Weterinariýa klinikasy üçin CRM weterinariýa edaralaryna her bir öý haýwanyny, eýesini, saparyny we ýatlatmasyny bir ýerde saklamağa kömek edýär, şunlukda hiç bir sanjym gözden kaçyrylmaz we kabullaryň arasynda hiç bir eýesi ýatdan çykarylmaz. Müşderi maglumatlarynyň klinikany dolandyryş ulgamynda, telefon belliklerinde, messenjerlerde we kagyz kartlarda dargap ýatmagynyň deregine, siziň toparyňyz haýsy haýwanlaryň möhletiniň gelendigini, kime yza jaň etmelidigini we haýsy eýeleriniň köp wagtdan bäri gelmändigini görer. Bu gollanma ýatlatmalaryň az sypdyrylmagyny we öý haýwanlarynyň eýeleriniň daha wepaly bolmagyny kalbynda tutýan weterinariýa klinikalarynyň eýeleri, klinika dolandyryjylary, resepşn işgärleri we weterinarlar üçin niýetlenendir.
Esasy netijeler
- Weterinariýa klinikasy üçin CRM klinikany dolandyryş maksatnamasy bilen bilelikde işleýär: kliniki ulgam lukmançylyk ýazgylaryny saklaýar, CRM bolsa eýeleri bilen gatnaşyklary, ýatlatmalary we yzygiderli habarlaşmalary dolandyrýar.
- Bir eýäniň birnäçe öý haýwany bolup biler, şonuň üçin her bir haýwany öz eýesine birikdiriň we her bir haýwan üçin möhlet senelerini saklaň.
- Sanjymlar, barlaglar we parazitlere garşy öňüni alyş çäreleri baradaky awtomatlaşdyrylan ýatlatmalar öý haýwanlarynyň saglygyny goraýar we kabul žurnalyny doldurýar.
- Sapardan soňky yzygiderli habarlaşmalar we sagalşy gözegçilikde saklamak, eýeleri klinikadan gideninden soň hem olara alada edýändigiňizi görkezýär.
- Gruming, diş seretmegi we öý haýwanlaryna seretmek meýilnamalary tötänleýin aksiýalaryň ýerine öz wagtynda hödürlenip bilner.
Weterinariýa klinikasy üçin CRM näme?
Weterinariýa klinikasy üçin CRM — bu öý haýwanlarynyň eýeleriniň kontaktlaryny, birikdirilen öý haýwanlarynyň profillerini, sapar taryhyny, möhlet senelerini we aragatnaşygy saklaýan hamda her bir sapar boýunça ýatlatmalary we wezipeleri awtomatlaşdyrýan maksatnamadyr. Siziň klinikany dolandyryş ulgamyňyz kliniki bellikleri, derman hatlaryny we hasap-fakturalary saklamagyny dowam etdirýär. CRM bolsa gatnaşyklara ünsi jemleýär: eýesiniň kimdigi, olaryň haýsy haýwanlarynyň bardygy, indiki nämäniň möhletiniň gelendigi we toparyň haçan habarlaşmalydygy.
Näme üçin weterinariýa klinikalary öý haýwanlaryny we olaryň eýelerini gözden gaçyrýarlar
Ýatlatmalaryň ýada bagly bolmagy
Gaýtadan sanjymlar, ýyllyk barlaglar we parazitlere garşy bejergileriň möhleti soňky sapardan birnäçe aý geçenden soň gelýär. Ýatlatmalar diňe resepşn işgäriniň sanawy barlamagyna bagly bolanda, meşgul sweptalarda käbir haýwanlar ýöne öýden sypdyrylyp bilner.
Bir eýesi, köp öý haýwany, çalyşýan bellikler
Bir maşgala bir iti, iki pişigi we towşany getirip biler. Eger her bir haýwan eýesi bilen aýdyň baglanyşyksyz aýratyn ýazylsa, işgärler şol bir adama üç gezek jaň ederler ýa-da bir haýwany düýbünden ýatdan çykararlar.
Jaňlar we habarlar jogapsyz galýar
Eýeleri alamtlar, bahalar we analiz netijeleri barada telefon, çat we sosial mediýa arkaly soraýarlar. Birleşdirilen gelen guty we her bir haýyş üçin jogapkär bolmasa, soraglar gaty köp garaşýar we alada galan müşderiler başga ýere ýüzlenýärler.
Sapardan soň habarlaşmak saklanýar
Operasiýadan ýa-da diş emelatyndan soň eýeleriniň öýde köplenç soraglary döreýär. Ýagdaýyny hiç wagt gözegçilikde saklamaýan klinika gaýraüzülmeleri irki tapgyrda ýüze çykarmak we ynam döretmek mümkinçiligini elden berýär.
