Hotel CRM e helpsa dihotele, matlo a baeng, dikgwebo tsa bodulo tsa boutique le difolete tsa ditirelo go aga dikamano tse di matlhagatlhaga le baeng ka go boloka potso nngwe le nngwe ya go buka, go nna, ditlhopho le molaetsa lefelong le le lengwe. Go na le gore dintlha tsa moeng di phatlalale le tsamaiso ya bodulo (PMS), imeile, melaetsa ya OTA le dinotshi tsa kantoro ya pele, setlhopha sa gago se bona gore go goroga mang, ba kophileng eng le gore ba ka ba amogela jang gape. Kaedi e, ke ya beng ba dihotele, dimanejara tse dikgolo, ditlhopha tsa phaposi e e amogelang baeng le tsa dipukeng, le badiri ba thekiso ba ba batlang dipukeng tse di tlhamaletseng le baeng ba le bantsi ba ba boelang.
Dintlha tsa botlhokwa
- Hotel CRM e bereka mmogo le tsamaiso ya gago ya bodulo: PMS e tsamaisa diphaposi le ditlhotlhwa, CRM yona e tsamaisa dikamano le baeng le ditatelelo.
- Lweto lwa moeng go tloga ka potso go fitlha pele ga go goroga, go nna, morago ga go nna le go boela go dira gore kgolagano nngwe le nngwe e bonale gape e ka abelwa mongwe.
- Ditlhopho tse di bolokilweng, meletlo e e kgethegileng le go nna ga nako e e fetileng go letla badiri go kgethegisa leeto lengwe le lengwe ntle le go fanya-fanya.
- Melaetsa ya pele ga go goroga le morago ga go nna e tlhoma ditshono tsa go tlhatlosa maemo, ditshekatsheko le dipukeng tsa direct tse di boelelang.
- Dipotso tsa ditlhopha, dikhamphani le ditiragalo di tlhoka tsela ya tsona e e nang le beng, ditshitshinyo le dinako tsa bofelo.
Hotel CRM ke eng?
Hotel CRM ke software e e bolokang diporofaele tsa baeng, hisitori ya go nna, ditlhopho, dipotso le tlhaeletsano, gape e dirisa melaetsa le ditiro ka tsela e e itirisang go ralala lweto lwa moeng. Tsamaiso ya gago ya bodulo e sa ntse e tsamaisa lenane la diphaposi, ditlhotlhwa le go ikwadhisa. Tsamaiso ya baeng ba hotele mo CRM e tsepamisitse maatlho mo kgolaganong: moeng ke mang, ke ka ntlha yang fa a tsamaya, ke eng se a se ratileng le gore o ka ikgolaganya le ene leng gape.
Ke eng fa dihotele di sokola go fetola baeng go ba baeng ba ba boelang
Dintlha tsa baeng di kgaogantswe mo ditsamaisong tse di farologaneng
Dichannel tsa go buka, PMS, imeile, melaetsa le dinotshi tsa kantoro ya pele nngwe le nngwe e tshwaretse karolo ya kgang. Ga go na ope yo o bonang setshwantsho sotlhe, ka jalo moeng yo o boelang a ka ikutlwa e kete ke moeng fela.
Dipotso di emela nako e telele ka go feteletseng
Dipotso ka diphaposi, ditlhopha kapa ditiragalo di goroga ka imeile, mogala le phetso. Fa go se na yo o di tlhokomelang, batsamai ba buka go sele fa ba ntse ba emetse karabo.
Ditlhopho di a lebalwa magareng ga go nna
Moeng yo o kophileng phaposi e e didimetseng kapa mosamo o o se nang diphuka mo nakong e e fetileng o tshwanelwa ke go kopa gape. Dintlha tse dinnye tse di ntseng jalo ke tse baeng ba di gakologelwang.
Kgolagano e ema fa go duwa
Matlo a le mantsi a bodulo ga a romele sepe morago ga go nna. Ntlemeng ga tebogo, kopo ya tshekatsheko kapa lebaka la go boela, leeto le le latelang gantsi le bukiwa ka saete ya karolo ya boraro kapa hotele e nngwe.
