CRM ya tleliniki ya di-vet e mefuta ya go thusha ditleliniki tsa bongaka jwa diphologolo go boloka seruiwa sengwe le sengwe, mong wa sone, ketelo le dikgakololo mo lefelong le le lengwe, gore go se nne le kento e e fetwang le gona go se nne le mong wa seruiwa yo o lebalwang magareng ga dithulaganyo. Maemong a gore dintlha tsa batlhoki di phatlalale mo mefuteng ya tsamaiso ya tiro, dintlha tsa megala, dimelaetsa le dikarata tsa pampiri, setlhopha sa gago se bona gore dife diphologolo tse di emetseng ketelo, ke mang yo o tlhokang go lelediwa mogala le gore ke bafe beng ba ba iseng ba etele nako e telele. Kaedi e e diretse beng ba ditleliniki tsa diphologolo, batshamaisi ba tiro, baamogedi ba baeti le dingaka tsa diphologolo ba ba batlang dikgakololo tse di sa fetweng di le potlana le beng ba diphologolo ba ba ikanyegang.
Dintlha tsa botlhokwa
- CRM ya tleliniki ya diphologolo e bereka mmogo le mefuta ya gago ya thulaganyo ya go tsamaisa tiro ya bongaka: thulaganyo ya tsa kalafi e boloka mekwalo ya bongaka, fa CRM yone e tsamaisa dikgolagano le beng, dikgakololo le go latelela.
- Mong a le mongwe a ka nna le diphologolo tsa gae di le mmalwa, ka jalo gokaganya seruiwa sengwe le sengwe le mong wa sone mme o boloke matlha a a tlang mo seruiweng sengwe le sengwe.
- Dikgakololo tse di itiratsang tsa kento, ditlhahlobo le thibelo ya megare di sireletsa boitekanelo jwa diphologolo tsa gae mme di tsatsanse buka ya dithulaganyo.
- Go latelela morago ga ketelo le go tlhola go fola go bontsha beng gore o na le leboha morago ga gore ba tlogele tleliniki.
- Dithulaganyo tsa phepafatso, tlhokomelo ya meno le dithulaganyo tsa tlhokomelo ya diphologolo di ka neelwa ka nako e e siameng go na le go tirisa ipapatso ya sephatlo.
CRM ya tleliniki ya di-vet ke eng?
CRM ya tleliniki ya di-vet ke mefuta ya kgaolo e e bolokang dintlha tsa kgolagano tsa beng ba diphologolo, diphaele tsa diphologolo tse di gokagantsweng, ditso tsa diketelo, matlha a a beetsweng le tlhaeletsano, mme e itiratse dikgakololo le ditiro mabapi le ketelo nngwe le nngwe. Thulaganyo ya gago ya go tsamaisa tiro e tswelela e boloka dintlha tsa kalafi, mekwalo ya melemo le difaktura. CRM e tsepamisitse maatlha mo kgolaganong: mong ke mang, o na le diphologolo dife, ke eng se se tlhang morago le gore setlhopha se tshwanetse go ikgolaganya leng.
Ke ka ntlha yang fa ditleliniki tsa diphologolo di latlhegelwa ke motlhala wa diphologolo le beng ba tsone
Dikgakololo di ikaega ka go gopola
Diente tsa tlaleletso, ditlhahlobo tsa ngwaga le dikalafi tsa megare di tsotlhe di nna teng kgwedi di le mmalwa morago ga ketelo ya bofelo. Fa dikgakololo di ikaegile ka moamogedi wa baeti yo o lebelelang lenane, dibeke tse di nang mebereko e le mentsi di raya gore diphologolo dingwe di a lebalwa.
Mong a le mongwe, diphologolo di le diintsi, mekwalo e e phatlaletseng
Lelapa le ka tlisa ntja, ditshiphi di le pedi le mmutla. Fa seruiwa sengwe le sengwe se kwalwa ka thoko ntle le kgolagano e e phepafetseng le mong, badiri ba leletsa motho a le mongwe makgetho a le mararo kapa ba lebala seruiwa ka gotlhe.