Öý haýwanynyň eýesiniň ýoly bir görünüşde
Müşderileriňiziň geçýän tapgyrlaryny kartalaşdyryň we her birinde näme bolmalydygyny kesgitleniň. Bu ýerde uýgunlaşdyryp biljek görkezme ýoluňyz bar:
| Tapgyr | Nämäni ýazga geçirmeli | Awtomatlaşdyrma mysaly |
|---|---|---|
| Täze ýüzlenme | Eýesiniň ady, kontakt, haýwanyň görnüşi, habarlaşmagyň sebebi, çeşme | Derňewli jogap we resepşn üçin wezipe |
| Birinji sapar meýilleşdirildi | Haýwanyň ady, porodasy, ýaşy, saýlanan weterinar, kabul wagty | Tassyklaýyş we bir gün öňünden ýatlatma |
| Sapar tamamlandy | Saparyň görnüşi, weterinar, indiki möhlet seneleri (wakcinalar, barlag) | Sagbolsun habary we öý haýwanynyň profilinde goşulan möhlet seneleri |
| Sagalyş yzygiderliligi | Emelat, dermanlar, sagalyş bellikleri | Iki-üç günden soň gözegçilik habary ýa-da jaň wezipesi |
| Öňüni alyş kömegi meýilleşdirildi | Wakcina ýa-da bejergi görnüşi, möhlet senesi | Birnäçe swept öňünden ýatlatma, meýilleşdirilmese eger ekinji ýatlatma |
| Passiw eýesi | Soňky sapar senesi, öý haýwanlary, soňky hyzmat | Saparsyz geçen bellenen döwürden soň dostlukly barlag çakylygy |
Birinji görnüşi ýönekeý saklaň. Diňe toparyňyz hakykatdan hem ulananda köpräk tapgyr goşuň.
Aňly-başly öý haýwany we eýesiniň profilleri
Weterinariýa CRM-iň esasy adamlaryň we haýwanlaryň arasyndaky baglanyşykdyr. Eýesi üçin bir kontakt kartyn dörediň we her bir öý haýwanyny oňa birikdiriň. Öý haýwanynyň profilinde toparyňyzyň her gün ulanýan meýdançalaryny saklaň:
- Ady, görnüşi, porodasy, jynsy, doglan senesi we kastrirlenen/sterillenen ýagdaýy
- Saýlanan weterinar we saýlanan aragatnaşyk kanaly
- Sanjymlar, barlaglar, diş arassalamagy we parazitlere garşy öňüni alyş üçin möhlet seneleri
- "Täze adamlar bilen biynjalyk bolýar" ýa-da "agyzlyk gerek" ýaly möhüm bellikler
- Eýesi gutlag alsa şat boljak bolsa, doglan güni ýa-da eýelenilen güni
Jikme-jik kliniki ýazgylary kliniki maksatnamada saklaň we CRM-de diňe gatnaşyklar üçin zerur bolan zatlary saklaň. Bu CRM-i ulanmagy aňsatlaşdyrýar we birnäçe ýerde saklaýan duýgur maglumatlaryňyzy çäklendirýär.
Sanjym we öňüni alyş idegi ýatlatmalary
Ýatlatmalar weterinariýa CRM-iniň ilki bilen özüni aklaýan ýeridir. Her bir tamamlanan sapar öý haýwanynyň profilinde indiki möhlet senesini kesgitlemelidir we CRM ol sene ýakynlaşanda awtomatiki ýatlatma ugratmalydyr. Eger eýesi meýilleşdirmese, ekinji habar ýa-da jaň wezipesi hiç kimiň gözden gaçmazlygyny üpjün edýär.
Göçürip boljak ýatlatma iş akymy
- Möhlet senesinden üç-dört swept öň: "Salam [Eýesiniň ady], [Haýwanyň ady] üçin [sanjym/barlag] möhleti [sene] gününde gelýär. Bu habara jogap beriň ýa-da wagty saýlamak üçin [ýazylmak çykgydy] ulanýň."
- Bir swept öň, eger meýilleşdirilmese: "Ýönekeýje dostlukly ýatlatma: [Haýwanyň ady]'s [sanjym] möhleti ýakynlaşýar. Siziň üçin wagt belläp bereliňmi?"
- Kabuldan bir gün öň: "Ertir [sagag]-da [Haýwanyň ady] bilen görüşýänçäk. Ýanyňyzda bar bolsa [sanjym kitapçasy/nusgasy] getirmegiňizi haýyş edýäris."
- Möhleti geçen gününden iki hepde geçenden soň, eger henizem ýazylmadyk bolsa: resepşn üçin şahsy habarlaşmak barada jaň wezipesini dörediň.
Ýatlatmalary we marketing habarlaryny diňe eýesiniň razy bolan kanallary arkaly iberiň we ýerli gizlinlik düzgünlerine eýeriň.