Tsamaiso ya baeng ba hotele: lweto mo ponong e le nngwe
Rala dikgato tse baeng ba gago ba fetang mo go tsone mme o wetse gore go tshwanetse ga diragala eng mo kgatong nngwe le nngwe. Se ke lweto lwa sekaelwa lo o ka lo amanyang:
| Kgato | Se go tshwanetseng ga kwalwa | Sekao sa phetogo e e itirisang |
|---|---|---|
| Potso | Leina, kgolagano, matlha, mofuta wa phaposi, palo ya baeng, motswedi | Karabo e e potlako le tiro ya ditlhopho tsa dipukeng |
| Pukeng e netefalitswe | Tsela ya go buka, matlha a go nna, mofuta wa tlhotlhwa, maikemisetso a leeto | Tnetefatso le molaetsa wa go amogela |
| Pele ga go goroga | Nako ya go goroga, dikopo tse di kgethegileng, moletlo, ditlhokego tsa dipalangwa | Molaetsa malatsi a le sekae pele ga go goroga o neela dikgetho tse di oketsegileng le go kopa dikopo |
| Mo ntlong | Phaposi, dikopo, dikgang tse di begilwego, dinotshi tsa badiri | Tiro ya mookamedi yo o berekang fa go begilwe kgang |
| Morago ga go nna | Molaetsa wa maikutlo, tshekatsheko e tlogetswe ee/ayee, dinotshi tsa ditshenyegelo | Tebogo le kopo ya tshekatsheko |
| Moeng yo o boelang | Palo ya go nna, ditlhopho, setlha se se ratwang | Taletso ya go nna mo nakong e e latelang kapa ditletsetletse tsa setlha ka go buka go le tlhamalalo |
| Kgolagano ya setlhopha kapa tiragalo | Khamphani, mofuta wa tiragalo, blofoko ya phaposi, matlha, tekanyetso | Tiro ya sethitshinyo le tatelelo pele ga letlha la ditlhopho |
Boloka mofuta wa ntlha o le bonolo. Oketsa dikgato tse dingwe fela fa setlhopha se di dirisa ka mmatota.
Melaetsa ya pele ga go goroga le morago ga go nna
Malatsi a pele ga go goroga ke fa baeng ba bulegileng sentle go amogela tshedimosetso e e mosola: dikaelo tsa tsela, dinako tsa go ikwadhisa, go paka dikoloi, dinako tsa sefihlolo le ditsela tse di oketsegileng jaaka dipalangwa tsa boemafofane kapa go tsamaya morago ga nako. Morago ga go nna, tebogo e e khutshwane le kopo ya maikutlo di bontsha gore o a tlhokomela gape di go helpsa go tshwara mathata pele ga a nna ditshekatsheko tsa phatlalatsa.
Tsamaiso ya melaetsa ya baeng e o ka e kwalologang
- Morago ga go buka: "Dumela [Name], re leboga go buka [Hotel] ya [dates]. Fa o na le dikopo dingwe tsa go nna ga gago, araba molaetsa o fela."
- Malatsi a le sekae pele ga go goroga: "Re lebeletse ka thabo go go amogela ka [date]. Go ikwadhisa go simolola ka [time]. A o ka rata dipalangwa tsa boemafofane, go ikwadhisa nako e sa le teng kapa tafole mo reschorenteng ya rona?"
- Mo nakong ya go nna: "Re solofela gore o itumetse sentle. Fa go na le sengwe mo phaposing ya gago se se tlhokang tlhokomelo, araba fano mme setlhopha sa rona se tla go helpsa."
- Morago ga go tswa: "Re leboga go nna le rona. Go nna ga gago go ntse jang? Maikutlo a gago a re helpsa go tokafatsa."
- Pele ga setlha se se latelang: "Go fetile nako go tloga fa o ne o ntse le rona labofelo. Fa o siametse go tsamaya gape, buka ka tlhamalalo le rona mme re tla gakologelwa ditlhopho tsa gago."
Romela melaetsa ya thekiso fela go baeng ba ba dumetseng go e amogela, gape o meletse melao ya selegae ya sephiri.
Diporofaele tsa baeng le kgethegiso
Porofaele e e nang le mosola ya moeng e akaretsa dintlha tsa kgolagano, hisitori ya go nna, ditlhopho tsa phaposi le mosamo, ditlhokego tsa dijo, matlha a a kgethegileng, maikemisetso a leeto (kgwebo kapa boitapoloso) le dinotshi go tswa go badiri. Kantoro ya pele e ka e tlhola pele ga go goroga; ba phepafatso ba ka baakanya phaposi; reschorente e ka kwala allergy. Kgethegiso ga e tlhoke go tura. Go gakologelwa leina lwa moeng, phaposi e a e ratang kapa segopotso gantsi go botlhokwa go feta theolelo ya tlhotlhwa.