Megala le molaetsa ga di arabiwe
Beng ba botsa ka matshwao, ditlhotlhwa le dipholo tsa ditekeletso ka mogala, puisano le mefuta ya tlhaeletsano ya loago. Ntle le lebokose le le lengwe le le abelanwang le beng ba ba phepafetseng ba topo nngwe le nngwe, dipotso di tsaya nako e telele mme batlhoki ba ba tlhobaelang ba batla kae gongwe.
Kgolagano e ema morago ga ketelo
Morago ga oporeishene kapa tiro ya meno, gantsi beng ba nna le dipotso kwa gae. Tleliniki e e sa tlholeng gape e fetwa ke tshono ya go tshwara mathata nako e sa le teng le go aga tshepo.
Loeto lwa mong wa seruiwa mo ponong e le nngwe
Mmapa di-stage tse batlhoki ba gago ba fetang mo go tsone mme o etse tshwetso ya gore go tshwanetse go diragala eng mo kgatong nngwe le nngwe. Ke loeto lwa sekai lo o ka lo fetolang:
| Kgato | Se se tshwanetseng go kwala | Sekai sa tiriso e e itiratsang |
|---|---|---|
| Potsolotso e ntshwa | Leina lwa mong, kgolagano, mofuta wa seruiwa, lebaka la kgolagano, motswedi | Phetolo ya ka bonako le tiro ya ba amogedi ba baeti |
| Ketelo ya ntlha e bekeletswe | Leina lwa seruiwa, rudime, dingwaga, ngaka e e rategang, nako ya thulaganyo | Tnetefatso le kgakololo ka letsatsi le le etlelang pele |
| Ketelo e feditswe | Mofuta wa ketelo, ngaka, matlha a a latelang a go tla (diente, ditlhahlobo) | Molaetsa wa go leboga le matlha a a tlang a go kwala mo polokelong ya seruiwa |
| Go tlhotlhomisa go fola | Tsamaiso ya kalafi, melemo, dintlha tsa go fola | Molaetsa wa go tlhola kapa tiro ya mogala morago ga malatsi a le mabedi kapa a le mararo |
| Tlhokomelo ya thibelo e tlile | Mofuta wa kento kapa kalafi, letsatsi la ntlha | Kgakololo dibeke di le mmalwa pele, mme go be go nna le kgakololo ya bobedi fa go sa bekelwa |
| Mong yo o sa tlhagang | Letsatsi la ketelo ya bofelo, diphologolo, tirelo ya bofelo | Tlaletso ya botsalano ya tlhahlobo morago ga nako e e beilweng ntle le diketelo |
Boloka mofuta wa ntlha o le motlhofo. O oketse dikgato fela fa setlhopha sa gago se di tirisa sentle.
Diphaele tsa seruiwa le mong tse di nang le bokao
Konokono ya CRM ya bongaka jwa diphologolo ke kgolagano magareng ga batho le diphologolo. Tlhanga karata e le nngwe ya kgolagano ya mong mme o gokaganye seruiwa sengwe le sengwe mo go yone. Mo phaeleng ya seruiwa, boloka mefuta e setlhopha sa gago se e tirisang letsatsi le letsatsi:
- Leina, mofuta wa phologolo, rudime, bong, letsatsi la matsalo le maemo a go fagolwa/kgaolwa
- Ngaka e e rategang le tsela e e rategang ya kgolagano
- Matlha a a beetsweng caliente/diente, ditlhahlobo, phepafatso ya meno le thibelo ya megare
- Dintlha tsa botlhokwa jaaka "o tshaba baeng" kapa "o tlhoka sesana sa molomo"
- Letsatsi la matsalo kapa letsatsi la go tsaya seruiwa, fa mong wa sone a itumelela go amogela ditumediso
Boloka mekwalo e e tletseng ya tsa kalafi mo mefuteng ya gago ya polokelo ya tsa kalafi mme o boloke fela se kgolagano e se tlhokang mo CRM. Se se dira gore CRM e nne motlhofo go tirisiwa mme se fokotsa dintlha tse di masisi tse o di bolokang mo lefelong le le fetang le le lengwe.
