Iş akymynyň awtomatlaşdyrylmagy hyzmat ediş kärhanalaryna hut şu artykmaçlygy berýär. El bilen ýatlatmalara, şahsy endiklere we dargyn gurallara daýanmagyň ýerine, awtomatlaşdyrma adaty hereketleriň awtomatiki ýagdaýda amala aşyrylýan we möhüm işleriň yzygiderli gözegçiliksiz öňe gidýän çaklap bolýan ulgamyny döredýär. Köp toparlar üçin netije kiçijik bir gowulaşma däl-de, eýsem kuwwatlylygyň düýpgöter ýokarlanmagydyr.
Hyzmat ediş kärhanasynda iş akymynyň awtomatlaşdyrylmagy näme?
Iş akymynyň awtomatlaşdyrylmagy, belli bir şertler ýerine ýetirilende hereketleri işe girizmek üçin programma üpjünçiliginiň düzgünlerini ulanmakdyr. Bir adamyň her bir tabşyrygy el bilen döretmeginiň, her bir yzarlaýjy habary ibermeginiň ýa-da her bir statusy täzelemeginiň ýerine, ulgam muny olar üçin edýär. Bu adam pähiminiň ornuny tutmaýar, ýöne gaýtalanýan ädimleri aýyrýar we yzygiderli prosesleri berjaý edýär.
Hyzmat ediş kompaniýalarynda awtomatlaşdyrma satuw, amallar, goldaw we maliýe bölümlerini birikdirip bilýär. Meselem, bir geleşik tassyklananda, taslama awtomatiki usulda döredilip, tabşyryklar bellenilip bilner we müşderi hiç kimiň bu ädimleri el bilen utgaşdyrmagyna garaşman, hoş geldiňiz habaryny alyp biler.
El bilen dolandyrylýan iş akymlary näme üçin önümçiligi çäklendirýär
Köp hyzmat ediş kärhanalary henizem el bilen dolandyrylýan iş akymlaryna köp daýanýarlar. Tabşyryklar aýratynlykda döredilýär, yzarlaýjy habarlar adamlar tarapyndan ýatlanýar (ýa-da unudylýar) we status täzelenmeleri çat ýa-da e-poçta arkaly paýlaşylýar. Bu çemeleşme birnäçe çaklap bolýan kynçylyklara getirýär:
- Gijikdirmeler: Iş, kimdir biri ony öňe sürmegi ýatlaýança garaşýar.
- Yzygiderliligiň bolmazlygy: Dürli işgärler meňzeş prosesleri dürli usullar bilen ýerine ýetirýärler.
- Ýalňyşlyklar: Möhüm ädimler sypdyrylýar, nädogry habar berilýär ýa-da ýitirilýär.
- Aşa ýüklenme: Adamlar hakyky hyzmat işiniň ýerine gaýtalanýan administratiw işlere wagt sarp edýärler.
Müşderileriň we taslamalaryň sany artdygyça, bu meseleler hem artýar. Topar hemişe “işli” ýaly duýýar, ýöne tamamlanan işiň mukdaryny ep-esli derejede ýokarlandyryp bilmeýär. Önümçilik öz çägine ýetýär.
Iş akymynyň awtomatlaşdyrylmagy hyzmat ediş toparlaryna şol bir serişdeler bilen has köp iş etmäge nähili kömek edýär
Iş akymynyň awtomatlaşdyrylmagy işiň kärhananyň içinde nähili hereket edýändiginiň gurluşyny üýtgedýär. Iş el bilen öňe itilmeginiň ýerine, aýdyň kesgitlenen düzgünler bilen öňe çekilýär. Täsiri birnäçe esasy ugurda görünýär.
1. Täze iş üçin has çalt başlangyç
Täze müşderi mümkinçiligi, haýyş ýa-da sargyt gelende, awtomatlaşdyrma derrew degişli ýazgylary, tabşyryklary we bildirişleri döredip bilýär. Kimdir biriniň e-poçtany okap, soňra näme etmelidigini karar bermegine garaşmak zerurlygy ýok. Bu ýeke özi sikl wagtlaryny gysgaldýar we müşderi tejribesini gowulandyrýar.
2. Has az sypdyrylan ädimler we yzarlaýjy habarlar
Awtomatlaşdyrma bir prosesdäki her bir standart ädimiň yzygiderli ulanylmagyny üpjün edýär. Meselem, obýekte baryp görmek tamamlanandan soň, ulgam nyrh tekliplerini taýýarlamak üçin bir tabşyrygy we ony belli bir senä çenli ibermek üçin başga bir tabşyrygy awtomatiki usulda döredip biler. Eger müşderi jogap bermese, yzarlaýjy ýatlatmalar işe girizilýär.
Ulgam bu ädimleri “ýatda saklaýandygy” we işe girizýändigi sebäpli, topar indi şahsy ýada ýa-da el bilen düzülen sanawlara bagly däl.