Theko ya ditlhopha, dikhamphani le ditiragalo
Dinyalo, dikhonferense, ditlhopha tsa metshameko le di-akhaonto tsa dikhamphani di ka tlisa marobalo a le mantsi ka nako e le nngwe, mme di tlhoka ditshitshinyo, dikonteraka, di-deposit le dinako tsa bofelo tsa go beela diphaphosi. Di tsee jaaka paipi ya theko e e nang le beng ba ba popota le matlha a ditlhopho. Paipi ya theko ya CRM e e rulagantsweng hantle e thu sa setlhopha sa gago sa theko go bona gore ke ditshitshinyo dife tse di tlhokang tsalelo morago mo bekeng eno le gore ke ditumellano dife tse di mo kotsing.
Go peela ka tlhamalalo le baeng ba ba boelang
Di-agency tsa maeto tsa mo inthaneteng di tlhusa baeng go go bona, mme go robala gape le fa e le gefe go go beelwang ka tsone go lopa khomishini. CRM e go thusa go aga kamano ya tlhamalalo le baeng ba ba setseng ba go itse: kgaoganya ka maikemisetso a leeto le setlha, mme o romele ditshitshinyo tse di matshwanedi fa ba ka tswa ba rulaganya leeto la bone le le latelang. E patagantswe le ditirelo tse di molemo, e ke e nngwe ya matsapa a go boloka bareki a a mosola thata mo dihoteleing.
Go tlhoma CRM ya hotele (kgato ka kgato)
- Tlhoma ntlha e le nngwe kapa tse pedi tse di totilweng. Sekai, dikarabo tse di bofefo tsa diphotlhotso, di-review tse di oketsegileng kapa go peela gape ka tlhamalalo mo go oketsegileng.
- Tlisa diphotlhotso mo molaong o le mongwe. Golaganya fomo ya gago ya webosaete, imeile, di-messenger le mogala gore potlotso nngwe le nngwe e nne le mong wa yone.
- Tlhalosa mafelo a tshedimosetso ya moeng. Matlha a go robala, mofuta wa phaphosi, maikemisetso a leeto, tse di rategang, matlha a a kgethegileng, tetla ya papatso le palo ya go robala.
- Aga dipaipi tse pedi. E le nngwe ya maeto a moeng a le mongwe mme e nngwe e le ya ditlhopha, dikhamphani le ditiragalo.
- Kwala dikai tsa melaetsa. Tlhomamiso, pele ga go goroga, go tlhola ka nako ya go robala, tebogo morago ga go robala le taletso ya go boela.
- Tlhoma melao tsa ditiro. Molaetsa o o sa itumediseng o ya go molaodi yo o mo tirong; diphotlhotso tsa ditlhopha di tlhama tiragalo ya tshitshinyo ka letlha la ditlhopho.
- Tlisa di-rekote tsa baeng. Simolola ka baeng ba moragonyana le di-akhaonto tsa dikhamphani, mme o phepafatse di-duplicate pele.
- Thatisa lephata lengwe le lengwe. Tshesa ba opiseng ya fa pele, ba phepafatso le ba theko gore ke dife difilimi tse ba di balang le go di ntshafatsa.
- Leba gape kgwedi le kgwedi. Tlhola dinako tsa go araba, dikopo tsa di-review, go peela gape ka tlhamalalo le go fetolwa ga ditlhopha.
Fa e le gore o hudusa lenaane la baeng go tswa mo di-spreadsheet, bona kaelo e ya go hudusa go tswa mo Excel go ya mo CRM.
Sekai se se bontshang: hotele ya boutique e e gakologelwang
Se ke maemo a go naganeloang fela, e seng datha go tswa mo lefelong la mmatota kapa dipoelo tse di tlamilweng.
Akanya ka hotele ya boutique ya diphaphosi tse 30 e e nang le opisi e nnyane ya fa pele. Dikopo tsa baeng di nna mo imeileng le mo dinoteng tsa dikhompharetsi, mme ga go na ope yo o latelang morago ga go duela le go tswa. Morago ga go tlhoma CRM, hotele e:
- E romela molaetsa pele ga go goroga o botsa ka dikopo le go tlhagisa dipalango.
- E boloka tse di rategang tsa phaphosi le matlha a a kgethegileng mo porofaeleng e nngwe le e nngwe ya moeng.
