Blog do Lua CRM

Muitas startups falham antes de crescer. Isso é esperado. O risco no estágio inicial é alto, e a maioria das ideias nunca ganha tração. Mas um padrão mais perigoso e menos discutido é este: algumas...

O churn de clientes é uma das métricas de negócios mais importantes — e mais incompreendidas. Muitas empresas se concentram fortemente na aquisição de novos clientes, ignorando as perdas silenciosas ...

O Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLV) é um dos números mais importantes em qualquer negócio, especialmente para empresas de serviços. Ele informa a receita total que um cliente deve gerar durante...

A retenção de clientes é um dos fatores mais importantes para a estabilidade de longo prazo dos negócios. Embora muitas empresas se concentrem fortemente na aquisição de novos clientes, a verdadeira b...

A perda de clientes raramente acontece de repente. Na maioria dos casos, as empresas não percebem o momento em que o engajamento começa a diminuir. Os clientes param de responder, as interações se tor...

Se você administra uma pequena empresa, provavelmente já sentiu a “pressão dos sistemas” que vem com o crescimento. Você começa com planilhas, alguns aplicativos e uma caixa de entrada compartilhada. ...

A maioria das decisões de negócios são tomadas sob pressão. Um cliente quer uma resposta hoje. Um projeto está saindo dos trilhos. O fluxo de caixa parece apertado. Uma nova contratação é necessária....

Cada empresa reflete as pessoas que a lideram. Estratégia, cultura, tolerância ao risco, estilo de contratação e até a rapidez com que uma empresa cresce são frequentemente influenciados pelos padrõe...

As empresas de serviços geralmente se concentram fortemente no crescimento das vendas, no desempenho do marketing e na aquisição de clientes. Embora essas áreas sejam importantes, muitos dos problema...

As empresas de serviços operam em ambientes altamente dinâmicos. As consultas de clientes chegam constantemente, as equipes gerenciam projetos sobrepostos, os horários mudam diariamente, as faturas d...

O crescimento deve fortalecer uma empresa. Mais clientes, equipes em expansão e aumento da demanda geralmente sinalizam sucesso. No entanto, muitas empresas de serviços experimentam o efeito oposto à...

O crescimento rápido é geralmente interpretado como prova de que uma empresa é saudável. Novos clientes chegam, a demanda por serviços aumenta e as equipes se expandem. A receita aumenta mês após mês...