Ветеринариялык клиника үчүн CRM ар бир үй жаныбарын, анын ээсин, келүүнү жана эскертүүнү бир жерде сактоого жардам берет, ошондуктан бир дагы эмдөө өткөрүлүп жиберилбейт жана кабыл алуулардын ортосунда бир дагы ээси унутулбайт. Клиенттердин маалыматтары клиниканы башкаруу системасы, телефондогу жазуулар, мессенджерлер жана кагаз карточкалар боюнча чачыранды болбой, сиздин команда кайсы жаныбарды текшерүү убактысы келгенин, кимге кайра чалуу керектигин жана кайсы ээлери көптөн бери келе электигин көрөт. Бул колдонмо эскертүүлөрдүн өткөрүлүп жиберилишин азайтууну жана ишенимдүү жаныбар ээлерин көбөйтүүнү каалаган ветеринариялык клиникалардын ээлери, менеджерлери, регистраторлору жана ветеринарлары үчүн арналган.
Негизги жыйынтыктар
- Ветеринариялык клиника үчүн CRM сиздин клиниканы башкаруу программаңыз менен катар иштейт: клиникалык система медициналык жазууларды сактайт, ал эми CRM жаныбар ээлери менен мамилелерди, эскертүүлөрдү жана кийинки байланыштарды башкарат.
- Бир ээсинин бир нече үй жаныбары болушу мүмкүн, ошондуктан ар бир жаныбарды анын ээсине байлап, ар бир жаныбар үчүн мөөнөттөрдү сактаңыз.
- Автоматташтырылган эмдөө, текшерүү жана паразиттерден коргоо эскертүүлөрү үй жаныбарларынын ден соолугун коргойт жана кабыл алуу графигин толтурат.
- Келгенден кийинки байланыштар жана сакаюуну текшерүүлөр клиникадан чыккандан кийин да сиздин кам көрөрүңүздү ээлерине көрсөтөт.
- Груминг, тиш кароо жана жаныбарларды багуу пландарын кокусунан болгон акциялардын ордуна туура учурда сунуштоого болот.
Ветеринариялык клиника үчүн CRM деген эмне?
Ветеринариялык клиника үчүн CRM — бул жаныбар ээлеринин контакттарын, байланышкан жаныбарлардын профилдерин, келүү тарыхын, мөөнөттөрдү жана байланыштарды сактаган, ошондой эле ар бир келүү боюнча эскертүүлөрдү жана тапшырмаларды автоматташтырган программа. Сиздин клиниканы башкаруу системаңыз дагы эле клиникалык жазууларды, рецепттерди жана эсептерди сактайт. CRM болсо мамилелерге көңүл бурат: ээси ким, алардын кайсы жаныбарлары бар, кийинки мөөнөт качан жана команда качан байланышка чыгышы керек.
Эмне үчүн ветеринариялык клиникалар жаныбарларды жана алардын ээлерин жоготуп алышат
Эскертүүлөр эс тутумга көз каранды
Кайра эмдөөлөр, жылдык текшерүүлөр жана паразиттерден дарылоо акыркы келүүдөн бир нече ай өткөндөн кийин талап кылынат. Эскертүүлөр регистратордун тизмени текшерүүсүнөн көз каранды болгондо, бошобой калган жумаларда айрым жаныбарлар жөн гана унутулуп калат.
Бир ээси, көп жаныбар, чачыранды жазуулар
Бир үй-бүлө ит, эки мышык жана коён алып келиши мүмкүн. Эгерде ар бир жаныбар ээси менен так байланышы жок өзүнчө катталса, кызматкерлер бир эле адамга үч жолу чалышат же кайсы бир жаныбарды таптакыр унутуп калышат.
Чалуулар жана билдирүүлөр жоопсуз калат
Ээлери симптомдор, баалар жана анализдердин жыйынтыктары жөнүндө телефон, чат жана социалдык тармактар аркылуу сурашат. Бирдиктүү кирүүчү куржун жана ар бир суроо-талап үчүн жооптуу кызматкер жок болсо, суроолор ашыкча көп убакыт күтүп калат жана тынчсызданган клиенттер башка жерлерди издей башташат.
Келгенден кийин байланыш токтойт
Операциядан же тиш процедурасынан кийин ээлеринин үйдө көп учурда суроолору жаралат. Жаныбардын абалын эч качан сурабаган клиника кабылдоолорду эртерээк байкоо жана ишенимди бекемдөө мүмкүнчүлүгүн жоготот.