Geleninden soňky goldaw we sagalyşy barlamak
Geleninden soňky gysga habar alada edilýändigiňizi görkezýär we eýelerine sorag bermek üçin aňsat ýol döredýär. Adaty baryp görmeler üçin sagbolsun we pikir-şypat haýyşy ýeterlikdir. Operasiýadan, diş bejergisinden ýa-da täze derman belleneninden soň, birnäçe günden soňky sagalyş barlagy toparyňyza köp meseleleri ir ýüze çykarmaga kömek edýär. Alada döredýän ähli jogaplary göni bejerýän weterinara wezipe hökmünde ugrukdyryň, şonda olar umumy poçta gutyňyzda ýitmez.
Pikir-şypatlar biznes tarapa-da kömek edýär. Şowly tejribe geçiren eýeleri köpçülikleýin syn galdurmaga çagyrylyp bilner, närazy eýelerine bolsa mesele ulalmazdan ozal klinika dolandyryjysy tarapyndan jaň edilip bilner. Müşderileri saklamak barada goşmaça pikirler üçin bu müşderileri saklamak strategiýalaryna serediň.
Gruming, diş seretmegi we öý haýwanlaryna ideg meýilnamalary
Köp klinikalar bejergiden başga-da hyzmatlary hödürleýärler: gruming, diş arassalamak, iýmitleniş maslahaty, öý haýwanlary mihmanhanasy ýa-da aýlyk tölegli öňüni alyş ideg meýilnamalary. CRM hemmelere bir meňzeş mahabaty ibermegiň орныna, bu hyzmatlary diňe degişli bolan wagtynda hödürlemäge kömek edýär. Garry itleri garry haýwanlaryň saglyk barlagyna çagyryp bilersiňiz, küçügiň eýesine tälim sapagyny hödürläp bilersiňiz, parazit bejergisi üçin ýygy-ýygydan gelýän eýelere bolsa ideg meýilnamasy gyzykly bolup biler. Eger klinikňyz ideg meýilnamalaryny satýan bolsa, meýilnamanyň başlanan we täzelenmeli senelerini yzarlaň we her täzelemeň öňüsyrasynda ýatlatmalary sazlaň.
Weterinar klinikasyňyz üçin CRM-i nädip sazlamaly: ädimme-ädim
- Hyzmatlaryňyzy we ýatlatmalaryňyzy sanawa goşuň. Gaýtalanýan möhlet senesini talap edýän sanjymlary, barlaglary we bejergileri ýazyň.
- Eýesiniň we öý haýwanynyň kartlaryny düzüň. Öý haýwanlaryny eýelerine baglaň we diňe resepşnyň hem-da weterinarlaryň hakykatdan-da ulanýan meýdançalaryny goşuň.
- Müşderi sanawyňyzy import ediň. Import etmezden ozal gaýtalanýanlary arassalaň we telefon belgilerini barlaň. Excel-den CRM-ä geçmek baradaky bu gollanma kömek edip biler.
- Müşderi ýolunyň wroňkasyny dörediň. Soragdan başlap baryp görmä, goldawa we öňüni alyş ideg möhletine çenli tapgyrlary dörediň.
- Ýatlatma awtomatlaşdyrmalaryny sazlaň. Sanjymlardan we ýyllyk barlaglardan başlaň, soňra diş hem-da parazit öňüni alyş hyzmatlaryny goşuň.
- Kanallaryňyzy birleşdiriň. Telefon, e-poçta, sahypa formalaryny we messendžerleri bir ýere jemläň, her haýyş üçin takyk jogapkär birikdiriň.
- Toparyňyzy okadyň. Resepşna, weterinarlara we şepagat uyalaryna her baryp görmeden soň haýsy meýdançalary okaýandyklaryny we täzeleýändiklerini görkeziň.
- Aýlyk gözden geçiriň. Möhleti geçen ýatlatmalary, jogap beriş wagtlaryny we işjeň däl eýeleri barlaň, soňra habarlary we wagt sazlamalaryny düzediň.
Ulgamlaşdyrylan ornaşdyrmak üçin bu CRM ornaşdyryş meýilnamasyna eýeriň.
Görkezme mysal: gaýtalanýan sanjymlary elden geçirmegini bes eden iki weterinarly klinika
Bu gipotetik ssenariý bolup, hakyky klinikanyň maglumatlary ýa-da kepillendirilen netije däl.
Iki weterinary we bir resepşn işgäri bolan kiçi bir klinikany göz öňüne getiriň. Gaýtalanýan sanjym ýatlatmalary kagyz gündeligine ýazylýar, resepşn bolsa wagty bolanda eýelerine jaň edýär. CRM sazlanandan soň, klinika:
- Her bir öý haýwanyny eýesine baglaýar we möhlet senelerini her bir haýwanyň profilinde saklaýar.
