Անասնաբուժական կլինիկայի CRM-ն օգնում է անասնաբուժական պրակտիկաներին յուրաքանչյուր կենդանու, տիրոջ, այցի և հիշեցման մասին տվյալները պահել մեկ վայրում, որպեսզի ոչ մի պատվաստում բաց չթողնվի, և ոչ մի տեր չմոռացվի այցերի միջև ընկած ժամանակահատվածում։ Հաճախորդների տվյալները պրակտիկայի կառավարման համակարգում, հեռախոսային նշումներում, մեսենջերներում և թղթե քարտերում սփռված լինելու փոխարեն՝ ձեր թիմը տեսնում է, թե որ կենդանիների հերթն է հասել, ով հետզանգի կարիք ունի, և որ տերերն են, որ որոշ ժամանակ է՝ չեն այցելել։ Այս ուղեցույցը նախատեսված է անասնաբուժական կլինիկաների սեփականատերերի, պրակտիկայի մենեջերների, ընդունարանի աշխատակիցների և անասնաբույժների համար, ովքեր ցանկանում են ունենալ ավելի քիչ բաց թողնված հիշեցումներ և ավելի շատ հավատարիմ կենդանիների տերեր։
Հիմնական դրույթներ
- Անասնաբուժական կլինիկայի CRM-ն աշխատում է ձեր պրակտիկայի կառավարման ծրագրաշարի հետ համատեղ․ կլինիկական համակարգը պահում է բժշկական գրառումները, իսկ CRM-ը կառավարում է տերերի հետ հարաբերությունները, հիշեցումները և հետագա քայլերը։
- Մեկ տերը կարող է ունենալ մի քանի կենդանի, այնպես որ յուրաքանչյուր կենդանուն կապեք իր տիրոջ հետ և յուրաքանչյուր կենդանու համար պահպանեք ժամկետները։
- Պատվաստումների, զննումների և մակաբույծների կանխարգելման ավտոմատացված հիշեցումները պաշտպանում են կենդանու առողջությունը և լրացնում են այցելությունների գրանցամատյանը։
- Այցից հետո հետադարձ կապը և ապաքինման ընթացքի ստուգումները ցույց են տալիս տերերին, որ դուք հոգ եք տանում նրանց մասին կլինիկայից հեռանալուց հետո։
- Խնամքի (գրումինգ), ատամների խնամքի և կենդանիների խնամքի պլանները կարող են առաջարկվել ճիշտ պահին՝ պատահական ակցիաների փոխարեն։
Ի՞նչ է անասնաբուժական կլինիկայի CRM-ը
Անասնաբուժական կլինիկայի CRM-ը ծրագրաշար է, որը պահպանում է կենդանիների տերերի կոնտակտները, կապակցված կենդանիների պրոֆիլները, այցելությունների պատմությունը, ժամկետները և հաղորդակցությունը, ինչպես նաև ավտոմատացնում է հիշեցումներն ու առաջադրանքները յուրաքանչյուր այցի շուրջ։ Ձեր պրակտիկայի կառավարման համակարգը շարունակում է պահել կլինիկական նշումները, դեղատոմսերը և հաշիվ-ապրանքագրերը։ CRM-ը կենտրոնանում է հարաբերությունների վրա․ ով է տերը, ինչ կենդանիներ ունի, որն է հաջորդ ժամկետը և երբ թիմը պետք է կապ հաստատի։
Ինչու են անասնաբուժական կլինիկաները կորցնում կենդանիների և տերերի հետքը
Հիշեցումները կախված են հիշողությունից
Կրկնակի պատվաստումների, տարեկան զննումների և մակաբույծների դեմ բուժման ժամկետները լրանում են վերջին այցից ամիսներ անց։ Երբ հիշեցումները կախված են ցուցակը ստուգող ընդունարանի աշխատակցից, զբաղված շաբաթները նշանակում են, որ որոշ կենդանիներ պարզապես բաց են թողնվում։
Մեկ տեր, շատ կենդանիներ, ցրված նշումներ
Մի ընտանիք կարող է բերել շուն, երկու կատու և նապաստակ։ Եթե յուրաքանչյուր կենդանի գրանցված է առանձին՝ առանց տիրոջ հետ հստակ կապի, աշխատակիցները երեք անգամ զանգահարում են նույն մարդուն կամ ամբողջությամբ մոռանում են կենդանիներից մեկի մասին։
