Lua CRM blogi

Paljud idufirmad ebaõnnestuvad enne, kui nad kasvama hakkavad. See on ootuspärane. Varajase faasi risk on suur ja enamik ideid ei saavuta kunagi kandepinda. Kuid palju ohtlikum ja vähem arutatud mu...

Kliendikadu on üks olulisemaid – ja kõige valesti mõistetumaid – äri mõõdikuid. Paljud ettevõtted keskenduvad suuresti uute klientide hankimisele, ignoreerides samal ajal taustal toimuvaid vaikseid k...

Kliendi eluaegne väärtus (CLV) on üks olulisemaid näitajaid igas ettevõttes, eriti teenindusettevõtetes. See näitab, kui palju kogutulu klient eeldatavasti kogu ettevõttega suhte jooksul genereerib. ...

Klientide hoidmine on üks olulisemaid pikaajalise ettevõtte stabiilsuse mõjutajaid. Kuigi paljud ettevõtted keskenduvad suuresti uute klientide hankimisele, peitub jätkusuutliku kasvu tegelik alus ole...

Klientide kaotus juhtub harva äkki. Enamikul juhtudel ei märka ettevõtted hetke, mil kaasatus hakkab vähenema. Kliendid lõpetavad vastamise, suhtlus muutub harvemaks ja lõpuks suhe kaob. Kui see muutu...

Kui juhite väikeettevõtet, olete tõenäoliselt tundnud kasvuga kaasnevat „süsteemide survet”. Alustate arvutustabelite, mõne rakenduse ja jagatud postkastiga. Mõnda aega see toimib. Siis tellimused suu...

Enamik äriotsuseid tehakse surve all. Klient soovib vastust juba täna. Projekt on graafikust maas. Rahavoog tundub pingeline. Vaja on uut töötajat. Sellistel hetkedel langevad paljud juhid intuitsioo...

Iga ettevõte peegeldab inimesi, kes seda juhivad. Strateegiat, kultuuri, riskitaluvust, värbamisstiili ja isegi ettevõtte kasvukiirust mõjutavad sageli selle asutajate ja juhtide isiksuse mustrid.

Teenindusettevõtted keskenduvad sageli tugevalt müügikasvule, turundustulemustele ja klientide hankimisele. Kuigi need valdkonnad on olulised, saavad paljud kõige kahjulikumad finantsprobleemid algus...

Teenindusettevõtted tegutsevad väga dünaamilises keskkonnas. Klientide päringud saabuvad pidevalt, meeskonnad haldavad kattuvate projektide, ajakavad muutuvad iga päev, arved tuleb õigeaegselt genere...

Kasv peaks muutma ettevõtte tugevamaks. Rohkem kliente, laienevad meeskonnad ja kasvav nõudlus on tavaliselt edu märk. Ometi kogevad paljud teenindusettevõtted skaleerudes vastupidist mõju. Tarne aeg...

Kiiret kasvu tõlgendatakse tavaliselt tõendina, et ettevõte on terve. Saabuvad uued kliendid, teenuse nõudlus suureneb ja meeskonnad laienevad. Tulu kasvab iga kuu. Ometi avastavad paljud teeninduset...