- Ýazylyş baglantysy bolan awtomatiki sanjym ýatlatmalaryny iberýär, eger eýesi ýazylmasa, jaň etmek wezipesini döredýär.
- Her operasiýadan iki gün soň eýeleri bilen habarlaşýar we alada döredýän jogaplary weterinara ugrukdyrýar.
- Garry öý haýwanlarynyň eýelerini ýylda bir gezek garry haýwanlar üçin saglyk barlagyna çagyrýar.
Topar indi haýsy haýwanlaryň bu aýda möhletiniň gelendigini, haýsy eýelerine jaň etmelidigini we haýsy sagalyş barlaglarynyň garaşýandygyny görýär.
Muny LUA CRM-de nädip etmeli
Eýesiniň we öý haýwanynyň ýazgylary
Eýesiniň kontaktlaryny, baglanan öý haýwanlaryny, möhlet senelerini, bellikleri we gürrüňdeşlikleri bir müşderi kartasynda saklaň.
Pajplaýnlar we awtomatlaşdyrmalar
Her tapgyra birikdirilen ýatlatmalar, meýilleşdiriş tassyklamalary we goldaw habarlary bilen müşderi ýoly pajplaýnyny işletdiňiz.
Wezipeler we rollar
Yzyna jaňlary, sagalyş barlaglaryny we möhleti geçen ýatlatmalary rollara esaslanan elýeterlilik bilen resepşna, şepagat uyalaryna ýa-da weterinarlara birikdiriň.
Hesabatlar
Möhleti geçen ýatlatmalary, ýatlatmalardan ýazylan baryp görmeleri we gaýtadan gelýän eýeleri panellerde yzarlaň.
Elden geçirilen ýatlatmalaryň az bolmagyny isleýärsiňizmi? LUA CRM-i synap görüň we onuň klinikasyňyza nädip gabat gelýändigini görüň.
Yzarlanmaly görkezijiler
Ýatlatma boýunça ýazylyş derejesi
Ýatlatmadan soň meýilleşdirilen baryp görmeler ÷ şol bir döwürde iberilen ýatlatmalar.
Möhleti geçen öňüni alyş idegi
Ýazylyşsyz sanjym ýa-da barlag möhleti geçen öý haýwanlarynyň sany.
Gaýtadan gelýän eýeleriň paýy
Saýlanan döwürde bir gezekden köp gelen eýeler ÷ şol döwürde gelen tüm eýeler.
Ölçegler barada goşmaça pikirler üçin bu CRM KPI-laryna serediň.
Ýygy-ýygydan berilýän soraglar
Ýok. Amaly dolandyryş maksatnamasy kliniki ýazgylary, derman hatlaryny we tölegleri dolandyrýar. CRM bolsa eýeleri bilen gatnaşyklary, ýatlatmalary, habarlary we goldawy dolandyrýar. Köp klinikalar olaryň ikisini hem bilelikde ulanýarlar.
Bir eýe kontaktyny dörediň we her bir öý haýwanyny oňa baglaň. Möhlet seneleri her haýwanda ýerleşýär, şonuň üçin birnäçe öý haýwanynyň möhleti bir wagtda gelende, eýesi birleşdirilen bir habar alyp biler.
Hawa. Kiçi klinikalar köplenç el bilen ýatlatmalary ugratmak üçin iň az wagta eýedir, şonuň üçin olary awtomatlaşdyrmak topary näsaglara we eýelerine ünsi jemlemäge boşatýar.
Sanjymlardan we öý haýwanlarynyň saglygy üçin möhüm hem-de öňünden çaklanyp bilinýän ýyllyk barlaglardan başlaň. Soňra diş seretmegi, parazitlerden goramagy we seretmek meýilnamalarynyň möhletini uzaltmagy goşuň.
Eýesiniň we öý haýwanynyň profilleri hem-de sanjym ýatlatmalary bolan binýatlayjy sazlama köplenç birnäçe günüň içinde taýýar bolup biler. Gaýtadan habarlaşmalar, seretmek meýilnamalary we hasabatlar tapgyrlaýyn goşulyp bilner.
Netije
Weterinariýa klinikasy üçin CRM gowy weterinar seretmeginiň ornuny tutmaz, ýöne ol toparyňyza her bir öý haýwanyny ýatda saklamaga, her bir eýesine ýatlatmaga we her sapardan soň aragatnaşykda galmaga kömek edýär. Baglanyşykly eýesi we öý haýwany profillerinden hem-de bir sanjym ýatlatmasyndan başlaň, soňra toparyňyz endik etdigiçe sagalyş barlaglaryny, seretmek meýilnamalaryny we hasabatlary goşuň.
Brauzeriňizde Mugt hasap-faktura dörediji taýýarlaň. Hasap ýok we garalama bu enjamda galýar.