Զանգերն ու հաղորդագրություններն անպատասխան են մնում
Տերերը հեռախոսով, չաթով և սոցիալական ցանցերով հարցնում են ախտանշանների, գների և թեստերի արդյունքների մասին։ Առանց միասնական մուտքային արկղի և յուրաքանչյուր հարցման համար պատասխանատուների՝ հարցերը չափազանց երկար են սպասում, և անհանգիստ հաճախորդները այլ տեղ են փնտրում։
Այցից հետո կապը դադարում է
Վիրահատությունից կամ ատամնաբուժական պրոցեդուրայից հետո տերերը հաճախ տանը հարցեր են ունենում։ Կլինիկան, որը երբեք չի հետաքրքրվում, բաց է թողնում բարդությունները վաղ փուլում հայտնաբերելու և վստահություն ձևավորելու հնարավորությունը։
Կենդանու տիրոջ ուղին՝ մեկ հայացքով
Քարտեզագրեք այն փուլերը, որոնցով անցնում են ձեր հաճախորդները, և որոշեք, թե ինչ պետք է տեղի ունենա յուրաքանչյուր փուլում։ Ահա մի օրինակելի ուղի, որը կարող եք հարմարեցնել․
| Փուլ | Ինչ գրանցել | Ավտոմատացման օրինակ |
|---|---|---|
| Նոր հարցում | Տիրոջ անուն, կոնտակտային տվյալներ, կենդանու տեսակ, կապի պատճառ, աղբյուր | Ակնթարթային պատասխան և առաջադրանք ընդունարանի համար |
| Առաջին այցը գրանցված է | Կենդանու անուն, ցեղատեսակ, տարիք, նախընտրելի անասնաբույժ, այցի ժամ | Հաստատում և հիշեցում նախորդ օրը |
| Այցն ավարտված է | Այցի տեսակ, անասնաբույժ, հաջորդ ժամկետներ (պատվաստումներ, զննում) | Շնորհակալական հաղորդագրություն և ժամկետների ավելացում կենդանու պրոֆիլում |
| Ապաքինման ընթացքի ստուգում | Պրոցեդուրա, դեղորայք, ապաքինման նշումներ | Ստուգող հաղորդագրություն կամ զանգի առաջադրանք երկու-երեք օր անց |
| Կանխարգելիչ խնամքի ժամկետ | Պատվաստման կամ բուժման տեսակ, ժամկետ | Հիշեցում մի քանի շաբաթ առաջ, այնուհետև երկրորդ հիշեցում, եթե գրանցում չի կատարվել |
| Ոչ ակտիվ տեր | Վերջին այցի ամսաթիվ, կենդանիներ, վերջին ծառայություն | Ընկերական հրավեր զննման՝ առանց այցելությունների որոշակի ժամանակահատվածից հետո |
Առաջին տարբերակը պահեք պարզ։ Ավելացրեք ավելի շատ փուլեր միայն այն դեպքում, երբ ձեր թիմն իրականում օգտագործում է դրանք։
Կենդանիների և տերերի տրամաբանական պրոֆիլներ
Անասնաբուժական CRM-ի հիմքը մարդկանց և կենդանիների միջև կապն է։ Ստեղծեք մեկ կոնտակտային քարտ տիրոջ համար և դրան կցեք յուրաքանչյուր կենդանուն։ Կենդանու պրոֆիլում պահեք այն դաշտերը, որոնք ձեր թիմն օգտագործում է ամեն օր․
- Անուն, տեսակ, ցեղատեսակ, սեռ, ծննդյան ամսաթիվ և ստերջացման կարգավիճակ
- Նախընտրելի անասնաբույժ և կապի նախընտրելի եղանակ
- Պատվաստումների, զննումների, ատամների մաքրման և մակաբույծների կանխարգելման ժամկետներ
- Կարևոր նշումներ, ինչպիսիք են՝ «անհանգստանում է անծանոթներից» կամ «դնչկալ է անհրաժեշտ»
- Ծննդյան կամ որդեգրման օր, եթե տերը դեմ չէ շնորհավորանք ստանալուն
Պահպանեք մանրամասն կլինիկական գրառումները ձեր կլինիկական ծրագրաշարում և CRM-ում պահեք միայն այն, ինչ անհրաժեշտ է հարաբերությունների համար։ Սա CRM-ը դարձնում է հեշտ օգտագործման համար և սահմանափակում է զգայուն տվյալների քանակը, որոնք պահում եք մեկից ավելի վայրերում։