Dikgakololo tsa kento le tlhokomelo ya thibelo
Dikgakololo ke fa CRM ya tleliniki ya diphologolo e bontshang mosola wa yone la ntlha. Ketelo nngwe le nngwe e e feditsweng e tshwanetse go beela letsatsi le le latelang mo phaeleng ya seruiwa, mme CRM e tshwanetse go romela kgakololo ka go itiratsa fa letsatsi leo le batlha. Fa mong a sa beke, molaetsa wa bobedi kapa tiro ya mogala e netefatsa gore ga go na yo o wetse mo lephatlheng.
Tsamaiso ya tiro ya kgakololo e e ka kgopolwang
- Dibeke di le tharo go ya go tse nne pele ga letsatsi le le beetsweng: "Dumela [Owner name], [Pet name] o tshwanelwa ke [vaccination/check-up] ka [date]. Fetola molaetsa o kapa o tirise [booking link] go tlhopha nako."
- Beke e le nngwe pele, fa go sa bekelwa: "Kgakololo ya botsalano fela ya gore [vaccination] ya [Pet name] e e tla. A o ka rata fa re go beela sebaka?"
- Letsatsi pele ga thulaganyo: "Re tla bonana kamoso ka [time] o na le [Pet name]. Tsweetswee tlisa [vaccination booklet/sample] fa o na le sone."
- Mabeke a le mabedi morago ga letlha le le beilweng, fa e le gore ga go a makiwa e sa le gale: dira tiro ya go founa ya ba amogedi ba baeti (reception) go tlhola motho ka namana.
Romela dikgopotso le melaetsa ya go bapatsa fela ka ditsela tse mong wa seruiwa a dumalaneng le tsone, mme o latele melao ya selegae ya go boloka sephiri.
Go latelela morago ga ketelo le go tlhola botsogo jwa phetso
Molaetsa o mokhutshwane morago ga ketelo o bontsha tlhokomelo le go naya beng ba diruiwa tsela e e motlhofo ya go botsa diphotso. Mo diketelong tsa letsatsi le letsatsi, molaetsa wa go leboga mmogo le kopo ya megopolo o lekane. Morago ga go araba (surgery), tiro ya meno kgotsa molemo o moshwa, go tlhola botsogo mo malatsing a le mmalwa morago ga moo go tusa setlhopha sa gago go lemoga mathata e sa le gale. Romela dikarabo dife fela tse di tshwenyang kwa ngaka-pheteng (vet) e e alafang e le tiro, gore di se ka tsa latlhega mo lebokoseng la melaetsa ya kakaretso.
Megopolo le yone e tusa mo go tsa kgwebo. Beng ba diruiwa ba ba nnileng le maitemogelo a mantle ba ka lalediwa go tlogela tshekatsheko mo pontsheng, mme beng ba diruiwa ba ba sa itumelang ba ka founelwa ke mookamedi wa tleliniki pele kgang e gola. Go bona megopolo e mengwe ya go mekelana le go boloka bareki, lebelela tsone ditsela tse tsa go boloka bareki.
Phepafatso (grooming), tlhokomelo ya meno le dithulaganyo tsa tlhokomelo ya diruiwa
Ditleliniki di le dintsi di neelana ka ditirelo tse di fetang kalafo: go phepafatsa, go tlhatswa meno, kgakololo ya dikotla, go dula ga diruiwa kgotsa dithulaganyo tsa tlhokomelo ya go thibela ka tlhwatlhwa ya kgwedi le kgwedi. CRM e go tusa go di neelana fa di maleba mo boemong jwa go romela tsweletso e e tshwanang go mongwe le mongwe. Ntja e e godileng e ka lalediwa go tlhahlobo ya botsogo jwa ntja e e godileng, mong wa ntjane a ka fiwa tlelasa ya thupiso, mme beng ba diruiwa ba ba tlang kgafetsa go bona kalafo ya di-parasite ba ka nna le kgatlhego mo thulaganyong ya tlhokomelo. Fa tleliniki ya gago e rekisa dithulaganyo tsa tlhokomelo, tlhatlhoba matlha a go simolola le go ntshafatsa mme o tlhome dikgopotso pele ga ntshafatso nngwe le nngwe.
