CRM tizimlari turli sohalarda keng qo'llaniladi, lekin ko'plab xizmat ko'rsatish bizneslari ulardan foydalanishda doimiy qiyinchiliklarga duch kelishadi. Ma'lumotlar saqlanadi, bitimlar kuzatiladi va hisobotlar yaratiladi, ammo kundalik operatsiyalar hali ham xabarlar, elektron jadvallar va qo'lda muvofiqlashtirishga tayanadi.

Bu uzilish norozilikni keltirib chiqaradi. Jamoalar ma'lumotlarni CRM'ga kiritadilar, lekin haqiqiy ish boshqa joyda amalga oshiriladi. Vaqt o'tishi bilan CRM operatsion tizim o'rniga hisobot berish vositasiga aylanadi.

Aksariyat CRM'lar nima uchun xizmat ko'rsatish bizneslarida samara bermasligini tushunish uchun funksiyalardan tashqariga nazar tashlash va xizmat ko'rsatish ishlari aslida qanday bajarilishiga e'tibor qaratish kerak.

CRM'lar Yetkazib Berish Uchun Emas, Sotuvlar Uchun Mo'ljallangan

An'anaviy CRM platformalari savdo bosqichlarini (sales pipelines) qo'llab-quvvatlash uchun yaratilgan. Ular lidlar, imkoniyatlar va bitimlarni yopishga e'tibor qaratadilar. Bu tuzilma tranzaksiyaviy savdolar uchun yaxshi ishlaydi, lekin xizmat sotilgandan so'ng o'z samarasini yo'qotadi.

Xizmat ko'rsatish bizneslari sotuvdan keyingi yetkazib berish, muvofiqlashtirish va ijroga bog'liq. Vazifalar, loyihalar, jadvallar va muloqot markaziy o'rinni egallaydi. CRM bu bosqichni qo'llab-quvvatlamasa, jamoalar boshqa vositalarga o'tishga majbur bo'ladi, bu esa ma'lumotlarning tarqoqligiga olib keladi.

Natijada, niyatni aks ettiradigan, lekin ijroni qamrab olmaydigan tizim paydo bo'ladi.

Mijoz Ma'lumotlari Kundalik Ishlardan Ajratilgan

Ko'pgina CRM'larda mijoz ma'lumotlari vazifalar, loyihalar va operatsiyalardan alohida mavjud bo'ladi. Jamoalar aloqa ma'lumotlari va qaydlarni ko'rishlari mumkin, lekin ularni hozir sodir bo'layotgan ishlar bilan osonlikcha bog'lay olmaydilar.

Bu ajralish xodimlarni vaziyatni tushunish uchun turli vositalardan ma'lumot qidirishga majbur qiladi. Muhim ma'lumotlar e'tibordan chetda qoladi, yangilanishlar takrorlanadi va hamkorlik samarasiz bo'lib qoladi.

CRM faqat savdo lahzasini emas, balki mijozning to'liq hayotiy siklini aks ettirishi kerak.

Qo'lda Bajariladigan Jarayonlar Yashirin Murakkablikni Keltirib Chiqaradi

CRM'larda operatsion chuqurlik yetishmasa, jamoalar buni qo'lda bajariladigan jarayonlar bilan to'ldiradilar. Keyingi harakatlar qo'lda yuboriladi, vazifalar shaxsiy ro'yxatlarda kuzatiladi va holat yangilanishlari xabarlar orqali almashiniladi.

Bu yashirin ishni keltirib chiqaradi. Menejerlar boshqarish o'rniga muvofiqlashtirishga vaqt sarflaydilar. Ijro tuzilmaga emas, balki xotiraga tayanib qoladi.

Vaqt o'tishi bilan bu qo'lda boshqariladigan qatlam haqiqiy tizimga aylanadi, CRM esa passiv ma'lumotlar bazasi bo'lib qoladi.

Sotuvdan Keyingi Cheklangan Ko'rinuvchanlik

Bitim yopilgandan so'ng, ko'rinuvchanlik ko'pincha pasayadi. Yetkazib berish jarayoni, kechikishlar va muammolar CRM'da aks etmaydi. Rahbariyat mijoz holati haqida real vaqtdagi ma'lumotni yo'qotadi.

Muammolar faqat mijozlar shikoyat qilganda yoki muddatlar o'tkazib yuborilganda yuzaga chiqadi. Bu vaqtga kelib, vaziyatni tiklash qimmatga tushadi.

Xizmat ko'rsatish bizneslariga faqat savdo bosqichlari hisoboti emas, balki doimiy ko'rinuvchanlik kerak.

Nima Uchun Xizmat Ko'rsatish Jamoalari CRM'ni Qabul Qilishga Qarshilik Ko'rsatadi

CRM sa'y-harakatlarni kamaytirmasdan qo'shimcha ish yuklaganda, jamoalar undan foydalanishga qarshilik ko'rsatadi. Ma'lumotlarni kiritish ortiqcha yukdek tuyuladi. Yangilanishlar natijalardan uzilgandek his qilinadi.

Bu qarshilik madaniy emas, balki amaliydir. Odamlar faqat hisobot uchun mavjud bo'lgan tizimlarni emas, balki ishni yaxshiroq bajarishga yordam beradigan tizimlarni qabul qiladilar.

Doimiy foydalanishga erishish uchun CRM kundalik ishlarni qo'llab-quvvatlashi kerak.

Zamonaviy CRM Nimani O'z Ichiga Olishi Kerak

Xizmat ko'rsatish bizneslari uchun zamonaviy CRM savdo, yetkazib berish va operatsiyalarni bitta muhitda birlashtirishi kerak. Vazifalar, loyihalar, muloqot va moliya bevosita mijozlar bilan bog'lanishi lozim.

Avtomatlashtirish qo'lda muvofiqlashtirishni kamaytiradi. Standart ish jarayonlari norasmiy jarayonlarning o'rnini egallaydi. Ko'rinuvchanlik doimiy yangilanishlarni talab qilmasdan yaxshilanadi.

CRM nafaqat ma'lumotlar saqlanadigan, balki ish bajariladigan joyga aylanganda, uni qabul qilish tabiiy ravishda sodir bo'ladi.

Xulosa

Aksariyat CRM'lar xizmat ko'rsatish bizneslarida samara bermaydi, chunki ular savdo bosqichida to'xtab qoladi. Xizmat ko'rsatish savdo bosqichidan tashqari tuzilma, ko'rinuvchanlik va muvofiqlashtirishni talab qiladi.

Hisobot berish o'rniga ijro atrofida qurilgan CRM'ni tanlash orqali, xizmat ko'rsatish bizneslari tarqoqlikni kamaytiradi, yetkazib berish barqarorligini oshiradi va tashkilot bo'ylab yagona haqiqat manbasini yaratadi.