Պատվաստումների և կանխարգելիչ խնամքի հիշեցումներ
Հիշեցումներն այն ոլորտն են, որտեղ անասնաբուժական կլինիկայի CRM-ն առաջին հերթին արդարացնում է իրեն։ Յուրաքանչյուր ավարտված այց պետք է սահմանի հաջորդ ժամկետը կենդանու պրոֆիլում, և CRM-ը պետք է ավտոմատ կերպով հիշեցում ուղարկի, երբ այդ ամսաթիվը մոտենա։ Եթե տերը գրանցում չի կատարում, երկրորդ հաղորդագրությունը կամ զանգի առաջադրանքը երաշխավորում են, որ ոչ ոք ուշադրությունից դուրս չի մնա։
Պատճենվող հիշեցման աշխատանքային հոսք
- Ժամկետից երեք-չորս շաբաթ առաջ․ «Բարև Ձեզ, [Owner name], [Pet name]-ի [vaccination/check-up]-ի ժամկետը [date]-ին է։ Պատասխանեք այս հաղորդագրությանը կամ օգտագործեք [booking link] հղումը՝ ժամ ընտրելու համար»։
- Մեկ շաբաթ առաջ, եթե գրանցում չի կատարվել․ «Պարզապես ընկերական հիշեցում, որ [Pet name]'s [vaccination]-ի ժամկետը մոտենում է։ Կցանկանա՞ք, որ մենք ձեզ համար տեղ ամրագրենք»։
- Այցից մեկ օր առաջ․ «Կհանդիպենք վաղը [time]-ին [Pet name]-ի հետ։ Խնդրում ենք ձեզ հետ բերել [vaccination booklet/sample], եթե ունեք»։
Հիշեցումներ և մարքեթինգային հաղորդագրություններ ուղարկեք միայն այն ուղիներով, որոնց համաձայնել է սեփականատերը, և հետևեք գաղտնիության տեղական կանոններին։
Հետայցելության հիշեցումներ և ապաքինման ստուգումներ
Այցելությունից հետո կարճ հաղորդագրությունը խնամք է դրսևորում և սեփականատերերին հարցեր տալու հեշտ միջոց է տալիս։ Սովորական այցելությունների դեպքում բավական է շնորհակալական նամակ՝ հետադարձ կապի խնդրանքով։ Վիրահատությունից, ատամնաբուժական միջամտությունից կամ նոր դեղամիջոցից հետո մի քանի օր անց ապաքինման ստուգումը օգնում է ձեր թիմին վաղ հայտնաբերել խնդիրները։ Ցանկացած անհանգստացնող պատասխան ուղղորդեք անմիջապես բուժող անասնաբույժին՝ որպես առաջադրանք, որպեսզի դրանք չկորչեն ընդհանուր մուտքային արկղում։
Հետադարձ կապը նաև օգնում է բիզնեսին։ Սեփականատերերը, ովքեր հիանալի փորձ են ունեցել, կարող են հրավիրվել հրապարակային կարծիք թողնելու, մինչդեռ դժգոհ սեփականատերերին կարող է զանգահարել կլինիկայի մենեջերը, նախքան խնդիրը կխորանա։ Հաճախորդներին պահպանելու վերաբերյալ լրացուցիչ գաղափարների համար տե՛ս հաճախորդներին պահպանելու այս ռազմավարությունները։
Խնամք, ատամնաբուժական խնամք և կենդանիների խնամքի պլաններ
Շատ կլինիկաներ բուժումից բացի այլ ծառայություններ են առաջարկում՝ խնամք, ատամների մաքրում, սննդային խորհրդատվություն, կենդանիների հյուրանոց կամ կանխարգելիչ խնամքի պլաններ՝ ամսական վճարով։ CRM-ն օգնում է ձեզ առաջարկել դրանք, երբ դրանք տեղին են, փոխարենը բոլորին նույն առաջխաղացումն ուղարկելու։ Տարեց շանը կարելի է հրավիրել տարեցների առողջության ստուգման, ձագի տիրոջը կարելի է առաջարկել վարժեցման դասընթաց, իսկ մակաբույծների դեմ բուժման համար հաճախ դիմող սեփականատերերին կարող է հետաքրքրել խնամքի պլանը։ Եթե ձեր կլինիկան վաճառում է խնամքի պլաններ, հետևեք պլանի մեկնարկի և երկարաձգման ամսաթվերին և յուրաքանչյուր երկարաձգումից առաջ հիշեցումներ սահմանեք։
