CRM ulgamlary pudaklaryň arasynda giňden ulanylýar, ýöne köp hyzmat ediş kärhanalary olary ulananda yzygiderli kynçylyklara duçar bolýarlar. Maglumatlar saklanýar, geleşikler yzarlanýar we hasabatlar döredilýär, ýöne gündelik işler henizem habarlara, elektron tablisalara we el bilen utgaşdyrmaga daýanýar.
Bu baglanyşyksyzlyk lapykeçlik döredýär. Toparlar CRM-e maglumatlary girizýärler, ýöne hakyky iş başga ýerde amala aşyrylýar. Wagtyň geçmegi bilen, CRM operatiw ulgam bolmagyň ýerine hasabat beriş guralyna öwrülýär.
CRM-leriň köpüsiniň hyzmat ediş kärhanalary üçin näme üçin şowsuz bolýandygyna düşünmek, aýratynlyklardan daşary çykmagy we hyzmat işiniň hakykatda nähili amala aşyrylýandygyna ünsi jemlemegi talap edýär.
CRM-ler ýerine ýetirmek üçin däl-de, satuw üçin döredilendir
Adaty CRM platformalary satuw konweýerlerini goldamak üçin döredilendir. Olar potensial müşderilere, mümkinçiliklere we geleşikleri tamamlamaga ünsi jemleýärler. Bu gurluş geleşikli satuwlar üçin gowy işleýär, ýöne hyzmat satylandan soň netijesiz bolýar.
Hyzmat ediş kärhanalary satuwdan soň ýerine ýetirmäge, utgaşdyrmaga we amala aşyrmaga daýanýar. Ýumuşlar, taslamalar, tertipler we aragatnaşyk esasy orna geçýär. CRM bu tapgyry goldamaýan halatynda, toparlar maglumatlary böleklere bölüp, başga gurallara geçmäge mejbur bolýarlar.
Netijede, niýeti bellige alýan, ýöne ýerine ýetirilişi hasaba almaýan bir ulgam emele gelýär.
Müşderi maglumatlary gündelik işlerden üzňedir
Köp CRM-lerde müşderi maglumatlary ýumuşlardan, taslamalardan we amallardan aýratynlykda saklanýar. Toparlar habarlaşmak üçin maglumatlary we bellikleri görüp bilýärler, ýöne olary häzirki wagtda bolup geçýän zatlar bilen aňsatlyk bilen baglanyşdyryp bilmeýärler.
Bu aýralyk işgärleri mazmunyna düşünmek üçin dürli gurallarda gözleg geçirmäge mejbur edýär. Möhüm maglumatlar sypdyrylýar, täzelenmeler gaýtalanýar we hyzmatdaşlyk netijesiz bolýar.
CRM diňe bir satuw pursatyny däl, eýsem müşderiniň doly durmuş siklini şöhlelendirmelidir.
El bilen ýerine ýetirilýän amallar gizlin çylşyrymlylygy döredýär
CRM-lerde operatiw çuňluk ýetmezçilik edende, toparlar muny el bilen ýerine ýetirilýän amallar arkaly öwezini dolýarlar. Yzarlaýyş hatlary el bilen iberilýär, ýumuşlar şahsy sanawlarda yzarlanýar we ýagdaý baradaky täzelenmeler habarlar arkaly paýlaşylýar.
Bu gizlin işi döredýär. Menejerler ýolbaşçylyk etmegiň ýerine utgaşdyrmaga wagt sarp edýärler. Ýerine ýetiriş gurluşa däl-de, ýatkeşlige daýanýar.
Wagtyň geçmegi bilen, bu el bilen dolandyrylýan gatlak hakyky ulgama öwrülýär, CRM bolsa passiw maglumatlar bazasy bolup galýar.
Satuwdan soň çäkli görünürlik
Geleşik tamamlanandan soň, görünürlik köplenç azalýar. Ýerine ýetirilişiň gidişi, gijikdirmeler we meseleler CRM-de şöhlelendirilmeýär. Ýolbaşçylar müşderiniň ýagdaýy barada real wagtda maglumat almak mümkinçiligini ýitirýärler.
Meseleler diňe müşderiler şikaýat edende ýa-da möhletler geçende ýüze çykýar. Şol wagt bolsa, ýagdaýy düzetmek gymmat düşýär.
Hyzmat ediş kärhanalaryna diňe bir konweýer hasabatlylygy däl, eýsem üznüksiz görünürlik gerek.
Hyzmat ediş toparlary CRM-i ulanmaga näme üçin garşylyk görkezýärler
CRM zähmeti azaltman, goşmaça iş ýükläninde, toparlar ony ulanmaga garşylyk görkezýärler. Maglumatlary girizmek artykmaç ýük ýaly duýulýar. Täzelenmeler netijelerden üzňe ýaly görünýär.
Bu garşylyk medeni däl-de, amaly häsiýete eýedir. Adamlar diňe hasabat üçin bar bolan ulgamlary däl-de, işi has gowy ýerine ýetirmäge kömek edýän ulgamlary kabul edýärler.
CRM yzygiderli ulanylmak üçin gündelik işleri goldamalydyr.
Häzirki zaman CRM-i nämeleri öz içine almalydyr
Hyzmat ediş kärhanalary üçin häzirki zaman CRM-i satuwy, ýerine ýetirmegi we amallary bir gurşawda birleşdirmelidir. Ýumuşlar, taslamalar, aragatnaşyk we maliýe göni müşderiler bilen baglanyşykly bolmalydyr.
Awtomatlaşdyrma el bilen utgaşdyrmany azaldýar. Standart iş akymlary resmi däl amallaryň ornuny tutýar. Görünürlik yzygiderli täzelenmeleri talap etmezden gowulaşýar.
CRM diňe bir maglumatlaryň saklanýan ýeri däl-de, eýsem işiň amala aşyrylýan ýerine öwrülende, ony ulanmak tebigy ýagdaýda ýola düşýär.
Jemleme
CRM-leriň köpüsi hyzmat ediş kärhanalary üçin şowsuz bolýar, sebäbi olar diňe satuw bilen çäklenýärler. Hyzmaty ýerine ýetirmek konweýerden daşary gurluşy, görünürligi we utgaşdyrmany talap edýär.
Hasabat bermek däl-de, ýerine ýetirmek esasynda döredilen CRM-i saýlamak bilen, hyzmat ediş kärhanalary bölekleşmäni azaldýarlar, ýerine ýetiriş durnuklylygyny ýokarlandyrýarlar we guramanyň içinde ýeke-täk hakykat çeşmesini döredýärler.
