Кызмат көрсөтүүчү ишканалар көп учурда долбоорлорду ишенимдүү пландашат. Команда тажрыйбалуу, кардар иштин көлөмүнө макул болот жана мөөнөттөр реалдуу көрүнөт. Бирок, аткаруу башталганда эле, мөөнөттөр жыла баштайт. Майда кечигүүлөр пайда болот, ишти өткөрүп берүү күтүлгөндөн көп убакытты алат, ал эми акыркы бүтүрүү кайра-кайра артка жылдырылат. Бул жагдай жөндөмдүү командалары жана ыраазы кардарлары бар уюмдарда да кездешет.

Долбоорлор кечиккенде, иштин көптүгүнө шылтоо же команда жумшалган күчтү баалабай койду деп ойлоо оңой. Чындыгында, көпчүлүк кечигүүлөр структуралык мүнөзгө ээ. Алар кызмат көрсөтүү ишинин уюштурулушунан, координацияланышынан жана баарлашуу процессинен келип чыгат. Айланасындагы система тоскоолдуктарды жаратканда, мыкты командалар дагы кыйынчылыкка кабылышат.

Бул макалада кызмат көрсөтүү долбоорлорунун эмне үчүн пландалгандан көп убакытты аларынын эң кеңири таралган себептери жана командага басымды күчөтпөстөн кечигүүлөрдү азайтуучу өзгөртүүлөр түшүндүрүлөт.

Кызмат көрсөтүү долбоорлорунда жашыруун иштер болот

Долбоордун пландары адатта аткаруунун көрүнөө бөлүктөрүн камтыйт: жолугушуулар, тапшырмалар, негизги этаптар жана натыйжалар. Көп учурда аткарууну колдогон жашыруун иштер эске алынбай калат. Буга талаптарды тактоо, маалыматтарды чогултуу, жактырууну күтүү, түшүнбөстүктөрдү чечүү жана кардарларды кабардар кылып туруу кирет.

Жашыруун иштерди аткарбай коюуга болбойт. Ал ар бир кызмат көрсөтүү долбоорунун бир бөлүгү. Ал эске алынбаганда, мөөнөттөр автоматтык түрдө өтө оптимисттик болуп калат. Команда ишти бүтүрүшү мүмкүн, бирок график реалдуу шарттарга туруштук бере албайт.

Практикалык долбоордун графиги координация, чечим кабыл алуу жана кайра иштеп чыгуу үчүн убакытты камтышы керек, анткени бул элементтер кызмат көрсөтүүдө дайыма болот.

Кечигүүлөр өз ара көз карандылыктан улам көбөйөт

Кызмат көрсөтүү долбоорлору ырааттуулукка катуу көз каранды. Бир тапшырма экинчиси бүтмөйүнчө башталбайт. Дизайнер контентти күтөт, программист жактырууну күтөт, операциялык команда талаптарды күтөт, ал эми эсеп-кысап бөлүмү иштин бүткөндүгү тууралуу тастыктоону күтөт.

Көз карандылыктар көрүнбөгөндө, командалар аларды өтө кеч байкашат. Кийинки кадамдар так болбогондуктан, иш токтойт. Адамдар боштукту башка тапшырмалар менен толтуруп, иштин ыргагы бузулат. Жада калса кыска тыныгуулар да графиктин жылышына алып келет, айрыкча бир нече көз карандылыктар бири-бирине байланыштуу болсо.

Көз карандылыктарды башкаруу үчүн прогресске эмне тоскоол болуп жатканын жана кийинки кадамды ким жасашы керектигин так көрүп туруу зарыл. Ансыз кечигүүлөр билинбей көбөйө берет.

Ишти өткөрүп берүүдө жоопкерчилик көп учурда бүдөмүк болот

Кызмат көрсөтүү иши тез-тез өткөрүп берүүлөрдү камтыйт. Сатуу бөлүмү аткаруучу бөлүмгө өткөрүп берет, аткаруучу бөлүмдө ар кандай ролдордун ортосунда өткөрүп берилет, жана долбоорлор көп учурда бөлүмдөрдүн ортосунда жылат. Ишти өткөрүп берүү – бул долбоорлор эң көп жайлаган учур.

Негизги себеби – жоопкерчиликтин так эместиги. Тапшырма "орток" болушу мүмкүн, бирок аны алдыга жылдырууга эч ким так жооптуу болбойт. Адамдар кийинки кадамды башка бирөө жасайт деп ойлошот. Менеджерлер ишти кол менен жөнгө салууга киришет, бул көз карандылыкты жаратып, аткарууну дагы да жайлатат.

Так жоопкерчилик бир адам баарын жасайт дегенди билдирбейт. Бул ар бир кийинки кадамдын прогресс, координация же маселени жогору жакка жеткирүү үчүн жооптуу болгон көрүнөө ээси бар экенин билдирет.

Коммуникациялык чыгымдар иштин көлөмүнөн батыраак өсөт

Долбоорлор татаалдашкан сайын, коммуникациялык чыгымдар көбөйөт. Көбүрөөк адамдар катышат, көбүрөөк жаңыртуулар талап кылынат жана көбүрөөк чечимдер тастыкталышы керек. Байланыш чаттар жана билдирүүлөр аркылуу расмий эмес жүргүзүлгөндө, маанилүү деталдар оңой эле көз жаздымда калат.