- E romela tebogo le kopo ya dikgopolo morago ga go tswa, ka dikgopolo tse di sa itumediseng di romelwa go molaodi.
- E laletsa baeng ba pele ba boikhutso go boela pele ga setlha sa bone sa tlwaelo sa maeto.
Setlhopha jaanong se itse gore go goroga mang, ba rata eng le gore ke baeng bafe ba pele ba ba siametseng go robala gape.
Ka moo o ka go dirang ka teng mo LUA CRM
Doporofaele tsa baeng le hisitori ya go robala
Boloka dintlha tsa kgolagano, tse di rategang, marobalo, dikgopolo le dipuisano mo kareteneng e le nngwe ya mmoreki.
Dipaipi le dithulaganyo tse di itiragatsang
Tsamaisa dipaipi tse di kgaogantsweng tsa maeto a baeng le theko ya ditlhopha, ka melaetsa le ditiro di golagantswe le kgato e nngwe le e nngwe.
Ditiro le dikarolo
Aba dikopo, ditshitshinyo le megala ya dikgopolo go ya go opisi ya fa pele, theko kapa tsamaiso, ka phitlhelelo e e theilweng mo dikarolong.
Dipegelo
Setlhafeletsa diphotlhotso ka motswedi, nako ya go araba, dikgopolo le baeng ba ba boelang mo di-dashboarding.
O batla baeng ba le mantsi ba ba boelang? Leka LUA CRM mme o bone ka moo e tshwanelang kgwebo ya gago ka teng.
Dipalopalo tsa go setlhafeletsa
Nako ya go araba diphotlhotso
Nako go tswa mo potlotsong e ntshwa go ya go karabo ya ntlha ya mmatota, ka tsela ya kgolagano le ka badiri.
Kelo ya baeng ba ba boelang
Baeng ba ba nang le go robala go feta go le gongwe mo nakong e e tlhophilweng ÷ baeng botlhe mo nakong eo.
Phetolo ya ditshitshinyo tsa ditlhopha
Diipeelo tsa ditlhopha tse di tlhomamisitsweng ÷ ditshitshinyo tsa ditlhopha tse di rometsweng.
Go bona dikgopolo tse dingwe tsa go lekanya, bona di-KPI tsa CRM tse.
Dipotso tse di bodiwang gantsi
Thulaganyo ya tsamaiso ya lefelo (PMS) e tsamaisa ditiro tse di jaaka diphaphosi, ditlhwatlhwa, go ikwailisa le go ntsha ditifiti. CRM ya hotele e tsamaisa dikamano tsa baeng: doporofaele, tse di rategang, melaetsa, dikgopolo le matsholo a go robala gape. Dihotele tse di ntsi di dirisa tsotlhe tse pedi.
Ee. Le ka diphaphosi di le sekae, tse di rategang tse di bolokilweng, melaetsa pele ga go goroga le go latela morago ga go robala di tlhusa setlhopha se sennyane go fana ka maitemogelo a a kgethegileng kwantle ga tiro e e oketsegileng.
E ka tlhusa ka go nna mo kgolaganong le baeng ba pele le go ba laletsa go peela ka tlhamalalo lekgetho le le latelang. Dipoelo di tswa mo setshitshinyong sa gago, ditirelo le mmaraka.
Kwadisa go robala le tse di rategang tsa moeng, neela ditirelo tse di di gaisang, mme o latele melao tsa tsela eo le melao ya sephiri fa go tliwa mo dintlhang tsa kgolagano le tetla ya papatso.
Go tlhoma mo go motlhofo mo go nang le doporofaele tsa baeng, molaetsa pele ga go goroga le tshenkelo morago ga go robala gantsi go ka nna gaufi le go fela mo matsatsing a le sekae. Dipaipi tsa ditlhopha le matsholo a dika di ka tsenywa morago.
Tshobokanyo
CRM ya hotele e ka se emese kamogelo e e borutho, mme e thusa setlhopha sa gago go gakologelwa moeng mongwe le mongwe, go araba patlisiso nngwe le nngwe le go nna mo kgolaganong morago ga go tsamaya. Simolola ka diporofaele tsa baeng, molaetsa o le mongwe wa pele ga go goroga le o le mongwe wa go salaganya morago ga go nna, go tsweng foo o gole mo go tsa dithekiso tsa ditlhopha le matsholo a go boela go nna gape ka tlhamalalo.
