Блог CRM Lua

В большинстве сервисных компаний знания разбросаны по электронной почте, чатам, документам и головам отдельных сотрудников. Процедуры объясняются устно, важные решения теряются в переписках, а на одн...

Автоматизация рабочих процессов дает сервисному бизнесу именно такое преимущество. Вместо того чтобы полагаться на напоминания вручную, индивидуальные привычки и разрозненные инструменты, автоматизац...

Многие сервисные компании инвестируют в CRM с большими ожиданиями. Они надеются, что система организует работу с клиентами, увеличит продажи и даст им контроль над операционной деятельностью. Вместо ...

Компании в сфере услуг часто считают, что проблемы с прибыльностью вызваны низкими ценами, слабыми продажами или сложными клиентами. В действительности основная проблема редко кроется в рынке — обычн...

В этой статье мы разберем семь ключевых систем продуктивности, которые необходимы каждой современной компании в сфере услуг для эффективной работы, устойчивого масштабирования и предотвращения скрыты...

Компании в сфере услуг зависят от информации. Каждый день команды отвечают на вопросы клиентов, объясняют процессы, делятся внутренними инструкциями и решают уникальные проблемы. Большая часть этих з...

Компании в сфере услуг строят свою работу на проектах — будь то выполнение заказа, реализация специализированной работы, исполнение запроса клиента или ведение долгосрочных контрактов. Каждый проект ...

Управление задачами всегда было неотъемлемой частью ведения сервисного бизнеса, но в 2026 году оно стало определяющим фактором, который отделяет стабильно высокопроизводительные компании от тех, кто ...

Многие годы компании направляли большую часть своих усилий на привлечение новых клиентов. Маркетинговые бюджеты, планы продаж и стратегии роста часто строились вокруг привлечения. Однако в 2026 году ...

Особенно в сфере услуг, где важны рентабельность и эффективность, использование слишком большого количества отдельных инструментов может замедлять работу команд, увеличивать количество ошибок и затру...

Четкая и последовательная коммуникация — одна из важнейших основ успешного сервисного бизнеса. Тем не менее, это также одно из самых слабых мест в большинстве организаций. Когда поток информации неяс...

Клиентский опыт стал одним из важнейших конкурентных преимуществ для компаний в сфере услуг. Сегодня клиенты ожидают быстрых ответов, понятной коммуникации, предсказуемого предоставления услуг и бесп...