Жаныбар ээсинин жолу бир көрүнүштө
Клиенттериңиз өтүүчү этаптарды картага түшүрүп, ар бир этапта эмне болушу керектигин чечиңиз. Бул жерде сиз өзүңүзгө ылайыкташтыра турган үлгү катары берилген жол:
| Этап | Эмнени жазуу керек | Автоматташтыруу мисалы |
|---|---|---|
| Жаңы кайрылуу | Ээсинин аты-жөнү, контакты, жаныбардын түрү, кайрылуунун себеби, булагы | Заматта жооп берүү жана регистратура үчүн тапшырма |
| Биринчи келүүнү брондоо | Жаныбардын аты, тукуму, жашы, тандалган ветеринар, кабыл алуу убактысы | Ырастоо жана мурунку күнү эскертүү |
| Келүү аяктады | Келүүнүн түрү, ветеринар, кийинки мөөнөттөр (вакциналар, текшерүү) | Ыраазычылык билдирүүсү жана жаныбардын профилине кошулган мөөнөттөр |
| Сакаюуну көзөмөлдөө | Процедура, дары-дармектер, сакаюу боюнча эскертүүлөр | Эки-үч күндөн кийин абалын суроо билдирүүсү же чалуу тапшырмасы |
| Профилактикалык кароо мөөнөтү келди | Вакцина же дарылоонун түрү, мөөнөтү | Бир нече жума мурун эскертүү, эгер брондолбосо экинчи эскертүү |
| Активдүү эмес ээси | Акыркы келген күнү, жаныбарлар, акыркы кызмат | Келбестен өткөн белгилүү бир мөөнөттөн кийин текшерүүгө достук чакыруу |
Биринчи версияны жөнөкөй кармаңыз. Командаңыз аларды чындап колдонгондо гана көбүрөөк этаптарды кошуңуз.
Ыңгайлуу жаныбар жана ээсинин профилдери
Ветеринариялык CRMдин негизи — адамдар менен жаныбарлардын ортосундагы байланыш. Ээси үчүн бир контакт картасын түзүп, ага ар бир жаныбарды байлаңыз. Жаныбардын профилинде сиздин командаңыз күн сайын колдонгон талааларды сактаңыз:
- Аты, түрү, тукуму, жынысы, туулган күнү жана бычылган/стерилизацияланган абалы
- Тандалган ветеринар жана байланыш үчүн тандалган канал
- Эмдөөлөр, текшерүүлөр, тиш тазалоо жана паразиттерден коргоо мөөнөттөрү
- "Бөтөндөрдөн чочулайт" же "тумшук кап талап кылынат" сыяктуу маанилүү эскертүүлөр
- Туулган күнү же багып алган күнү, эгер ээси куттуктоо алууга кубанычта болсо
Толук клиникалык жазууларды клиникалык программаңызда сактаңыз жана CRMде мамилелерге керектүү гана нерселерди сактаңыз. Бул CRMди колдонууга ыңгайлуу кылат жана купуя маалыматтарды бирден ашык жерде сактоону чектейт.
Эмдөө жана профилактикалык багуу эскертүүлөрү
Эскертүүлөр — ветеринариялык клиника CRMинин эң биринчи пайда бере турган жери. Ар бир аяктаган келүү жаныбардын профилинде кийинки мөөнөттү белгилеши керек жана ал күн жакындаганда CRM автоматтык түрдө эскертүү жөнөтүшү керек. Эгер ээси брондобосо, экинчи билдирүү же чалуу тапшырмасы эч ким көз жаздымда калбашын камсыз кылат.
Көчүрүп алууга боло турган эскертүү жумуш процесси
- Мөөнөткө чейин үч-төрт жума калганда: "Саламатсызбы, [Owner name]! [Pet name] үчүн [date] күнү [vaccination/check-up] мөөнөтү келди. Убакытты тандоо үчүн бул билдирүүгө жооп бериңиз же [booking link] шилтемесин колдонуңуз."
- Бир жума калганда, эгер брондолбосо: "[Pet name] жаныбарыңыздын [vaccination] күнү жакындап калганын достук маанайда эскертебиз. Сиз үчүн убакыт ээлеп коюшубузду каалайсызбы?"
- Кабыл алуудан бир күн мурун: "Эртең саат [time]да [Pet name] менен көрүшкөнчө. Эгер бар болсо, [vaccination booklet/sample] ала келиңиз."
- Мөөнөтү өткөндөн эки жума өткөндөн кийин, эгер дагы эле жазыла элек болсо: кабыл алуу бөлүмүнө абал сурап жеке чалуу тапшырмасын түзүңүз.
Эскертүүлөрдү жана маркетингдик билдирүүлөрдү ээси макул болгон каналдар аркылуу гана жөнөтүңүз жана жергиликтүү купуялуулук эрежелерин сактаңыз.
