Блог CRM Lua

Когда компании впервые слышат о ERP-системах, эта концепция часто кажется абстрактной. Термин «Планирование ресурсов предприятия» звучит сложно, технически и обычно ассоциируется с крупными корпораци...

Каждый сервисный бизнес проходит предсказуемые этапы роста. На каждом этапе увеличивается доход, но вместе с тем и сложность. То, что работает в начале, перестает работать позже. Системы, которые к...

Многие стартапы терпят неудачу еще до того, как начнут расти. Это ожидаемо. Риски на ранних стадиях высоки, и большинство идей так и не находят отклика на рынке. Но есть более опасная и менее обсуж...

Отток клиентов — один из самых важных и самых неправильно понимаемых бизнес-показателей. Многие компании уделяют большое внимание привлечению новых клиентов, игнорируя при этом тихие потери, происход...

Пожизненная ценность клиента (CLV) — один из важнейших показателей в любом бизнесе, особенно в сфере услуг. Он показывает, какой общий доход клиент, как ожидается, принесет за все время сотрудничеств...

Удержание клиентов — один из важнейших факторов долгосрочной стабильности бизнеса. В то время как многие компании уделяют большое внимание привлечению новых клиентов, реальная основа устойчивого роста...

Потеря клиентов редко происходит внезапно. В большинстве случаев предприятия не замечают момента, когда вовлеченность начинает снижаться. Клиенты перестают отвечать, взаимодействие становится менее ча...

Если вы управляете малым бизнесом, вы, вероятно, чувствовали «системное давление», которое возникает с ростом. Вы начинаете с электронных таблиц, нескольких приложений и общего почтового ящика. Какое-...

Большинство бизнес-решений принимаются под давлением. Клиенту нужен ответ сегодня. Проект сбивается с графика. Денежный поток кажется ограниченным. Нужен новый сотрудник. В такие моменты многие руков...

Каждый бизнес отражает людей, которые им руководят. Стратегия, культура, устойчивость к риску, стиль найма и даже то, как быстро растет компания, часто зависят от особенностей личности ее основателей...

Сервисные компании часто уделяют большое внимание росту продаж, эффективности маркетинга и привлечению клиентов. Хотя эти области важны, многие из наиболее серьезных финансовых проблем возникают в др...

Сервисные компании работают в очень динамичной среде. Запросы клиентов поступают постоянно, команды управляют перекрывающимися проектами, графики меняются ежедневно, счета должны выставляться вовремя...