Ka moo o ka tlhombang CRM ya tleliniki ya gago ya diruiwa: kgato ka kgato
- Kwala ditirelo le dikgopotso tsa gago. Kwala meento, ditlhatlhobo le dikalafo tse di tlhokang letlha le le phetlang la bokhutlo.
- Thala dikarata tsa beng le diruiwa. Golaganya diruiwa le beng ba tsone mme o tsenye fela diphatlha tse ba amogedi le dingaka tsa diruiwa ba di dirisang e le ruri.
- Tsenya lenaane la bareki ba gago. Phepafatsa mabitso a a boelelang mme o tlhatlhobe dinomoro tsa mogala pele o tsenya. Kgakololo e ya hudusa go tswa mo Excel go ya mo CRM e ka tusa.
- Aga thulaganyo ya loeto (journey pipeline). Tlhoma dikgato go tswa mo dipotsotsong go ya mo ketelong, go latelela le tlhokomelo ya go thibela e e tshwanetseng go dirwa.
- Tlhoma dithulaganyo tsa dikgopotso ka boiketsi. Simolola ka meento le ditlhatlhobo tsa ngwaga le ngwaga, go tsweng foo o tsenye tsa meno le go thibela di-parasite.
- Golaganya ditsela tsa gago tsa melaetsa. Tlisa mogala, imeile, diforomo tsa webosaete le di-messenger mo lefelong le le lengwe, ka motho yo o tlhamaletseng yo o ikarabelelang mo kopong nngwe le nngwe.
- Katisa setlhopha sa gago. Bontsha ba amogedi, dingaka tsa diruiwa le baoki gore ke diphatlha dife tse ba di balang le go di ntshafatsa morago ga ketelo nngwe le nngwe.
- Tshekatsheko ya kgwedi le kgwedi. Tlhatlhoba dikgopotso tse di fetileng letlha, dinako tsa go araba le beng ba ba sa gwebeng, go tsweng foo o fetole melaetsa le dinako.
Go bona thulaganyo e e rulaganeng ya go simolodisa, latelela phetolo e ya thulaganyo ya tiriso ya CRM.
Sekai sa sesupetso: tleliniki ya dingaka tse pedi tsa diruiwa e e emisang go tlhatlhelela meento ya tsweletso
Se ke sekai sa ikgopolelo fela, e seng dipalopalo go tswa mo tleliniking ya mmatota kgotsa maduo a a tshepisitsweng.
Ikgopole tleliniki e nnye e e nang le dingaka tse pedi tsa diruiwa le moamogedi a le mongwe. Dikgopotso tsa booster di kwalwa mo bukeng ya pampiri, mme moamogedi o founela beng fa go na le nako. Morago ga go tlhoma CRM, tleliniki:
- E golaganya seruiwa sengwe le sengwe le mong wa sone mme e boloka matlha a bokhutlo mo profileng ya seruiwa sengwe le sengwe.
- E romela dikgopotso tsa meento ka boiketsi ka kgolagano ya go peka (booking link), morago ga moo ya ba le tiro ya go founa fa mong wa seruiwa a sa peke.
- E tlhola beng ba diruiwa malatsi a le mabedi morago ga go araba ko go dingaka (surgery) mme e romela dikarabo tse di tshwenyang kwa ngakeng ya diruiwa.
- E latsa beng ba diruiwa tse di godileng go tla tlhahlobong ya botsogo jwa diruiwa tse di godileng gangwe mo ngwageng.
Setlhopha jaanong se bona gore ke diruiwa dife tse di nang le letlha kgwedi e, ke beng bafe ba ba tlhokang go founelwa mme ke ditlhola-botsogo dife tsa pholo tse di emetseng.
Ka moo o ka go dirang mo LUA CRM
Direkoto tsa mong le seruiwa
Boloka dinomoro tsa beng, diruiwa tse di golagantsweng, matlha a bokhutlo, dintlha le melaetsa mo karateng e le nngwe ya moreki.