Келгенден кийинки кийинки аракеттер жана сакаюуну текшерүүлөр
Келгенден кийинки кыска билдирүү камкордукту көрсөтөт жана ээлерине суроо берүүнүн оңой жолун тартуулайт. Адаттагы текшерүүлөр үчүн ыраазычылык жана пикир билдирүү өтүнүчү жетиштүү. Операциядан, тиш дарылоодон же жаңы дары дайындоодон кийин бир нече күндөн кийин абалын сурап билүү командаңызга көйгөйлөрдү эрте аныктоого жардам берет. Кооптондурган жоопторду жалпы почтада жоголуп кетпеши үчүн түз эле дарылаган ветеринарга тапшырма катары багыттаңыз.
Пикирлер бизнести өнүктүрүүгө да жардам берет. Жагымдуу тажрыйба алган ээлерди ачык сын-пикир калтырууга чакырса болот, ал эми нааразы ээлерге көйгөй ырбап кете электе клиника менеджери чала алат. Кардарларды кармап калуу боюнча кошумча идеялар үчүн бул кардарларды кармап калуу стратегияларын караңыз.
Груминг, тиш кароо жана үй жаныбарларына кам көрүү пландары
Көптөгөн клиникалар дарылоодон тышкары кызматтарды сунушташат: груминг, тиш тазалоо, тамактануу боюнча кеңештер, отель (пансион) же ай сайын төлөнүүчү алдын алуу пландары. CRM ар бир адамга бирдей акцияны жөнөтпөстөн, тиешелүү учурда сунуштоого жардам берет. Карыган итти улуу жаштагы жаныбарларды текшерүүгө чакырса болот, күчүктүн ээсине үйрөтүү курсун сунуштаса болот, ал эми мителерге каршы дарылоого бат-баттан келген ээлерге кам көрүү планы кызыктуу болушу мүмкүн. Эгер сиздин клиника кам көрүү пландарын сатса, пландардын башталган жана узартылган даталарын көзөмөлдөп, ар бир узартуунун алдында эскертүүлөрдү коюңуз.
Ветеринардык клиникаңыз үчүн CRMди кантип жөндөө керек: кадам-кадам нускама
- Кызматтарыңызды жана эскертүүлөрүңүздү тизмектеңиз. Кайталанып туруучу мөөнөттөрдү талап кылган эмдөөлөрдү, текшерүүлөрдү жана дарылоолорду жазып чыгыңыз.
- Ээсинин жана жаныбардын карточкаларын түзүңүз. Жаныбарларды ээлерине байлап, кабыл алуу бөлүмү менен ветеринарлар чындап колдонгон талааларды гана кошуңуз.
- Кардарлар тизмесин импорттоңуз. Импорттоодон мурун кайталанмаларды тазалап, телефон номерлерин текшериңиз. Бул Excelден CRMге өтүү боюнча колдонмо жардам бере алат.
- Кардардын жол картасынын воронкасын түзүңүз. Кайрылуудан баштап келүүгө чейинки, кийинки сурап билүү жана алдын алуу кароолорунун мөөнөтүнө чейинки этаптарды түзүңүз.
- Автоматтык эскертүүлөрдү жөндөңүз. Эмдөөлөрдөн жана жылдык текшерүүлөрдөн баштап, андан кийин тиш кароону жана мителерден коргоону кошуңуз.
- Каналдарыңызды туташтырыңыз. Телефон, электрондук почта, веб-сайт формалары жана мессенджерлерди бир жерге бириктирип, ар бир кайрылууга жооптуу адамды дайындаңыз.
- Командаңызды окутуңуз. Кабыл алуу бөлүмүнө, ветеринарларга жана медайымдарга ар бир келүүдөн кийин кайсы талааларды окуу жана жаңылоо керектигин көрсөтүңүз.
- Ай сайын талдап туруңуз. Мөөнөтү өтүп кеткен эскертүүлөрдү, жооп берүү убактысын жана активдүү эмес ээлерди текшерип, билдирүүлөрдү жана убакытты тууралап туруңуз.
Системалуу киргизүү үчүн бул CRM киргизүү планын аткарыңыз.
Көрсөтмөлүү мисал: ревакцинацияны калтырбай калган эки ветеринарлуу клиника
Бул гипотетикалык сценарий, реалдуу клиниканын маалыматы же кепилденген натыйжа эмес.
Эки ветеринар жана бир регистратор иштеген чакан клиниканы элестетиңиз. Ревакцинация эскертүүлөрү кагаз күндөлүккө жазылып, регистратор убактысы болгондо ээлерине чалат. CRM жөндөлгөндөн кийин клиника:
- Ар бир жаныбарды анын ээсине байлап, мөөнөттөрдү ар бир жаныбардын профилинде сактайт.