3. Administratiw iş ýüküniň azalmagy
Hyzmat hünärmenleri meseleleri çözmäge, hyzmatlary ýerine ýetirmäge we müşderiler bilen işlemäge üns berenlerinde iň köp gymmat goşýarlar. Şeýle-de bolsa, köp kompaniýalarda olar wagtlarynyň uly bölegini gaýtalanýan täzelenmelere sarp edýärler: statuslary üýtgetmek, adaty e-poçtalary ibermek, gurallaryň arasynda maglumatlary göçürmek ýa-da şol bir görnüşli tabşyryklary gaýta-gaýta döretmek.
Bu adaty hereketleri awtomatlaşdyrmak her bir adam üçin hepdede birnäçe sagat boşadýar. Bu tutuş topara köpeldilende, işgär sanyny artdyrman, netijeli önümçiligiň iki esse artmagyny aňsatlyk bilen aňladyp biler.
4. Açyk görünürlik we çaklap bolýan akym
Awtomatlaşdyrylan iş akymlary nämeleriň bolup geçýändigini görmegi aňsatlaşdyrýar. Prosesler ulgamda kesgitlenende, dolandyryjylar haýsy işleriň haýsy tapgyrdadygyny, işiň nirede garaşýandygyny we haýsy tabşyryklaryň möhletiniň geçendigini görüp bilýärler. Bu olara kuwwatlylygy sazlamaga we päsgelçilikleri öňünden çözmäge mümkinçilik berýär.
Görünürlik has köp gözegçilige, has köp gözegçilik bolsa has gowy geçirijilige getirýär.
Hyzmat ediş toparlarynda iş akymynyň awtomatlaşdyrylmagyny nirede ulanmaly
Hyzmat durmuş sikliniň her bir tapgyry diýen ýaly awtomatlaşdyrmadan peýdalanyp biler. Esasy zat, gijikdirmeleriň ýa-da ýalňyşlyklaryň köp bolan ýokary täsirli ýerlerinden başlamakdyr.
Müşderi mümkinçiliklerini we ýüzlenmeleri dolandyrmak
- Forma doldurylanda ýa-da e-poçta gelende müşderi mümkinçiligi ýazgysyny awtomatiki usulda dörediň.
- Täze müşderi mümkinçiliklerini hyzmat görnüşine, ýerleşýän ýerine ýa-da iş ýüküne görä dogry adama belläň.
- Müşderileriň ýüzlenmeleriniň alnandygyny bilmegi üçin hoş geldiňiz ýa-da tassyklaýyş habaryny işe giriziň.
- Bellenen wagtdan soň jogap bolmasa, yzarlaýjy tabşyryklary dörediň.
Hyzmat bilen tanyşdyrma we taslamanyň başlanmagy
- Bir geleşik “Gazanyldy” diýlip bellenende, öňünden kesgitlenen tapgyrlar bilen taslamany awtomatiki usulda dörediň.
- Meýilnamalaşdyrmak, serişdeleri paýlamak we müşderi bilen aragatnaşyk üçin başlangyç tabşyryklary dörediň.
- Müşderä möhletler we garaşylýan zatlar bilen gurluşly tanyşdyrma e-poçtasyny iberiň.
Tabşyryklaryň we işleriň öňe gitmegi
- Öňki tabşyryklar tamamlananda yzarlaýjy tabşyryklary awtomatiki usulda dörediň.
- Iş olaryň tapgyryna geçende indiki jogapkär adama habar beriň.
- Möhüm sepgitlere ýetilende içerki barlaglary ýa-da tassyklamalary işe giriziň.
Müşderi bilen aragatnaşyk
- Hyzmat prosesiniň esasy tapgyrlarynda status täzelenmelerini iberiň.
- Gelejekdäki duşuşyklar, obýektlere baryp görmek ýa-da möhletler üçin ýatlatmalary iberiň.
- Iş tamamlanandan birnäçe gün soň seslenme ýa-da syn soramak.
Hasaplaşyk we maliýe iş akymlary
- Taslama ýa-da tapgyr tamamlananda hasap-fakturalary awtomatiki usulda dörediň.
- Hasap-fakturalaryň möhleti geçse, töleg ýatlatmalaryny iberiň.
- Tölenmedik hasaplary gözden geçirmek ýa-da töleg şertlerini ara alyp maslahatlaşmak üçin içerki tabşyryklary dörediň.
Netijeli awtomatlaşdyrylan iş akymlaryny dizaýn etmek
Ähli awtomatlaşdyrma has gowy netijelere getirmeýär. Erbet dizaýn edilen iş akymlary goh-galmagal we bulaşyklyk döredip biler. Önümçiligi iki esse artdyrmak üçin iş akymlary oýlanyşykly gurluşlandyrylmalydyr.
Bar bolan proseslerden başlaň
Toparyňyzyň eýýäm nähili işleýşinden başlaň. Adaty bir hyzmat üçin ilkinji aragatnaşykdan tamamlanýança häzirki ädimleriň kartasyny çyzyň. Gijikdirmeleriň nirede bolýandygyny, maglumatlaryň nirede ýitirilýändigini we adamlaryň şol bir hereketleri nirede gaýtalaýandygyny anyklaň.
Awtomatlaşdyrma tötänleýin täze prosesleri girizmek däl-de, eýsem bar bolan gowy tejribeleri gowulandyrmaly we standartlaşdyrmalydyr.