Ինչպես ստեղծել CRM ձեր անասնաբուժական կլինիկայի համար՝ քայլ առ քայլ
- Ցուցակագրեք ձեր ծառայություններն ու հիշեցումները։ Գրի առեք այն պատվաստումները, ստուգումները և բուժումները, որոնք պահանջում են պարբերական ժամկետ։
- Նախագծեք սեփականատիրոջ և կենդանու քարտերը։ Կապեք կենդանիներին սեփականատերերի հետ և ավելացրեք միայն այն դաշտերը, որոնք իրականում օգտագործում են ընդունարանը և անասնաբույժները։
- Ներմուծեք ձեր հաճախորդների ցանկը։ Ներմուծելուց առաջ մաքրեք կրկնօրինակները և ստուգեք հեռախոսահամարները։ Excel-ից CRM տեղափոխման այս ուղեցույցը կարող է օգնել։
- Կառուցեք հաճախորդի ուղու ձագարը (pipeline)։ Ստեղծեք փուլեր՝ հարցումից մինչև այցելություն, հետագա հաղորդակցություն և կանխարգելիչ խնամքի ժամկետ։
- Կարգավորեք հիշեցումների ավտոմատացումը։ Սկսեք պատվաստումներից և տարեկան ստուգումներից, այնուհետև ավելացրեք ատամնաբուժական և մակաբույծների կանխարգելումը։
- Միացրեք ձեր հաղորդակցման ուղիները։ Հեռախոսը, էլ․ փոստը, կայքի ձևաթղթերը և մեսենջերները համախմբեք մեկ տեղում՝ յուրաքանչյուր հարցման համար հստակ պատասխանատու նշանակելով։
- Ուսուցանեք ձեր թիմին։ Ցույց տվեք ընդունարանի աշխատակիցներին, անասնաբույժներին և բուժքույրերին, թե որ դաշտերն են նրանք կարդում և թարմացնում յուրաքանչյուր այցից հետո։
- Վերանայեք ամսական կտրվածքով։ Ստուգեք ժամկետանց հիշեցումները, պատասխանների ժամանակը և ոչ ակտիվ սեփականատերերին, այնուհետև ճշգրտեք հաղորդագրություններն ու ժամանակացույցը։
Կառուցվածքային ներդրման համար հետևեք CRM-ի ներդրման այս պլանին։
Պատկերավոր օրինակ՝ երկու անասնաբույժ ունեցող կլինիկա, որը դադարում է բաց թողնել կրկնապատվաստումները
Սա հիպոթետիկ սցենար է, ոչ թե իրական կլինիկայի տվյալներ կամ երաշխավորված արդյունք։
Պատկերացրեք փոքր կլինիկա՝ երկու անասնաբույժով և մեկ ընդունարանի աշխատակցով։ Կրկնապատվաստումների հիշեցումները գրվում են թղթե օրագրում, և ընդունարանի աշխատակիցը զանգահարում է սեփականատերերին, երբ ժամանակ է լինում։ CRM-ի կարգավորումից հետո կլինիկան՝
- Յուրաքանչյուր կենդանուն կապում է իր տիրոջ հետ և պահպանում է ժամկետները յուրաքանչյուր կենդանու պրոֆիլում։
- Ուղարկում է ավտոմատ պատվաստումների հիշեցումներ՝ ամրագրման հղումով, որին հաջորդում է զանգի առաջադրանք, եթե սեփականատերը չի ամրագրում։
- Յուրաքանչյուր վիրահատությունից երկու օր անց կապ է հաստատում սեփականատերերի հետ և անհանգստացնող պատասխաններն ուղղորդում անասնաբույժին։
- Տարեց կենդանիների սեփականատերերին տարին մեկ անգամ հրավիրում է տարեցների առողջության ստուգման։
Թիմն այժմ տեսնում է, թե որ կենդանիների հերթն է այս ամիս, որ սեփականատերերին է պետք զանգահարել և որ ապաքինման ստուգումներն են սպասման մեջ։
Ինչպես դա անել LUA CRM-ում
Սեփականատիրոջ և կենդանու գրառումներ
Պահպանեք սեփականատիրոջ կոնտակտները, կապակցված կենդանիներին, ժամկետները, նշումները և խոսակցությունները մեկ հաճախորդի քարտի վրա։