Dithulaganyo tsa molaetsi (Pipelines) le boiketsi (automations)
Siamisa thulaganyo ya loeto lwa moreki ka dikgopotso, ditlhomamiso le melaetsa ya go latelela e e gokagantsweng mo kgatong nngwe le nngwe.
Ditiro le dikarolo
Naya ba amogedi, baoki kgotsa dingaka tsa diruiwa ditiro tsa go founela morago, go tlhola botsogo jwa phetso le dikgopotso tse di fetileng letlha, ka tetla e e lebileng karolo ya motho.
Dipego
Tlhatlhoba dikgopotso tse di fetileng letlha, diketelo tse di peketsweng go tswa mo dikgopotsong le bareki ba ba boelang mo mamporogong (dashboards).
A o batla go fokotsa dikgopotso tse di fetwang? Leka LUA CRM mme o bone ka moo e tshwanelang tleliniki ya gago ka teng.
Dipalopalo le dikaelo tsa go di latelela
Kelo ya dipeke tsa dikgopotso
Dipeke tsa dikopano tsa go bona ngaka tse di dirilweng morago ga kgopotso ÷ dikgopotso tse di rometsweng mo lebakeng le le lengwe.
Tlhokomelo ya go thibela e e fetileng letlha
Palo ya diruiwa tse meento ya tsone kgotsa letlha la tlhahlobo le fetileng ka ntle ga go peka dikopano.
Kelo ya beng ba ba boelang
Beng ba ba etetseng go feta gangwe mo lebakeng le le tlhophilweng ÷ beng botlhe ba ba etetseng mo lebakeng leo.
Go bona megopolo e mengwe mo go mekeleng, lebelela tsone di-KPI tsa CRM.
Dipotso tse di bodiwang kgafetsa
Nnyaa. Softweri ya tsamaiso ya tiro e mekelana le direkoto tsa bongaka, di-prescription le go duedisa. CRM e tsamaisa dikgolagano le beng ba diruiwa, dikgopotso, melaetsa le go latelela. Ditleliniki di le dintsi di dirisa tsotlhe tse pedi mmogo.
Aga leina le le lengwe la moruiwa mme o gokaganye seruiwa sengwe le sengwe mo go lone. Matlha a bokhutlo a beilwe mo seruiweng sengwe le sengwe, ka jalo mong a ka amogela molaetsa o le mongwe fela o o kopantsweng fa diruiwa di le mmalwa di na le letlha ka nako e le nngwe.
E. Ditleliniki tse dinyenyane gantsi di na le nako e nnye ya dikgopotso tsa ka diatla, ka jalo go di faposa ka metshine go fa setlhopha nako ya go tlhokomela balwetse le beng ba bone.
Simolola ka diiente le ditlhahlobo tsa ngwaga le ngwaga, ka gonne di ka solofelwa gape di botlhokwa mo boitekanelong jwa seruiwa. Tsenya tlhokomelo ya meno, thibelo ya ditshenekegi le ntshafatso ya dithulaganyo tsa tlhokomelo morago.
Thulaganyo e e motlhofo e e nang le ditshekatsho tsa mong le seruiwa mme go na le dikgopotso tsa ente gantsi e ka nna ya siama mo malatsing a le mmalwa. Ditlhatlhobo tsa morago, dithulaganyo tsa tlhokomelo le dipeelo di ka tsenywa kgato ka kgato.
Tshobokanyo
CRM ya tleliniki ya diphologolo ga e na go emela tlhokomelo e e molemo ya bongaka jwa diphologolo, mme e helps setlhopha sa gago go gakologelwa seruiwa sengwe le sengwe, go gopotse mong mongwe le mongwe le go nna mo kgolaganong morago ga ketelo nngwe le nngwe. Simolola ka ditshekatsho tsa mong le seruiwa tse di golaganeng le kgopotso e le nngwe ya ente, go tswa foo tsenya ditlhatlhobo tsa go fola, dithulaganyo tsa tlhokomelo le dipeelo fa setlhopha sa gago se ntse se tlwaela.
Tlhama Motlhagisi wa diinvoise wa mahala mo borause ya gago. Ga go tlhokwe akhaonto, mme lokwalo lwa nakwana lo sala mo sedirisiweng se.
