Блог CRM Lua

Работа компаний в сфере услуг становится все более сложной. Больше клиентов, больше координации и более высокие ожидания создают нагрузку на команды, которые полагаются на ручное выполнение задач. Ав...

Операционный стресс — постоянная проблема для сервисных команд. Сроки накладываются друг на друга, приоритеты меняются, а координация зависит от быстрой реакции. Даже опытные команды испытывают давле...

Компании в сфере услуг сильно зависят от знаний. Опыт, экспертиза, процессы и решения определяют, как ежедневно выполняется работа. Однако во многих организациях эти знания остаются неформальными, не...

Компании в сфере услуг работают в условиях, где координация, своевременность и последовательность важны не меньше, чем профессионализм. По мере роста команд и повышения ожиданий клиентов управлять ру...

CRM-системы широко распространены в различных отраслях, однако многие сервисные компании сталкиваются с постоянными трудностями при их использовании. Данные хранятся, сделки отслеживаются, отчеты фор...

Многие компании в сфере услуг полагают, что их главная финансовая проблема — недостаточный доход. Выручка становится центром всех обсуждений, а рост рассматривается как основное решение для снижения ...

В сфере услуг задачи — это наименьшая единица выполнения работы. Каждое обещание клиенту, каждое внутреннее решение и каждый операционный шаг в конечном итоге превращаются в задачу. Когда управление ...

Сервисные компании часто с уверенностью планируют проекты. У команды есть опыт, клиент согласен с объемом работ, а сроки выглядят реалистично. Однако как только начинается выполнение, сроки срываются...

Во многих сервисных компаниях ключевые знания существуют только в головах у людей. Опытные сотрудники знают, как работать с клиентами, решать проблемы и разбираться в нестандартных ситуациях, но эти ...

Компании в сфере услуг редко терпят неудачу из-за отсутствия спроса. Во многих случаях у них есть клиенты, лиды и возможности. Главная сложность заключается в исполнении. Работа движется медленнее, ч...

Многие сервисные организации внедряют CRM-системы, ожидая, что они повысят прозрачность продаж, улучшат отношения с клиентами и внутреннюю координацию. Сначала эти инструменты могут показаться полезн...

Многие компании в сфере услуг считают, что их главная финансовая проблема — это увеличение выручки. Основное внимание часто уделяется планам продаж, маркетинговым кампаниям и привлечению потенциальны...