- Жазылуу шилтемеси бар автоматтык эмдөө эскертүүлөрүн жөнөтөт, эгер ээси жазылбаса, чалуу тапшырмасы түзүлөт.
- Ар бир операциядан эки күн өткөндөн кийин ээлеринен абал сурайт жана кооптондурган жоопторду ветеринарга багыттайт.
- Карыган жаныбарлардын ээлерин жылына бир жолу курактык текшерүүгө чакырат.
Команда эми ушул айда кайсы жаныбарларга убакыт келгенин, кайсы ээлерге чалуу керектигин жана кайсы сакаюу текшерүүлөрү күтүп жатканын көрө алат.
LUA CRMде муну кантип жасоо керек
Ээсинин жана жаныбардын профилдери
Ээсинин байланыштарын, байланган жаныбарларды, мөөнөттөрдү, эскертүүлөрдү жана сүйлөшүүлөрдү бир кардар карточкасында сактаңыз.
Воронкалар жана автоматташтыруулар
Ар бир этапка тиркелген эскертүүлөр, ырастоолор жана кийинки билдирүүлөр менен кардар жолунун воронкасын жүргүзүңүз.
Тапшырмалар жана ролдор
Кайра чалууларды, сакаюуну текшерүүлөрдү жана мөөнөтү өткөн эскертүүлөрдү роль боюнча кирүү мүмкүнчүлүгү менен кабыл алуу бөлүмүнө, медайымдарга же ветеринарларга дайындаңыз.
Отчеттор
Мөөнөтү өткөн эскертүүлөрдү, эскертүүлөрдөн кийинки жазылууларды жана кайтып келген ээлерди дашборддордо көзөмөлдөңүз.
Өткөрүлүп жиберилген эскертүүлөр азыраак болушун каалайсызбы? LUA CRMди байкап көрүңүз жана анын клиникаңызга кандайча туура келерин көрүңүз.
Көзөмөлдөнүүчү метрикалар
Эскертүү боюнча жазылуу деңгээли
Эскертүүдөн кийин жазылгандар ÷ ошол эле мезгилде жөнөтүлгөн эскертүүлөр.
Мөөнөтү өткөн алдын алуу кароолору
Эмдөө же текшерүү мөөнөтү жазылуусуз өтүп кеткен жаныбарлардын саны.
Кайтып келген ээлердин деңгээли
Тандалган мезгилде бирден ашык келген ээлер ÷ ошол мезгилде келген бардык ээлер.
Өлчөө боюнча кошумча идеялар үчүн бул CRM KPIлерин караңыз.
Көп берилүүчү суроолор
Жок. Клиниканы башкаруу программасы клиникалык жазууларды, рецепттерди жана эсеп-кысапты башкарат. CRM болсо ээлери менен болгон мамилелерди, эскертүүлөрдү, билдирүүлөрдү жана кийинки байланыштарды башкарат. Көптөгөн клиникалар экөөнү тең катар колдонушат.
Бир ээнин байланышын түзүп, ага ар бир жаныбарды байлаңыз. Мөөнөттөр ар бир жаныбарда сакталат, андыктан бир нече жаныбардын мөөнөтү бир убакта келгенде, ээси бир бириктирилген билдирүү ала алат.
Ооба. Чакан клиникаларда адатта кол менен эскертүү жөнөтүүгө убакыт абдан аз болот, ошондуктан аларды автоматташтыруу командага бейтаптарга жана ээлерине көбүрөөк көңүл бурууга мүмкүндүк берет.
Вакцинациялардан жана жылдык кароолордон баштаңыз, анткени алар алдын ала пландалуучу жана үй жаныбарынын ден соолугу үчүн маанилүү. Кийинчерээк тиш кароосун, мителерден коргоону жана кароо пландарын жаңыртууну кошуңуз.
Жаныбардын ээсинин жана үй жаныбарынын профилдери, ошондой эле вакцинация эскертүүлөрү бар негизги жөндөө адатта бир нече күндө даяр болот. Кайра кайрылууларды, кароо пландарын жана отчетторду кадам-кадам менен кошсо болот.
Жыйынтык
Ветеринардык клиниканын CRM системасы сапаттуу ветеринардык жардамды алмаштыра албайт, бирок ал сиздин командаңызга ар бир үй жаныбарын эстеп калууга, ар бир ээсине эскертүүгө жана ар бир келип кетүүдөн кийин байланышта болууга жардам берет. Байланыштырылган ээсинин жана үй жаныбарынын профилдеринен жана бир вакцинация эскертүүсүнөн баштаңыз, андан кийин командаңыз көнүп калган сайын сакаюуну текшерүүлөрдү, кароо пландарын жана отчетторду кошуңуз.