Kararlary däl, işe girizijileri awtomatlaşdyryň
Awtomatlaşdyrma aýdyň düzgünlere eýerýän hereketler üçin iň gowusydyr: “eger bu bolsa, muny et”. Düşündiriş ýa-da gepleşik zerur bolan ýerlerde adam pähiminiň ornuny tutmaly däldir. Meselem, ulgam kimdir biriniň ýörite haýyşy gözden geçirmegi üçin bir tabşyryk döredip biler, ýöne soňky jogaby bir adam karar bermelidir.
Bu deňagramlylyk çeýeligi ýa-da hili ýitirmän, iş akymlaryny netijeli saklaýar.
Ädimleri aýdyň we görünýän saklaň
Her bir awtomatlaşdyrylan hereket topar üçin görünýän bolmalydyr. Eger tabşyryklar düşündirişsiz “ýok ýerden” peýda bolsa, adamlar bulaşyklyk duýarlar. Işgärleriň her bir tabşyrygyň ýa-da bildirişiň näme üçin döredilendigine düşünmegi üçin aýdyň atlary, düşündirişleri we içerki bellikleri ulanyň.
Açyk-aýdyň awtomatlaşdyrma ynam döredýär we kabul edilmegini höweslendirýär.
Ilki kiçi topar bilen synag ediň
Täze iş akymlaryny tutuş gurama boýunça ýaýratmazdan ozal, olary kiçi topar bilen ýa-da bir hyzmat görnüşinde synagdan geçiriň. Bu size ony giňeltmezden ozal işe girizijileri sazlamaga, ýalňyşlyklary düzetmäge we prosesi kämilleşdirmäge mümkinçilik berýär.
Gowy awtomatlaşdyrma gaýtalanýandyr. Ol seslenmelere we hakyky ulanylyşa esaslanyp, wagtyň geçmegi bilen gowulaşýar.
Gaça durmaly umumy duzaklar
Iş akymynyň awtomatlaşdyrylmagynyň uly mümkinçilikleri bolsa-da, gaça durmaly çaklap bolýan ýalňyşlyklar hem bar.
- Aşa awtomatlaşdyrma: Her bir jikme-jigi birbada awtomatlaşdyrmaga synanyşmak çylşyrymlylyga we garşylyga getirýär.
- Aşa köp bildiriş: Eger ulgam yzygiderli habar iberse, adamlar üns bermegini bes edýärler.
- Aýdyň eýesiniň bolmazlygy: Her bir iş akymyny saklamak we gowulandyrmak üçin jogapkär bir adam bolmalydyr.
- Hakyky iş bilen baglanyşygyň bolmazlygy: Gündelik gurallardan aýry bolan awtomatlaşdyrma yzygiderli ulanylmaz.
Maksat adamyň gatnaşygyny aýyrmak däl-de, ony iň möhüm ýerlere gönükdirmekdir.
Iş akymynyň awtomatlaşdyrylmagy önümçiligi hakykatda nähili iki esse artdyryp biler
Önümçiligi iki esse artdyrmak topardaky basyşy iki esse artdyrmak diýmek däldir. Bu, şol bir toparyň şol bir sagatda has ýokary gymmatly tabşyryklary ýerine ýetirip bilmegi üçin sürtülmäni, biderek wagty we gereksiz el hereketlerini aýyrmak diýmekdir.
Müşderi mümkinçiliklerini dolandyrmak dessine bolanda, tanyşdyrma gurluşly bolanda, tabşyryklar awtomatiki hereket edende we hasaplaşyk wagtynda amala aşyrylanda, gurama şol bir gaýtalanýan meselelere energiýa sarp etmegini bes edýär. Iş has endigan bolýar, kesilmeler azalýar we işgärler hili üpjün etmäge ünsüni jemläp bilýärler.
Wagtyň geçmegi bilen bu gowulaşmalar jemlenýär. Her bir işde tygşytlanan birnäçe minut hepdede sagatlara we ýylda hepdeler öwrülýär. Iş akymynyň awtomatlaşdyrylmagy hakyky, ölçäp bolýan öndürijilik artyşlaryna şeýle öwrülýär.
Jemleme
Hyzmat ediş toparlarynyň has köp zat gazanmak üçin has uzak sagat işlemegi zerur däl. Olara işi awtomatiki öňe süýşürýän, el bilen gaýtalanmagy azaldýan we hemmeleri bir hatarda saklaýan has gowy ulgamlar gerek. Iş akymynyň awtomatlaşdyrylmagy bu gurluşy üpjün edýär.
Esasy proseslerden başlamak, aýdyň düzgünleri dizaýn etmek we awtomatlaşdyrmany göni tabşyryklara, taslamalara, aragatnaşyga we hasaplaşyga birikdirmek arkaly hyzmat ediş kärhanalary hilini pida etmän önümçiligi ep-esli derejede ýokarlandyryp bilerler. Köp halatlarda, olar has köp müşderini we taslamany şol bir sanly adam bilen dolandyryp biljekdiklerini açýarlar — has köp zähmet çekmek bilen däl-de, has akylly işlemek bilen.
.jpg)
.jpg)
