Lua CRM blogi

Enamikus teenindusettevõtetes on teadmised hajutatud e-kirjadesse, vestlussõnumitesse, dokumentidesse ja üksikute töötajate peadesse. Protseduure selgitatakse suuliselt, olulised otsused on mattunud ...

Töövoogude automatiseerimine annabki teenindusettevõtetele just selle eelise. Selle asemel, et tugineda käsitsi saadetud meeldetuletustele, individuaalsetele harjumustele ja laialipaisatud tööriistad...

Paljud teenusettevõtted investeerivad CRM-süsteemi suurte ootustega. Nad loodavad, et see aitab kliente hallata, kasvatab müüki ja annab neile kontrolli tegevuste üle. Selle asemel on mõne kuu pärast...

Teenusepõhised ettevõtted usuvad sageli, et kasumlikkuse probleemid tulenevad madalatest hindadest, nõrgast müügist või keerulistest klientidest. Tegelikkuses on peamine probleem harva turg – tavalis...

See artikkel kirjeldab seitset peamist produktiivsussüsteemi, mis peavad igal kaasaegsel teenindusettevõttel olema, et tõhusalt tegutseda, jätkusuutlikult kasvada ja vältida korratusega kaasnevaid va...

Teenindusettevõtted sõltuvad informatsioonist. Iga päev vastavad meeskonnad klientide küsimustele, selgitavad protsesse, jagavad sisejuhiseid ja lahendavad unikaalseid probleeme. Suur osa sellest tea...

Teenindusettevõtted tuginevad suuresti projektidele – olgu selleks siis teenusetellimuse täitmine, erilahendusega töö teostamine, kliendi soovi täitmine või pikaajaliste lepingute haldamine. Iga proj...

Ülesannete haldamine on alati olnud teenindusettevõtte juhtimise oluline osa, kuid 2026. aastaks on sellest saanud määrav tegur, mis eristab püsivalt kõrgeid tulemusi saavutavaid ettevõtteid nendest,...

Aastaid on ettevõtted suunanud suurema osa oma energiast uute klientide võitmisele. Turunduseelarved, müügieesmärgid ja kasvustrateegiad on sageli üles ehitatud kliendihankele. 2026. aastal aga selle...

Eriti teenindusettevõtete jaoks, kus kasumimarginaalid ja tõhusus on olulised, võib liiga paljude eraldiseisvate tööriistade kasutamine meeskondade tööd aeglustada, suurendada vigade arvu ja muuta üh...

Selge ja järjepidev suhtlus on eduka teenindusettevõtte üks olulisemaid alustalasid. Samas on see ka enamiku organisatsioonide üks suurimaid nõrkusi. Kui infovoog on ebaselge, puudulik või hilineb, k...

Kliendikogemusest on saanud teenindusettevõtete jaoks üks olulisemaid konkurentsieeliseid. Tänapäeva kliendid ootavad kiireid vastuseid, selget suhtlust, prognoositavat teenuse osutamist ja sujuvat s...