Блог CRM Lua

Сервісні компанії значною мірою залежать від знань. Досвід, експертиза, процеси та рішення формують те, як щодня виконується робота. Проте в багатьох організаціях ці знання залишаються неформальними,...

Компанії у сфері послуг працюють в умовах, де координація, своєчасність та послідовність мають таке ж значення, як і компетентність. З ростом команд та підвищенням очікувань клієнтів ручними процесам...

CRM-системи широко використовуються в різних галузях, проте багато сервісних компаній відчувають постійні труднощі під час їх використання. Дані зберігаються, угоди відстежуються, а звіти генеруються...

Багато компаній у сфері послуг вважають, що їхня головна фінансова проблема — недостатній заробіток. Дохід стає центром кожної дискусії, а зростання розглядається як основне вирішення фінансових труд...

У компаніях, що надають послуги, завдання є найменшою одиницею виконання. Кожна обіцянка клієнту, кожне внутрішнє рішення та кожен операційний крок зрештою перетворюються на завдання. Коли управління...

Сервісні компанії часто впевнено планують проєкти. Команда досвідчена, клієнт погоджує обсяг робіт, а графік виглядає реалістичним. Проте, щойно починається етап реалізації, терміни зриваються. З'явл...

У багатьох сервісних компаніях критично важливі знання існують лише в головах людей. Досвідчені співробітники знають, як працювати з клієнтами, вирішувати проблеми та діяти в нестандартних ситуаціях,...

Сервісні компанії рідко зазнають невдачі через брак попиту. У багатьох випадках вони мають клієнтів, потенційних замовників та можливості. Справжнім викликом є виконання. Робота просувається повільні...

Багато сервісних організацій впроваджують CRM-системи, очікуючи, що вони покращать прозорість продажів, відносини з клієнтами та внутрішню координацію. Спочатку ці інструменти можуть здаватися корисн...

Багато сервісних компаній вважають, що їхня головна фінансова проблема — це отримання більшого доходу. Плани продажів, маркетингові кампанії та залучення потенційних клієнтів часто отримують найбільш...

Пропущені завдання — одна з найпоширеніших і найшкідливіших проблем у сервісних компаніях. Забувається подальший контакт, пропускається внутрішній етап або запит клієнта обробляється занадто пізно. С...

Провал проєкту — одна з найдорожчих проблем, з якою стикаються сервісні компанії. Пропущені дедлайни, перевищення бюджету, розчаровані клієнти та виснажені команди часто сприймаються як неминучі побі...