Командалар ишти аткарууга караганда, тактоого жана жаңыртууга көбүрөөк убакыт коротушат. Бул мыкты командалардын өздөрүн бош эмес сезип, бирок жай кыймылдашынын негизги себептеринин бири. Иш сөзсүз эле кыйыныраак болбойт, бирок координациялоо оорлошот.

Структураланган коммуникация жаңыртууларды, чечимдерди жана контекстти долбоорго байлап, бүт командага көрүнүктүү кылуу менен бул чыгымдарды азайтат.

Иштин көлөмү билинбей кеңейет

Кызмат көрсөтүү долбоорлору убакыттын өтүшү менен көп кеңейет. Кардарлар кичинекей кошумчаларды сурашат, командалар "тез оңдоолорго" макул болушат, жана кошумча иш расмий эмес кабыл алынат. Ар бир кошумча анча маанилүү эместей сезилет, бирок алар биригип, мөөнөттү узартат.

Иштин көлөмүнүн кеңейиши өзгөчө иштин көлөмү так документтештирилбегенде, же өзгөртүү сурамдарынын жөнөкөй жактыруу процесси жок болгондо көп кездешет. Командалар кардарлардын көңүлүн алууга аракет кылышат, бирок аткаруу жайлап, кирешелүүлүк төмөндөйт.

Жакшы система иштин көлөмүн көрүнүктүү кылат жана өзгөртүүлөрдү жактыруунун структураланган жолун түзөт. Бул мөөнөттөрдү да, кирешени да коргойт.

Кол менен көзөмөлдөө прогрессти өлчөөнү кыйындатат

Долбоорго көз салуу кол менен жасалганда, прогресс субъективдүү болуп калат. Жаңыртуулар адамдардын эмнени бөлүшүүнү эсине сактаганына жараша болот. Менеджерлер толук эмес маалымат алышат жана кечигүүлөрдү эрте аныктай алышпайт.

Бул кечигип реакция кылууга алып келет. Маселелер мөөнөттөр буга чейин эле коркунучта турганда аныкталат. Андан кийин командалар шашып, сапат төмөндөйт, ал эми кардарлар ишенбестикти сезишет. Долбоор бүтүшү мүмкүн, бирок ал кечирээк жана ашыкча стресс менен аяктайт.

Реалдуу убакытта көз салуу командаларга көйгөйлөрдү эрте көрүүгө, иштин көлөмүн жөнгө салууга жана аткарууну алдын ала болжолдоого жардам берет.

Командаларды ашыкча жүктөбөстөн кечигүүлөрдү кантип азайтуу керек

Кечигүүлөрдү азайтуу көрүнүктүүлүктөн башталат. Командалар тапшырмаларды, мөөнөттөрдү, көз карандылыктарды жана жоопкерчиликти бир жерден так көрүшү керек. Баары бирдей реалдуулукту көргөндө, координация табигый түрдө жакшырат.

Кийинки кадам – стандартташтыруу. Кызмат көрсөтүү долбоорлорунда окшош иш процесстери көп кайталанат. Калыптар, текшерүү тизмелери жана структураланган этаптар пландаштыруу убактысын кыскартып, кадамдардын өтүп кетишинин алдын алат. Стандартташтыруу ошондой эле командалар кайра-кайра кабыл алууга тийиш болгон чечимдердин санын азайтып, аткарууну тездетет.

Автоматташтыруу ишенимдүүлүктү арттырат. Шарттар аткарылганда, күнүмдүк көзөмөлдөө, эскертүүлөр жана ишти өткөрүп берүүлөр автоматтык түрдө ишке ашышы мүмкүн. Бул эс тутумга жана расмий эмес баарлашууга болгон көз карандылыкты азайтат. Автоматташтыруу кызмат көрсөтүү ишин алмаштырбайт, бирок анын айланасындагы тоскоолдуктарды жок кылат.

Акырында, иштин көлөмүн көзөмөлдөө жөнөкөй болушу керек. Командаларда өзгөртүүлөрдү документтештирүүнүн, кошумчаларды жактыруунун жана мөөнөттөрдү ачык-айкын жөнгө салуунун оңой жолу болушу керек. Бул билинбеген кеңейүүнүн жашыруун кечигүүгө айланышынын алдын алат.

Корутунду

Кызмат көрсөтүү долбоорлору мыкты командалар менен да пландалгандан көп убакытты алат, анткени кечигүүлөр адатта аракеттен эмес, структурадан келип чыгат. Жашыруун иштер, көз карандылыктар, бүдөмүк жоопкерчилик, коммуникациялык чыгымдар, билинбеген иштин көлөмүнүн кеңейиши жана кол менен көзөмөлдөө аткарууну жайлаткан тоскоолдуктарды жаратат.

Кызмат көрсөтүүчү ишканалар ишти көрүнүктүү, жоопкерчиликти так жана иш процесстерин кайталануучу кылган системаларды куруу менен долбоордун мөөнөттөрүн жакшырта алышат. Долбоорлор дайыма кол менен координациялоонун ордуна, өз ара байланышкан структура аркылуу башкарылганда, командалар азыраак стресс менен ишти тезирээк бүтүрүшөт, ал эми кардарлар туруктуураак кызмат алышат.