Lua CRM Blog

Servicevirksomheder er stærkt afhængige af viden. Erfaring, ekspertise, processer og beslutninger former, hvordan arbejdet leveres hver dag. Men i mange organisationer forbliver denne viden uformel, ...

Servicevirksomheder opererer i miljøer, hvor koordination, timing og konsistens er lige så vigtigt som ekspertise. I takt med at teams vokser og kundernes forventninger stiger, bliver manuelle proces...

CRM-systemer er udbredte på tværs af brancher, men alligevel oplever mange servicevirksomheder konstante gnidninger, når de bruger dem. Data bliver gemt, handler bliver sporet, og rapporter bliver ge...

Mange servicevirksomheder antager, at deres primære økonomiske problem er, at de ikke tjener nok. Omsætning bliver fokus i enhver diskussion, og vækst ses som den primære løsning på økonomisk pres. M...

I servicevirksomheder er opgaver den mindste enhed for udførelse. Hvert løfte til en kunde, hver intern beslutning og hvert operationelt skridt bliver i sidste ende til en opgave. Når opgavestyring f...

Servicevirksomheder planlægger ofte projekter med selvtillid. Teamet er erfarent, kunden er enig i omfanget, og tidsplanen ser realistisk ud. Men så snart leveringen begynder, rykker deadlines sig. S...

I mange servicevirksomheder findes kritisk viden kun i hovederne på medarbejderne. Erfarne medarbejdere ved, hvordan man håndterer kunder, løser problemer og navigerer i særlige tilfælde, men den vid...

Servicevirksomheder fejler sjældent på grund af manglende efterspørgsel. I mange tilfælde har de kunder, kundeemner og muligheder. Den virkelige udfordring er eksekveringen. Arbejdet går langsommere,...

Mange servicevirksomheder indfører CRM-systemer med en forventning om, at de vil forbedre synligheden i salget, kunderelationerne og den interne koordination. I starten kan disse værktøjer virke nytt...

Mange servicevirksomheder tror, at deres største økonomiske udfordring er at skabe mere omsætning. Salgsmål, marketingkampagner og leadgenerering får ofte det meste af opmærksomheden. Men på trods af...

Glemte opgaver er et af de mest almindelige og skadelige problemer i servicevirksomheder. En opfølgning bliver glemt, et internt trin springes over, eller en kundehenvendelse håndteres for sent. Isol...

Mislykkede projekter er et af de dyreste problemer, servicevirksomheder står over for. Overskredne deadlines, budgetoverskridelser, frustrerede kunder og udmattede teams bliver ofte betragtet som uun...