Блог CRM Lua

Пропущені завдання — одна з найпоширеніших і найшкідливіших проблем у сервісних компаніях. Забувається подальший контакт, пропускається внутрішній етап або запит клієнта обробляється занадто пізно. С...

Провал проєкту — одна з найдорожчих проблем, з якою стикаються сервісні компанії. Пропущені дедлайни, перевищення бюджету, розчаровані клієнти та виснажені команди часто сприймаються як неминучі побі...

У більшості сервісних компаній знання розпорошені між електронними листами, повідомленнями в чатах, документами та головами окремих співробітників. Процедури пояснюються усно, важливі рішення гублять...

Автоматизація робочих процесів дає сервісним компаніям саме таку перевагу. Замість того, щоб покладатися на нагадування вручну, індивідуальні звички та розрізнені інструменти, автоматизація створює п...

Багато сервісних компаній інвестують у CRM з великими очікуваннями. Вони сподіваються, що система допоможе організувати клієнтську базу, збільшити продажі та надати контроль над операційною діяльніст...

Сервісні компанії часто вважають, що проблеми з рентабельністю виникають через низькі ціни, слабкі продажі або складних клієнтів. Насправді ж ключова проблема рідко полягає в ринку — зазвичай це внут...

У цій статті ми розглянемо сім ключових систем продуктивності, які кожна сучасна сервісна компанія повинна впровадити, щоб працювати ефективно, стабільно масштабуватися та уникати прихованих витрат, ...

Діяльність сервісних компаній залежить від інформації. Щодня команди відповідають на запитання клієнтів, пояснюють процеси, діляться внутрішніми інструкціями та вирішують унікальні проблеми. Значна ч...

Сервісні компанії значною мірою покладаються на проєкти — чи то виконання замовлення на обслуговування, реалізація спеціалізованої роботи, виконання запиту клієнта, чи управління довгостроковими конт...

Управління завданнями завжди було невід'ємною частиною ведення сервісного бізнесу, але у 2026 році воно стало визначальним фактором, що відрізняє стабільно успішні компанії від тих, що борються із за...

Протягом багатьох років компанії зосереджували більшу частину своєї енергії на залученні нових клієнтів. Маркетингові бюджети, плани продажів і стратегії зростання часто будувалися навколо залучення....

Особливо для сервісних компаній, де важливі рентабельність та ефективність, використання занадто великої кількості окремих інструментів може сповільнювати роботу команд, збільшувати кількість помилок...