatsioon järgib tuttavaid must...

Teenindusettevõtted keskenduvad sageli kasvu algatustele nagu müük, turundus ja värbamine. Kuigi need valdkonnad on olulised, takerdub kasv sageli hoopis teisel põhjusel. Tegevuslüngad piiravad vaiks...

Teenindusettevõtetes käsitletakse kliendikogemust sageli kommunikatsiooni, brändingu ja reageerimisvõime võtmes. Kuigi need elemendid on olulised, ei ole need lõppkokkuvõttes need, mis määratlevad, k...