Ձագարներ (Pipelines) և ավտոմատացումներ
Գործարկեք հաճախորդի ուղու ձագար (pipeline)՝ յուրաքանչյուր փուլին կցված հիշեցումներով, հաստատումներով և հետագա հաղորդագրություններով։
Առաջադրանքներ և դերեր
Հետզանգերը, ապաքինման ստուգումները և ժամկետանց հիշեցումները հանձնարարեք ընդունարանին, բուժքույրերին կամ անասնաբույժներին՝ ըստ դերերի հասանելիության։
Հաշվետվություններ
Վահանակների վրա հետևեք ժամկետանց հիշեցումներին, հիշեցումներից հետո ամրագրված այցելություններին և վերադարձող սեփականատերերին։
Ցանկանու՞մ եք ավելի քիչ բաց թողնված հիշեցումներ։ Փորձեք LUA CRM-ը և տեսեք, թե ինչպես է այն համապատասխանում ձեր կլինիկային։
Ցուցանիշներ՝ հետևելու համար
Հիշեցումներով ամրագրումների տոկոս
Հիշեցումից հետո ամրագրված այցելություններ ÷ նույն ժամանակահատվածում ուղարկված հիշեցումներ։
Ժամկետանց կանխարգելիչ խնամք
Կենդանիների թիվը, որոնց պատվաստման կամ ստուգման ժամկետն անցել է առանց ամրագրման։
Վերադարձող սեփականատերերի տոկոս
Ընտրված ժամանակահատվածում մեկից ավելի այցելություն ունեցող սեփականատերեր ÷ այդ ժամանակահատվածում այցելած բոլոր սեփականատերեր։
Չափումների վերաբերյալ լրացուցիչ գաղափարների համար տե՛ս CRM-ի այս KPI-ները։
Հաճախ տրվող հարցեր
Ոչ։ Կլինիկայի կառավարման ծրագիրը զբաղվում է կլինիկական գրառումներով, դեղատոմսերով և հաշիվ-ապրանքագրերով։ CRM-ը կառավարում է սեփականատերերի հետ հարաբերությունները, հիշեցումները, հաղորդագրությունները և հետագա հաղորդակցությունը։ Շատ կլինիկաներ օգտագործում են երկուսն էլ միաժամանակ։
Ստեղծեք սեփականատիրոջ մեկ կոնտակտ և յուրաքանչյուր կենդանուն կապեք դրա հետ։ Ժամկետները սահմանվում են յուրաքանչյուր կենդանու համար, այնպես որ սեփականատերը կարող է ստանալ մեկ համակցված հաղորդագրություն, երբ մի քանի կենդանիների ժամկետները միաժամանակ են։
Այո։ Փոքր կլինիկաները հաճախ ամենաքիչ ժամանակն ունեն ձեռքով հիշեցումներ անելու համար, ուստի դրանց ավտոմատացումը թիմին թույլ է տալիս կենտրոնանալ հիվանդների և նրանց տերերի վրա։
Սկսեք պատվաստումներից և ամենամյա զննումներից, քանի որ դրանք կանխատեսելի են և կարևոր կենդանու առողջության համար։ Այնուհետև ավելացրեք ատամների խնամքը, մակաբույծների կանխարգելումը և խնամքի պլանների թարմացումները։
Տիրոջ և կենդանու պրոֆիլներով, ինչպես նաև պատվաստումների հիշեցումներով հիմնական կարգավորումը սովորաբար կարող է պատրաստ լինել մի քանի օրում։ Հետագա հաղորդակցումները, խնամքի պլանները և հաշվետվությունները կարելի է ավելացնել քայլ առ քայլ։
Եզրակացություն
Անասնաբուժական կլինիկայի CRM-ը չի փոխարինի լավ անասնաբուժական խնամքին, սակայն այն օգնում է ձեր թիմին հիշել յուրաքանչյուր կենդանու, հիշեցնել յուրաքանչյուր տիրոջ և կապի մեջ մնալ յուրաքանչյուր այցից հետո։ Սկսեք տիրոջ և կենդանու կապակցված պրոֆիլներից և մեկ պատվաստման հիշեցումից, այնուհետև ավելացրեք ապաքինման ստուգումներ, խնամքի պլաններ և հաշվետվություններ, երբ ձեր թիմը հարմարվի համակարգին։
